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& G7 G. w! Q: `# C
- K" E( { c! _+ t4 ^+ Y
' X+ F2 f+ Y) w, H5 D6 j/ j 谣言不会止于真相
. j9 l9 _" B7 @ 在现今中国% y9 s* O8 {. w! k8 x( m
说“谣言止于真相、止于公开”* L$ V7 [* ?; P( N" ^; z/ Q
太奢侈: s- ?3 G0 A$ K* u4 Q
8 p. I5 e2 |! X& g4 b9 m柑橘事件即是明证" g3 x, S a: w7 Z' @# Z
柑橘事件自10月中下旬而起7 r# d* S$ Q# l- L' t6 o
已是半月有余
! }9 G/ r: H* w9 E至今仍需包括农业部副部长在内的各级官员发誓赌咒说“真相”2 l d& a1 X( N; k$ l
以化解消费者“宁可信其有
5 l8 O' p% q. x无可信其无”的狐疑+ M, Q/ `6 y7 V+ I& }; H3 z
只是
6 ]7 [; B, A1 F$ U& m" q% H& ~柑橘早已烂了一地 {. V2 |$ J! q* B& M( a
% [; v- M* R: N; Q从目前各媒体未受明显压制的报道情形看
* v- n9 H8 h' j7 v# S5 l2 d我认为可以基本得出一个结论：中国确实没有发生大的柑橘大实蝇疫情" R7 N8 B! a" H
在现有技术水平下" I8 e& o9 E I
上市柑橘中出现小虫是难免现象
2 c' P* g4 z* Q# q' z! X( m. L# N但属于极小概率8 W. l+ Q8 f% B: r% B
所谓“蛆虫柑橘”在很大程度上是一个公众心理恐慌事件3 c7 }9 R3 i) o
是一场悲剧9 S4 Q) N4 Z7 ?
一场中国政府、消费者、生产者共同的悲剧4 k/ q3 m: T6 Z; `
从第一条“蛆虫”短信发出后就注定的悲剧# S+ T. Y G7 v5 H
而这一切
4 X2 q, V4 O% I2 z. |! z( c就是因为谣言没能止于真相% m% ?* U2 V+ }8 G" t( D! [
中国官方+ [+ C8 a" | U2 r, k1 ^
尤其是地方政府/ L( e' X6 G, h: u/ m
在近年来如潮丑闻的透支之下6 Y6 Y9 K3 }4 g) O: N: T5 C1 L% A
公信力已极其低下
9 }! m2 {% I( v$ A# A; k* r8 i1 }即使是在严格保护之下的中央政府权威
* {2 S) X8 A3 `2 V6 L* T1 v其食品、卫生部门亦因近年诸桩过失而形象大损
5 E! H9 B2 e! Y# U7 Z9 T% t* h 在此背景之下
9 O+ v9 [1 Y9 Y% k, X: H. K纵使农业官员、宣传官员用尽浑身解数发布了“真相”! K/ e) V3 _. e
但民众说那一定不是“真相”
8 ?7 F" f9 h. f( y9 R. O4 U一定是“瞒报”、“大事化小”
- t* a4 s! Y: n' f- C6 I* m! k 发布者没有公信力
+ J2 l* m. W+ o0 [$ x# G& K+ R) j谈何“真相”$ `; K" K9 |. i+ \ ~$ Q0 L& o
谣言又怎么能止于真相？
8 X* D) T0 t5 h0 ~6 E' h) b3 N5 R) `: e- s: X2 B4 @# R4 }: e* t& q
自三鹿奶粉事件以来+ c! p( W% u( s2 K- K) ~
食品安全卫生连爆丑闻! ]2 S% L- r, ]" a; c
普通国人已如惊弓之鸟$ A" X9 U) {4 C& b
而“蛆虫”短信一般由亲友发来
" K5 f5 h6 b7 ?; L1 K+ i( Y虽语焉不详' M; d& m. Z( E5 X& W$ Z( v" x
但用词凶悍
x9 A' d% B/ P9 z杀伤力巨大
9 w+ M* a) r# O) T2 W 很不幸
+ h, y. Q( J% p3 R7 f- b柑橘本身作为一种食品的可替代性很强; o1 s4 ]0 r. A; J/ R0 @* Q' v8 X
新闻媒体警报连连更加激化恐慌1 ^) f4 l3 x6 m
加之政府部门发布信息确实表现不专业* t. q% ~9 O. L! v
“天时地利人和”( ~9 ^, c s! y1 F7 ]
橘农橘贩又怎能逃过此劫？, E4 r* k: O6 ]8 p+ A
6 a* e6 b! f( D' I6 n! ^# o尝试回到这场信息传播的起源) g6 y1 s& {9 B/ }
一个普通公众收到亲友“蛆虫柑橘”短信后
9 G6 ]2 s# i) u3 a2 |+ H% `1 n/ d常态下的反应是将信将疑或者加以求证
, W6 b; E/ _' \. ^拒买行为开始产生
% J4 n4 \9 n. u& m 10月21日四川农业厅辟谣
( o# w5 @% A9 z0 @4 w' b但很不幸
8 l+ a" X. J3 W+ [0 {一方面其公布内容所含细节太少% W( M% o5 \6 N g! F
更多是试图通过自身权威地位推送信息3 i: \2 S0 D9 p+ g! }& D. K
另一大忌则是其官员对谣言进行“报案”的表态
7 Y3 Y8 Q) L( u殊不知
( C# ^# J& l3 P) t. s5 K9 w" a此举必将导致民间活跃意见领袖的强烈反弹# n: a1 }5 q; i2 r0 {, i$ Z( @
于是9 {8 {4 `8 z* c+ M- w( a- h# W
平息谣言的效果未及达成
" x7 |; p2 Q0 {* i/ W# [反而因为“报案”一说继续使柑橘处于舆论中心; ^1 t; D' @' I: L5 _
. J q% S2 Q; e% }. T1 X. `3 ?但真正的致命打击还在后面
1 H) U6 `5 ^5 Y4 f: `$ s中国各地新闻媒体陆续发布了“我们这儿也发现蛆虫柑橘”; h) _- v) o9 q6 R" R* Q
各地记者拍下那条蠕动小虫的身影* V8 K Z# z8 p: x0 v- B4 C
四面八方的警报发布在报纸头版和网站头条
+ q1 ]+ |, w( {3 T) v“蛆虫”二字触目惊心
7 P$ X/ ^5 F: P# q/ K7 E4 ]: R: i1 H 至此
2 \& ?. j' d3 S: G' J+ X) P) ]. q事件终是无可挽回- f- Y5 R" g+ U {+ a/ i" O A
纵使各路农业专家和官员反复宣讲有虫无害的“菜青虫”的科普知识
9 k& g# I& c& X5 K) \( a但话语体系、理念完全不同
: M1 T& Y" \% G: q核心信息又迟迟缺失) C5 a! ?2 P9 h% e9 h: Y
只能激起民间意见领袖更多斥责
' Z& c* {# B, X. E6 j指专家“御用”、“不察民情”
, M* F5 y1 _$ p/ f; V; P舆论风潮高烧不退
P& k* }; L6 E; H0 k 于是
5 D8 e) @& F. Q( Y9 e, U“沉默的螺旋”产生
% n$ ^ j% Z6 l在持续的不理性热潮中& k# O. U0 V8 l2 K: y
普通民众最终纷纷改变了自己购买柑橘的行为
6 z4 E6 J4 l$ b& G% ]& \; I1 i6 E0 Q# |; h
以10月27日中国农业部发布会承认消费恐慌以节点
" J# X# B! h1 k$ a9 o: y+ A2 G各地官方加强对本地柑橘正面信息的媒体发布
: y$ \5 Z- P$ h) m1 G* v“悯农”举措得到更多倡议
5 v& o3 b/ u* Y2 @* f/ P方才逐渐减弱公众恐慌心理
# f' x6 ^4 O5 e5 U+ Q$ {, Y b购买柑橘行为开始回升
3 p0 {! I# p# E- I* |4 U0 v8 j q4 U
3 R, ~6 A; J( x7 | u2 R b3 G; a在整个事件中" L" J7 v. g6 S# h8 x
指责四川广元政府“瞒报”、“迟报” 3 c1 M" B. G! x, p+ w p
太不公平$ ]2 M( F8 P2 @; u I3 ^; G; H0 X
从各媒体报道中( j0 q6 c& s- c& F* @
我们可以发现" t# V- Z* D8 W) l8 _- ]8 [. ]
以一个地市级政府的现实能力和资源
( b$ `: R6 P- a( x' {1 D广元官方在处理、公告疫情方面并无大错* ^, e- u' P% H' e6 B
自旺苍农民9月21日上报异常到普查疫情、处理虫果& L2 N# Q6 K" e5 M- y* p i& p' W
到在疫区广为发布公告
0 _- ^) \( \! E: x1 |2 V8 i总计不过一周+ r* i- B) s& I/ A
如果四川省农业厅所言属实
8 c1 y4 Q1 v& v) }" U/ Q7 Q( s那么广元的一个过失是其直至10月6日方才上报
" `3 [* h" m* _; Y8 n6 O此时, a1 i* B% g6 M; p* l% H. @
华西都市报已根据当地疫情发布新闻
& k/ ]# k2 _' r; h6 b. H 广元政府的思维模式很可能是：疫情不过占属下旺苍县橘树总量的8.9%、蛀果率仅1%3 I* h1 }; h' f6 t/ l# j3 H, y
且该县柑橘向来自产自销& H0 ^# \9 x' g N
并无虫果流出
) G6 S/ {! I! d8 J# I% v/ \3 o处理疫情尽心尽力
2 ]3 m& e L6 w9 m' m# K已是大功告成
* ^! Z( G' ?( ?5 P' I9 w6 s5 p有何必要公告天下？
7 @. U9 `* u! q
& H) i3 w7 P. v坦率地说- b9 P2 e6 n: R; i
就算广元政府9月27日即行上报四川省2 n. V7 Q( S b$ ?( B
再即行发布疫情详细信息
' D3 q8 {' j5 {4 d4 |& r' Q4 u* ?第一时间信息主动公开0 V& F c: R: [( X; `& y
又真的能够阻止这场悲剧么？还是不可能: p! P; a+ ~3 L# \( Z4 U" G! K# L
因为此时- h8 q% U# r, t0 N. z
“蛆虫”短信应已发出
' U$ @2 U$ d+ ~! p8 x5 U1 c广元并未对当地民众隐瞒信息
5 H! u( L T2 o$ S这一点从其当即在疫区广发公告即可知晓5 K( g4 V+ {# c4 W
因此
3 K) S3 E) D/ f发出短信者应是对政府举措效果存有怀疑
! U; ]* A* T3 {8 ]( ]故而知会亲友提醒, Y: `$ i! {! `) L9 \6 V
并不会因为“信息公开”而停止传播6 b7 L: R9 e; y9 a
而广元乃至四川省主动发布正面信息的遭遇肯定很“凄凉”6 G C- K! m* h `' H/ `* v9 i% v
很可能只会被刊登在报纸某个角落
' u8 j, j; b. x9 U, p. x6 D, b0 k4 |数百字8 I! E3 m9 u* s' F
小标题
, B6 b' H2 j8 [6 t0 h) K8 P更不用说被门户网站、外地媒体转载4 p+ B6 {. x/ D; t6 C& V
要知道4 ?4 }) w: h+ H+ }6 R
这是一个柑橘小县不到10%果树量的疫情' Y5 d. d% l* I( {, {+ y u
且处理结束无后患
% D6 H/ I- H' q3 k有何新闻性？(即使是以报料新闻方式刊出此事的10月4日华西都市报" F' V0 ]) d1 R! v0 j
亦不过是在倒数第2版以二栏题刊之5 q* H7 f; v% I5 C' Q( X# |' R
尚不及当地超市纠纷稿地位显要)
/ W) K1 c. ?- _ 于是/ O; N5 u% i" C* A$ j3 h8 @7 o) K
在“天时地利人和”的背景下5 V6 Q' h5 |% i3 J6 p
谣言必定走遍天下
7 H% w3 W! r# q, K. x% Z8 L( X3 y2 v8 F( G0 r; V6 ]
从来媒体热爱辟谣新闻. i8 ]! ~4 b, b
只有发生辟谣和谣言的互相指证行为
) o6 C4 Y0 A) s7 d6 G# T新闻价值才会放大2 Q2 v( o4 n" V3 N
在短信传遍天下之后9 e6 r' ~8 ]4 \, X8 o# E' ~ S
四川官方于10月21日举行辟谣会+ t: U' b" M& B7 O5 u5 u$ L
这时的“正面信息”才会引得众多媒体争相评说
# Q) F7 o# E0 k# k" @2 |' a% }* q- W* m/ o. C# ]5 A
当然9 r6 f8 U4 _8 l& X" R$ z* w
在技术上, V! f$ U7 `& ]
至少四川农业厅层面可以做得更好
1 s7 E5 v/ J1 r& \* [& Z, u n 除了不必立即公然触动“报案”这根敏感之弦外* ?( I9 p# |0 w1 ~) ?8 O' i5 y Q
农业厅官员应该发布更详细的数据信息, u6 B( Q+ ~+ k; Y: H7 V+ u% J
使用更好的信息表现手法$ Z3 M- b5 C$ }' m" ?+ l5 m
让当地官方已确实妥帖处置疫情的信息产生说服力
; s! X) E& Q+ C" G) ^% f2 X, B0 @, `不过6 b& P+ U1 g3 x# `2 x/ Q
真正应该对这场悲剧负最大责任的还是中央政府的农业部和被报道“蛆虫柑橘”的川外各地政府
) Q0 O) n5 w) _ 是他们
0 H( z/ |2 g4 Z& b0 Y$ I3 d% l, p) O没有在第一时间回应报道$ A7 k4 O1 U* }* z* t! k$ m9 R
没有迅速发布所涉地市场分析数据
, D" U3 z5 F& A; I6 Z' g0 d! `9 V. a没有明确告知民众这是一个极小概率事件. [0 W) [. T/ m
而是任由舆论议题始终围绕“市民报料蛆橘”的新闻发现展开& h3 S6 X% @8 A/ N
导致蛆橘恐慌自四川而起
! D N' N% U0 C却在四面八方星火燎原
* ?: N! B) d: O: m: _" {' Y v要知道
/ P) t2 V3 L( u" b/ {. b, x1 p一个蛆橘可能在正常市场上是万分之一、十万分之一的概率
( {2 ]& f; ~% V2 ~6 w但在新闻纸经由市民“报料”呈现出来
# n, s- g6 r7 e" l+ X7 @那就成了百分之百的证据
' {) `5 E) F% ~+ J H5 J 或许由于中国各级政府行政能力尚且不足$ a* F* H$ Y' W% D
以致在各省市场搜集整理数据颇费时日* {4 j. K3 V3 | `2 n
但如果能够以动态发布信息形式6 [5 m3 U3 Y/ ?; }
“有一点说一点”
6 m- W7 N# q6 {: s0 Y而不是只是想简单地利用政府权威和专家形象推送信息
5 H3 y1 t" ?$ ?应该能够对制止恐慌有所帮助& ?$ X! a1 D2 \# ~( x
3 G8 l0 m# \, J
从发布信息的具体方式上来讲& L" Q2 p, ?7 l2 C9 E7 Q
农业和宣传官员应当从舆论反应中迅速体会到仅仅由专家出面宣传“有虫无害”是不够的
8 _5 Z2 Q1 Y/ n# \3 I. M9 k p信息传播需要更好的手段和技巧
7 K; r% B9 t5 O6 U: b% s: s6 K比如说
4 W' a5 F1 n( p: e0 y: @& Z6 q通过电视直播的方式
, f1 }/ Q4 F2 O: e- u& q" H: X在市场上公开随机挑选柑橘进行现场试验；又或者公布当地市场上柑橘来源
- c' h' Q3 ^ C* ~! q及来源地现场探访验证
+ `( [& N: M8 h# n9 J' h
! J' | W( f0 M0 A0 C中国政府官员应当正视官方公信力低下这个惨痛现实3 @3 l% _, N/ k- `& X
在类似公共事件的信息发布中
( ]: L4 ]" K" x7 s+ b# m9 f' `* B0 ?运用更有说服力的传播手法 b# t' c9 z- T- ^4 `$ h
让“真相”看上去确实像一个“真相”----如果官方确实想要发布真相的话
0 ~! o1 o- p m2 a: w/ m: T 想想哈尔滨命案吧
# n# `4 u$ [% r虽然被指责“剪辑”
1 l. `! I* T* I9 W& e# s% v但如果不是有视频录像这样的“真相”证据! h+ m2 _" B+ @: M& q9 \! U$ j1 i
任由警方如何一脸正气
1 V" G% y. k6 A5 {* u2 X" h) W民间舆论肯定少有人会相信六警察是“忍无可忍”
& m0 _; ~. z, V3 j# M0 e 这就是现实
2 d& t, G# x; W% c) S# S0 i3 u0 h2 ?3 u M
不过& c' @3 Z- }6 g# U O$ _
坦白讲& M3 C z! b/ l5 p- i. d
即使农业和宣传官员们表现得够专业了
: u7 x1 [9 r0 x我个人还是怀疑会有多大效果
3 }3 V( V5 d5 @, z2 v 公信力低迷的官方
& Q O" z9 c. s ?9 \恐怕“专业”也会被指作“手段高明”吧# T* \* g3 z4 u8 ~
所以
& i0 r. v3 g9 o4 v" }6 N6 J谣言不会止于真相% o! M1 [$ ^" C2 S$ y( V! m
而只会止于我们的记忆力
) ]( V0 Y; \% k& e, j 毕竟' W2 T8 h- s* X* F1 C% G
不能件件事都用对胡温的终极信任来作筹码 ~2 i) ?1 [ N+ G2 P2 F' ?5 s
“蛆虫柑橘”不过是个表象
9 p) x, q( Y# ?% Q- }- W5 r0 k; v所承载的是民间普遍恐慌和不满情绪" ?8 M; o7 \/ {6 E4 u/ z
对食品卫生安全、对各级地方政府. k) _! L$ y; ^7 z* R
在民间舆论
9 T: h* Y8 k4 M' s尤其是在网络和市场化媒体上) L; S* N, |8 G3 [
活跃分子和意见领袖在与专家官员的论战中2 y( v% U b% F- d9 z7 g
以此公共事件浇己心中块垒' g5 m! w+ r0 d2 U# m- ^, a
同时在客观上助推了恐慌扩散3 d4 ^& l( V/ k6 m. b7 b
# R* F! C* R) J/ M0 X% q$ c在对“蛆虫柑橘”的新闻处理上' i! |# F6 j- m/ \, {0 l1 T; ^; X
两路媒体表现大有分野：身为“喉舌”者. U1 w& e4 d. t2 s
话语体系陈旧
+ V. q. C8 t! Y' d反应太过矜持+ {; I" |, X! w
对民间活跃分子的影响力越发削弱 g! D$ ~4 B) [
但如今
' y2 A0 H& ^( ^. I6 a3 J' a正是这批民间活跃分子拥有强大议题设置能力；欲为“公器”者
" K$ c, j4 V5 K7 _0 p- a遵守新闻规律之余) F% [0 Y* k0 R8 Q/ K9 ]
亦应更注意报道理性平衡
# k, ^% n. g* n' d尤其是在社会无端惊慌之际& y* y& T5 n" Y% \; L9 N1 D
仅仅激动于发现“有蛆”
' G1 A4 r6 @+ f) ~4 @+ v* y- E7 @却不作基本调查、示其概率之低
+ H, k+ I4 r: a4 ~于公众利益并非好事(更不用说太原晚报等报道有造假嫌疑)
3 N$ n+ U# q6 {" u2 X# K5 S N; W" e( o; Q% a# F
正如人民日报上周所言
! l3 Y$ c, s" l* [柑橘事件中
+ h( G1 _/ s6 V5 s: @2 Y“蛆虫”二字于传播实在是杀伤力强大
; X! v$ p) X. q' G2 R1 d' I' ]% H用词之“毒”8 B0 y3 s* u/ c t
击中大众恐慌心理命门
+ x8 `& b8 u! J% r( k 近几日来$ F& G) L% W6 n5 V! W
各类媒体新刊报道中
" {2 n" j+ L# Z/ V渐以柑橘大实蝇疫情或虫果代替“蛆虫柑橘”一词
$ ~, v# _4 k# q( m# R1 X 媒体总在版面上倡导别家企业履行社会责任. e; s" A( k$ ^1 E
自身也不应太过强调“新闻规律”7 ~$ _. w2 ~( K( W$ q: v! O
至少
. K% s% @( {; f9 w6 E0 y9 A. z- g像新浪、搜狐那样
3 I, g5 \3 W/ C; c# B6 @' G在上周五转载人民日报评论之时
2 r- B2 z+ z( |' R2 ^! `硬是把原标题中“无害虫子”改成“蛆虫”刊出
6 Z: \8 i( a$ F: n总不太说得过去
) G- F* t8 D8 Q0 Q7 G（作者徐达内：曾供职多家媒体
5 d/ U( l1 Q- a6 M& `8 Z现从事互联网行业
- a5 J& v' Z' F8 \7 L% I# b 联络邮箱：xudanei@gmail.com）% v+ ~5 F. K+ W
, F! t. p$ O4 h8 y
注：本文仅代表作者本人观点
- ~/ o- A9 U1 m7 x m
+ B w6 i) Y U9 a( w! X6 v) _+ r. M7 z( m7 m" M
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