 | 这里有一个据说是三鹿公关公司的传真件
7 \ M! V$ g1 L$ C真伪尚且存疑" D2 U/ t z; [# C
姑妄听之
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; c- k) U% j7 j* a1 v9 Y0 X; V' F& e* F* N- c: a
集团各位领导们：
* G/ ]; X- j- G6 D( D5 x; H 9 |& q6 @6 s% X B9 h I% i
目前正处于北京奥运会期间9 N& L3 r& X7 _; s( ~; `
由于政府对食品安全等负面新闻的干预! g% ~8 p4 |% D
对三鹿奶粉的结石负面来说出现了好的转机2 ^, H6 v, J* [/ \' h
但不能过早松懈$ R `/ _% Y) |
目前还存在着几大隐患) y- ?: Z( Q3 d: ~( P& d# `
3 T% N, S$ Q* b) H1.因三鹿负面涉及食品安全问题
2 f' A' `# t: L3 P( k是在奥运期间暂时平静! |6 C9 `$ V* X1 |9 H+ L! t
并不代表奥运会后依旧平静
4 k3 G. Y7 o- {& B: m/ j如此负面新闻再次传播6 r* D1 m5 k7 g9 Z; w
依旧对集团相当不利
7 H! ~* I- x" t; Y3 W" D 8 P4 r0 u ] [$ i2 ?) o" J' W' L
2.此事对消费者本身来说
9 I8 z4 ?6 T; g' V将会是长期的影响9 }5 o H4 g# Y8 N" B/ p
企业的一次安抚可能并不能完全满足消费者的心理纠结
7 ?$ X5 r; \7 t6 g1 @" N. P& w( q6 g' x如有个别消费者对此事的解决方法不满意* Q. y5 y' w @! D
找到三鹿的竞争对手- N4 d! Z- ^1 X5 l- {4 F
则将造成更加严重的影响
4 E' F1 o. o) O) C5 ?% R3 k/ k+ c
4 p: t0 J; U9 i G* b/ W鉴于上面两大隐患& m! ^$ @" D9 z* {. |
我公司对结石负面事件有以下几点建议& g& b/ Q- a& D2 q$ c& ^
希望利用奥运期间的风平浪静
* u5 c2 V( S4 ~1 [) C, e7 o协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役8 i: a0 v- a p1 y$ Q
9 c# H( c' [& P
一、安抚消费者& c7 r+ \. K W9 v
1-2年内不让他开口
O" s, ?! B( E/ s" Y! Q/ V
: Q$ m3 [' j! M( G在奥运会特殊时期内
$ r0 c1 D" A2 I9 u: ^) _4 q/ T, v尽一切可能安抚本次事件的所有消费者
2 c, E1 o' Y6 R4 |! g3 E满足他们的一切条件
1 C5 o' j5 r% F" ~力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件' q* G: V$ C. H* _2 @7 {/ q. v
- `+ G' s" Z/ I
二、与“百度”搜索引擎媒体合作- h; U( h0 v" I" f( [6 A9 m
拿到新闻话语权
9 W2 e8 ~/ |. t; Z* k6 c/ z: O + `9 [4 N, D3 K3 M& L: \2 F
抓紧奥运时间% G: L$ {; Y% H. J Q; r
与“百度”媒体建立良好合作关系- N. ?# R2 S6 r7 d( R+ Y
防止将来负面爆发时失控# K& H& F1 C' G5 ]9 ~
同时可以掌握新闻公关的主动性
4 d9 e$ N. G# c2 E7 v; i1 k
2 a- z/ `* R7 Q2 G" L9 w: n) n: P百度作为搜索引擎1 l* C+ h2 k3 h/ g& B0 L/ E
是所有网站的集结地& K$ d. l1 i" X
也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地' k6 T v, Q7 r1 R; v: T
对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体
- f$ `0 V5 O* A; m. o) [7 B 目前在百度上享受新闻公关保护政策的企业有蒙牛、伊利、汇源等& F- ~3 ~& m7 Z) t1 \" g8 A" |6 x# H
政策享受起点为自然年度500万元的广告投放: J! Z9 E( k) C+ ]5 N
鉴于三鹿集团在产品线上不如其他几家企业丰富
& g/ p* C/ s3 J0 b0 L& d经公司与百度相关部门的多次深度沟通后
8 W1 i) L! a" [" V2 a7 ~百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放- Z& z9 M3 w2 \9 }
可以享受将目前几大事业部早期负面删除0 ?1 m) K3 z) H. y
我可考虑一旦透露“肾结石” 负面消息放大后8 K* ?+ w4 m% ?3 _6 h2 ^! x' v
百度可能会以负面作为要挟) q: ~1 g8 Y# ]* d3 k/ d' s
要求增加投放量- U" S9 G4 Q8 g- Q# S( U/ ]# U& k
因此我司迄今没有跟百度提及肾结石相关负面新闻
& B% v' C6 B* S9 K% s$ M所以强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时期
G' f0 R/ o8 T4 S. E尽快与百度签订300万的框架协议5 l: P: |1 C" z3 _
7 F! R; d1 T# B" b, x签订框架协议后
" k+ k6 e% a4 ~# s5 w小网站的恶意报道均可被删除+ f6 ~* U6 m! r% ^
如遇到国家权威机构通报或发生重大影响的负面新闻时
5 i% A7 q. K6 l+ g4 R8 F可三鹿集团在上层协调政府部门公关# T, Z* b0 E: j! e* k" ]3 z* n# e
涛澜通在公关媒体
0 ~! Y3 |1 O& w- e/ D$ T共同配合将负面影响大事化小
' |8 O: w, } n0 T小事化了
4 N- Q9 m5 ]- I% S* l4 E 8 B8 Q3 H2 ^) i$ _) \
# r- \: C- |$ w- x$ ] L
三、以攻为守、搜集行业竞品“肾结石”负面的消费者资料8 }2 R* e! `' t" J1 S7 u$ m& P
以备不时之需
5 v1 z: K8 g5 w" K0 _7 w( a' c& m% w, Q
2 V0 W) O+ i! ?
本次肾结石事件可能也涉及其他竞品* ^4 P. z1 ^. }7 p6 d3 a
并非单纯三鹿奶粉的质量问题
' g2 K- D( T$ O8 u" \, T9 B因此可称为行业标准问题 I5 q* f% E7 ^* X5 ~
% S3 S" ] ~2 y% x# `! r3 t
因此建议集团安排人手搜索竞品同类事件中的消费者资料
; _2 z, ~ M0 V$ o7 U. A1 }以掌握有力武器, g6 }6 G1 _$ }7 o0 p6 B
如此事件被恶意炒作
- f2 O0 b! a6 @$ S# J三鹿集团将可利用这些资料作为反击武器
/ X# u/ {+ Y ?4 {! Y将矛盾转化为行业标准问题
8 m" E/ I1 k9 H& K转移媒体与消费者的视线' [2 X! F8 v; e5 F: M- q
获得行业协会的出面支持和救市6 Z0 f# [; U0 D
最大化减少负面事件对三鹿集团的不良影响0 h) t- Z& F0 `
2 v p+ I0 N5 {* o7 r
/ W [1 [" J+ X& ~综上：
3 X* j+ R. }3 S7 {; y
% l4 p Y( N/ |4 X6 j. Y1.建议抓紧奥运会这一特殊时间$ z7 m' s* M9 r+ l
依靠消费者安抚、媒体公关保证与行业标准、竞品事件等手段
& u/ _4 C R2 h6 G8 ~. |将被动处理新闻变为主动掌控
: K) |/ i" q: z( Z R
. w7 S, f0 l* V/ W" H
, ?. w- C& K9 W2.百度的300万框架合作问题6 f+ s1 h! h# f m- j% [
目前奶粉事业部已经投放120万元* {5 r+ B5 X2 t
集团只需再协调180万元就可以与百度签署框架
: e0 q+ I4 K$ |. h9 I享受新闻公关保护政策
+ j6 K' o" M6 l( ~
6 L+ y* e' F1 R2 i3 B
7 I+ R* k y% V) q3.截至8月11日
+ ^' }; e+ X3 R: r" ^' d在百度的网页
; V8 k2 u2 g/ k/ E- Q b; Z新闻频道前50页搜索“三鹿”一词有相当多负面" g: c) Q$ H" X4 N3 h( f) {
涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事业部较早期负面信息9 D8 R9 M% r4 V& u
- `3 {1 Y) e0 U9 V3 F3 j7 \7 p
! z% k$ |: ~3 w- `4 Y因时间紧迫; X0 ~* ]6 C* k& z7 L+ |3 J+ C; b
望各位领导能尽快决策2 R: ?9 a2 G8 t3 B* r
抢占危机公关的最佳时间点！# i0 v' h5 w! T% H. p/ }& {
/ T0 M* W! o7 t) H, P6 a
北京涛澜通略国际广告有限公司三鹿服务小组
. P2 V6 H* M5 f3 O. s5 J0 w
, k! ]% w: H+ V. t& G- ]% T2008年8月11日 0 L+ N+ Z5 M7 c' p. y- _! o3 X' v# O
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0 \% z5 |7 j- h) B- N! R9 g' \
" X d/ i: \2 l, f6 a2 J如果属实的话 s1 g2 \0 ^) ^1 `' a( Z
公共安全问题都敢搞公关0 R) h: P: H' w) [# F; `( G0 u4 @# f/ F# v
真是死不足惜
) { T3 [" o! y6 ^; r+ ?; W/ Q# |6 N
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