 | 这里有一个据说是三鹿公关公司的传真件
# t$ d9 _7 \1 L& _) i% x真伪尚且存疑' }* K, v* |8 c3 O4 g; |/ d
姑妄听之7 r1 l! M; E, i
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/ S$ i7 E7 b# U z* X- ~1 ~
集团各位领导们：
. X& s, t3 B# N/ u! c$ ]" R! m7 u n# y' D& x5 J. {( t
目前正处于北京奥运会期间1 `- n6 c( n) X
由于政府对食品安全等负面新闻的干预% ^/ V- R/ V% @5 S. M/ g
对三鹿奶粉的结石负面来说出现了好的转机( Q0 l) P7 s) e
但不能过早松懈/ J' _# t4 Z! Q8 Y
目前还存在着几大隐患$ x8 ?* w, J" G x) ~+ k) G
% D% E: e' \; Q- R/ [
1.因三鹿负面涉及食品安全问题
s0 s' L- o9 L$ L$ u是在奥运期间暂时平静. V7 S' l& R) L( @9 B% Z
并不代表奥运会后依旧平静: o4 ?2 J; |4 a; q6 z; R
如此负面新闻再次传播1 i! b! z3 l' O
依旧对集团相当不利
5 P1 C0 Y$ n# V# i1 K # y ?& d0 d8 ^1 ?$ {1 Z* P4 r
2.此事对消费者本身来说
3 m: r. O' r' p6 [将会是长期的影响3 w( G# M8 e1 }$ H/ K& U
企业的一次安抚可能并不能完全满足消费者的心理纠结$ ?6 t, k8 c. m" {4 y% F/ }
如有个别消费者对此事的解决方法不满意
5 ]' e+ E( x$ q L" q" M3 q% N# h找到三鹿的竞争对手* s# U$ @, c, [% {2 n4 S
则将造成更加严重的影响, _; k) v4 R: u" `
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鉴于上面两大隐患$ n4 O |( D4 r! }1 a3 d8 b
我公司对结石负面事件有以下几点建议
N. U0 ]+ q% }) n- Y, F9 [6 q0 n 希望利用奥运期间的风平浪静/ q% k9 O6 A$ I# F7 L3 f8 X
协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役
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一、安抚消费者8 b3 j X6 V& a( G
1-2年内不让他开口) i2 k, d W1 \3 B
$ g5 r1 O4 b. A# d Q在奥运会特殊时期内
: J- C. \* M# a0 F W# b尽一切可能安抚本次事件的所有消费者
+ f) j! ]0 T8 N7 `# C满足他们的一切条件# o x# t3 x, [1 i: [ I
力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件
, t3 a' ^( p% n$ Z( l ' V) b5 o; S+ L1 q4 M
二、与“百度”搜索引擎媒体合作2 \- w% s _0 r5 L4 l
拿到新闻话语权
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抓紧奥运时间
0 e0 E0 ~$ m1 T# C" F2 o与“百度”媒体建立良好合作关系
& p$ I* J" u1 G1 z) Q防止将来负面爆发时失控
% v1 a c5 |$ K. ]( n同时可以掌握新闻公关的主动性& s; Q0 [1 u& T6 G0 N' e; S
& a' J z1 @% Q3 P, D% D s: F* z
百度作为搜索引擎
. q1 L* x; g( M- B; P3 @- Z3 v2 |9 ~是所有网站的集结地0 F5 T) J) f2 F% F+ C
也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地
' P Z4 n) W8 K7 g5 i) w对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体
& i- q2 Q1 g! L/ E0 o6 l 目前在百度上享受新闻公关保护政策的企业有蒙牛、伊利、汇源等) O1 f6 Z( P k$ C6 E% T9 Y
政策享受起点为自然年度500万元的广告投放
& n* Y ~1 w- k7 U8 u2 h鉴于三鹿集团在产品线上不如其他几家企业丰富
/ ^/ E& b% y5 S) O# T) P( r( m, ^经公司与百度相关部门的多次深度沟通后
* \6 J* ]0 t* v" _* Z百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放
8 N0 y) L/ U; u3 D0 z7 x可以享受将目前几大事业部早期负面删除0 C6 ~' w S; c5 `8 B4 |
我可考虑一旦透露“肾结石” 负面消息放大后
T/ P/ P0 A' ~8 Y; y; A百度可能会以负面作为要挟
. I3 @/ }$ z# G' ^, ^7 q要求增加投放量, y! Y5 A9 R$ J$ _* m
因此我司迄今没有跟百度提及肾结石相关负面新闻
+ L+ p$ k3 O; @/ y( q. P4 p. }5 k$ u, B所以强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时期
6 C5 ?8 M+ M" e9 H' z+ d$ U尽快与百度签订300万的框架协议
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签订框架协议后. s. A: q) e6 d8 n* N+ X$ M1 C
小网站的恶意报道均可被删除$ Z4 G) c7 R) y
如遇到国家权威机构通报或发生重大影响的负面新闻时
* c8 b# ^, B) ~# j) g可三鹿集团在上层协调政府部门公关
9 h; m6 `" D8 m" o% B涛澜通在公关媒体
Q. ?1 W7 i# K; ?' T" p# x共同配合将负面影响大事化小
6 T! a# [: A0 F2 g$ G8 @7 \小事化了 L9 s" K" Y2 T7 t/ c$ q2 |. C" _
1 T' Q6 s5 p/ A- K4 e L
8 v' M* p: L6 l, Y4 O三、以攻为守、搜集行业竞品“肾结石”负面的消费者资料
1 i* Y7 l; Q. K9 }, k6 }. |- r以备不时之需
0 \5 y3 Z# Q# o5 a! r0 ~: Y! N: M
' y# K; j5 V4 e& z, Q# |
本次肾结石事件可能也涉及其他竞品
* V: x& ?3 C8 J% Q; o并非单纯三鹿奶粉的质量问题0 e+ C. f/ x& W0 V- O+ e7 L7 i, Q I
因此可称为行业标准问题
; T8 {1 h: x. j. x 9 J; D: h+ f" u3 E7 t+ p. k
因此建议集团安排人手搜索竞品同类事件中的消费者资料# B# s T) M z5 ~- v" [
以掌握有力武器
( t. X7 G/ Z+ k* `9 I3 y如此事件被恶意炒作* O) a1 i+ m g' z* c
三鹿集团将可利用这些资料作为反击武器
/ Z2 `# S. A2 W" t( z. ?* s- r将矛盾转化为行业标准问题
& S& d# m! Z' k6 @3 T0 Y7 N转移媒体与消费者的视线; }- m3 m* x! _5 b- ]9 C
获得行业协会的出面支持和救市
: n3 E9 N- j# q! r+ ?5 I; A' Z最大化减少负面事件对三鹿集团的不良影响% i2 {0 S4 Q, o4 ~8 y% O
: I* c" n) m- r5 }8 n( H% C$ Y
. l# n8 V7 k1 b( r& Y综上：& p$ `$ D, ?* F1 Q5 J
5 b. g1 s1 C3 v; t1.建议抓紧奥运会这一特殊时间 w+ V& _) z2 d9 @
依靠消费者安抚、媒体公关保证与行业标准、竞品事件等手段& {/ Y# _; X% i$ i r' A8 \
将被动处理新闻变为主动掌控
. b; e8 _# z( b- R }+ t
; B0 a2 F& g( _- C- H4 Y & S' A5 H- n/ n
2.百度的300万框架合作问题5 u& V+ t+ w- e0 }3 ?$ x4 |
目前奶粉事业部已经投放120万元
/ s% H9 H* O7 W% o) p: `! s4 F) z集团只需再协调180万元就可以与百度签署框架
2 U$ A }# {3 }7 C5 m享受新闻公关保护政策% J; N. }+ }3 E" W$ p3 t& p) G
i& y* v+ b$ A1 i
4 O( \) n+ X3 T$ `) R2 G( d/ @0 m
3.截至8月11日 B7 N! w9 m; m7 b5 l0 W% s( X
在百度的网页
0 z1 }) f0 _, D& T0 B" T新闻频道前50页搜索“三鹿”一词有相当多负面9 @5 D2 k8 ?. H0 A7 i
涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事业部较早期负面信息( ?- U1 y6 J H
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4 l. ~3 Z8 c8 s! g9 l
因时间紧迫
% _/ g/ x* u; J$ M' b0 y望各位领导能尽快决策
3 J2 p1 t, ^0 H [抢占危机公关的最佳时间点！
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2 I, u8 h7 D8 ?+ }3 R; I4 L* C北京涛澜通略国际广告有限公司三鹿服务小组3 O3 i, w, p/ r$ m# N. Z z
+ R$ U! m' Y: K2008年8月11日 ! m( d4 ?2 O' u* H! R
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如果属实的话4 l2 x' r4 e% y+ ^ E: _
公共安全问题都敢搞公关7 M' }1 C4 b7 K- X' E
真是死不足惜
7 z1 J" e# @% z; s: Y5 \
# p" B3 Z% j' A3 P& z, P, L
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