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' [, g) b0 ~. j. b `
d8 b1 T+ W ^2 t8 S9 V1 T2 d
: e5 r, y# k) F. z9 _ 谣言不会止于真相
+ b, s1 h m3 i' F% k* t% F 在现今中国
5 |+ ?* E4 T( f3 |, F说“谣言止于真相、止于公开”4 c! Z, j# A9 s& k
太奢侈
; K* u* K* ], D0 Z% U: i* l+ k; T1 l2 E, c
柑橘事件即是明证
1 ^. c/ |6 Z5 J, Q 柑橘事件自10月中下旬而起- o4 |. l% j$ F* p: e2 e" C
已是半月有余
" Z# X1 r4 J3 Q5 y至今仍需包括农业部副部长在内的各级官员发誓赌咒说“真相”/ n) g+ ~5 S& c9 Y7 ^; x
以化解消费者“宁可信其有
! w8 R1 O( O$ j) k; \9 @无可信其无”的狐疑
$ h+ h( j. {5 A. q8 z% S5 @ 只是
+ T9 F m) Q5 B1 z5 V. w) H柑橘早已烂了一地
8 C: L; v# l) @1 B9 S6 y$ E6 Y4 F7 C2 _1 U
从目前各媒体未受明显压制的报道情形看$ b, @, c. N2 c/ X& X& d5 A% s
我认为可以基本得出一个结论：中国确实没有发生大的柑橘大实蝇疫情7 [- A* Z* r! x
在现有技术水平下
* c) U* A4 A+ I/ B3 }' }$ [上市柑橘中出现小虫是难免现象
1 p( r/ Z0 R* W* ?但属于极小概率7 i4 m- f% w* |% ^* ^1 u
所谓“蛆虫柑橘”在很大程度上是一个公众心理恐慌事件4 D% G' h8 ^1 |$ e& r+ |3 Z0 B
是一场悲剧& E8 x: w$ Y) k, S) r0 z2 j: _0 P
一场中国政府、消费者、生产者共同的悲剧0 ?0 L, w% i! d9 Z, T8 G+ E6 k
从第一条“蛆虫”短信发出后就注定的悲剧9 I# ~9 a3 o9 M$ m6 a% M' m
而这一切
0 T. T& _" {4 E) i; v* D就是因为谣言没能止于真相
7 c; g0 h- A1 |# T* d中国官方
/ l; Z7 e, m$ w/ n1 U6 K( f尤其是地方政府+ f/ S2 S, ~3 N! r& z
在近年来如潮丑闻的透支之下
/ x7 m& L4 x+ |. t) S: t( y公信力已极其低下
! ]' g2 S ]8 ^' B& m即使是在严格保护之下的中央政府权威
6 \8 ?4 g5 `) f9 _1 v8 [7 G F E+ C* c其食品、卫生部门亦因近年诸桩过失而形象大损' u& X; E8 }+ {/ B
在此背景之下7 a, X+ ?, v: b( f; ~
纵使农业官员、宣传官员用尽浑身解数发布了“真相”
# S1 h9 D' }/ U但民众说那一定不是“真相”
6 \8 t. I2 {! q2 |) _一定是“瞒报”、“大事化小”+ [2 S3 w, q! P! [( |- e
发布者没有公信力/ @& V3 m, ^! P' g4 }. m
谈何“真相”
0 c Q( ~; f0 j' ]- {, u7 N谣言又怎么能止于真相？' W% B% N! @" ~3 ?. \+ v- t
2 P% E( {/ V- V0 N5 N; i) E; f- M自三鹿奶粉事件以来! m& f3 c& `9 v6 x& E3 E# h' |
食品安全卫生连爆丑闻
' R$ C! M5 j @! R2 ]普通国人已如惊弓之鸟
+ p0 @( d3 L X) K4 V* v% Y 而“蛆虫”短信一般由亲友发来4 H& R/ {( T5 |$ J( s+ b
虽语焉不详0 |/ h3 q$ y8 q
但用词凶悍
z/ X' a& W: [7 t* L杀伤力巨大
: f4 K$ o5 }, P- `5 C0 X5 `, X! C 很不幸 {% B; E2 x* \4 ]% v
柑橘本身作为一种食品的可替代性很强, I+ l8 F3 e) T& R L( W/ [2 ^; p6 e
新闻媒体警报连连更加激化恐慌
2 F. c) Q4 y: d4 o" _加之政府部门发布信息确实表现不专业
' [, W( l6 Y/ P/ ]( Z7 Y “天时地利人和”
' G, e1 X" b+ ]" b/ k- J( s5 f) T橘农橘贩又怎能逃过此劫？
/ V' ?8 J) \8 {& n4 J+ k% {/ I* x6 y4 A& w; @4 A. H
尝试回到这场信息传播的起源
% w. s2 M, n) X! L$ [ 一个普通公众收到亲友“蛆虫柑橘”短信后$ C1 d2 [( g9 G3 g; p8 ]; [
常态下的反应是将信将疑或者加以求证6 `" b0 H) L3 _2 e
拒买行为开始产生
1 Q3 c$ _0 S' r$ X/ `2 {5 O 10月21日四川农业厅辟谣, w, J/ Z% X8 {/ F
但很不幸
3 ?0 o0 J% H o1 S; U5 I一方面其公布内容所含细节太少: ]4 a) G7 _5 z& S
更多是试图通过自身权威地位推送信息
0 q3 @; Z5 K2 R* U1 L另一大忌则是其官员对谣言进行“报案”的表态
/ i+ c" `* I v殊不知
* l8 }! ~" Z% \' ? `$ ?此举必将导致民间活跃意见领袖的强烈反弹
" l- m8 V7 K& |5 V 于是' p; H( d& a4 b5 n0 h2 a
平息谣言的效果未及达成; [* n( m. i# @8 s/ k
反而因为“报案”一说继续使柑橘处于舆论中心
. `" \' B: O* O: \: O
! r) j$ E; `7 K8 ~2 Q但真正的致命打击还在后面2 s7 v* u: d7 ^. q6 q+ E; ~! x
中国各地新闻媒体陆续发布了“我们这儿也发现蛆虫柑橘”+ V; \7 I0 M9 z
各地记者拍下那条蠕动小虫的身影
; ?% D7 h; D: w" e2 t5 W4 E四面八方的警报发布在报纸头版和网站头条
* C! S- f4 {' w; Y“蛆虫”二字触目惊心
, l9 F7 v/ K) A& x) g+ ]7 s U 至此
q4 f9 d( \3 ]) z( B事件终是无可挽回( {% Q# m/ Q: {1 T) |8 S1 w/ g9 c7 u
纵使各路农业专家和官员反复宣讲有虫无害的“菜青虫”的科普知识
/ A& { E1 x+ H9 O但话语体系、理念完全不同
6 @" i @8 i. D0 d2 x4 [, ~8 W核心信息又迟迟缺失; C9 j3 B/ Z& j7 X4 h# R* B8 i
只能激起民间意见领袖更多斥责
/ ^2 c. c5 G" j5 a指专家“御用”、“不察民情”
' J4 ^% l% g" [. D4 c舆论风潮高烧不退
! E& c8 V3 ]; T+ O 于是$ p; B1 s% D" Y1 f3 ~9 k: h
“沉默的螺旋”产生
) c+ }/ [, ~( Z O. x S' a在持续的不理性热潮中' e6 K+ ]# a6 Q! G I
普通民众最终纷纷改变了自己购买柑橘的行为
. |. o8 |7 p" V4 G; }6 g @
, Y# ]/ \0 I) E以10月27日中国农业部发布会承认消费恐慌以节点
# F. g7 X2 T9 T% D! l各地官方加强对本地柑橘正面信息的媒体发布9 b8 S0 Y2 h7 @
“悯农”举措得到更多倡议
`) e3 T" e: _( ~ g& w方才逐渐减弱公众恐慌心理6 h! P) i4 p, g* o$ W; Z
购买柑橘行为开始回升& \' j3 u" F8 S" ]
- P6 A( W" @2 K' y4 U
在整个事件中
$ P c# A& a/ C指责四川广元政府“瞒报”、“迟报” ( d3 a _8 o |* n0 o: h9 m
太不公平
& F, c* B' T3 a 从各媒体报道中
$ X3 ?2 z# }, q; L: |4 }# G我们可以发现
5 ^ i* Q) l2 e) |4 f! w以一个地市级政府的现实能力和资源
. H5 X# l3 T4 q9 P2 K+ @ C广元官方在处理、公告疫情方面并无大错
- f! Y" Z: k/ ?4 R$ G* V | 自旺苍农民9月21日上报异常到普查疫情、处理虫果
" O9 E5 m) S2 h, { d到在疫区广为发布公告: ~: G2 A( H8 ^+ c: w# n, ^! z, P
总计不过一周4 G5 ~( ~0 u3 B- I" e6 }
如果四川省农业厅所言属实
3 b8 Z! x! |5 v( _* R那么广元的一个过失是其直至10月6日方才上报+ I( ]2 Z( v! F* P& _) D: ?% l; }7 t
此时
2 \; b p5 V1 f. r: h华西都市报已根据当地疫情发布新闻
; F/ A9 d9 J' L! b* i/ W5 t 广元政府的思维模式很可能是：疫情不过占属下旺苍县橘树总量的8.9%、蛀果率仅1%4 S$ D& K( o+ [8 K- @- d& w3 C
且该县柑橘向来自产自销5 x4 s6 e- m' F2 ?
并无虫果流出, r# h* P: F8 k5 d
处理疫情尽心尽力
Z4 Z9 V( p" B! ]: j% y2 l已是大功告成
6 z* y5 e; s6 A5 _有何必要公告天下？
: A5 ~" e: x m! G1 |
$ ?5 O. v6 Y2 c; H/ c4 S# ]坦率地说
; e8 C @! _3 A4 ^: d9 ^! ^就算广元政府9月27日即行上报四川省# u# D# k3 W3 s1 h: h
再即行发布疫情详细信息
8 U2 \3 I8 q5 I' a8 N) ]0 @7 I第一时间信息主动公开8 r' M U {5 W$ Z7 W
又真的能够阻止这场悲剧么？还是不可能; @- L7 N, ?' I. `5 i
因为此时8 r# C) R& B. t0 E( m! u
“蛆虫”短信应已发出0 p, i8 D3 o9 e5 c$ \) `! h
广元并未对当地民众隐瞒信息5 q# V2 f6 R. o e) ]: y
这一点从其当即在疫区广发公告即可知晓2 h1 d- G! y# m4 I3 ~5 `
因此
* [- c# m0 O9 w( b0 R发出短信者应是对政府举措效果存有怀疑
2 g/ @ W2 k- h: [, h. R故而知会亲友提醒# p- [2 H. i/ n$ g
并不会因为“信息公开”而停止传播) v) G+ `/ P9 b( |- _# A
而广元乃至四川省主动发布正面信息的遭遇肯定很“凄凉”
0 L" W+ Z3 `. o很可能只会被刊登在报纸某个角落
3 M1 c$ G# ]3 {3 P% |数百字
' t! K" }" F( }小标题 l4 u+ O& Z E1 k2 d$ L
更不用说被门户网站、外地媒体转载
" o+ W* ^2 D' M% W 要知道) Y+ s9 w$ u) i' e) f2 O
这是一个柑橘小县不到10%果树量的疫情# G3 Q/ ?$ i( r8 O5 V, N
且处理结束无后患/ m- y/ \% P: U) ^; [
有何新闻性？(即使是以报料新闻方式刊出此事的10月4日华西都市报3 ^- w: m$ |' I8 T! ]( h
亦不过是在倒数第2版以二栏题刊之
. x' h4 j ?; ~3 z尚不及当地超市纠纷稿地位显要)
" ]3 R! |' @# A* c5 s4 K7 U) E 于是
, d* W# I; `9 U8 A0 x7 n在“天时地利人和”的背景下
* l; Y; \& |4 d" L/ y1 k: x% O谣言必定走遍天下! E, p: }2 {3 i8 }2 f6 f
9 @% |& O& N8 M1 r从来媒体热爱辟谣新闻+ @) T0 w; a2 a8 A0 q
只有发生辟谣和谣言的互相指证行为8 P3 H j2 t, b" v p. X
新闻价值才会放大
! @% o: M6 a7 d, d9 G 在短信传遍天下之后
+ X0 Z+ t* ^0 F4 ] a; P( _四川官方于10月21日举行辟谣会
. Q; t* p+ g" {) f9 T' B2 g+ ^这时的“正面信息”才会引得众多媒体争相评说# q9 L* }, k6 j6 a% d4 ?
8 y: i# F1 |9 C7 f* e V! q
当然, ?/ {- o2 y' x3 Z- `
在技术上
" h) q$ y. p1 g3 x至少四川农业厅层面可以做得更好
; G; m+ c0 @$ C! U3 G( u 除了不必立即公然触动“报案”这根敏感之弦外
^2 `7 d. L, ~0 ^农业厅官员应该发布更详细的数据信息! ~& p3 T2 I" k q/ w5 M
使用更好的信息表现手法$ X7 H2 z( l. w* M( {: a
让当地官方已确实妥帖处置疫情的信息产生说服力* T4 _8 }" w, E8 H3 G+ [
不过% T+ G1 s6 [- \* l6 Y, g
真正应该对这场悲剧负最大责任的还是中央政府的农业部和被报道“蛆虫柑橘”的川外各地政府
* ]$ [+ ?9 t8 R9 s, n. D" h 是他们5 [: U o1 ~2 f5 e
没有在第一时间回应报道
. o" U; d# X6 C2 m: I2 W& J3 V( [没有迅速发布所涉地市场分析数据. L# _9 q t( H$ h
没有明确告知民众这是一个极小概率事件' w: ?8 E- Y* P. [
而是任由舆论议题始终围绕“市民报料蛆橘”的新闻发现展开" t8 A6 ^ I) d" x
导致蛆橘恐慌自四川而起
7 g6 T( D2 r( E' H; ]5 M$ H h3 w却在四面八方星火燎原% l+ {3 g% P, y+ {$ L
要知道
$ z3 k& c3 I6 W9 C" e! @一个蛆橘可能在正常市场上是万分之一、十万分之一的概率5 L0 v4 A5 j5 Z6 D
但在新闻纸经由市民“报料”呈现出来9 H# h+ b0 Z6 H( O* r& K- p
那就成了百分之百的证据
. d+ o2 }) E: c: b3 X' S$ \ 或许由于中国各级政府行政能力尚且不足
+ u4 K V# }5 j( r* S3 k- V/ I9 L以致在各省市场搜集整理数据颇费时日, n3 H! ]) _- s$ T, b: K6 r. q3 U
但如果能够以动态发布信息形式; N0 j& F3 C* h* l( Y! b
“有一点说一点”
S- n5 |5 X! \+ O! E6 R. r; t1 s8 k. Q而不是只是想简单地利用政府权威和专家形象推送信息4 e! e+ o' L2 Q5 a! y
应该能够对制止恐慌有所帮助
3 M+ V; A6 k' F9 c0 }: R2 i0 b; ^0 H; H9 q) w
从发布信息的具体方式上来讲
. t+ a. k& I2 W# ^/ |' V/ o农业和宣传官员应当从舆论反应中迅速体会到仅仅由专家出面宣传“有虫无害”是不够的
$ ?& U: R) F) U5 t2 A信息传播需要更好的手段和技巧
8 c# ~( \1 s3 ^( h- I* ^1 ^比如说
; K# o2 X2 p+ t3 A( R( ?% H通过电视直播的方式5 p8 A8 D/ z+ l6 D, e
在市场上公开随机挑选柑橘进行现场试验；又或者公布当地市场上柑橘来源
& o8 l5 l3 G& F% c3 {" N及来源地现场探访验证
+ F& L0 i! u. u! S2 {! k6 ~
" s Z0 \3 l3 q中国政府官员应当正视官方公信力低下这个惨痛现实
6 g% ~% s4 V; H0 E; a9 w4 Z在类似公共事件的信息发布中
0 t. |, [+ e) x; b5 G运用更有说服力的传播手法
2 M6 J* H; W1 J8 O* I% y4 J让“真相”看上去确实像一个“真相”----如果官方确实想要发布真相的话
$ P% \% J3 \; @: }4 l' g& E 想想哈尔滨命案吧
6 V! s, M5 R/ [$ ]6 n# p u虽然被指责“剪辑”% ^# t) ^ |( R6 y1 d$ ]1 v5 x
但如果不是有视频录像这样的“真相”证据
: ^4 ?5 B* y# M: q0 e任由警方如何一脸正气- Q& c4 U2 y+ Q) n5 l
民间舆论肯定少有人会相信六警察是“忍无可忍”
/ l+ H% A4 p% a2 ?# s- g 这就是现实
& k1 c! w5 k0 R5 E5 v0 b1 F% d0 Y0 s* F
不过0 {# L7 c' v: _! \
坦白讲 ?' }3 H: Y! _4 \
即使农业和宣传官员们表现得够专业了
7 X4 ^& C- z: o& S8 c7 c/ ~# T' N我个人还是怀疑会有多大效果& P2 G! s4 u5 u: U+ F: B+ z
公信力低迷的官方
% h' E S' {. P. w F恐怕“专业”也会被指作“手段高明”吧$ h( g3 v/ w, F! h
所以. `) H* H; r/ }. s: p* H5 ?4 d- i/ q
谣言不会止于真相
3 D, f$ K" _# I: K1 z2 g+ j而只会止于我们的记忆力3 o. ?. T$ |! n/ s; X) M5 s: e
毕竟( Z4 ?( H' l1 d! J' c! C
不能件件事都用对胡温的终极信任来作筹码% P( j6 k/ E2 Q' W% r
“蛆虫柑橘”不过是个表象
3 ]8 P8 T! x3 b! l; ?9 B) l所承载的是民间普遍恐慌和不满情绪
; g$ P: e5 N& u* s; I; M5 y对食品卫生安全、对各级地方政府9 w- H! B- f; R0 k
在民间舆论' A' q0 p# L0 L( P# [9 E0 o; |
尤其是在网络和市场化媒体上
- s c c" S- P( O活跃分子和意见领袖在与专家官员的论战中
9 G5 o6 B/ {% a3 R3 }6 O6 q以此公共事件浇己心中块垒
0 D& n) _5 r: V, S" H同时在客观上助推了恐慌扩散) I% T9 S1 l0 I! `
& }. Z, x2 L+ E8 R' g4 z在对“蛆虫柑橘”的新闻处理上
z# s( H) o/ a* n c两路媒体表现大有分野：身为“喉舌”者
% {" D1 e! `, H/ Z% N- e话语体系陈旧
; \/ i3 p9 ~6 S a$ l& i$ W反应太过矜持* d+ `2 l& i; p( t# z% K9 R) P3 b& u
对民间活跃分子的影响力越发削弱4 t' c7 S" [. Y+ ]6 c
但如今0 D9 F8 s& m/ W6 ?7 y; m
正是这批民间活跃分子拥有强大议题设置能力；欲为“公器”者% q* u4 ^" q8 |! _
遵守新闻规律之余
- F5 Y9 V2 ^: }7 b' j1 \亦应更注意报道理性平衡
: y$ r% ]9 H9 H; M- S) ^( h尤其是在社会无端惊慌之际0 ^3 \. g/ Q# F+ M3 U; k
仅仅激动于发现“有蛆”+ ~4 J6 q' }! c+ ?) w- Z& i$ Q2 p9 p
却不作基本调查、示其概率之低
3 g' t2 S& |( W' A于公众利益并非好事(更不用说太原晚报等报道有造假嫌疑)- o: m1 t9 y5 j% c
* b8 ]7 ?7 t' a- t# ^0 z# e
正如人民日报上周所言
1 K% I; ?2 }) n6 q# g& O. g柑橘事件中; d- _/ h/ o* K- F* L$ }
“蛆虫”二字于传播实在是杀伤力强大2 g# |. c: F% ~4 a' ?, @
用词之“毒”
+ N5 S/ [0 j( h5 n7 U. j5 M击中大众恐慌心理命门
4 u7 I; u+ ~$ b( X+ i! \ 近几日来
0 V! N% Z' A7 g0 e3 C各类媒体新刊报道中5 r8 g. n k3 y( {
渐以柑橘大实蝇疫情或虫果代替“蛆虫柑橘”一词: j6 _1 \3 j& H; i
媒体总在版面上倡导别家企业履行社会责任
$ Z8 J# m' P9 D; C9 ^% V" b自身也不应太过强调“新闻规律”
; G8 i- |$ p- B! Y4 \# b* m# @至少- [# a" E# \: m5 t
像新浪、搜狐那样
9 R9 M' U) l1 \& h; w: g A) u在上周五转载人民日报评论之时
" r) D1 p9 C' g; ^* b硬是把原标题中“无害虫子”改成“蛆虫”刊出0 V; Z5 }& O( z7 p
总不太说得过去
3 B9 R0 ~4 }% [. v% {% m（作者徐达内：曾供职多家媒体
4 C8 A* u# _% V现从事互联网行业
7 _" y2 J9 U; x 联络邮箱：xudanei@gmail.com）
( B) S X+ \# S* z; K" B i. s! d) }' u8 B; J
注：本文仅代表作者本人观点, `8 B! b6 j& Y" O; y }* t
4 o7 X. T6 V0 {- o& z+ _) a; Q
5 F/ P: D% G. J& o0 n! K
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