 | # k, y, M5 O E. r1 }
! v8 h' f- J; `0 {' F
& D0 \7 h2 x+ j) O
谣言不会止于真相 - U) T' z. r' \7 k- ^2 }" q
在现今中国+ G1 {( A3 l+ f) v" J' ^* W
说“谣言止于真相、止于公开”- m" X& a+ d- `% [; j- |" Z7 c
太奢侈
( S: G$ S- {$ S; q+ O4 h8 `. Z' E: E
柑橘事件即是明证
% i$ b& R" ^. n 柑橘事件自10月中下旬而起5 Y" ^8 f- a5 d0 ~2 A
已是半月有余
2 B! e1 _# j( l3 a- J至今仍需包括农业部副部长在内的各级官员发誓赌咒说“真相”% O) u8 n/ k& F" W/ x
以化解消费者“宁可信其有7 U# Z5 m: _- z7 r# f4 W" F
无可信其无”的狐疑7 q3 s3 U6 S7 O+ w
只是' m @' C0 ?: | t5 A) j k3 @2 O
柑橘早已烂了一地
: i# |' m& _* e! @ @. j7 A% |7 q& P
从目前各媒体未受明显压制的报道情形看
# E, ^9 F% b& a: K: \+ m7 ]我认为可以基本得出一个结论：中国确实没有发生大的柑橘大实蝇疫情, h" m- k& P! a# ^ i% F
在现有技术水平下
, i- m3 R7 M3 ~9 ^5 Z上市柑橘中出现小虫是难免现象) t' q# d% U$ ~, {) E
但属于极小概率
8 c3 j. F$ X6 | 所谓“蛆虫柑橘”在很大程度上是一个公众心理恐慌事件# C% M4 e/ [! w
是一场悲剧
) n& D! S7 r- W一场中国政府、消费者、生产者共同的悲剧! q* w( I, ~% D9 F: ~9 C9 K1 I
从第一条“蛆虫”短信发出后就注定的悲剧
+ F4 Q! ~, u$ I B 而这一切
6 `6 e% O+ e: B7 }5 x/ \就是因为谣言没能止于真相
9 w3 |; a. N: \中国官方
4 q ], h( m. j1 h& ?1 e尤其是地方政府
, l n6 k# G1 T: W4 N2 Q% m2 O# q2 L在近年来如潮丑闻的透支之下
: g+ f, j% R0 L6 v公信力已极其低下7 k8 W, T M0 ~7 G% a
即使是在严格保护之下的中央政府权威% j# r% _1 @" K; m6 b' t2 w
其食品、卫生部门亦因近年诸桩过失而形象大损, q- b Y3 `2 k2 R. z& E
在此背景之下 T) h! r+ u. V3 _
纵使农业官员、宣传官员用尽浑身解数发布了“真相”$ H$ k" J* G0 w/ A9 A E
但民众说那一定不是“真相”: `* u$ H; a! ^
一定是“瞒报”、“大事化小”
8 F9 J! {* b a5 ?8 N) u3 F# Z7 Q 发布者没有公信力1 y2 }5 [1 x' J& B
谈何“真相”! a* S0 N* K2 L) Q
谣言又怎么能止于真相？+ J u1 [& V/ L, b
2 W- f* V" ?# k8 ^. I, J
自三鹿奶粉事件以来
# d; j2 v4 V! ]5 x: o2 ]食品安全卫生连爆丑闻
0 @" Q* {3 f: _1 r普通国人已如惊弓之鸟+ f$ d& l$ W, N7 @
而“蛆虫”短信一般由亲友发来
9 H4 `, U: ?6 B$ M3 X: m6 c虽语焉不详
4 [2 C$ o( ^9 c$ ]: v, _但用词凶悍
: Y' h6 X, s: b: B H7 \: E杀伤力巨大
! m5 V- j* V3 K8 c3 t- Q/ Z9 r* O8 j 很不幸
, y. G+ |1 m- C# Y& k" }$ F: R# X柑橘本身作为一种食品的可替代性很强
a. `2 E. }- d ^新闻媒体警报连连更加激化恐慌
) d& Q9 U5 }4 a8 i加之政府部门发布信息确实表现不专业$ Z$ Q1 o2 s2 u# _( i
“天时地利人和”( J" W* s6 s7 a& ]& b
橘农橘贩又怎能逃过此劫？
, X& i. A K8 _2 c1 B0 t+ k2 |% I, w! O) o- Z) l' L( c
尝试回到这场信息传播的起源" b- D2 `6 ]) z+ g$ M0 t
一个普通公众收到亲友“蛆虫柑橘”短信后" u: d% H, ]7 p$ P3 Q; @
常态下的反应是将信将疑或者加以求证' `9 R" d8 E- I7 \
拒买行为开始产生& S- w: j) D5 Y9 H/ S, _ ?2 r) E
10月21日四川农业厅辟谣* {5 w+ s7 K, @) ^
但很不幸6 p5 a8 ]7 ?+ [0 G
一方面其公布内容所含细节太少" z. H% l" o' H, b9 C
更多是试图通过自身权威地位推送信息
2 g( p' w$ l; v: `; {& P另一大忌则是其官员对谣言进行“报案”的表态
6 z |' }) [/ @% f8 v. H& z8 S6 ~殊不知
7 F$ o( ?! D, q1 p2 d! Q此举必将导致民间活跃意见领袖的强烈反弹
- {* W7 r0 k. O. j 于是. ^, D5 r" H" N) [! ?' E# ?0 k
平息谣言的效果未及达成! U, ?2 s( @3 D; l* G5 w$ y
反而因为“报案”一说继续使柑橘处于舆论中心* R" K( q# @0 W" ~( D8 y) K- C
& \6 ^) H. D5 L2 ]4 k. q- a% q
但真正的致命打击还在后面4 x1 v* L9 G- a. P! c2 G
中国各地新闻媒体陆续发布了“我们这儿也发现蛆虫柑橘”
. ~5 o, r, o$ ~- M( L/ y; s各地记者拍下那条蠕动小虫的身影" H: B; F1 p2 q6 |
四面八方的警报发布在报纸头版和网站头条# M; B& a3 E* k& `) o
“蛆虫”二字触目惊心. W, u1 Z- h0 i% l
至此0 Z/ V: ^+ C y$ j2 ~
事件终是无可挽回
1 ] c# s; k! J: L7 v 纵使各路农业专家和官员反复宣讲有虫无害的“菜青虫”的科普知识) ^' }6 J8 i$ @3 Q' E1 S
但话语体系、理念完全不同7 A; u6 _9 O/ I: g6 B( G3 s
核心信息又迟迟缺失( V: j0 V1 J" a
只能激起民间意见领袖更多斥责
$ W5 n1 F2 d, W9 ?2 v# l指专家“御用”、“不察民情”
/ J% E2 `& {- P4 z7 M. Z' Z舆论风潮高烧不退
% J. B% N% J# Z5 q3 U. e 于是
$ @3 l+ n; W0 k0 L1 p/ k) p7 u! k“沉默的螺旋”产生. H9 U& G* n4 [) f' G9 z; ~& y4 [
在持续的不理性热潮中) f( w* n. Y0 ~7 ]) S
普通民众最终纷纷改变了自己购买柑橘的行为
, F: L5 k1 g' b
1 D" Y- p, a |7 u- F- b以10月27日中国农业部发布会承认消费恐慌以节点
# ]7 r5 T I0 J' x$ @各地官方加强对本地柑橘正面信息的媒体发布
& P$ y9 D+ d4 [: z! R“悯农”举措得到更多倡议
" x; S/ J r, @& f% b, q方才逐渐减弱公众恐慌心理
+ q7 x6 G+ L; M7 r. q7 [购买柑橘行为开始回升
6 J& V: A5 `' a2 ^4 F" p0 l# X8 R7 C; a, l$ K
在整个事件中$ o- u9 z; ~; P- R8 @$ l$ y) Z8 q
指责四川广元政府“瞒报”、“迟报”
. |* u) z4 Q9 E3 H8 f: c太不公平
5 a/ i* U( v5 b+ d 从各媒体报道中0 W, M1 {5 T- R2 E/ [0 q W/ Z L
我们可以发现6 O" h* s$ ~& l! p/ J! H3 w
以一个地市级政府的现实能力和资源9 \$ m* a# g7 x- U; g5 L
广元官方在处理、公告疫情方面并无大错
+ n2 ?* a4 H8 p, M. M+ }4 J 自旺苍农民9月21日上报异常到普查疫情、处理虫果
$ Y4 o5 _# p0 T4 g1 O0 o到在疫区广为发布公告
: ~* O/ H* p" F8 A总计不过一周5 B3 I$ {8 ~+ ^+ l) j
如果四川省农业厅所言属实
, ]7 O3 e5 X* S那么广元的一个过失是其直至10月6日方才上报( u; `* A- X; b' M
此时
5 B8 e( Q" }3 k9 e" y华西都市报已根据当地疫情发布新闻
. T; n9 a8 q5 M5 |& G 广元政府的思维模式很可能是：疫情不过占属下旺苍县橘树总量的8.9%、蛀果率仅1%
' T5 ~, b! N" Y/ e且该县柑橘向来自产自销: w3 j* h' j1 h
并无虫果流出7 N& w5 O5 o& h& Z& q) Z
处理疫情尽心尽力9 `! f$ f7 r6 W' ? x7 M+ H
已是大功告成! w. v7 i) ~$ I$ K& r4 l
有何必要公告天下？
K, O0 H0 z% w; R! a+ j
" L7 q8 _6 M1 Z D+ `/ r, Y坦率地说
1 a# ?7 H' x: X, {1 r/ e0 o就算广元政府9月27日即行上报四川省
' p- j0 X# P* G/ Y# a再即行发布疫情详细信息- ~2 S: }3 Q& _* P
第一时间信息主动公开1 z! |/ w! `* e- L
又真的能够阻止这场悲剧么？还是不可能
7 `! h0 _* x- a: j Z/ g" J( e 因为此时
2 [" Y& V1 }4 S; s“蛆虫”短信应已发出
3 e$ Q- n! e9 C4 ]; ~广元并未对当地民众隐瞒信息2 S0 t& u# a. [
这一点从其当即在疫区广发公告即可知晓6 ?7 `6 `' z0 n* f
因此
( T( o, V3 W0 h& c+ C发出短信者应是对政府举措效果存有怀疑& S# |" l1 u% _/ `9 T G
故而知会亲友提醒
' W6 G8 d- @4 e9 H并不会因为“信息公开”而停止传播
& s2 `- q) p ? H# M( X( L0 A 而广元乃至四川省主动发布正面信息的遭遇肯定很“凄凉”
1 }+ ?' U2 V( x很可能只会被刊登在报纸某个角落
* [+ H; Y* f" K0 ~3 L% U0 k5 v数百字
! N9 L# C0 r2 j小标题
2 ~, J, c. j3 P. T更不用说被门户网站、外地媒体转载( |( U& g$ u% ^) j1 D' ~ ]- P2 @
要知道. p q/ v1 W/ l0 B3 P8 n3 f9 c; M
这是一个柑橘小县不到10%果树量的疫情/ X& t6 M* Q8 z" a" l
且处理结束无后患" {9 n! N. n( r
有何新闻性？(即使是以报料新闻方式刊出此事的10月4日华西都市报 u' R6 o. b& q- L2 n; e: r
亦不过是在倒数第2版以二栏题刊之3 c4 y( E! u9 ?( C# l% S u
尚不及当地超市纠纷稿地位显要)
' ?3 K3 g0 Y! `: ]5 E* ] 于是
/ @3 d# m5 V' H9 T. ^在“天时地利人和”的背景下% Y8 r1 c1 m8 C9 x
谣言必定走遍天下
7 C. o+ I5 Y1 z* x3 ~. ^% _
. T @6 M! j( w* X9 G" ?# W从来媒体热爱辟谣新闻% u+ b' { s! M" f, D5 Q5 a7 q
只有发生辟谣和谣言的互相指证行为 Y9 @ N% I6 y
新闻价值才会放大
4 E2 Q1 ?+ x4 K2 ^ 在短信传遍天下之后
& H" a6 J0 b1 o四川官方于10月21日举行辟谣会
8 n) R- `0 w4 c& ]这时的“正面信息”才会引得众多媒体争相评说# T9 b8 M5 ]+ x
$ e8 f3 {/ [0 T
当然: P1 E7 r5 Y9 S% U
在技术上
$ |7 H" U: v+ F至少四川农业厅层面可以做得更好! ~6 U. J, m+ Y$ m/ T+ O5 x; [! W
除了不必立即公然触动“报案”这根敏感之弦外+ M9 G0 z, y9 x! T6 J
农业厅官员应该发布更详细的数据信息
" {, v5 {# y3 Y7 ~0 ?4 X% t使用更好的信息表现手法7 f, d. r( A: B* p5 ^% p# x
让当地官方已确实妥帖处置疫情的信息产生说服力" o* U6 l, d" G' k* C3 Z
不过, Q3 i; J* W6 A1 E$ g: p2 o6 ]) k
真正应该对这场悲剧负最大责任的还是中央政府的农业部和被报道“蛆虫柑橘”的川外各地政府. ?6 G& U7 `5 s( G2 X$ O b& S- ]
是他们% q" F1 s+ ?3 D/ e# Q, \+ v5 d& Z5 K0 B
没有在第一时间回应报道" {6 p; T/ G" j) b2 Z$ z
没有迅速发布所涉地市场分析数据0 I" X# O; @4 G. y: u- X' O; m
没有明确告知民众这是一个极小概率事件( I7 N+ n. o7 j" Y% |5 B1 t
而是任由舆论议题始终围绕“市民报料蛆橘”的新闻发现展开+ I& w0 A* k' d3 W# T! l h4 ^
导致蛆橘恐慌自四川而起
" |% ~) j, V* a却在四面八方星火燎原9 K% I7 j0 Z; D$ H6 P! `1 I
要知道" F; v$ z) Q+ Q$ n# h
一个蛆橘可能在正常市场上是万分之一、十万分之一的概率9 A* m% f, w, g, V
但在新闻纸经由市民“报料”呈现出来. \- V! Y- X$ S+ f
那就成了百分之百的证据
8 }% b" x5 f Q- {7 w+ @& ] 或许由于中国各级政府行政能力尚且不足& E& j7 W0 A [0 b" B: o
以致在各省市场搜集整理数据颇费时日
! V$ u" ^, F9 h1 {; ~# G. p; V: L; s但如果能够以动态发布信息形式
6 Z; R) p4 B4 k% @“有一点说一点”
& i: g# n/ {& ?2 [而不是只是想简单地利用政府权威和专家形象推送信息* T. x$ d1 _3 _
应该能够对制止恐慌有所帮助. k6 I9 l& C8 c: z) A% I( l6 z) u
3 F( ?; G7 n6 P$ \7 D) g
从发布信息的具体方式上来讲1 i9 w) h7 e/ _& |/ V
农业和宣传官员应当从舆论反应中迅速体会到仅仅由专家出面宣传“有虫无害”是不够的
# ?; n# D2 e( S: o3 J1 \信息传播需要更好的手段和技巧4 Z6 @/ L" q( G2 y" U
比如说
+ q5 k2 L' q% J6 y通过电视直播的方式
. d P. l, m7 ? |在市场上公开随机挑选柑橘进行现场试验；又或者公布当地市场上柑橘来源
, P. f- J' M& v及来源地现场探访验证
6 a" |* F' W8 e4 g+ I
: w( n- r) I- o# @& K B中国政府官员应当正视官方公信力低下这个惨痛现实
' O6 c1 k+ H& [; ]在类似公共事件的信息发布中# f+ ~" W" z( v5 Q. |6 Y4 x D# E. p
运用更有说服力的传播手法; i3 D2 f0 P) j& o% Q
让“真相”看上去确实像一个“真相”----如果官方确实想要发布真相的话 j. M% H7 A4 q( G) w
想想哈尔滨命案吧
# j3 D: J/ o/ ~6 j0 s$ ?2 O虽然被指责“剪辑”6 k# ^+ s6 f h. z! e ~: C7 q
但如果不是有视频录像这样的“真相”证据
. s6 h4 x- e6 |3 ^1 I任由警方如何一脸正气
& n q) i+ P# n, m; T& ?" V- }民间舆论肯定少有人会相信六警察是“忍无可忍”$ n- h9 S* [- S3 l; @$ y3 U
这就是现实
& K' G7 |0 ~- M7 V. {' V8 ^- ?3 |* }3 q5 H3 [- A: R5 m% v
不过3 ], q/ S! @7 G6 X
坦白讲
6 y6 q, K v( q即使农业和宣传官员们表现得够专业了
: ?- e$ e4 u, Z* B我个人还是怀疑会有多大效果
8 N! H/ i0 C$ L& z. R8 c9 O 公信力低迷的官方
" _* k" C3 i- ^恐怕“专业”也会被指作“手段高明”吧1 C# Z, l) s& u' Z0 z- \' @2 B
所以
9 Z$ @4 j4 m" F* [谣言不会止于真相
) U' m0 w# b; i3 x$ Z- ^( Q9 N+ H而只会止于我们的记忆力" w! P" r) G, _, |+ a
毕竟
, y" w3 y6 I& N9 t5 @! J m% U不能件件事都用对胡温的终极信任来作筹码
. _& ?3 S4 B6 ?$ h“蛆虫柑橘”不过是个表象3 Y/ s% J% k3 V2 B( |; o
所承载的是民间普遍恐慌和不满情绪* u, ]& ^9 f* R+ ^
对食品卫生安全、对各级地方政府; |' s' w6 n H% ~/ I1 f! j
在民间舆论8 l: f+ {4 u3 s$ X
尤其是在网络和市场化媒体上( V+ ~2 A9 c% S' a6 ]
活跃分子和意见领袖在与专家官员的论战中
% o% b2 B0 y) K以此公共事件浇己心中块垒2 L) b5 h6 c ]
同时在客观上助推了恐慌扩散
: k. E k% _7 }* N
" Z1 ?. W! u' [3 r在对“蛆虫柑橘”的新闻处理上
3 c& I" C/ h; P; L v两路媒体表现大有分野：身为“喉舌”者
) V- h9 Y; B: F+ R( N( M' W+ B$ \话语体系陈旧
6 R! g6 g6 i% w! D9 I C反应太过矜持$ e( P) U& \9 F. u0 o4 [
对民间活跃分子的影响力越发削弱" q3 U4 K# t- e. d. T7 J( s
但如今. g' _) F( A; L; W+ `0 N
正是这批民间活跃分子拥有强大议题设置能力；欲为“公器”者% g% {, q8 U7 j% h4 i4 y0 u5 g
遵守新闻规律之余
X( P# h* S, r亦应更注意报道理性平衡" X3 D) N' {! O
尤其是在社会无端惊慌之际
h, B) ?8 ?2 J$ d. \- X( s* {( F仅仅激动于发现“有蛆”2 o) O, F3 n4 H" S
却不作基本调查、示其概率之低
- p# X. G, _0 Y( K0 b8 n" l于公众利益并非好事(更不用说太原晚报等报道有造假嫌疑)# w- ~$ ~8 m+ U' [4 u9 I, v5 K
, `" ]9 ^; w. V. h/ f& i4 _+ m0 `/ s0 l
正如人民日报上周所言
% t/ W8 y& p1 ~7 i柑橘事件中4 B* d) G8 F) w$ w
“蛆虫”二字于传播实在是杀伤力强大# o$ L B( i4 a
用词之“毒”
+ I5 S- w5 N9 @# ~7 e% M% M击中大众恐慌心理命门
6 e3 x2 ^" }* Y* V3 o: K 近几日来
& O [/ h- V X8 u6 `4 m0 ?各类媒体新刊报道中
2 X2 D7 Q0 Z5 A' O2 ]+ ?% `, J渐以柑橘大实蝇疫情或虫果代替“蛆虫柑橘”一词
5 U+ ~0 M2 i, V9 o# {$ N 媒体总在版面上倡导别家企业履行社会责任* S. @5 _# a4 e: G
自身也不应太过强调“新闻规律”
" f+ ~8 z, ]& L至少
% z& m% e5 Y$ m4 B! M像新浪、搜狐那样% A7 x) N' s# F! ~/ }5 L6 Z
在上周五转载人民日报评论之时
; Y: J& V! Y6 b硬是把原标题中“无害虫子”改成“蛆虫”刊出+ ^" c+ P# W. l5 W
总不太说得过去
8 {# M. }) S( v) w（作者徐达内：曾供职多家媒体
/ G. o$ b* z$ w3 p# E现从事互联网行业
' j w, [( s6 B 联络邮箱：xudanei@gmail.com）8 z2 c. ]: g/ Q L9 l, i
3 k: y# Q$ |; j e" W) ]! z注：本文仅代表作者本人观点
* Q! J; H J8 G9 U; ?. j L: Q5 E3 j ^0 `: Q* {$ C8 T
5 {) S3 p& b& e5 s$ ?7 n2 N, q6 B
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