 | 这里有一个据说是三鹿公关公司的传真件 ' @! B+ Z" Z+ o) c' I- ?
真伪尚且存疑
9 ?2 L& o' N, \2 J6 u姑妄听之" d; O5 g4 R$ A0 Q/ y
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集团各位领导们：6 e+ F- j( d- H9 J z
! `! w# i3 C9 G目前正处于北京奥运会期间3 o7 L% G& b- F+ |/ D) a
由于政府对食品安全等负面新闻的干预2 \) T0 T9 J& h3 }; m0 Q$ Z
对三鹿奶粉的结石负面来说出现了好的转机+ [0 H2 V3 ~% ~7 a; x/ a
但不能过早松懈' P n" P8 t( c, s& s& A: J
目前还存在着几大隐患( {0 e) R% r y1 l+ C( v. {# z) }
" `' V. `. E2 P+ m8 i( ~3 ~5 Y
1.因三鹿负面涉及食品安全问题; O& W* b5 S" F5 e# t
是在奥运期间暂时平静
U* Z6 I7 _+ n% {- \* i并不代表奥运会后依旧平静
2 n- h! z- Q1 n8 ~8 n如此负面新闻再次传播8 N+ X8 V' D9 Z+ T
依旧对集团相当不利
; k2 b- b7 O# ]4 X3 @7 G: L* _. f
' k5 {$ V$ `% @6 [* D2 _) j2.此事对消费者本身来说) z! w. R, b# Z% F! Q
将会是长期的影响. m" x: C ^- {( ~) {
企业的一次安抚可能并不能完全满足消费者的心理纠结
* s2 l# c k; X5 X6 t. H4 t如有个别消费者对此事的解决方法不满意
8 A2 ^, h+ g- W/ a( a5 ?: q找到三鹿的竞争对手
) w9 ?1 \( P- f! I则将造成更加严重的影响
+ g' S' f: J( u7 q ^ - g- L4 l. a9 l" \% P/ w1 W) i9 s
鉴于上面两大隐患
8 M, O) k4 ]! r8 N* h我公司对结石负面事件有以下几点建议
% h$ h2 l* Q0 Q" x! C* f) u2 m 希望利用奥运期间的风平浪静
. a: K" V1 a8 V. S" p. p5 F. B: V协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役
% K- x7 _" Y- r1 ~; ]; N - B+ C$ p! U0 Z% q2 J
一、安抚消费者0 f# j/ p+ l) [
1-2年内不让他开口: L* {9 H8 r! g% a; o5 L- y" ]
) | h, p/ n0 ^ m
在奥运会特殊时期内6 a8 w, r V6 j) L1 N$ B
尽一切可能安抚本次事件的所有消费者
" s4 R4 P: T. _满足他们的一切条件
0 ?1 w! I$ g) p力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件5 v9 h7 K- Q, z0 _/ v* ?. e7 X
( {! z) D" U/ d8 g" C二、与“百度”搜索引擎媒体合作0 _6 B2 O" Y$ v- n
拿到新闻话语权
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抓紧奥运时间, [ L$ K/ Y+ p: F
与“百度”媒体建立良好合作关系( ]* F3 t% S+ h: L8 t' ]
防止将来负面爆发时失控5 u W3 ?; L" u2 Y8 w- B
同时可以掌握新闻公关的主动性
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百度作为搜索引擎
" P8 B$ l$ Q6 {5 X1 i1 F是所有网站的集结地
1 ] F# f( ]) O" B8 A. q也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地
6 N) y: s; }0 b$ T& l, l& m$ w% b3 t- e对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体
0 K8 L$ f( H! w/ j: f" p4 V 目前在百度上享受新闻公关保护政策的企业有蒙牛、伊利、汇源等
: E6 D: [; I/ ^政策享受起点为自然年度500万元的广告投放. w& g- O P! S9 f
鉴于三鹿集团在产品线上不如其他几家企业丰富& n3 x( g- d$ y2 A8 i
经公司与百度相关部门的多次深度沟通后
( H2 y7 ]' ~+ R" Z$ f- l2 o- R. J百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放$ a5 }6 |7 P# N
可以享受将目前几大事业部早期负面删除
( i r( X; i7 S- U6 e; G 我可考虑一旦透露“肾结石” 负面消息放大后& y& O6 r0 |5 H8 D7 f5 V8 Q4 ~6 J
百度可能会以负面作为要挟% L8 y. a; i' k9 A4 v
要求增加投放量% Q8 `6 |, T( c$ F
因此我司迄今没有跟百度提及肾结石相关负面新闻
k8 B2 \# H. c( G所以强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时期
1 N7 M0 t" W& S1 Z1 g尽快与百度签订300万的框架协议
# r y& H! r' E$ ^+ C; y ( |5 H a- ^5 ^* X( [
签订框架协议后
. _2 h8 `9 K' E$ e* W. V* e& y5 ?小网站的恶意报道均可被删除7 m% d1 \: w9 ~3 P! {2 S7 C
如遇到国家权威机构通报或发生重大影响的负面新闻时
! u) m9 B6 O M* p8 @( U可三鹿集团在上层协调政府部门公关4 P o" m( J0 M O2 y0 U6 F
涛澜通在公关媒体 `$ n0 k2 h; H& @( R# o" P; X
共同配合将负面影响大事化小. K' m- {! F, i w
小事化了
2 Q: O- Q$ @: ~* A% R$ X- U* | 0 h8 y) o% [$ d5 P4 v) Y+ a+ H
, k4 z4 H1 R; Z" K三、以攻为守、搜集行业竞品“肾结石”负面的消费者资料
, [4 Q8 c1 J, K以备不时之需
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$ I N( ]8 \4 U* j9 G" _
本次肾结石事件可能也涉及其他竞品+ A. l! ?/ \% Z& @
并非单纯三鹿奶粉的质量问题6 ?# r) Q( A, A, {3 j2 T
因此可称为行业标准问题 M8 i0 i! ]* N
4 c2 Z( Q/ ?5 K因此建议集团安排人手搜索竞品同类事件中的消费者资料2 U0 T0 j: C& b+ q! a( h9 s
以掌握有力武器
: F! E- J$ k" R% H9 F* Z如此事件被恶意炒作
- Z0 @$ c. i2 A, t) d% {: z三鹿集团将可利用这些资料作为反击武器
) {; ^) m4 f6 M将矛盾转化为行业标准问题
" Z+ {5 S: v ? _/ i转移媒体与消费者的视线9 g: l: A" O' f* |$ d
获得行业协会的出面支持和救市
" N3 l- T0 K6 b0 w最大化减少负面事件对三鹿集团的不良影响
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8 U) J& j1 H' s7 a$ V7 v0 g, s( v/ v
" ?) w6 k2 T) {* Y/ C综上：
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- I1 T2 C/ i5 _1 s1.建议抓紧奥运会这一特殊时间7 y6 O' D: g x5 a0 W4 g
依靠消费者安抚、媒体公关保证与行业标准、竞品事件等手段4 g* f: e) \( R" k
将被动处理新闻变为主动掌控
% o% }" n" @& M" ]
2 @+ B: X" n# R0 n3 R 8 Z6 M1 n+ ]' V& ^3 T" [+ m
2.百度的300万框架合作问题
# L" z" ~" p6 S! n1 j* ^1 b8 |. @目前奶粉事业部已经投放120万元
+ e+ d9 h/ h4 k3 v4 u2 b集团只需再协调180万元就可以与百度签署框架, a8 I8 E* X9 f; S' o1 s8 C5 ]
享受新闻公关保护政策
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) D' S+ c$ Y6 |3 H3 z/ j- Q5 X+ w Q
3.截至8月11日
: [' H: n' F6 @- `) Q4 O1 u' e: q在百度的网页
( G; [( n* S# K; m3 c) B新闻频道前50页搜索“三鹿”一词有相当多负面
% ]4 Q: L6 _6 T; s3 X涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事业部较早期负面信息
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5 F, H% E3 i: b+ D/ F因时间紧迫9 x8 ?" s3 n/ B7 Z% a
望各位领导能尽快决策
+ t8 U9 F% D9 W" M# i抢占危机公关的最佳时间点！5 @/ H5 e6 X2 x* U
! K: a) C- J" B" s+ e) W
北京涛澜通略国际广告有限公司三鹿服务小组
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& {* O7 X. l8 i2008年8月11日 9 t9 ? i/ f% ~5 s2 h5 G: v
0 J* o( p, Z& P
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* P: Y+ `0 w) U4 F7 O+ D如果属实的话, ?+ ]% p* v9 @. }* O: t: v
公共安全问题都敢搞公关
1 D S6 q# `0 V真是死不足惜0 i1 @- C6 d: S. U
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