 | 这里有一个据说是三鹿公关公司的传真件
8 ?* g' f( l% V* u6 p6 D; Z; H4 u真伪尚且存疑" @7 w/ L9 W8 X% J( K- |7 a
姑妄听之: n/ A+ B8 l2 Y: {! }3 g9 G
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7 C2 ~. y+ x6 o
集团各位领导们：
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/ B2 s/ w& B% I目前正处于北京奥运会期间4 ^- v7 U3 {" H' Z2 U1 j
由于政府对食品安全等负面新闻的干预+ V/ @' }) z N: Z) u7 E
对三鹿奶粉的结石负面来说出现了好的转机! J7 t: }% H8 e m1 n* M% o
但不能过早松懈$ m, q% u" h x' e+ o
目前还存在着几大隐患
1 D9 X& L$ [/ Q0 K, D/ L4 K' o/ S , W' h/ }$ @4 k+ @& X: o9 d4 b w ^
1.因三鹿负面涉及食品安全问题3 H, n$ ~# k, ?! \* q. F& M# x( |! F$ l
是在奥运期间暂时平静; v- v& V+ \6 D9 a9 G% R d2 F
并不代表奥运会后依旧平静
9 w! A1 D' ?* `) |+ R' J; K如此负面新闻再次传播 a& z' t# c; _ N7 L& D9 |& u
依旧对集团相当不利
% N6 L& y1 N$ ^0 j
* v8 C9 W8 u( p4 l2.此事对消费者本身来说
: p$ }! f: I' \) i, @* B1 a% E u将会是长期的影响0 R. ] X G3 l% I9 W H2 ?6 S: D: N
企业的一次安抚可能并不能完全满足消费者的心理纠结
# |. \$ _4 {2 P/ L4 I5 v* K3 F x如有个别消费者对此事的解决方法不满意
& t; N6 g9 L' W找到三鹿的竞争对手
' r% q9 a1 e% h3 Z则将造成更加严重的影响9 D; l3 N: e O: M% L0 A
4 z+ p0 q; N. T: ?1 I5 v0 L
鉴于上面两大隐患
^, j7 S E/ j7 X6 `我公司对结石负面事件有以下几点建议
! C( r) y y9 J4 @4 g 希望利用奥运期间的风平浪静
9 c* P& G5 F5 U* s2 P) J协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役9 ` G2 @3 I p; x% J
8 T: U5 _ } J. `3 w4 t& J
一、安抚消费者3 p2 i' a+ i8 y+ v2 G- p
1-2年内不让他开口( U. e% }) x- |3 b8 X) A/ C
0 T8 j" \' E1 O4 @* S$ C, d在奥运会特殊时期内0 W" h4 @3 z( l, y4 L4 ^' e
尽一切可能安抚本次事件的所有消费者
3 }/ p7 I2 e, s4 B% ?9 @8 v: `/ v7 _. j, Q满足他们的一切条件. b2 A5 y0 ^6 `
力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件6 ~$ Z# I8 J( r' |/ R- Q
: n$ m+ I) N6 Y" \' _
二、与“百度”搜索引擎媒体合作
0 b n. l0 R/ A7 q& z拿到新闻话语权
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抓紧奥运时间; S4 B7 ~. A8 h+ U0 }, t6 ?/ j
与“百度”媒体建立良好合作关系
L/ ?0 K+ P3 J, W" M* U防止将来负面爆发时失控/ _* O# n/ r6 k4 z
同时可以掌握新闻公关的主动性6 z4 _* D" T$ x1 z& C# x! L
K/ E6 [; B3 m4 v, z9 S/ p百度作为搜索引擎% h3 |. w. A6 x/ l: o
是所有网站的集结地
6 T1 ]/ D7 K( n& [. u也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地
" E8 h, q: A1 G% ~* A; I) S对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体
- N5 h5 J. I6 l6 p: D: C 目前在百度上享受新闻公关保护政策的企业有蒙牛、伊利、汇源等/ `0 A1 j0 V* L/ y# {& S" }9 W
政策享受起点为自然年度500万元的广告投放6 X! L: K5 U; c
鉴于三鹿集团在产品线上不如其他几家企业丰富
" Y# @; c3 Q& u/ s经公司与百度相关部门的多次深度沟通后8 C) Y& } G8 q3 e% P$ {
百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放6 H8 A% N/ W) F2 i5 l1 c
可以享受将目前几大事业部早期负面删除) Q ^) Y& h Q2 Q7 G3 F( A
我可考虑一旦透露“肾结石” 负面消息放大后* R% {1 T E5 O1 r5 l
百度可能会以负面作为要挟" d' G3 H! S8 D( l
要求增加投放量
0 K3 u& N. Q$ _3 Q- ^' @* `因此我司迄今没有跟百度提及肾结石相关负面新闻3 W6 ]; a7 C/ y ]: p: u% K
所以强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时期. R5 L# K4 q8 g4 ^
尽快与百度签订300万的框架协议
+ Q @& y3 l, Z. z* A( I; |5 \ : Z5 f1 D0 P, ~
签订框架协议后
4 ^+ S! o4 F0 k5 m* n$ C小网站的恶意报道均可被删除' @" B3 Q1 M" u6 J( x* q% C6 B. H. s
如遇到国家权威机构通报或发生重大影响的负面新闻时& e7 V9 |! H0 C
可三鹿集团在上层协调政府部门公关
& F9 `$ t$ n$ B7 C/ r& k涛澜通在公关媒体
* ?. ?& U! S) t/ ~) ~' P/ j共同配合将负面影响大事化小
% I* }& ]$ \7 R, t. l小事化了
. O$ t k& T) |- h1 q. E
: I$ Q0 \, {8 d/ J# h0 o. Z; V / |3 H( V6 k, g; c4 s& x
三、以攻为守、搜集行业竞品“肾结石”负面的消费者资料7 a4 e7 `, Y# [: @+ U& g
以备不时之需
& s6 Y. e' ^% n: z0 z0 G c3 K: E7 n+ w$ A
4 ?( m+ o4 X/ `2 p本次肾结石事件可能也涉及其他竞品 ], |8 R( P2 S6 f. }% X6 U
并非单纯三鹿奶粉的质量问题
# Q7 w# P0 U6 f因此可称为行业标准问题
* W( l9 o) R! r. n1 \! Q9 p; G. r
0 E7 x( t5 P- _3 u' C5 |( E因此建议集团安排人手搜索竞品同类事件中的消费者资料
! e4 O. G. b7 S! E0 S% y! y以掌握有力武器
$ s ~0 s; d8 k4 {, x如此事件被恶意炒作
& w& f1 o, g, v7 t' I y* v6 F三鹿集团将可利用这些资料作为反击武器
1 {- @, q) y) ~( @* {) @3 H- ?将矛盾转化为行业标准问题: i$ h& t% @* y, n! w$ A
转移媒体与消费者的视线
3 T0 ]9 x1 z6 X获得行业协会的出面支持和救市. o3 H( L% \ u& T
最大化减少负面事件对三鹿集团的不良影响1 w6 E t# b+ e% ?) v
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5 x9 a* W- g( R8 }6 w( Y+ K综上：
; r5 Z9 }0 {. n4 `+ B1 i+ q
9 ~# ^( v O* d) @# k: Y5 d2 T: ]: c! }1.建议抓紧奥运会这一特殊时间( K' Z( Q+ P, [$ y
依靠消费者安抚、媒体公关保证与行业标准、竞品事件等手段
9 e$ F" j+ z; l# e9 }( G, a将被动处理新闻变为主动掌控
) c- ^+ @" v" D. i' [9 Q2 f* p9 h2 V7 r( `; U
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2.百度的300万框架合作问题
( b/ k* p, F& D8 y2 D3 Z1 n! \目前奶粉事业部已经投放120万元
1 e$ P: s2 G& y4 ^$ m集团只需再协调180万元就可以与百度签署框架
' p% r2 s4 K/ E; S享受新闻公关保护政策* j, M6 f" J, {; R3 X. K% [
+ D+ {9 {! D; H# |1 K
# P' ]$ A! l# Y, z
3.截至8月11日" D' I2 t2 {0 q1 | A( I* K2 [
在百度的网页
# F) Z5 w6 ^* l V# F5 H3 k新闻频道前50页搜索“三鹿”一词有相当多负面
; `& U0 U1 Y* K$ i/ S$ e涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事业部较早期负面信息
( W$ A; V( F% t- M: Y, {$ q/ n' ?' s- k4 k. B* ?- R* q, ?
- ?$ @- N/ s( F4 b- Q: r! T因时间紧迫) ~& ?8 \* l% ^ x& Q- b+ J/ Z
望各位领导能尽快决策! U8 U, _9 @; w* B7 V/ j6 a9 U& B
抢占危机公关的最佳时间点！% C2 b0 ? w: Z1 z/ }
3 K% z. T1 e' w- k- D" o; n
北京涛澜通略国际广告有限公司三鹿服务小组5 O0 S, ?7 v5 R$ K& e
) d3 i- I- z9 p/ w
2008年8月11日 ' x( k5 o2 l. Q' W2 E
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: v* A6 G/ @& M" F5 ~2 X如果属实的话( a( ~. b2 ]3 R7 B" ^
公共安全问题都敢搞公关) f! ^: w3 a9 B& \- G
真是死不足惜: l$ ^1 K( d1 O" M" d* z
# A, J, \6 x$ s! X
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