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0 q' W S n* U2 _, y0 G' u7 ~
" }4 m3 ^. P4 Z5 F8 J/ S' Q3 P/ d1 J/ v! }8 d
谣言不会止于真相
; `! e: q) }% F" U$ F" a 在现今中国
; X1 X& B- q* x) o说“谣言止于真相、止于公开”
0 Z& i4 [, C% R! x, d' s% j太奢侈; v) v" ~: q- q. z
7 P) _' H/ J5 x) k' o* I% t. v柑橘事件即是明证
1 H1 L( |) m1 v3 j# ]! ^ 柑橘事件自10月中下旬而起
1 X B1 l* I3 o5 T/ P4 k# I已是半月有余/ M! ^6 b; R/ {0 W
至今仍需包括农业部副部长在内的各级官员发誓赌咒说“真相”
e4 |4 T0 Z! l' G以化解消费者“宁可信其有7 p/ e$ L V# _7 k2 X: S
无可信其无”的狐疑* o2 O5 H: Q# T
只是
7 p. P- }( G4 E1 b- `8 P柑橘早已烂了一地/ ^1 {: p: s w
) z: M7 ]. V/ {. A" _/ ^1 P- s
从目前各媒体未受明显压制的报道情形看. @" \% x& y. t' u u9 f) a( g P( D
我认为可以基本得出一个结论：中国确实没有发生大的柑橘大实蝇疫情# q; z# ?. Y6 @
在现有技术水平下1 f+ O' u/ X# H# a8 M `
上市柑橘中出现小虫是难免现象
2 Q9 c- s* {0 y/ T* r但属于极小概率3 @/ B5 _ T: p; U7 x7 v3 M
所谓“蛆虫柑橘”在很大程度上是一个公众心理恐慌事件
9 }: }& l3 X ]' a是一场悲剧
8 X, w$ i. A' Z7 R% B一场中国政府、消费者、生产者共同的悲剧% v2 J' U' ]" i7 K& C; y) H/ \
从第一条“蛆虫”短信发出后就注定的悲剧5 x$ B3 w' D+ J+ I2 |7 B
而这一切& N1 x9 z9 p6 g* G% J
就是因为谣言没能止于真相8 ]" G* H0 B9 K0 L7 C3 ^
中国官方2 i9 h, d8 C* D3 o" r) S) h
尤其是地方政府
3 L' c2 z% n, o; c在近年来如潮丑闻的透支之下
7 k, L: E% g* d6 u# r% \( n; L( j公信力已极其低下
% V3 G7 L( k+ N6 y' M7 T0 J* `即使是在严格保护之下的中央政府权威
' {% K2 E( a$ H- [" h* p8 W其食品、卫生部门亦因近年诸桩过失而形象大损2 X7 L: ^$ Y8 F+ k
在此背景之下
7 u2 _+ t* w: F纵使农业官员、宣传官员用尽浑身解数发布了“真相”' z! N# h; C) N* k7 k6 t
但民众说那一定不是“真相”8 M( u$ S1 z. Z. N% V" ?
一定是“瞒报”、“大事化小”: w7 I5 Q5 r3 F/ [: m5 s; E/ G& h
发布者没有公信力
/ T& n1 V* [) Z/ q0 ~( O: ~2 U% ?谈何“真相”# V; q& h6 p$ _) _
谣言又怎么能止于真相？* B5 e5 a: m" ^1 Y% X
" v: h+ p. T* T( `* b
自三鹿奶粉事件以来
; i" j/ F b2 o4 n食品安全卫生连爆丑闻2 T6 q; L7 j1 D8 {0 a. o9 Z
普通国人已如惊弓之鸟3 P! k8 U# U2 }+ O: F
而“蛆虫”短信一般由亲友发来
% L: Z0 ?( \; h0 `2 }) }6 u1 A虽语焉不详
$ q$ E J. t I9 J. W但用词凶悍# ]1 E" Y! s% n& ?+ x$ c1 G! w8 z0 j( m9 O
杀伤力巨大5 Y% }; j7 @( |
很不幸
) A, i0 `- m3 c4 A' L柑橘本身作为一种食品的可替代性很强
6 G8 u; E, s7 j/ V! G* P新闻媒体警报连连更加激化恐慌. ]# r! a* Z8 {- Z; ^
加之政府部门发布信息确实表现不专业
# l5 ~( b' f P. F3 { “天时地利人和”
1 m) P4 i( R2 ]% N. Y. x$ r+ y橘农橘贩又怎能逃过此劫？9 C/ c: l: V: x2 Z& t: ]9 P
9 H; g1 E- K: b6 e1 j- @+ @尝试回到这场信息传播的起源- }; h* Z7 p8 B
一个普通公众收到亲友“蛆虫柑橘”短信后
; g/ C5 D; N C( a常态下的反应是将信将疑或者加以求证 h8 b$ U+ A+ B
拒买行为开始产生
5 v) w+ B1 Q1 i, T1 n# q 10月21日四川农业厅辟谣
m# l- \4 \2 k: [! A" m- R; w) X但很不幸
3 A0 R' y6 F' ^4 ^. h7 d6 ?一方面其公布内容所含细节太少
3 a, t7 B+ r+ W8 |# c: e; g更多是试图通过自身权威地位推送信息
, o- D6 i, D/ u6 W- ?另一大忌则是其官员对谣言进行“报案”的表态
( B( Z, W% Q! G殊不知
2 Y) l) ^8 z* e+ B此举必将导致民间活跃意见领袖的强烈反弹
4 k6 ^- t w q" ]6 {( t 于是
, g w$ ?( P* { ?% l2 b" u7 H平息谣言的效果未及达成
6 y& v" |1 v: x" l, Z2 e反而因为“报案”一说继续使柑橘处于舆论中心* M+ N+ y+ h0 ~% V, Z; I& ^
4 g- y. c$ x9 T( X* a' V
但真正的致命打击还在后面
8 c5 K; x) H( E* {. x' p% e中国各地新闻媒体陆续发布了“我们这儿也发现蛆虫柑橘”: n- b& n* Y n2 x
各地记者拍下那条蠕动小虫的身影
9 n& r: o: N/ v- {7 ]' v四面八方的警报发布在报纸头版和网站头条" Y0 I# _% U7 W) E4 Q
“蛆虫”二字触目惊心
. ?7 Z" {0 S! ]: W% B, m 至此
8 r8 D4 B/ i3 Y i( ?- S w* q事件终是无可挽回
0 m1 `0 w$ y! R5 q+ }4 L1 g 纵使各路农业专家和官员反复宣讲有虫无害的“菜青虫”的科普知识
^( R: H: Q: I! L5 ?但话语体系、理念完全不同
7 {- n J9 |6 ` }核心信息又迟迟缺失
0 n, T! X/ n+ G5 I" N" g3 H8 _0 L4 T只能激起民间意见领袖更多斥责0 u# W$ A8 R9 H- H+ }
指专家“御用”、“不察民情”
# O2 s& H9 `) q/ D r舆论风潮高烧不退) m& c2 _, |+ V
于是
; }! P2 ?3 R; [' I" ] ?“沉默的螺旋”产生* F: }- }0 b. `* u V$ r
在持续的不理性热潮中$ B: T( o1 N& ?+ }3 E% B# O7 V
普通民众最终纷纷改变了自己购买柑橘的行为
, m3 r8 Z$ i- ~; ^7 ?' \5 M+ a/ d# b: B7 G3 D2 K" k/ L3 M4 y
以10月27日中国农业部发布会承认消费恐慌以节点
B: }" q! e7 F; ^2 H* m9 Q* \3 p各地官方加强对本地柑橘正面信息的媒体发布
" q1 `8 L; F; L) S# h! ^“悯农”举措得到更多倡议1 R2 i' Q% k- \! `
方才逐渐减弱公众恐慌心理
6 r- \: f& d, F# @4 L3 f购买柑橘行为开始回升
I3 \: M: W1 O2 N$ }/ G" k0 [6 I: T" ?. G0 c
在整个事件中
) y+ o" c$ a" i# c指责四川广元政府“瞒报”、“迟报”
! x- U% j1 `8 ]* ?太不公平3 N: x/ {% T d
从各媒体报道中
) p7 k' }% x1 B9 h+ j9 k我们可以发现
* j) d/ @# P& q, R4 ]0 Q以一个地市级政府的现实能力和资源
3 H. K U9 i& E9 C9 J广元官方在处理、公告疫情方面并无大错
$ e+ e& Z8 J1 }; a 自旺苍农民9月21日上报异常到普查疫情、处理虫果
. Q6 O2 g0 R, t5 @到在疫区广为发布公告
, a3 h1 k8 d0 i' z2 m总计不过一周/ ~1 y6 y% x% Q
如果四川省农业厅所言属实2 c. E5 a" g) i) V; V/ C
那么广元的一个过失是其直至10月6日方才上报
9 U$ V5 x- K9 ~4 N3 n此时* r) j2 X1 W/ o% U, e1 a% [
华西都市报已根据当地疫情发布新闻4 Z/ ]/ b8 E$ q2 P( _0 N) G. ?
广元政府的思维模式很可能是：疫情不过占属下旺苍县橘树总量的8.9%、蛀果率仅1%
' `5 ^. e% \& {# k且该县柑橘向来自产自销9 L% n& A, r6 Q8 Q) e
并无虫果流出
1 _ S0 l6 b6 L3 E4 I( C3 U% f* t处理疫情尽心尽力! u3 \( @+ t( ~' k. V6 ?1 |5 F2 F& o
已是大功告成" _! X8 e/ q! g% l5 Q7 l
有何必要公告天下？2 f2 W% u5 a; q2 D6 M; B) y
+ ?; F& Y/ a+ ^3 X
坦率地说: e$ U3 M# \2 P) j/ F9 u
就算广元政府9月27日即行上报四川省
& T( Q! r+ X1 L再即行发布疫情详细信息( v" v! _4 o8 F( N
第一时间信息主动公开$ W& w2 G/ n* J( t# _- V
又真的能够阻止这场悲剧么？还是不可能
2 f6 `' {/ ?# H3 ~0 [ 因为此时
7 x. j, h$ o& M0 V9 O“蛆虫”短信应已发出
- H1 ?9 @& t1 m$ [. F- F8 G9 J广元并未对当地民众隐瞒信息% K$ T9 I7 z8 i* P+ i$ @$ I
这一点从其当即在疫区广发公告即可知晓( |* E \0 L3 ~1 [- P3 }# ~: ?
因此
7 \/ _* O# x' Z- s4 k* i, N1 {发出短信者应是对政府举措效果存有怀疑
$ X) o6 R( K, [! W6 b* E) N: ^故而知会亲友提醒) T; }* z3 i( Z( l6 a: E
并不会因为“信息公开”而停止传播7 g4 Q: p D' Y* W( K- S
而广元乃至四川省主动发布正面信息的遭遇肯定很“凄凉”! G) R) V$ t2 @- R8 B; G
很可能只会被刊登在报纸某个角落: e. i! L9 x8 ?6 q9 F
数百字2 J4 J; Q# x+ h( x* ]5 T
小标题0 S: d- l4 y4 ~$ j
更不用说被门户网站、外地媒体转载 H& ^$ p. C7 W3 I$ Z1 @! Z
要知道' h6 E1 p# i- T
这是一个柑橘小县不到10%果树量的疫情$ C ^ H( d @. c. w# `1 m4 q
且处理结束无后患, Z% }4 O( x' ~" [+ S# z% m
有何新闻性？(即使是以报料新闻方式刊出此事的10月4日华西都市报
/ |3 Z. D! n! F* l7 D8 V. `亦不过是在倒数第2版以二栏题刊之
2 O* v8 Z b4 J: _尚不及当地超市纠纷稿地位显要)
0 O t' ~ r4 b2 K. y 于是3 ^& `6 M+ W+ g% z
在“天时地利人和”的背景下8 r8 |0 H, o+ m
谣言必定走遍天下, x! {- W+ ]6 f8 I q# Z
. R" R( [& o$ I# L7 m
从来媒体热爱辟谣新闻
8 G* G: s% s. A& ~9 f8 n只有发生辟谣和谣言的互相指证行为* U; Z* b' [6 Q& [
新闻价值才会放大
% h% W+ V2 @: R! n+ o 在短信传遍天下之后+ `( \" i5 \1 c/ K
四川官方于10月21日举行辟谣会6 y* B; l7 i$ y
这时的“正面信息”才会引得众多媒体争相评说- K4 D8 z' P/ ^( [# c
3 w" \1 g# u6 Q7 O$ H- s, U当然
# i* q4 ?1 V% i在技术上
' [- M0 {, R6 E, e至少四川农业厅层面可以做得更好
- ]6 o g( ^4 `( G 除了不必立即公然触动“报案”这根敏感之弦外; K8 z9 b" W2 A _, g0 X8 z
农业厅官员应该发布更详细的数据信息3 [8 E4 j0 j: \ `) v* ]7 d: D
使用更好的信息表现手法! S, ~& A- A: R' O: e* f2 b( s
让当地官方已确实妥帖处置疫情的信息产生说服力 Z; V5 t, Q. |9 G7 U d3 a! x1 ?
不过
; f3 N" i% S1 s真正应该对这场悲剧负最大责任的还是中央政府的农业部和被报道“蛆虫柑橘”的川外各地政府
# H ^4 A, f* J 是他们! O5 x& b( V( z9 n& b& C; E+ T
没有在第一时间回应报道
+ c( P6 `+ w; X& P6 }1 L! |" @8 N, v没有迅速发布所涉地市场分析数据4 \8 c0 g: h7 V
没有明确告知民众这是一个极小概率事件. g4 q, j8 B( j2 u
而是任由舆论议题始终围绕“市民报料蛆橘”的新闻发现展开
3 u7 g9 I! h1 E: e5 n% @导致蛆橘恐慌自四川而起' L* B8 C$ `8 M+ D2 \
却在四面八方星火燎原; }& F% h3 l3 J2 }) A; q3 I$ x
要知道% F- z* q8 R. C K+ P% `
一个蛆橘可能在正常市场上是万分之一、十万分之一的概率
. e @: @, Q( _# j$ `# b& ?$ s% h6 X但在新闻纸经由市民“报料”呈现出来
! F$ j* ^' P/ O+ O0 h0 S' F& L那就成了百分之百的证据
- d1 Y y. O9 [# i1 q 或许由于中国各级政府行政能力尚且不足
J! g m4 ~3 y( r以致在各省市场搜集整理数据颇费时日
& K; N! |1 I p+ G但如果能够以动态发布信息形式( q) ^( L+ H/ u
“有一点说一点”9 O' W% P( v7 ~1 S/ e) P( r
而不是只是想简单地利用政府权威和专家形象推送信息( p7 s5 T; U3 H, C% U1 h
应该能够对制止恐慌有所帮助2 E( M: j Z1 L& p: y/ F! F5 D
9 n; l. |. [6 o" b
从发布信息的具体方式上来讲* e6 e3 }9 F1 ^) m( W/ [0 L
农业和宣传官员应当从舆论反应中迅速体会到仅仅由专家出面宣传“有虫无害”是不够的
% g0 c$ r$ }+ g8 p3 g信息传播需要更好的手段和技巧
6 K5 Y/ ^2 D/ U/ K$ t5 D: B; b比如说
$ n- k- _( ?* H' w3 g1 j3 Y通过电视直播的方式
) R7 C2 P2 K% U e w: J在市场上公开随机挑选柑橘进行现场试验；又或者公布当地市场上柑橘来源; b, X+ M2 A7 r! Y5 J
及来源地现场探访验证& C% k. E; F" w' q+ l& f/ }
7 g: D" G/ [% k0 K* p4 P& ~+ E5 ^中国政府官员应当正视官方公信力低下这个惨痛现实1 }/ T9 A+ V% K9 u2 ?3 A1 \. p
在类似公共事件的信息发布中' y7 X$ i0 r/ x* e0 F
运用更有说服力的传播手法! u5 {! H1 h3 C/ U) S( T
让“真相”看上去确实像一个“真相”----如果官方确实想要发布真相的话3 P2 |2 c) S# E8 Y0 l5 l$ u9 l. P( S
想想哈尔滨命案吧
$ N! c4 n5 K9 r5 z虽然被指责“剪辑”
+ M8 G; o! r$ N$ n6 S( F但如果不是有视频录像这样的“真相”证据. p2 l- z* L! t7 m4 L
任由警方如何一脸正气* z' G% {, s+ ?! z4 X$ ^( w
民间舆论肯定少有人会相信六警察是“忍无可忍” e$ \# p1 f9 R& Q& o( r5 ]
这就是现实( L5 S! E5 F. Z- Q: F
; [1 }0 ?: ^# N3 _ W: o& w. W
不过7 x. g# X: M) D, @# R8 z/ y- g% e* P
坦白讲
% b7 d9 F( N& E7 }, \即使农业和宣传官员们表现得够专业了
8 D2 @, o3 |9 l% o! k8 P/ S* j' C我个人还是怀疑会有多大效果- \% S3 d f6 z; i! s8 I5 I: Y4 d
公信力低迷的官方
6 d, Z; h5 `+ P. S: p0 G恐怕“专业”也会被指作“手段高明”吧6 M% g' [4 x3 @7 J; G
所以
0 Y6 b$ D. l; r- u谣言不会止于真相5 h0 r3 k' \& M- ~% `' M7 t
而只会止于我们的记忆力$ w" ~5 M, c' b% E2 Q
毕竟
% S* \* b! e# M. ~5 `$ _不能件件事都用对胡温的终极信任来作筹码
$ w6 R9 ? f* |$ r* O% K& j, r“蛆虫柑橘”不过是个表象" E e0 Q3 @5 _9 e. e
所承载的是民间普遍恐慌和不满情绪
1 f% ^ K I9 A5 `对食品卫生安全、对各级地方政府& a; P4 E4 g3 A/ j0 \
在民间舆论3 J1 Q% `# E1 Q5 J/ D4 \. a2 I
尤其是在网络和市场化媒体上 ], N: C4 y3 l$ _9 h
活跃分子和意见领袖在与专家官员的论战中
. l! ^. j2 v+ i+ T' _3 M) O以此公共事件浇己心中块垒
/ T! ?# f+ _" D, i3 [0 L/ ~2 t同时在客观上助推了恐慌扩散% R% u& K3 p- T! y2 h' i
( h% e* Z$ T7 w9 T
在对“蛆虫柑橘”的新闻处理上
0 l, c7 `3 |! k/ [% R5 ~# L9 U; k$ N两路媒体表现大有分野：身为“喉舌”者0 Z2 i( O# @) i8 ?+ G6 _7 n
话语体系陈旧1 f! w% o. v* U5 D7 N
反应太过矜持
) A& B4 a0 ^; S; a; C4 ~6 C2 I K2 {对民间活跃分子的影响力越发削弱5 W' ]1 K/ F: b" i6 q0 [- S
但如今
+ P5 f1 E3 X2 V正是这批民间活跃分子拥有强大议题设置能力；欲为“公器”者
5 z* ~, ~0 h* V遵守新闻规律之余8 U. K( r7 \! X; F
亦应更注意报道理性平衡
6 M6 \) j# H& D: K! e+ [& U. M尤其是在社会无端惊慌之际+ U8 {. |3 d3 I Y2 @
仅仅激动于发现“有蛆”& A6 v2 k2 h. F+ y1 v
却不作基本调查、示其概率之低
0 \0 F- a3 p2 l* \& ^9 I9 c于公众利益并非好事(更不用说太原晚报等报道有造假嫌疑)
( D( T5 x% ^2 U" g; q+ r9 z9 v2 s6 s( `& @' z! v
正如人民日报上周所言
; p- e# k- v& x% j$ q- k2 n! Q柑橘事件中: y9 I) W7 K a. Q
“蛆虫”二字于传播实在是杀伤力强大
- _ v% N& E* W6 g用词之“毒”, }6 q3 L U. H; g
击中大众恐慌心理命门
+ z! S; k2 I7 W 近几日来
! k) x8 c; }; E3 h# _- ^各类媒体新刊报道中& V" b( g" @& i3 k+ W
渐以柑橘大实蝇疫情或虫果代替“蛆虫柑橘”一词8 e, t4 P: Q; @/ u+ i
媒体总在版面上倡导别家企业履行社会责任
2 I$ t! {' }9 Q自身也不应太过强调“新闻规律”
# f% `7 w, i; M9 x至少
/ J# j+ _" L& Q( [" }像新浪、搜狐那样
9 b* \) X# a+ E( G在上周五转载人民日报评论之时 w9 U2 O% t$ R9 x
硬是把原标题中“无害虫子”改成“蛆虫”刊出8 J4 U" b. o( |6 a6 g/ R% p
总不太说得过去
3 X9 X; ~6 v: {* T" ^& y（作者徐达内：曾供职多家媒体
, _' h( b. s5 }0 t# ~8 M, s8 e1 u! Q现从事互联网行业
: U, Z9 `& ^/ n; w# p) v 联络邮箱：xudanei@gmail.com）1 U4 @; b8 _' F% B# A
: P9 u2 P P7 x/ r7 n注：本文仅代表作者本人观点
4 Q% V* g, Q4 r
9 H4 g, D1 N" R( S0 l7 S# I- C$ Z/ S# S. p; i" G; t
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