春去春又来，花谢花又开。

天经过风味餐厅吃饭的时候，明显的发现师生都少了很多，买米线的窗口也不用像平时那样排队了。回来时经过六教，看到与三、四一样门口几乎没有多少去自修而停放的自行车。要在平时，那可是黑压压的一片啊~总之，一切的一切都在昭示着寒假已经到来，可爱的同学们如“归山的猴子一溜烟儿消失得无影无踪”（某同学在我的网站上留言是这么说的，O(∩_∩)O哈哈~）* p6 K$ }# z7 Q" C

. ~1 m, l  W1 q' g, r( i4 T转眼春节就要来到，儿时已进入腊月总是天天盼、日日等，板着手指头计算距离过年还有几天。那是虽然清贫但是无忧无虑的童年岁月凝结成青青的欢乐记忆，点燃了关于家乡与梦想的感动和美丽。如今对于过年，心中多少有些况味儿----毕竟人过中年，到底有些沧桑。快过年了！* n1 m& G7 S# [3 H6 t  c, F
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还是与大家分享一些近短时间的思绪吧----0 W4 m4 E/ C8 ~7 `. N/ d
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拉链. b" o% h: o* v2 R" Y
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眼见：衣服的拉链，每拉上或拉下一次的时间，都不会超出二秒钟。
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7 E; A4 b, u5 A但是，我们往往连这二秒钟的耐性都没有；所以，常常又猛又狠的用力一拉，这下可好了，因为拉链头夹住布边，前进不得，后退不能。这时候，我们会更气更急的大力拉扯，于是越拉越紧！
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心语：拉好拉链不是技术，而是态度。欲速则不达，不是叫我们放弃效率，而是说明按步就班的必要性。
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事情的处理，并不在那一时一刻间的赶场，而是在从容不迫的情绪与不慌乱的态度。
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" V9 W0 V  M3 G人生的规划，并不在那匆忙之间的争取，而是在水到渠成的自然与坦然大方的自在。0 g% [' p! w( @. f7 |

8 ]  n- e1 Y, |$ T  p不纯砍头
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9 ~5 ?. x% ^5 w# X眼见：大约在十余年前，某一位在高山上卖蜂蜜的业者，想出此一「掷地有声」的标语，一时之间，响彻云霄。所有卖蜂蜜的，都「不纯砍头」。
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2 ]; j' o+ f* n$ O% ^  Z; E1 U1 f那知，十余年后的今天，只要假日到郊外，仍到处在「不纯砍头」，看了让人生厌生烦。( l+ Y7 v( i" }$ o  m6 c) K5 H8 A
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心语：再好的创意，也都有其寿命极限。
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: E* V6 t& q9 R7 a3 Y  ?  ]4 e品牌是永久的事业，但表现方法，却需随时展现新意。一个默守成规、毫无创意的人，如何能应付日新月异的变局？
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4 G3 P7 B* c' m! n! I6 M& U2 \  D$ c抱歉，没有水杯5 U  {. |( |$ v: C7 Y  {
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眼见：一日中午，约朋友在知名五星级饭店用餐，服务生过来后的第一句话是：「抱歉，因最近缺水，所以我们不提供开水，请问你们要点什么喝的？」
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大饭店不提供白开水，也不是第一次；很多餐厅为增加营收，早就不供应水杯了，他们表明态度，你要喝水就得付钱。
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但以干旱为名，才不提供开水的，也未免扯太远了，令人有「发灾难财」之感。/ f9 X* r4 F8 v  v

7 d% m1 i- L: q, H  y0 G. H+ ]心语：「明着要」虽有一点强人所难。「暗着要」除「强人所难」外，还会让人啼笑皆非。, p5 m2 {& k& ?0 L+ \
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服务业的最高境界，就是「拔鹅毛时，鹅还转身向你说好舒服哦，谢谢你」。, {' D* _3 F* }
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意外的旅客7 F8 l4 z; M4 L2 U

/ m; s) |. t* `$ ?( X, E+ y眼见：在广播上，听到彭怀真引述「意外的旅客」一文中的内容：
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- [1 D* U8 P  p; A「有些旅客喜欢拿旅馆中的小东西（如洗发精、信纸…），结果他的行李越来越重。他拿的这些东西大多用不到，但越来越重的行李，却已成为他的负担」。. K, |! b" ?0 L1 I# {% |* h

! K( W4 W! ~7 f0 A「有些人，喜欢到处添个头衔（如顾问、会长…），这些头衔对他不见得有帮助，但他已被众多的头衔弄得身心疲惫了」。+ C0 u, p( _0 ]5 d& }. ^

8 i. p/ {$ ~; T4 |/ I, P福祸相倚，有放下才有得到。若不加思考的把两手塞满东西，如何能伸展双手呢？
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3 m! ]' A5 ]3 d- R) {心语：每个人的时间、精力都有限，我们应该把「时间与精力」集中起来，放在「我们该要的、必需要的」地方就好了。
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  q- `. r) s' {% j# ~# @9 w" E. r其它非属于我们「必需的、应该的」，就随他去吧。否则「劳碌终生，所为何来」的疑问，必会在人生的尽头提出。
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倒车
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) b5 Q% N( N: @$ K+ F3 l7 N眼见：常见有人不小心把车子错开入小巷道。这时唯一的解决方法就是「马上倒车出来」。
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但是有些驾驶者，明知已开入错误的小路或小巷，却不能当机立断的倒车而出，反而是左顾右盼的迟疑不决。于是后面的车子一部一部逼进，让他身陷车阵之中，进退不得。
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; _5 Q6 \3 e- W  a( Z  @Timing是成败关键。适当时机的恰当作为，有临门一脚的功效。- U8 G' t* v* ^) `; I
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错过了最佳的时间点，纵使有同样的努力，也往往是徒劳无功。
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心语：「明快的决定」是领导者的责任。做决定，固然要负担风险，但是领导者要有胆识来承担这个结果。% {2 U: T6 V9 M7 z% Z2 M
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为人的态度亦然，任何陋习与错误，均需速速改过。否则时间久了，积弊也就很难导正了。0 f$ `) {, l1 ]. C
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划停车格的线
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眼见：以前在经营乐园时，假日因游客多，往往把门前的停车场停满。停不下车子的游客，只好把车子开到邻近的私人空地去停车。* F  x* m8 E- E) o/ M1 a
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如果私人空地的地主有事先在地上划上停车格的线，并在现场作指挥，则该停车空间能够停下近百辆车。如果没有事先划线又不在现场作指挥，则只能停10台车，因为车主往往在路口停车，把后面的空间全部塞住了。
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心语：划线，就是建立游戏规则与制度，好让大家有所遵循。1 z- }+ \3 m) `7 _' p
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指挥，就是领导，一个没有领导的团体，群龙无首，撞来撞去。# P* [! v+ |' F/ ?5 f
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身为领导者的你，有无事先划好停车格的线呢？又有无当场在停车场指挥呢？) d+ ~' i$ \; @# j1 H

  ^% M+ C7 p5 i0 Z6 j6 b" r  x+ z售车9 T% i. X/ @7 s3 J2 `6 e8 M5 d
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眼见：中国人与美国人卖二手车，存在着一个很大的差异。此差异就是，中国人开的二手车商行的每一部车，上面均有一个大字「售」，美国人则在每部待售的二手车上，写上一个很大的阿拉伯数字，例如：3299，这就是此车的售价。; \, I/ _8 X# E- ^

5 d! v, K3 \! F/ s" P中国人只写上「售」字，忘了标「价」了，这个「忘记」，刚好就是成败最重要的关键。. }3 d: t  s# e3 O
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购买者心中最大的兴趣是「这部车不知道要卖多少钱」，而不是那个大大的「售」字。停放在二手车行的车子，当然是要「售」的。
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心语：卖东西的人若不能清楚的了解客人最在意的是什么，而墨守成规的照前人的方法来为之，那就表示自己的头脑已生锈了。
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我爱坐新的出租车4 k5 R3 i2 U# g$ B# W
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眼见：我以前搭出租车从不挑车，甚至还偏向乘坐旧一点的车子，因为「他没有钱换新车，是出租车中的弱势族群，我应该更支持他，才符合公平正义」。$ F6 {% I$ ]) F; R" Q% D/ V

  I+ z8 H1 t- s4 O+ k3 A% N现在，我的观念改变了，因为「换新车的人，为了服务客人，他可能举债购车」，所以开新出租车的人，更需要多一点的收入，才可以偿还贷款。
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, U* r0 ^8 n7 I% ~至于开旧车者，虽值得同情；但我们也只好支持「花代价改善服务品质的新车车主」，才不致劣币逐良币，社会才会进步。% e0 B; z' d9 G1 ~( c7 P2 g3 E

: |% L; u, G% y1 K& u心语：「物竞天择，适者生存，不适者亡」，是「客观的条件论」，而非「主观的同情说」。
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" D. Q5 b: O0 q' X9 o* g个人的成败亦然，弱势或许能取得同情于一时，但长久的被认同，却需要扎实的下苦心与真功夫。
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0 X% |" j( \5 Q; V( j) Z书法
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眼见：书法，就是写毛笔字。- a2 Q# A3 b9 T4 n
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记得念小学时，每天都要写一张毛笔字。毛笔不像铅笔，当你沾上墨汁时，既不能太用力，也不可以太小力。当你大力写下去时，呈现出来的不是壮观，而是乌黑一片。运笔适中时，写出来的字，就能苍劲有力、神韵自来。; J7 }* t& T* j0 z& B( ^

5 z  w1 |' Y# T心语：若以「书法」来比喻「领导」，也是恰当的。( R5 h$ V( r0 v' I# O# l

3 ~/ N/ j9 [3 E0 R7 _4 M3 o  G领导的力道要拿捏得宜，否则太强势就是独裁，太弱势就成了烂好人。这犹如书法的手法力道之掌握
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: g- k) q) s; z+ a) J  X5 V领导的表现要呈现出艺术的境界，领导不是买卖交易，所以要能带人带心，不着痕迹。这犹如书法的功力，看似轻松落笔，却有行云流水的美感。
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书法需要定力与稳重；领导则需要控制情绪、把持自我。书法作品可以看出此人的个性态度；领导方式则能洞悉此人的心思与格局。
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净水槽9 ]; i' q. F" @1 ?- O! @: i  @* {/ z
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眼见：记得念小学时，学校饮用的水都是直接取自小河沟的水，也因小河沟的水都是农民灌溉之后流出来的田水，所以又脏又混浊。
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学校于是自建一座净水槽，净水槽的最上方是一层网子，把漂浮在河水上方的杂质全部拦截。第二层是小粒砾石，第三层是细粒小石头，第四层是沙子，第五层则是木炭。* v+ R/ Y+ s0 c7 p5 t
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脏而混浊的沟水，经过这五层的过滤之后，竟然变成透明清澈的水质了。虽不能生饮，但是加以煮沸，就已成为安全卫生的饮用水。) Q1 F' x$ t0 G. ^+ O& ?8 ~
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心语：净水槽的「网子，小砾石、细小石、沙子、木炭」等五层过滤材料，有如我们为人处事的「择善弃恶、缓急轻重、重点处理、计划执行、反省修正」等五个阶段。
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有些人处理事情，完全不懂得利用「净水槽」的过滤原理，于是这些人永远是非不分，永远焦头烂额，永远在作事后的补救工作。
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- Y3 k) r5 y2 g- e2 B「按部就班」的人永远会「水到渠成」，因为他们早就向净水槽偷偷学习「循序渐进、汰芜存菁」的生存之道。
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排队效应
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眼见：前天早上8点多就开始冒着纷纷漂浮的雪花去照澜院北边的邮政局火车票代售点买到文文家的K179火车票。我8点一刻左右出发以为自己算是很早（9点整准时售票），到那一看我的妈呀，队伍一直排到了二校门----场面相当壮观！还有人带了小马扎准备打持久战……有意思的现象是：7点去的人等两个小时买到了票乐呵呵的，8点或以后去的人也要等两个小时以上（前面队伍长啊），不过一般都没票了显得很沮丧。3 H" Q" N4 x$ u
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心语：排队就像人生，就像歌曲《跟往事干杯》里面唱的那样：“经过了许多事，你是不是觉得累。这样的心情，我曾有过几回。也许是被人伤了心，也许是无人可了解。现在的你我想一定，很疲惫。人生机遇就像酒，有的苦有的烈。这样的滋味，你我早晚要体会。”
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既然你要买票就必须等，迟等不如早等。现在郁闷总比以后郁闷来得好些。! O4 r6 Z# H% c& ]7 W3 j) B4 s

# l* o, K" o: }2 \# Z家乐福的前段销售很强大8 _+ D* j3 y3 g* u2 h  l

% n( A9 ~! q/ H2 i6 V  {眼见：周六和文文到家乐福中关村店置办年货，那个人啊多的无法形容。结果我们挑挑拣拣花了一个小时，排队20多米付账花了快两个小时。我晕~而且几乎没有任何优惠。其它易初莲花、超市发和华联都冷冷清清，终于轮到我结账明白了，大家使用的几乎都是单位发的购物卡！
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心语：营销最高明的就是无招胜有招。当其他竞争对手都靠各种优惠打折、试吃试用来争夺顾客的时候，家乐福把力气花在了企业福利主管的身上。结果出奇制胜（其实都算不上奇），因为就我们来说，如果不是为了把卡上的一余额花掉怕忘了我才不去又远又挤又乱的家乐福呢~2 f2 d, D* P( H6 u: A6 S3 ?4 z+ N

/ M$ w) s  W$ v4 I! ^无论如何，2009年悄然已逝。此刻，孟浪的阳光让窗外匆忙的日子变得分外缱绻，也分外深情和悠长。我们已经带着这份缱绻，带着这份深情，带着新的期冀，跨入崭新的2010年。过年的记忆与温馨，过年的春联化成那一串串记忆的珍珠哟……4 }* W  u5 j1 t; Y" e9 t' C

* F" T) v0 `- H; F7 F; R怀念旧时春联。春联是我们年文化的代表。“爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。千门万户??日，总把新桃换旧符。”“再穷也不穷门神”。记得小时候的年三十，刘诚大爹一早就开始写春联。他读过书是教员，写得一手漂亮的毛笔字。在乡亲眼里，他可谓是满腹经纶、才华横溢。大爹不但给自己写，还给近邻街坊写。临近春节时，邻居们便买了红纸送来。大爹写好后，邻居再打发孩子将春联取回去，年年如此。# I. v2 T7 m9 M2 F$ \. E4 p

- \4 Q9 V2 b$ y' r: v0 \8 s" I# K大爹写对联时，根据对联的字数，先将红纸对折几下，展开，平铺在桌面上，纸上便有了大小一致的方块折痕。将两个断了头的铝勺把压在纸上，便是镇纸了。旁边有一本薄薄的册子，是大爹几年前买的《春联集锦》。大爹并不完全按照《春联集锦》来写，有时会稍作改动。对联所到之处无不洋溢出欢乐喜庆的气氛。往往这个时候，煮肉的香味飘进屋来。大妈在厨房里忙碌着。我们一边咽着口水，一边在浓浓的肉香中观看大爹书写，那一幅幅春联似乎也沾染了过年的香味。  j: [& Z+ Z% h: a6 t& w
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直到我外出多年，回家过年仍然保留着写春联、贴春联的习惯。而今回到农村，却很少见到人们自己写的春联了。城里人贴的则是印刷品的春联，虽然精美，但是少了温情和趣味。真是怀念旧日的春联之趣。那些手写的春联，那些个喜庆的日子，和爷爷一样，一去不返，成为珍藏心底的永远的回忆。
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只身在外很多年，孤单和忙碌之余，似乎更怀念和留恋爷爷大清早起来给我做好吃的，早就把那些无谓抛在脑后了。是啊，超市里有各种食品琳琅满目、整齐美观，却远不及爷爷做的那些有味道。现在，只有把回忆、愧疚和感恩当成爷爷做的美食罢了！似乎又在耳边回响其他老人家的呼唤和无数次站在村头张望我回去因失望而浑浊的泪眼！
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' ~# b' t. k) L1 n4 u独立寒冬，穿越迷雾般的往事，回味着已逝的年味，想起了亲爱的家人。想起大爹写的春联，想起爷爷的慈祥，在寒冷的冬天里，我顿觉寒意全无，感觉春天就在身边！
/ s/ k3 R( o: K+ G
$ A$ b. u: P' V- O/ a. w* `1 H0 g春去春又来，花谢花又开！一年一年就是这样滚滚而来……