 | 这里有一个据说是三鹿公关公司的传真件
" a6 V4 r$ L9 {2 |- s: n$ X. ]真伪尚且存疑
, K+ Q0 o2 b/ e姑妄听之
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5 y9 g* L& o( P v* ]. @% m( H. E! i8 q1 Z* A* f% j$ J
集团各位领导们： N; y3 y$ ?; B u E/ X: D
5 {# L2 |$ J2 J' E$ r; j2 A9 t# C
目前正处于北京奥运会期间
& y4 }& t2 z8 g/ p由于政府对食品安全等负面新闻的干预9 A( V% q; a7 X! o9 L k, ?
对三鹿奶粉的结石负面来说出现了好的转机
) Z2 E5 H$ |/ q但不能过早松懈
! b( C/ m+ Z0 l6 y0 M5 T目前还存在着几大隐患3 F4 j" u: x3 m% O2 ^
7 w9 i" @; A+ i4 s; p& m- n1.因三鹿负面涉及食品安全问题
# p" A% M( p' r! R( g; ?! R是在奥运期间暂时平静
) j$ y6 L2 V$ l0 v并不代表奥运会后依旧平静
7 a; J/ v5 y3 N( n3 O如此负面新闻再次传播0 |$ w( T0 N' m
依旧对集团相当不利- Z7 f/ ^) A1 r0 d6 C9 l
# J3 n5 e! H w9 g( _0 L
2.此事对消费者本身来说; _+ p- f$ Y2 o, |. ~, H
将会是长期的影响
2 u. C. G; \4 J7 I企业的一次安抚可能并不能完全满足消费者的心理纠结! [5 w, i: n% K
如有个别消费者对此事的解决方法不满意
. r8 V/ ~; N' O1 ?0 S9 U( E找到三鹿的竞争对手$ _1 n# H' `: J/ X2 o
则将造成更加严重的影响' R9 P* T- e$ @5 Q( s# w4 n) D
! m9 v2 G2 Y4 Y; d8 s; E9 J. u1 L鉴于上面两大隐患
) T. e! D" v! {! o( q+ t N我公司对结石负面事件有以下几点建议
4 J" G: j, c# z 希望利用奥运期间的风平浪静9 J5 W: f m% h5 t: d
协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役" M6 C8 x5 X* j0 n0 o! ]. p* g
# v% d0 B! A, G( H
一、安抚消费者
/ u* f8 c: K( U2 B& ?' V# i+ M8 K1-2年内不让他开口
6 X( }( ~3 H% r8 k
0 G8 D& i" x' o. e. p在奥运会特殊时期内
- r U8 {$ Q) T Y+ X1 r尽一切可能安抚本次事件的所有消费者6 T+ s* v# P2 \
满足他们的一切条件4 A" V0 c- k$ L) g
力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件
0 x6 _4 u7 _7 n( d
" }0 A3 m% Q! w$ I( G, n' X+ m二、与“百度”搜索引擎媒体合作
$ ]$ {# }0 |" z3 v$ Z; x拿到新闻话语权
% M9 [2 g2 O" G2 c2 }5 v% | 9 `- ]' P0 F4 P% r0 ?# K! h8 F$ A' B
抓紧奥运时间
3 ~6 |2 T3 o) ^2 Z与“百度”媒体建立良好合作关系- v+ n p) {/ p9 j/ M/ E ?
防止将来负面爆发时失控
: A6 k8 ?$ O6 y/ V0 T同时可以掌握新闻公关的主动性
e5 F" x) k6 f3 i+ r! R! J
) E/ \8 _/ `: m9 |5 e7 ^百度作为搜索引擎
% l2 f6 |& S+ a: \. S& T是所有网站的集结地
! t3 ]1 t# P, {4 _也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地
2 I9 E6 P3 I& ]% f' X+ {对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体
+ j( J, P% d2 x 目前在百度上享受新闻公关保护政策的企业有蒙牛、伊利、汇源等
% ?' u" j5 P2 o5 @5 _政策享受起点为自然年度500万元的广告投放% n, s5 y5 C: g8 L% j
鉴于三鹿集团在产品线上不如其他几家企业丰富" }1 N8 o+ W* `1 o4 I
经公司与百度相关部门的多次深度沟通后
0 g7 S9 K& V5 F4 E) n4 i4 C+ n' [百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放7 _% m# n% q: Z+ M! r3 t/ r
可以享受将目前几大事业部早期负面删除: ?% j1 X. \$ L7 ~
我可考虑一旦透露“肾结石” 负面消息放大后
- U4 ~ ~* V# g. K3 ]百度可能会以负面作为要挟8 }! M. h" c+ y6 O* @
要求增加投放量
3 P/ L, k) m) ]. t( H; h; ~因此我司迄今没有跟百度提及肾结石相关负面新闻1 t2 r2 ?$ ^2 @2 e5 y$ D
所以强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时期" C: L6 ]" l* x5 P; L, }3 w
尽快与百度签订300万的框架协议
, C# z" o; x( _8 m3 V3 _* C 4 w6 ^8 T5 v0 K. O& t; H
签订框架协议后' w0 n+ L9 S, K( @& o v* u
小网站的恶意报道均可被删除7 M5 i" _: ?2 V1 Z7 m' z
如遇到国家权威机构通报或发生重大影响的负面新闻时% [$ C3 G1 I& }7 c; |
可三鹿集团在上层协调政府部门公关
. H! `2 \3 R$ j) o& C涛澜通在公关媒体& }3 B( ?; Z4 w% X Q
共同配合将负面影响大事化小; _2 C% V* L' `: v
小事化了5 g5 P; \( @, x/ v8 m9 K7 _$ e& J
$ t) D4 J; N. P$ ^
0 |% w7 J- [& J+ l, e8 Y
三、以攻为守、搜集行业竞品“肾结石”负面的消费者资料$ P. I4 p6 }( W8 N$ v% G
以备不时之需
' g. F$ D2 J/ j
3 n6 s" x8 f5 x2 @ 5 L2 _. M6 j. k, I
本次肾结石事件可能也涉及其他竞品
! K: S4 r' k) r- W并非单纯三鹿奶粉的质量问题& _+ X' C& w' T
因此可称为行业标准问题
3 T% I7 i" ?2 b% r+ g: P ' T9 Y, B. \- M2 Z: W* s
因此建议集团安排人手搜索竞品同类事件中的消费者资料8 c& ?& \, V) b! N. n* M8 R
以掌握有力武器
% H* l- t+ l; [( l0 ~' n如此事件被恶意炒作; @, X( p. W7 e* ^5 } g
三鹿集团将可利用这些资料作为反击武器
* o& D. W8 J. i6 [# R将矛盾转化为行业标准问题
+ X+ I. Z' j/ ~: O转移媒体与消费者的视线9 P, j# E9 e1 x
获得行业协会的出面支持和救市
- P! A9 a) z$ f: `: n0 j最大化减少负面事件对三鹿集团的不良影响# g3 f# c- S6 v
3 [1 |* z4 J1 r7 P" l% {
# O. P% o" N' U* m9 P# z$ m/ R2 |综上：' i) b4 C: I$ S5 @# ~- f" E5 v, S, k
/ h/ B# q5 t* E y1.建议抓紧奥运会这一特殊时间1 z% f$ ~" n& A2 |4 H1 X4 V
依靠消费者安抚、媒体公关保证与行业标准、竞品事件等手段+ N, }$ h' X6 X, ?# W0 E
将被动处理新闻变为主动掌控
; I" N9 ?' w7 H. @4 Z5 z9 Z D, r& l# \5 C- g8 e! t
" X4 n4 E4 |3 [' X, j2.百度的300万框架合作问题0 Y* U3 n$ I! K/ r9 _6 d* j. D
目前奶粉事业部已经投放120万元% H$ A5 Y) }- [1 x( ?( T
集团只需再协调180万元就可以与百度签署框架0 n, V, e! N+ y6 ]4 p
享受新闻公关保护政策: Q! ?4 `. i" n; Y- E6 p
2 Z5 J7 V3 m1 _6 @) k( f/ Y( z
* E" z# N1 J- a8 ]4 L3.截至8月11日
4 Q4 s3 K9 g6 R# ~6 ~! c在百度的网页
9 C I1 z2 L6 A# _, }新闻频道前50页搜索“三鹿”一词有相当多负面7 u8 u" x6 F' Z* w# F* R
涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事业部较早期负面信息, J* e; _! t) ~& R# z
9 y; J- c0 K% l6 r 9 O) i& }) T+ H, F0 S; [
因时间紧迫5 o. `. \2 z$ T# I
望各位领导能尽快决策% M; T% E- T% f$ |- x& n; Z5 N4 q* O
抢占危机公关的最佳时间点！, Y7 t% p1 N& I6 Q& d% z& }$ ?4 C/ ]
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北京涛澜通略国际广告有限公司三鹿服务小组
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2008年8月11日
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# d" ^) U7 s5 E1 V1 U' `5 T9 o# H$ {- I, L: P- s: Y
如果属实的话( R' W4 q7 S, u7 g+ M; y# I& R
公共安全问题都敢搞公关! _3 l4 v( F0 k* h( ^$ N& m$ r" _
真是死不足惜
0 p5 z8 `& X& Z; C. P+ ?; o
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