 | 这里有一个据说是三鹿公关公司的传真件
$ a; m5 F( M5 ?真伪尚且存疑
- U; \" m6 j0 t8 z, R2 x& U姑妄听之
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e( \6 i: \! u6 ]. Q8 ]* J* d$ @; ?& K) [' I: M: c
集团各位领导们：
7 O2 I) v0 a+ W2 ~: l$ f
" U4 c+ J8 L4 X2 F! a- F1 |目前正处于北京奥运会期间
( p) }5 Q9 e1 `* l! N! v由于政府对食品安全等负面新闻的干预8 o' i* ^$ |; R* i! _! X9 t
对三鹿奶粉的结石负面来说出现了好的转机
+ `' k% T5 R+ U: k7 l' o: [但不能过早松懈& p) l: ~& f" D' h: q3 i1 \! j
目前还存在着几大隐患
( Z1 N9 ~/ Y, N. g) h& C) l I3 E, |' g' S8 B5 D) @
1.因三鹿负面涉及食品安全问题0 d' o! O2 @: s) r* l* v7 i
是在奥运期间暂时平静
9 U$ ^5 q [; ~8 S并不代表奥运会后依旧平静- n2 e* d% ]+ ?3 B- ~- U
如此负面新闻再次传播
' ?# ]- U2 L% z' m8 s依旧对集团相当不利 U4 |" a& x3 p) B9 `7 N! L. `8 f
( X3 |$ `+ A, [8 j, C1 N2.此事对消费者本身来说 [2 B6 ?0 C7 J% }$ E4 g* N
将会是长期的影响+ J/ @& ^# q7 M* d( E
企业的一次安抚可能并不能完全满足消费者的心理纠结9 X( g" l3 i3 i2 Z) y1 U, U) }
如有个别消费者对此事的解决方法不满意
8 k" i3 V: y& i) P |0 \0 P! H# }找到三鹿的竞争对手" a1 l6 M; x0 W6 }4 a
则将造成更加严重的影响
8 r: n, u4 W* L
" n( Z3 j8 }2 n2 Q$ |; `0 w/ z鉴于上面两大隐患( X- l7 L/ |7 L& O$ D) L
我公司对结石负面事件有以下几点建议* j5 t+ n5 o3 j3 Y. Q* j
希望利用奥运期间的风平浪静
" I* V9 y7 F8 f' s; \5 E8 W协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役
( S l, p, y- {* ?5 x
5 G7 k7 j! L$ {, A一、安抚消费者3 b4 ]# Q- L2 X" v* m
1-2年内不让他开口( M! R4 D8 t7 \0 D! q k3 E
+ x# u2 { x- F$ z0 F9 b在奥运会特殊时期内. a" a4 j8 V, u2 {) K% ~: R" g
尽一切可能安抚本次事件的所有消费者4 L. g8 o/ t* y
满足他们的一切条件
$ o& U! d i. h& m8 _+ Y力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件
$ m& ^* c2 l4 p: c0 C; a* Z
( ?0 v9 d! H) j: l- s二、与“百度”搜索引擎媒体合作
+ Q1 u; T* x* e4 `; |4 ^拿到新闻话语权
3 f1 j R: T" h$ N8 L4 x
. F* y4 Z7 h5 d& Y$ m3 }" v/ u$ y抓紧奥运时间 a) I2 T9 r2 \- G+ i% V
与“百度”媒体建立良好合作关系
|! G, U3 s' ~* l5 L& S防止将来负面爆发时失控7 z/ m8 q. Z" c9 o% @5 T& K/ y
同时可以掌握新闻公关的主动性( Y# y2 K5 V+ x7 L. C8 H8 J6 P+ I
3 t9 L- X6 }! X' }) g n
百度作为搜索引擎
9 Y2 p8 b2 Y* E* |8 T# P. b是所有网站的集结地
# }/ `8 T8 v% s也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地% d2 E# n$ ^6 E* z% Q
对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体- W8 T4 J, @5 ]( `) H
目前在百度上享受新闻公关保护政策的企业有蒙牛、伊利、汇源等7 k+ a& x; _ Z. n( B
政策享受起点为自然年度500万元的广告投放
9 m% @! }# E- r- h# d3 w鉴于三鹿集团在产品线上不如其他几家企业丰富1 W7 b6 S1 v* J# u! c+ V7 F, P
经公司与百度相关部门的多次深度沟通后
, g' H' E$ \; y. t$ m. Y百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放0 i2 N( p- S' p* E9 `( O& I9 k
可以享受将目前几大事业部早期负面删除
0 `% ~5 w. M/ C% V0 }1 k1 J( y4 s/ Z& r 我可考虑一旦透露“肾结石” 负面消息放大后
: x* y+ G" L6 T; j) H百度可能会以负面作为要挟
3 `5 L- {) D: I, s要求增加投放量" l9 j8 k- R0 D }) V$ c4 K
因此我司迄今没有跟百度提及肾结石相关负面新闻
$ }; P% A B3 }& M所以强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时期8 h4 m+ U( Y" ]- [% w; ?* }- m
尽快与百度签订300万的框架协议
- k a8 r( b* ]9 k1 y 1 O& {# q9 s3 P ^
签订框架协议后; u5 ~" p/ y( B* [4 X1 C
小网站的恶意报道均可被删除7 ^: P( }1 f G2 i7 @: s
如遇到国家权威机构通报或发生重大影响的负面新闻时
- C! C1 `' J( }9 i可三鹿集团在上层协调政府部门公关0 U6 U: l# \% p
涛澜通在公关媒体. F y9 P p* |1 O1 |
共同配合将负面影响大事化小
+ D1 y8 s$ {3 O) y) H4 [小事化了5 j1 m7 v/ n" a! P4 z
) V+ P2 k% A0 Z
! X7 u7 }; H0 v* a8 c
三、以攻为守、搜集行业竞品“肾结石”负面的消费者资料
$ c4 c7 G! O2 l以备不时之需- G0 [, J8 X% f2 V+ d4 F
# C7 o l6 O, h6 H
- M8 ^; [2 G& g9 P* J本次肾结石事件可能也涉及其他竞品6 x ^+ z) O7 \7 y
并非单纯三鹿奶粉的质量问题) m3 F5 I) T$ W: F9 l8 Y
因此可称为行业标准问题
# M' S/ F5 J2 p4 V- S
7 i! u( E. ~$ \+ }; X1 r因此建议集团安排人手搜索竞品同类事件中的消费者资料) f( w" z8 e$ M9 f
以掌握有力武器
" a' c1 j* x/ J4 i2 v如此事件被恶意炒作% j3 V g7 X+ @3 d1 z+ o
三鹿集团将可利用这些资料作为反击武器2 {$ ]3 g1 X* u7 N4 v) L/ a" `
将矛盾转化为行业标准问题# ]# P& S0 k9 e" @
转移媒体与消费者的视线/ l8 ^. L3 M6 z! L _% O' a. j& n p) {
获得行业协会的出面支持和救市0 W4 s1 C, j4 N* |5 d5 w
最大化减少负面事件对三鹿集团的不良影响# y' U4 j: |3 n: ?+ I! Q
/ k$ f7 B5 U* z3 j
, D1 f3 W7 p. d8 }$ Z8 P) ~综上：
5 @, R( f2 w/ |* H
9 q/ K9 M9 F8 D1.建议抓紧奥运会这一特殊时间; J9 {; z/ y2 n `' t$ G
依靠消费者安抚、媒体公关保证与行业标准、竞品事件等手段8 J \: `5 N9 U& `1 w
将被动处理新闻变为主动掌控
4 p3 S4 r. C4 m2 |% |
% z: Y+ }' z6 I4 |* g
( e1 v! u. y& m$ g I! Q$ G2.百度的300万框架合作问题
! X/ }1 ~3 U' ]" x0 a) l0 f目前奶粉事业部已经投放120万元, T, D1 t5 d+ E- X
集团只需再协调180万元就可以与百度签署框架: L. q% Q' s ^7 H
享受新闻公关保护政策4 R6 {( Z2 l2 ~* `; s/ a h& f" f
) |, z% S/ p. W! M. K; |
0 I) E" c+ J; }. `7 E( K6 a9 y3.截至8月11日. t% x0 f% w5 `/ p. Q, T. c2 Y
在百度的网页
$ J! }8 K* A, u5 T) I- e新闻频道前50页搜索“三鹿”一词有相当多负面6 R# Z+ U- V! f5 I7 x. e; C9 t
涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事业部较早期负面信息' h( J! E6 P& A6 A" K! I
0 U8 n0 p2 y0 h" r. k& D& s
; N( w1 o# G! b" N8 B# ]& r! L因时间紧迫8 D) \1 _% `1 Y) z; X4 g
望各位领导能尽快决策
3 s) }7 `; ]7 j( O3 U# @抢占危机公关的最佳时间点！2 M5 t4 Y7 ^' u" o, A* a+ x: X3 }
+ I! o+ R* R7 U2 M9 E- s2 d" `1 [北京涛澜通略国际广告有限公司三鹿服务小组
- W, q4 P6 n: J) e3 {: W/ G6 }) X4 T# n( u9 c
2008年8月11日 " n+ a o4 o& _# q* s5 d% _. F- d
: O1 J( F1 m; K3 p9 B8 z( x
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, P* ~ A* R; }) q. F
$ q' ]& P# @6 j如果属实的话
- b5 A2 D* V1 _. Y' Y1 N$ i公共安全问题都敢搞公关" E; [: C; w( w$ y: r% ^
真是死不足惜$ R. o4 h3 o0 R3 N+ A+ Q
6 h @) y( M" R( j$ D8 ]) b- A
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