 | 这里有一个据说是三鹿公关公司的传真件
, \- H4 F8 V; ^; h6 t% v0 o4 ?; n真伪尚且存疑
- C' {+ ?1 b* L0 Y. p B姑妄听之
- K @2 F9 w; G$ G5 X8 x=========================================================
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; n P; S& }6 v3 L3 x集团各位领导们：
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目前正处于北京奥运会期间
4 B8 `4 o6 w4 k由于政府对食品安全等负面新闻的干预, [! W0 ]2 q$ b9 s( b) |
对三鹿奶粉的结石负面来说出现了好的转机
# s& P! |# q3 s但不能过早松懈, H/ V0 v2 F* M/ T: E c& W& H
目前还存在着几大隐患
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1.因三鹿负面涉及食品安全问题; m; g6 h- o: v. ?8 ~( b
是在奥运期间暂时平静 F) m+ P: C& T8 H, V
并不代表奥运会后依旧平静
0 @. B! w' L" w% V% g4 I( s如此负面新闻再次传播
5 z& p! ]3 M- F/ C S依旧对集团相当不利
5 H1 ?8 v: @/ M # X3 V+ C. u6 G+ e5 H. D
2.此事对消费者本身来说
3 j' D' ~/ Y a6 k3 s, X& q将会是长期的影响
2 G* f: X- w7 R6 `, W企业的一次安抚可能并不能完全满足消费者的心理纠结% q$ V6 u! s$ U+ I3 p6 t6 Z
如有个别消费者对此事的解决方法不满意) x+ t) }* D/ O/ X% y# F
找到三鹿的竞争对手$ w7 s2 P- P4 w" v& v( H% c
则将造成更加严重的影响7 i4 N1 l" \ ~
- z9 o E! [7 y/ E& N# ]鉴于上面两大隐患
$ A: x$ \$ u- B. C6 |) F: y4 A我公司对结石负面事件有以下几点建议% V# p1 L2 T) `
希望利用奥运期间的风平浪静" k a2 c. W# N3 C4 I/ @
协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役
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一、安抚消费者) P0 h1 F4 V* o
1-2年内不让他开口
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在奥运会特殊时期内" ?! t: i+ O1 F! Y2 ]9 {# \- c! P
尽一切可能安抚本次事件的所有消费者( C: Z& b0 w7 @9 ]
满足他们的一切条件
( x) V# S: O; |& ?4 C1 V6 W力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件
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& I/ p1 N- h, q- S. \" n二、与“百度”搜索引擎媒体合作
3 q. y+ r1 A, v$ V7 U: @拿到新闻话语权
3 @ A7 X, c; T# [6 m
1 J2 |9 ~$ _! @抓紧奥运时间, N6 \7 |$ z, N+ i& h3 c
与“百度”媒体建立良好合作关系7 F9 |% L1 z$ [5 g* \& H
防止将来负面爆发时失控3 v9 {# z( E7 R+ W
同时可以掌握新闻公关的主动性" ~# O) s; R3 ?8 f1 O
1 U- W7 D5 G' E3 g. e
百度作为搜索引擎' H5 g& m& e& ~, N6 o% V) C; R
是所有网站的集结地) ?) k4 m- H A \% [: z4 x
也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地9 U. r6 w' U+ K, T
对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体
2 l' k5 m4 J( l% Y0 Z1 C& W 目前在百度上享受新闻公关保护政策的企业有蒙牛、伊利、汇源等
) F& G0 t& d3 o$ i政策享受起点为自然年度500万元的广告投放3 }. w; O5 | _ U1 {" A
鉴于三鹿集团在产品线上不如其他几家企业丰富) w+ @8 r, ^1 t6 h; P
经公司与百度相关部门的多次深度沟通后
4 s* g7 t* H1 S4 h5 l; }, D百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放: P* g/ ]& m# V3 n, E8 p) \
可以享受将目前几大事业部早期负面删除0 M. O/ i& V+ A* |
我可考虑一旦透露“肾结石” 负面消息放大后4 N6 Y8 X0 ]1 N4 S9 K/ m: N
百度可能会以负面作为要挟
/ v/ \1 u" M4 u/ I- c. f要求增加投放量# m8 j9 J) Q" z
因此我司迄今没有跟百度提及肾结石相关负面新闻4 R) G' S2 w5 f; Q' H! `+ e4 _) ?
所以强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时期% J* Q6 B1 J7 d* F6 e: k
尽快与百度签订300万的框架协议9 y# f/ v. |: S. G
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签订框架协议后/ V9 I5 {4 d* C" c
小网站的恶意报道均可被删除
# G. ^, C5 s# e" y9 I/ P; [0 W如遇到国家权威机构通报或发生重大影响的负面新闻时& Q! t7 ` \6 g& m, s- m( C$ t
可三鹿集团在上层协调政府部门公关; M+ E/ Q) T6 X$ W
涛澜通在公关媒体8 f! _6 l- @% o4 D. n' c* l! `/ R
共同配合将负面影响大事化小
* ~- ?7 p" q j) `$ S小事化了5 u+ T! m' n" O! C% N+ C) R
2 f% s( K4 a3 w; K ' Z" G# L/ G8 S+ I4 _& T/ l) w G
三、以攻为守、搜集行业竞品“肾结石”负面的消费者资料- P+ X h$ p. K+ o. |9 o
以备不时之需
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8 U2 J$ E& H# ?: p; s
本次肾结石事件可能也涉及其他竞品, C5 G1 l0 c: U" y
并非单纯三鹿奶粉的质量问题9 `1 B+ G! i) X. U
因此可称为行业标准问题
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因此建议集团安排人手搜索竞品同类事件中的消费者资料
8 P& R% X5 X: x5 |+ f& Y以掌握有力武器! v: F& m$ w/ q( q
如此事件被恶意炒作6 c$ |9 d" u$ u' Z' |' \) `
三鹿集团将可利用这些资料作为反击武器
5 J. t# s4 _! `& h( h将矛盾转化为行业标准问题
7 r# m0 M3 e& R1 G转移媒体与消费者的视线& n8 n& N4 Q: w5 T
获得行业协会的出面支持和救市
% q; U$ A: P% Q; y- ^最大化减少负面事件对三鹿集团的不良影响3 J/ O+ Y- P; C) _: u5 ~- u' s( U
" W+ f" s4 t. ^8 `/ T1 a; B: c
* x4 D3 ~! M8 O8 Q! P综上：2 }9 |8 X; F8 J3 x
! t; I6 I% E& X, ?% i1.建议抓紧奥运会这一特殊时间$ `- n2 s* R" g0 W! A9 x
依靠消费者安抚、媒体公关保证与行业标准、竞品事件等手段
: t1 q5 g6 w) F8 k# ^. l' T: t* b将被动处理新闻变为主动掌控
: L# F5 J) A9 J9 {- a) H0 u- L8 v
' I0 i+ r3 |( T + x* n' D Q2 Y! s- o# G# E0 T
2.百度的300万框架合作问题
2 ]. e! x; i4 L0 Q' y目前奶粉事业部已经投放120万元
% R) n- [' t' F集团只需再协调180万元就可以与百度签署框架( c8 h( t \3 j: I
享受新闻公关保护政策
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" ?4 u8 \) S/ r, N3 k: t, ~$ F0 e- r
3.截至8月11日$ D$ C& C% i9 Z: c3 B
在百度的网页( H: {, j7 _; F" p& h, Q9 Q! O
新闻频道前50页搜索“三鹿”一词有相当多负面, t0 K6 _" c3 \, S4 \3 X" u+ l5 C
涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事业部较早期负面信息
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( ?7 |8 l' `# J
0 d7 |: K" W, }' [因时间紧迫
9 ` V0 o ^" i# L望各位领导能尽快决策
- A; P' e- S6 |( F% D2 j" R抢占危机公关的最佳时间点！6 P; S' N( F, v6 q7 R" ~
0 S: r& I- e4 B) u! ~8 t* L; T北京涛澜通略国际广告有限公司三鹿服务小组
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$ c# u: r! L8 o" V. _2008年8月11日 $ f5 s0 Y+ P# u; W% \
) x0 f) k4 O9 ~6 G4 f, r* `+ W============================================================7 _- q5 Q8 P9 N6 {: N' P
$ ]; o p0 @* [; e# u& Z+ r如果属实的话
/ Y, }' j- e5 d1 `! b公共安全问题都敢搞公关
/ l8 L& _8 w, [$ j真是死不足惜4 I7 m( a8 l2 ?5 m" L v4 D! Z
9 q ~$ L' i2 J' @; m' Z
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