 | 这里有一个据说是三鹿公关公司的传真件 & @1 S% N6 Y- q: y6 Z# s+ d6 t0 U) c
真伪尚且存疑
/ Y2 Q G' o2 I: B" z姑妄听之1 o( v+ `, V/ ], V8 J# H5 K
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' f. w( |& h, A, U& ?% q! b% u集团各位领导们：9 [) u0 g0 ^% q* G, d& O' P
# N+ u0 Y4 Z% p6 p- g5 V目前正处于北京奥运会期间' S2 P- D$ T- l/ b
由于政府对食品安全等负面新闻的干预
, Z( W- w4 k l1 v4 e4 c对三鹿奶粉的结石负面来说出现了好的转机/ @, R- O$ l ]3 j. e J
但不能过早松懈
! A) e, B# @) l. |2 X目前还存在着几大隐患4 W3 S& [2 D% L0 y$ t2 C! I1 ~
1 ]/ E; Y1 ~2 m$ m5 x/ K
1.因三鹿负面涉及食品安全问题, ?1 b) G; W K) G" G2 [8 H
是在奥运期间暂时平静' }8 A3 O" B# s$ h4 R; r4 W
并不代表奥运会后依旧平静, j1 p# f& e) s3 M/ B4 _
如此负面新闻再次传播
" y% W. |5 ?7 l1 M5 @依旧对集团相当不利* {. x) {0 n( K1 Q W
+ b, @7 {* P" I8 V2.此事对消费者本身来说2 p, X0 G3 E2 T
将会是长期的影响7 f, q M2 d/ z2 g9 E8 h
企业的一次安抚可能并不能完全满足消费者的心理纠结/ h+ r5 w) b* s" R1 B8 Y
如有个别消费者对此事的解决方法不满意2 y/ _. Q3 J1 }9 o4 x3 Z3 S
找到三鹿的竞争对手
3 \' j) {9 w7 k) C5 A& N, @( W+ u则将造成更加严重的影响
( d. C f1 V3 \. w) Z
& Y) {9 T1 u/ b% @2 J鉴于上面两大隐患8 q# n( k. U# Q! b- S1 D: \
我公司对结石负面事件有以下几点建议
1 w1 @4 r7 Y ]: O) u4 Y 希望利用奥运期间的风平浪静0 n" ?6 q/ K. t) u
协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役
2 e$ V' T5 X; S% j, C u/ F7 z; ?! g% \ 0 U# G' v( g' B/ ?) |2 S$ b
一、安抚消费者! L9 q9 r2 J- r% i) a0 n0 {0 |) x
1-2年内不让他开口* H; i# Y$ m: e: q( q2 }1 F
8 k9 v$ M/ t+ R7 p" Z1 o在奥运会特殊时期内" y3 N n9 ^; e2 D {
尽一切可能安抚本次事件的所有消费者
; @) B4 C8 h4 C满足他们的一切条件) h [+ [% v! p! j
力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件# O, S! Q( Z# R; n2 h
3 Z6 P/ a4 x4 \7 f" u
二、与“百度”搜索引擎媒体合作
) C& ?6 e2 M0 _$ @) V拿到新闻话语权6 [; m& k) o+ v/ j
8 [: s Z' [+ u5 a( a# u! C
抓紧奥运时间% e! W* _+ E4 `
与“百度”媒体建立良好合作关系
' Y" z$ @ O. z/ b' [防止将来负面爆发时失控
. }+ d: G, t' i3 D同时可以掌握新闻公关的主动性
! ?6 t. r* {# ~: |4 y, x$ p" _: u
2 \/ N# [: ]( V8 u+ T百度作为搜索引擎+ R' s ?3 A5 G! E# ^* t. k) b
是所有网站的集结地( |1 H* `- q. O* x
也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地
) p- E6 q3 w$ R( _; G对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体) A+ |, P. [ y, z
目前在百度上享受新闻公关保护政策的企业有蒙牛、伊利、汇源等
# v" r" I! Q, b政策享受起点为自然年度500万元的广告投放8 }. {# f2 u" _0 n# f% y5 v4 _
鉴于三鹿集团在产品线上不如其他几家企业丰富
) s5 _! {8 R: e" g" C" m+ E. m; V2 n( a经公司与百度相关部门的多次深度沟通后& ~% U, Q4 x Q% |7 B; }. q
百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放
1 @# t/ F! q% w, @/ T可以享受将目前几大事业部早期负面删除
; g: f- x6 j/ A$ w* C& V) g 我可考虑一旦透露“肾结石” 负面消息放大后# B$ R1 R+ J* s; B0 Z1 X j2 ^
百度可能会以负面作为要挟/ F1 Q) z/ I+ O$ k/ B
要求增加投放量
0 U- E: C: a$ T8 J& c因此我司迄今没有跟百度提及肾结石相关负面新闻# K4 Q( \( z2 u3 V. i) d' N3 ?
所以强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时期
% U! q9 P+ e9 E; h% J" m7 v尽快与百度签订300万的框架协议
/ I/ t9 B8 `- ?, @ , M" I Y4 x8 Z* B9 z
签订框架协议后
( N5 Y( [( s# V2 G+ T X3 f: ^小网站的恶意报道均可被删除6 R1 R. Y4 ?2 z9 X0 p* K9 V# G
如遇到国家权威机构通报或发生重大影响的负面新闻时# `' M8 D1 j1 H5 [$ }# e
可三鹿集团在上层协调政府部门公关
2 y8 s0 Y% u- M% X9 [. b涛澜通在公关媒体
! u" p1 W% @. s( ~/ d共同配合将负面影响大事化小3 V+ i9 C8 n2 C8 H% z1 U7 o
小事化了# U: ~" L) J4 m( i. i! ~) }
J$ C7 l8 c. a : {6 p! T, D+ m/ s: c' E$ p6 S
三、以攻为守、搜集行业竞品“肾结石”负面的消费者资料3 J" s( f {5 N d
以备不时之需
4 K4 t# m9 Y# m- I/ f( S6 W+ p" y" Q1 |. {' a" w$ E
8 v" R8 R& f0 t; P9 \% Z本次肾结石事件可能也涉及其他竞品6 w- \ W' J0 r% ?, M+ h
并非单纯三鹿奶粉的质量问题
" m- e! i* j* h: b因此可称为行业标准问题* w' Y: P9 s$ d* D% O
: a$ ?. K2 D# C2 L; @因此建议集团安排人手搜索竞品同类事件中的消费者资料
( S) o9 R/ y6 S4 @1 j- h以掌握有力武器
; A) p# i y& ?) D4 C+ u+ X如此事件被恶意炒作! }. K0 F: |( I$ }# P6 s; o. j
三鹿集团将可利用这些资料作为反击武器; J" W$ t& I8 J4 u* ]1 g/ h
将矛盾转化为行业标准问题
; v h5 [; `7 l' R0 b0 U4 S转移媒体与消费者的视线7 s8 E9 e) B: A% g+ {
获得行业协会的出面支持和救市. n o) M: H/ }* p
最大化减少负面事件对三鹿集团的不良影响! ?$ r" y, p) R p
& r. A2 {+ T; i9 F
( j3 T- o& m m综上：2 c* Q' s% ~2 I3 b) i
6 o/ F7 E% E. R1.建议抓紧奥运会这一特殊时间! Y5 F, v+ [3 v8 M
依靠消费者安抚、媒体公关保证与行业标准、竞品事件等手段
" i. O, Y) }3 a; ^$ f' F& f将被动处理新闻变为主动掌控9 i5 \( S; Z. q" W" E2 U
8 X& {8 F: i6 m/ X1 Z6 L
3 @+ m; K% f- U3 x8 S' C+ f2.百度的300万框架合作问题! T7 q( B3 Y* ^: z; L; h
目前奶粉事业部已经投放120万元/ |& r* E( r* m5 I* C) z2 F+ @- Z- Q
集团只需再协调180万元就可以与百度签署框架
[* f/ P4 f3 {% n, k8 `8 C$ T享受新闻公关保护政策* J( r' y0 m. ]/ ^) c+ E0 g" w
8 U7 n, ]+ |/ g" b. E" E/ X# z. q
4 s! S w/ [/ x
3.截至8月11日
: L, U' U, [1 h. ?2 h R在百度的网页/ B; }& k/ q7 ]) G* F) j0 s+ H
新闻频道前50页搜索“三鹿”一词有相当多负面
: o& c# h" ]4 y: m, q涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事业部较早期负面信息* t7 W3 d5 N) ]5 x; y6 a7 s
+ I9 E3 o0 |) U$ |
+ p4 n) y1 l. U( x因时间紧迫
* } }1 ]6 G R& T+ ^望各位领导能尽快决策9 |. ~8 h1 s* O, |2 L4 {
抢占危机公关的最佳时间点！0 p6 ^ F7 B6 p; I- |: U" L
$ _7 a' S3 X! v
北京涛澜通略国际广告有限公司三鹿服务小组
, }' p0 \0 Z' {* a. q2 G- D f1 [4 s f8 g% t: a6 d) w
2008年8月11日
3 r3 G' C+ {' L7 A. m0 G# N1 r% l
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8 v" _4 a$ g# O4 G+ X
' `, }. w, O/ I( c+ l- y+ P如果属实的话! F* \) k, l" a
公共安全问题都敢搞公关, G' ]6 N! x9 M: c5 [
真是死不足惜" B0 D+ F9 o) ^( s+ \% d
& W6 K ^/ y; c S4 f; X( [
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