 | 这里有一个据说是三鹿公关公司的传真件 ) F- ]. n' G/ C5 i( n
真伪尚且存疑! }; u! G1 x* ^$ @$ j1 W
姑妄听之
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0 q: G6 M$ N" d* @& R; N; v, i. B, ? B
集团各位领导们：
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目前正处于北京奥运会期间$ U7 X: A1 J& P0 W4 ?. T
由于政府对食品安全等负面新闻的干预
O" \1 T$ ^" }! _, p% ~对三鹿奶粉的结石负面来说出现了好的转机
# J$ e- [! _/ A% J; q. g但不能过早松懈
9 T# p ]/ G: I( L目前还存在着几大隐患
+ t2 d; |8 B1 Q8 v& l6 a: u
- T; h* E2 B6 D; X1 l+ f4 I- k1.因三鹿负面涉及食品安全问题. J5 z q# g& V/ J2 }2 G0 L. w! C
是在奥运期间暂时平静$ Z+ [. { y4 c
并不代表奥运会后依旧平静" H1 d0 k) w4 {( Z
如此负面新闻再次传播& C" R2 f3 B T' J8 z; f! {6 O5 }, Z! T
依旧对集团相当不利
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- z& [/ i; Z0 k2.此事对消费者本身来说" I; ]' e$ r) T1 G; L! n) M0 j
将会是长期的影响
$ |0 |; B7 ~3 P/ `$ y& P; @企业的一次安抚可能并不能完全满足消费者的心理纠结; K4 h, e7 b! J8 p7 @3 r% g5 x
如有个别消费者对此事的解决方法不满意
+ U( j+ ]3 T& P! i& K找到三鹿的竞争对手2 \" P( h4 X/ }% s$ s
则将造成更加严重的影响
5 a5 m# u2 Q( _2 P) ~6 g3 d+ d 2 [& n/ w1 {1 }- k. ^
鉴于上面两大隐患5 `- ^; ?# j0 o5 C; L
我公司对结石负面事件有以下几点建议; t# t4 [& t: B' U" w5 a }
希望利用奥运期间的风平浪静8 X& Y0 R h: Y& C
协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役
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一、安抚消费者
, N) ^2 t2 e) ]5 {2 t2 _1-2年内不让他开口2 X& R3 @& s4 b4 E5 t1 T; E4 v# I
- a5 w& R: s, o& \: t3 X
在奥运会特殊时期内5 z; z+ i; O2 O! d* `: r7 k
尽一切可能安抚本次事件的所有消费者
: W( w/ R* H! g. d满足他们的一切条件
( n6 K: Y! y e4 c% N/ N$ L: K力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件9 S; t0 N9 c9 `
0 Z0 F: h, q3 D$ w% P2 F2 ]; z
二、与“百度”搜索引擎媒体合作
& Q3 v/ y! E* A7 k3 i, l. _- d拿到新闻话语权: [" J. f9 O" ~
5 M. F4 |2 S9 m' _9 G) I
抓紧奥运时间
6 X8 F2 l% j( O8 Q* x/ X' _与“百度”媒体建立良好合作关系
: p N: i" q4 B: d4 Q防止将来负面爆发时失控7 Q C' Z0 r) q- {0 Z! k T3 s4 B
同时可以掌握新闻公关的主动性' Y+ t' ?" ?* }/ |; K2 a
$ R7 J( k6 i" j; f
百度作为搜索引擎5 i# b) F: }' f& O0 Y4 Z0 l% L% ^
是所有网站的集结地
; E* q9 W3 c9 F6 X- j也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地
" U1 G5 ^8 P9 [' P6 m9 F对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体, o8 \9 l7 R S3 ?* L6 \
目前在百度上享受新闻公关保护政策的企业有蒙牛、伊利、汇源等- Z0 H6 {6 @# i, q" b
政策享受起点为自然年度500万元的广告投放0 i3 C4 n! m7 Q2 N
鉴于三鹿集团在产品线上不如其他几家企业丰富* W9 t3 i |% S. Z2 l8 n6 q; x
经公司与百度相关部门的多次深度沟通后7 @: w7 u# b5 g' n& \% a
百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放
- d h# }$ c5 e" ` Q2 m可以享受将目前几大事业部早期负面删除
- t! a1 x5 k- t! {+ q 我可考虑一旦透露“肾结石” 负面消息放大后5 H/ w1 b: b" Z( R, @& P E
百度可能会以负面作为要挟
2 T1 h; @! ?. x要求增加投放量
2 {" A7 t; z% k1 l因此我司迄今没有跟百度提及肾结石相关负面新闻8 I. q& O# |0 g+ s
所以强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时期
5 V2 g! G; q/ e: W尽快与百度签订300万的框架协议3 Y! z9 e8 v: j/ l* x& u* {
1 T1 I2 l, U9 z, i- m& c
签订框架协议后; H9 N3 f/ o" W, X: S, R
小网站的恶意报道均可被删除
2 d; M% d4 L a6 Q9 Z1 ?1 t2 G如遇到国家权威机构通报或发生重大影响的负面新闻时: ~) D3 Q% x) ?$ }
可三鹿集团在上层协调政府部门公关 t/ t. j( y' T! j: _
涛澜通在公关媒体% m- N) c, t' g% |
共同配合将负面影响大事化小7 r( g4 x# h g0 \# {6 e
小事化了2 }( w4 y. F! V7 }- n; p+ N( o
, I; E$ N% D f% K% h, v. r: V' F. U
& U% z5 T4 z- l/ k1 {( P三、以攻为守、搜集行业竞品“肾结石”负面的消费者资料" p9 t( `+ v. K/ o$ p) s
以备不时之需) L! m, H P2 r; G. O$ k$ b% ?
" b" t6 k; K+ E8 r7 s5 i' g
3 y, H, ^6 x, A# i5 A1 K2 H. A. \
本次肾结石事件可能也涉及其他竞品
/ O4 M* u6 K0 _( ~! N; `3 k并非单纯三鹿奶粉的质量问题$ N% G- z$ G; F9 q- ~% P
因此可称为行业标准问题
: _4 p- q9 b/ e2 ]3 X # g3 ]: L: I3 Z9 t- [ h# C2 ]: x
因此建议集团安排人手搜索竞品同类事件中的消费者资料
8 N8 S3 o7 w& Y5 }$ D [* Y以掌握有力武器! @9 I: ?, Y( j4 T
如此事件被恶意炒作) Z+ n$ W, R7 ?
三鹿集团将可利用这些资料作为反击武器
* \4 J8 F) l! V$ ^! a+ q将矛盾转化为行业标准问题
8 i' r5 `& f4 d9 h& D转移媒体与消费者的视线5 i( t4 S2 o; F& r( \
获得行业协会的出面支持和救市
; _3 t# R& Z/ z! K) M8 r1 T: H最大化减少负面事件对三鹿集团的不良影响
) Q& Z) S6 j; s" P/ {% W( Q % _$ C, F9 ? I# f
5 o9 d8 L' A' y8 M) @' Y" C
综上：
U2 |' w' _, o, ?/ x6 I/ @
5 v4 t& V- ?, R" J1 o# i3 r* D9 I7 u1.建议抓紧奥运会这一特殊时间+ V( n! n- b2 f" p9 H( }
依靠消费者安抚、媒体公关保证与行业标准、竞品事件等手段
6 ~8 S7 z+ p4 k* B4 \将被动处理新闻变为主动掌控4 l8 Q. H9 ^0 x
% {" O6 t6 v2 E5 z* C, p- r
, L6 k; j0 ^* ]
2.百度的300万框架合作问题
( ?( Y. R( y& l8 i' r目前奶粉事业部已经投放120万元
, G, S( X6 e3 m m7 \! ~; O集团只需再协调180万元就可以与百度签署框架2 J+ T! @( ^. ]' {! m
享受新闻公关保护政策$ ^, R, v" H0 u* Z8 Q% A9 x
. W1 Q0 W1 V" a$ C/ k( M
: V3 n% F/ R0 L h0 {7 z- m( n3.截至8月11日
% m& w9 m* G8 A/ }3 l" s在百度的网页% F/ E5 O/ V* e1 K1 w* \
新闻频道前50页搜索“三鹿”一词有相当多负面5 u# @; w# k y2 G% h' R. [) p
涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事业部较早期负面信息- w1 k4 ?: [: R/ |
4 z% s# B: T/ w& |3 w 4 F* d, `9 I# \ [ L
因时间紧迫
2 u& V$ i0 r$ `( ~+ }; p% i* I望各位领导能尽快决策. `. f2 S2 v6 L2 K& ]8 m, R
抢占危机公关的最佳时间点！
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$ Q1 B+ | A- u( R北京涛澜通略国际广告有限公司三鹿服务小组) W+ m, W1 w4 `6 A% o
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2008年8月11日 " l) L) _% k% j) R7 C
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) a/ h! S- i: F H; U; |& ?
如果属实的话
( ]$ d+ u( x# L1 e. H公共安全问题都敢搞公关3 g$ p: L5 Y' ?, d2 {$ I5 g
真是死不足惜; e1 o, m7 u2 g% G% `
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