 | 这里有一个据说是三鹿公关公司的传真件
, U6 D. Z0 b4 q' b真伪尚且存疑
6 M6 x W1 F# L2 ^7 Z姑妄听之, d1 L# ~' K0 S" t
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; Q0 { P& O- T% H0 w* l9 y% \) N- d% i( t' i6 @; I
集团各位领导们：
, r5 k2 }8 ~6 m, a# w( q) X
1 J1 V J1 l$ c# G1 X& K# z目前正处于北京奥运会期间6 L2 X) k! D/ }9 |) A# b, W
由于政府对食品安全等负面新闻的干预! r# {( @3 f0 |; ^6 l) e4 Q0 D
对三鹿奶粉的结石负面来说出现了好的转机
0 Q$ h ]5 P& ~0 B2 o# ^/ S* J但不能过早松懈 k7 ^) N* R' ?. R
目前还存在着几大隐患
6 o2 v) g+ k! D& f# r
8 e% { L% Z6 c5 ]1.因三鹿负面涉及食品安全问题
. D, X2 P- B" |, u: W B1 d是在奥运期间暂时平静
/ e. j* Z3 ]6 L1 Z4 {并不代表奥运会后依旧平静
) V O4 T/ U' q w& S如此负面新闻再次传播. V8 D" c4 t7 i+ ]; s3 G* D
依旧对集团相当不利; v1 g4 E3 C2 h) ~% K/ Y
6 i: b, |. k* k5 ^7 O2.此事对消费者本身来说6 t' A$ e: l8 B: u* a. M
将会是长期的影响
& V4 n2 a5 h: F4 h; y; T企业的一次安抚可能并不能完全满足消费者的心理纠结
& e+ M. u8 T8 [; m! M: E如有个别消费者对此事的解决方法不满意0 D' ^/ x4 V5 x- c
找到三鹿的竞争对手! R( l2 X2 Z6 _8 S) Y
则将造成更加严重的影响6 G* ^4 ~6 _! @
* G. M( s, T7 v- R- P- [5 k6 a% Z0 E6 M
鉴于上面两大隐患3 b4 ]0 f# K. M" a
我公司对结石负面事件有以下几点建议
5 k" p4 L8 P5 ~ 希望利用奥运期间的风平浪静8 r' Y' L8 J/ m: Y9 Y y
协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役. U! q4 U. [. A/ ^* P8 C" h
, B$ O w/ q+ `; I
一、安抚消费者2 ?* W% X/ ]6 _. I1 M
1-2年内不让他开口
+ {, Y$ g9 U/ O6 g6 I8 ]: D) a
$ @2 Z- g6 F' e$ v+ l2 f在奥运会特殊时期内6 B) _9 ~5 k$ B& a
尽一切可能安抚本次事件的所有消费者
' g1 c+ ]0 U" K: O6 G满足他们的一切条件
; j( k7 T3 @* w力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件1 L/ ?) [, H/ x* m
# ^9 Y7 j/ ]; B+ o& Z5 n; O, G二、与“百度”搜索引擎媒体合作
M `1 t ^; y拿到新闻话语权
- V0 C, M. ^7 ^# m! G
- n v, I- X2 S; d9 e5 K抓紧奥运时间+ `" ]! o; n2 b% ]2 O3 V3 q
与“百度”媒体建立良好合作关系
. Z! @8 m2 ]% w _! J4 z* I- Z& _防止将来负面爆发时失控
3 n2 d1 G" U5 J8 ~同时可以掌握新闻公关的主动性9 ?9 n4 W/ H& h
; `7 v$ q1 n4 r: _9 S! T9 l
百度作为搜索引擎
Z6 g4 O! b# L5 U3 W u) O. F4 `是所有网站的集结地) y8 ^' D5 k& @* ]9 c: { X
也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地' e( m$ x. \3 d& U5 }" k* e
对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体
+ o* b/ `3 e/ c2 d0 d9 T. E: `+ c 目前在百度上享受新闻公关保护政策的企业有蒙牛、伊利、汇源等: a- ?! G2 S- ^. R5 K
政策享受起点为自然年度500万元的广告投放
+ H5 H$ M: F" A鉴于三鹿集团在产品线上不如其他几家企业丰富
9 T B* ~! Z6 v, |- c' W经公司与百度相关部门的多次深度沟通后
5 S7 F) P, W( |0 A) q) h/ Z c百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放/ I+ c4 `$ [5 t% d
可以享受将目前几大事业部早期负面删除8 p' n" e7 n- v1 v! i, B
我可考虑一旦透露“肾结石” 负面消息放大后$ `. m$ o8 U1 y0 Q7 b2 y; s
百度可能会以负面作为要挟2 O2 m# H' e" D4 @: a. P" w
要求增加投放量
( ]/ W2 x5 K7 O) \) J因此我司迄今没有跟百度提及肾结石相关负面新闻! T4 Q+ P% ~2 D0 q \$ h
所以强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时期; W8 _# e+ E9 `) p6 Z/ W
尽快与百度签订300万的框架协议& r/ s h0 t4 p
" R8 ~4 q3 A: X# h签订框架协议后, @0 n8 t& e! V7 n9 w( ]
小网站的恶意报道均可被删除5 ?# T/ U& f7 K9 L4 t! Q, e
如遇到国家权威机构通报或发生重大影响的负面新闻时
, f7 H" F6 {/ Y& {/ _ k! b可三鹿集团在上层协调政府部门公关
9 q$ C& ?: L# N涛澜通在公关媒体8 D/ A3 f! F8 ~. w! ~+ _
共同配合将负面影响大事化小
4 c' c0 e7 E, F. Q; [; t小事化了7 s, l% R. S2 O' L. p. Q0 U- X
0 a/ m2 H( ?. V
' x# m. e- F o三、以攻为守、搜集行业竞品“肾结石”负面的消费者资料9 T/ ~& C5 \6 r9 ]
以备不时之需) ?6 d! c M9 }! x; q
* [# S4 u! |% z' J- r. [
* ^/ K# b" n0 _
本次肾结石事件可能也涉及其他竞品
% {* ?. e# P, p- r% S并非单纯三鹿奶粉的质量问题
6 u# g; R: Q( Y" K! L6 x5 m! y; n因此可称为行业标准问题
% A8 Y3 K$ T+ n8 v & W% v# y1 i" L. r' S* m
因此建议集团安排人手搜索竞品同类事件中的消费者资料4 L+ z8 e9 ^* x6 f
以掌握有力武器# x/ Q, j) N" _ ^
如此事件被恶意炒作
# t/ A& z+ w9 h6 \三鹿集团将可利用这些资料作为反击武器7 {9 M$ z8 v5 B
将矛盾转化为行业标准问题
+ M3 }1 o. w6 n( W转移媒体与消费者的视线
' C# g" \6 v5 ~获得行业协会的出面支持和救市
' s' ]( Q7 R6 |5 l2 s7 C, ]6 `: |最大化减少负面事件对三鹿集团的不良影响
9 C; P+ k. m$ |& n' C
. P# q1 O) l9 a' q0 _) ~
f5 [ P% b9 C8 F& G综上：
$ p' S7 K* D# t( I& I; C
* e' p) s- i) S& ]$ k9 B+ V! E1.建议抓紧奥运会这一特殊时间
( u) a; E0 ^5 N7 J G. M& k依靠消费者安抚、媒体公关保证与行业标准、竞品事件等手段9 X: [ F# K+ m
将被动处理新闻变为主动掌控$ P( M) I9 N$ W0 S
" s+ E0 k* B" a* H7 u) A9 p
. X1 }* G- B* Y/ Y( n' R/ \2.百度的300万框架合作问题
~0 W( k( A2 g% j f目前奶粉事业部已经投放120万元
! V! v0 X2 C. j( f集团只需再协调180万元就可以与百度签署框架
# K3 H0 V: C ~4 x# E享受新闻公关保护政策+ z" E7 |% R4 ]* B5 W. F4 J
$ ]/ \ d( F* i# h, x- Q# j' z
4 V# e$ f7 z8 V+ z3.截至8月11日. n9 L: s4 j# y* X& x; `: F; `
在百度的网页
8 |7 j8 |1 W6 M9 D4 x新闻频道前50页搜索“三鹿”一词有相当多负面 ^% D; H: _- l7 J
涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事业部较早期负面信息9 l" U2 Y5 i+ b) Y' e S) P( P: j
. f7 T( U) \# }$ ^0 }3 I. V
8 W# `' {9 }3 o7 @因时间紧迫: X. R" r# ^* F. g+ e/ ^
望各位领导能尽快决策
# Z: I+ P( q- |8 S1 W* h抢占危机公关的最佳时间点！
]; P4 d& y7 }. t! G$ m" s
/ D. z% B$ m' j6 }北京涛澜通略国际广告有限公司三鹿服务小组
6 f2 T; _. Q1 I8 P" N5 D9 G
7 K0 _0 _. ]+ }' S/ n X2008年8月11日
1 b1 P* r0 T8 s8 q& V$ e5 ^: F8 N, A5 \( P+ h$ v5 c; A
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) s( @" M" M* I: n. N( C如果属实的话3 v5 ~7 a2 I+ [
公共安全问题都敢搞公关3 s. r/ Z5 }# i
真是死不足惜
( |& B2 V+ o/ |4 m4 u) o7 q% g1 t/ f3 e- J
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