 | 这里有一个据说是三鹿公关公司的传真件
. \% H2 G, S N3 N2 q" R真伪尚且存疑. _ H1 \/ [3 ` N( e% H" [
姑妄听之6 U- [1 \ K: I9 x( l7 J
=========================================================6 {" g& L* R# |2 ]! M2 W" a. D/ E/ y
3 b# Y* _/ w4 V, w/ g! s集团各位领导们：: T! u5 h$ ]+ z0 a9 t
8 Q/ l- U9 [. d& d8 ]. K* E: c3 O目前正处于北京奥运会期间7 q$ _( i4 l% s$ s. f& J
由于政府对食品安全等负面新闻的干预/ t/ V# S7 Y V0 z/ A9 l
对三鹿奶粉的结石负面来说出现了好的转机1 b6 [& j O" |8 e/ d
但不能过早松懈
2 B2 B0 ~5 k- M7 s2 `3 u目前还存在着几大隐患
$ Y4 M# Q4 U/ i5 ^( U
. h) e3 C) `- t9 B9 o+ X1.因三鹿负面涉及食品安全问题* K* @# M) @8 G& Y& G, Z
是在奥运期间暂时平静7 |) i0 b9 s# m& T) U1 J- K6 m
并不代表奥运会后依旧平静
+ ]0 j. r$ U+ [0 j, P" ?& @如此负面新闻再次传播
, S" |0 @2 y) ^依旧对集团相当不利
5 C! O V+ e0 Y& W% d
4 @& H; h3 i8 b% N2.此事对消费者本身来说
9 [/ j t) ?* N: [将会是长期的影响
1 k* c( s! m4 Z企业的一次安抚可能并不能完全满足消费者的心理纠结5 X$ _- f: I9 r! B3 a
如有个别消费者对此事的解决方法不满意
7 V5 s8 H- H" h; p找到三鹿的竞争对手& Y+ I7 g3 i! g( N/ n
则将造成更加严重的影响; A, a4 z9 C% O7 X, a( U6 u% C
" E" a, y" @" q9 f
鉴于上面两大隐患% P& Y5 o* \4 ?( W v6 G0 q
我公司对结石负面事件有以下几点建议
1 i. h7 ?5 y1 J 希望利用奥运期间的风平浪静6 r! E$ `: O/ @ ] _1 v
协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役
. D, {3 w- Z$ A0 j9 w3 e6 y L& k8 s 8 f& n; N& ^/ r# l0 A
一、安抚消费者
) f* }, B! C$ [3 ~# ?8 J1-2年内不让他开口
& C8 q) e7 s; v* X" v$ K
7 S0 h3 C7 }" J5 u在奥运会特殊时期内
3 P1 S7 ^; q0 v/ }( _1 z5 A- b尽一切可能安抚本次事件的所有消费者/ j; z* [3 }2 v! p* M
满足他们的一切条件% h- ~. f* m' T$ I0 |/ x. f
力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件, o5 y( \1 |: L9 d% F+ w+ u
9 b9 x4 O5 g7 d& {$ X
二、与“百度”搜索引擎媒体合作: s/ g1 R, e1 o4 G, V3 Q
拿到新闻话语权
' W: Q/ d; K \1 z! b- S
) J! l. ?. U# j* ]抓紧奥运时间: X- B8 I# C4 R" b/ |
与“百度”媒体建立良好合作关系
" V9 |$ Z# \" [2 }1 K防止将来负面爆发时失控
$ s* G4 @5 B; O同时可以掌握新闻公关的主动性7 J; J/ ~1 X- d! c. B/ n( C; B
/ @! F. |8 h6 h6 D: H8 [. B
百度作为搜索引擎
' v# `& A+ s6 A% {& _" `是所有网站的集结地
7 h: r+ V" B8 ` G/ q也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地
% o6 i3 |1 `! A8 M: \% d对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体9 N. ]/ J! M* d5 z
目前在百度上享受新闻公关保护政策的企业有蒙牛、伊利、汇源等1 m4 z6 P4 @- U; p X. D
政策享受起点为自然年度500万元的广告投放
6 k# t) L' Z, k! L鉴于三鹿集团在产品线上不如其他几家企业丰富" U3 Y3 U# X2 s
经公司与百度相关部门的多次深度沟通后
2 D; E, p+ b9 U百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放
3 e8 W& Y6 q! M可以享受将目前几大事业部早期负面删除
: c6 T0 E: T# `5 o0 B9 H0 H 我可考虑一旦透露“肾结石” 负面消息放大后2 `) E* f$ ]3 h4 {' r
百度可能会以负面作为要挟
1 v7 p4 Q7 l' }2 ]5 M要求增加投放量
" u8 x2 J s/ x0 m Q2 p( j4 t) O1 O因此我司迄今没有跟百度提及肾结石相关负面新闻, {4 {. s* b3 k' o3 _9 f! S3 n, |
所以强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时期
8 e" T* S; Y' @尽快与百度签订300万的框架协议
; R3 X7 o4 }5 ? ?6 X4 c ; g6 V! N' K% W# f$ z
签订框架协议后
6 Z9 } \. q6 u- S2 o小网站的恶意报道均可被删除
; }8 M' W* Q3 S如遇到国家权威机构通报或发生重大影响的负面新闻时
z* z; s% c9 L/ ?可三鹿集团在上层协调政府部门公关
1 Q% B; p+ ^! J0 @涛澜通在公关媒体0 U2 Q* u# _4 _& N8 `
共同配合将负面影响大事化小# t% U# B; M4 E# W- v
小事化了
) r4 p6 G# O6 t' _2 q3 m. n0 [ 0 [6 a; L2 J, t5 G* i; ~7 V
* p0 J1 n; Y. U; G
三、以攻为守、搜集行业竞品“肾结石”负面的消费者资料
5 j9 |( J; o/ R% b8 Q' `" b以备不时之需" `8 G' N8 h' v& I/ N
4 ~8 x. I, {) V! |* b1 H P8 c' u
; }, O. Z: j. q& e+ k本次肾结石事件可能也涉及其他竞品) r" j- O, O l/ Q: A
并非单纯三鹿奶粉的质量问题3 y* [2 I" `- I8 T3 w, ?
因此可称为行业标准问题
3 ~3 M' ?8 V7 y4 O; |/ j8 B& M, v
( s) p. q3 Z. M5 N* Z" @7 R因此建议集团安排人手搜索竞品同类事件中的消费者资料 c3 {" S2 K$ g
以掌握有力武器1 B, W9 G" S# Z% q" r9 V/ U
如此事件被恶意炒作$ t6 w: y* O: |( ?' o3 Y
三鹿集团将可利用这些资料作为反击武器% i2 q. O) B, t+ A$ L6 y
将矛盾转化为行业标准问题
* E. S1 X" p! P0 v& ~) e! O转移媒体与消费者的视线5 J& n- }* c' J; o! n6 p% E
获得行业协会的出面支持和救市8 c0 {% y2 t; W; V/ z j
最大化减少负面事件对三鹿集团的不良影响
5 k' }& ]- F7 \ : @& L8 Z: S: I: B
2 H( n7 i0 f: p6 J+ M综上：. [5 h8 o# [6 ]2 M
" @/ i- F* r' d
1.建议抓紧奥运会这一特殊时间1 D/ b6 }) \/ n1 x2 |7 N, V
依靠消费者安抚、媒体公关保证与行业标准、竞品事件等手段* A2 P! g' N" o2 I* J/ b& ^2 r
将被动处理新闻变为主动掌控
0 X. u2 v. _5 x9 r% X# B) M9 V1 y7 Z5 S0 Z- b
4 a" n5 h$ \; P8 V- F8 x
2.百度的300万框架合作问题* Z. f; H6 X, Z* O! F" ~
目前奶粉事业部已经投放120万元( k- Y8 z m, ]$ t9 @! R+ k& u4 f
集团只需再协调180万元就可以与百度签署框架
; j; H! e( n0 e# Z& n2 q享受新闻公关保护政策" w& N2 S! G( r$ I
& z; F/ }" \0 _6 Z
- F+ s+ E3 p1 Z3.截至8月11日; F8 Z& w( `5 x+ T, X
在百度的网页2 {9 a0 J% U9 M2 S
新闻频道前50页搜索“三鹿”一词有相当多负面1 w8 p# O9 U% ]
涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事业部较早期负面信息0 K2 E0 Y% X. v. p
" s9 H# c" x! I' x& Z
: y" o3 B6 V! x因时间紧迫( K) g: ^+ `4 y7 N9 k& @
望各位领导能尽快决策
% l/ w2 U \* L! ]) r! ~( R. C抢占危机公关的最佳时间点！
6 ?) e L7 t) a1 I/ [( x $ ]$ s+ @% y- h1 }
北京涛澜通略国际广告有限公司三鹿服务小组
4 |3 Z' q' s i* k7 z2 T* T3 F2 q, q+ {
2008年8月11日 . x, ?) M7 h. y( P
% G) X u6 ?# h
============================================================8 ^& {" m6 @# B6 W
& U; x3 R& J( H! L
如果属实的话" \/ I4 | V' w8 `; M U. m/ T' \
公共安全问题都敢搞公关& p% q( G7 l X& {9 i3 s% T2 f$ x0 } w3 c
真是死不足惜+ N- }6 T* e& k1 c% L3 g+ t
1 }) A& F1 Y& W8 Z8 Z
| |
[复制链接]
楼主