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! W7 o y* U% u7 Q3 E( q
* g: w. V+ P6 p& Y4 t
: X" l+ X% E" g7 W: E 谣言不会止于真相
& d4 W# q+ g% J; Z7 e 在现今中国* a- A* `8 m' L2 t1 C7 ?
说“谣言止于真相、止于公开”0 N% S% Y1 Y; `; Z+ W
太奢侈$ a9 i. w" ?" P: a- X
1 R- Y6 D( k6 g7 p( C
柑橘事件即是明证
& K' ]+ c. y) O2 n0 o1 m* b 柑橘事件自10月中下旬而起* _- a" T% H# J, w
已是半月有余
$ i1 Y# Y& |% O+ ]3 P至今仍需包括农业部副部长在内的各级官员发誓赌咒说“真相”
- u1 o9 k! u6 Y7 H以化解消费者“宁可信其有
0 N8 Z4 g$ d4 W; F. p1 ~$ V/ O无可信其无”的狐疑0 h" n- `3 ~8 j' c. A: E
只是
: ?( ?. P" F0 }7 l: Q& v' s柑橘早已烂了一地
: P! b6 {3 g1 k; E; ^: @
0 c8 n- U: W+ ^& l7 F从目前各媒体未受明显压制的报道情形看
" u0 ^% E) Z) J O; D; I3 ]" E% w我认为可以基本得出一个结论：中国确实没有发生大的柑橘大实蝇疫情
1 I- B: r' D$ f 在现有技术水平下
. \ [+ ?( {( } X7 l1 I7 `上市柑橘中出现小虫是难免现象" e3 r4 i; u0 h: U* T( j
但属于极小概率
A2 E% s: `1 V' p 所谓“蛆虫柑橘”在很大程度上是一个公众心理恐慌事件8 K9 Y4 ^) ? w
是一场悲剧) Y6 |+ w- l& P7 q9 ]& E
一场中国政府、消费者、生产者共同的悲剧: c8 k" O% e* H, n7 [6 I
从第一条“蛆虫”短信发出后就注定的悲剧
5 v& k$ ~ j% D h7 F' C/ { 而这一切1 e1 }( w& w5 X; t
就是因为谣言没能止于真相
, F0 N6 h# c6 m- \7 W中国官方
" x6 V+ Q8 n3 k尤其是地方政府
1 B3 c& [. u* H6 v) }: [在近年来如潮丑闻的透支之下7 d3 _* M9 t9 j
公信力已极其低下
}* E0 X" T _7 `; H8 P即使是在严格保护之下的中央政府权威
/ g$ E! s ~8 M* G其食品、卫生部门亦因近年诸桩过失而形象大损
% j' Y' s2 F% e' m! d3 x$ J 在此背景之下" Z. p% X# }1 h6 s" B0 K% n
纵使农业官员、宣传官员用尽浑身解数发布了“真相”8 N, o P+ T4 l& y& Z' g' }
但民众说那一定不是“真相”! D9 \3 I" l! R7 j: n9 t; T: x; B2 S; r
一定是“瞒报”、“大事化小”, f. |* ^. o8 C( |7 Z; M3 y2 K
发布者没有公信力
3 Q+ D4 q. W/ x6 I# ]* l3 X谈何“真相”
6 }5 @ l: Q9 b8 A1 _6 ~- _9 M谣言又怎么能止于真相？7 C! [ Q! @# [, k
# j" t: A; E3 v" n- ]2 ]自三鹿奶粉事件以来
4 D" k8 |4 {' M+ E. B7 S! n' ^食品安全卫生连爆丑闻! S( v- d Y9 t3 r
普通国人已如惊弓之鸟
* D+ Q+ j0 g- u# {; G. I 而“蛆虫”短信一般由亲友发来
& D0 z' x# `+ ]+ z: q4 l4 J虽语焉不详) Z- c- I: J8 J* b* [0 [
但用词凶悍
T( m2 ~' m3 c' N$ k杀伤力巨大
3 t# H# s2 `6 R6 q/ y 很不幸1 U& v, _$ j/ o6 _ P3 A! Q
柑橘本身作为一种食品的可替代性很强$ c+ ~- H9 E8 ~" s: h2 k: ?; ]
新闻媒体警报连连更加激化恐慌/ ^6 q8 W$ P, n1 i1 d
加之政府部门发布信息确实表现不专业3 {$ s6 J- `1 A) l
“天时地利人和”
0 F! _5 e, l% R! L; }橘农橘贩又怎能逃过此劫？' F" e( o. k# {* n
$ H- I5 W9 R5 y0 R2 u9 @0 j( e, d5 I8 v尝试回到这场信息传播的起源9 c& ~6 L3 x# b3 [ C; F3 U) d# J
一个普通公众收到亲友“蛆虫柑橘”短信后3 x$ H7 i( t D, K% m1 u
常态下的反应是将信将疑或者加以求证
" h% k8 `/ H# q7 b3 d1 K! y拒买行为开始产生" y1 N" j% q! q
10月21日四川农业厅辟谣
& `4 m' k' q- G6 Y# l! n但很不幸/ J' ]+ A6 P3 W' p% `% u( G4 N
一方面其公布内容所含细节太少/ Z( P5 }* ?6 c; i7 }
更多是试图通过自身权威地位推送信息
7 `' }0 P+ L+ l7 ?& j另一大忌则是其官员对谣言进行“报案”的表态
/ [* y7 w! Y( B# c5 _- g殊不知
" n: A9 \1 j1 d5 }) s此举必将导致民间活跃意见领袖的强烈反弹8 r* l9 _! A9 n9 a4 H2 u
于是 |/ @6 k% H8 Q# y( b' t4 d
平息谣言的效果未及达成, a' y2 D2 v1 d- L* `
反而因为“报案”一说继续使柑橘处于舆论中心5 n3 e; D8 u) ~' E, C5 m
7 r; r2 ~0 ~( q; V# d
但真正的致命打击还在后面! J6 N4 ^, e8 S4 G2 [$ y. s: R
中国各地新闻媒体陆续发布了“我们这儿也发现蛆虫柑橘”7 ?4 m& X6 [6 {
各地记者拍下那条蠕动小虫的身影
3 a" ]+ y/ ]/ q四面八方的警报发布在报纸头版和网站头条
, Y: J; {: O% i$ s5 e, N/ F/ W“蛆虫”二字触目惊心& O' t& z( b( ?. F
至此
8 m: {- H- u/ n9 W, ~事件终是无可挽回
7 c# A/ f0 B/ p D; K( P 纵使各路农业专家和官员反复宣讲有虫无害的“菜青虫”的科普知识
. d0 Z: i3 Y+ z* m% @, l- w但话语体系、理念完全不同, B% [0 C7 c0 r' I8 a& j1 U& [
核心信息又迟迟缺失& L2 ?4 t: K- h$ }
只能激起民间意见领袖更多斥责: j4 o5 M6 S* `/ H& e/ S7 b( v
指专家“御用”、“不察民情”
( C e M' m0 Q' [1 E舆论风潮高烧不退2 N# t( V/ o o0 ?; G" S( V
于是
/ ]. V. a# e5 c/ r; c9 b“沉默的螺旋”产生. i/ J/ _8 c/ d" I0 R* c
在持续的不理性热潮中# v6 U) t% ]% l$ j1 g8 D! d* J+ w( G% P+ N$ o
普通民众最终纷纷改变了自己购买柑橘的行为5 x% J" R0 k& _8 [
- G# g4 y% ]' v V# z以10月27日中国农业部发布会承认消费恐慌以节点
8 E; o/ G" R/ O6 x$ z各地官方加强对本地柑橘正面信息的媒体发布
$ s3 \3 z2 H4 d1 M“悯农”举措得到更多倡议
* n. s: u0 u# H, e2 \5 }方才逐渐减弱公众恐慌心理
2 e% g0 L9 `% p1 c; k- N购买柑橘行为开始回升
4 m5 m6 |0 F, h& C( H
1 O. d( y. G+ J% d" w在整个事件中6 H5 B" Y% |/ C ~. O1 f
指责四川广元政府“瞒报”、“迟报”
0 b C/ Y f# ?4 R) x3 F太不公平5 I& E9 k+ s5 Z8 T7 E5 A# F: M: f
从各媒体报道中
( e# |2 p) f/ @% t我们可以发现' {# j5 P( j( x- n
以一个地市级政府的现实能力和资源7 N6 r; g8 x, f8 u$ a' g; B D
广元官方在处理、公告疫情方面并无大错
; N2 j/ N5 o" s6 O 自旺苍农民9月21日上报异常到普查疫情、处理虫果
0 ?; z) h8 u8 ~& F! t$ ?: |8 z到在疫区广为发布公告
0 u& x9 |2 J) _总计不过一周$ x g: F, p' F& l
如果四川省农业厅所言属实, f/ ~( j. W$ I
那么广元的一个过失是其直至10月6日方才上报
& L! s* c/ ` Z) N& H. O' q此时
% ~6 e3 b2 E1 w; s( @华西都市报已根据当地疫情发布新闻
; x S9 ?7 Q$ p" U: X 广元政府的思维模式很可能是：疫情不过占属下旺苍县橘树总量的8.9%、蛀果率仅1% ^8 @; s d/ n3 P; B) D# ?6 }0 G
且该县柑橘向来自产自销
) b; [+ G) j) X' G* h0 z2 Y并无虫果流出7 I+ @6 a+ G9 k: \
处理疫情尽心尽力
: H7 H: O! U4 i% c& t, ?5 V0 v- C已是大功告成
9 Q+ Q/ ^' u; P' z3 l有何必要公告天下？
) h7 }) H/ W, ^- i& ^+ b) Z' ^" v2 m+ i7 z
坦率地说9 }( C3 z7 C) h
就算广元政府9月27日即行上报四川省
9 h1 F7 |) o& d2 k8 A4 G% Z6 D再即行发布疫情详细信息1 Q$ t+ X: A9 A' S( f! B" ~" A
第一时间信息主动公开
( F/ J0 u7 c& R又真的能够阻止这场悲剧么？还是不可能. O0 L/ x. a( p0 k7 [6 X
因为此时
) I) c5 ]9 j4 K/ W' }! r“蛆虫”短信应已发出
) `1 F- b/ L' |7 ~$ b3 i8 G' Q+ f广元并未对当地民众隐瞒信息
3 g/ R8 h) t3 \0 h Q这一点从其当即在疫区广发公告即可知晓6 a7 @7 i* N+ X2 I& j
因此
8 E; \# `. M9 f# Q, u发出短信者应是对政府举措效果存有怀疑) {, u: f3 F: j+ j2 Y
故而知会亲友提醒5 G0 v0 v' q* r1 b
并不会因为“信息公开”而停止传播
* i0 i9 O0 n i W; f 而广元乃至四川省主动发布正面信息的遭遇肯定很“凄凉”, u9 _: {# o" B) ~- b+ h+ p
很可能只会被刊登在报纸某个角落
1 x3 h& v! O8 J/ y+ U数百字+ h$ @% t c+ X( c
小标题
" ?% y2 e; Q! j6 t9 g- s更不用说被门户网站、外地媒体转载
8 T+ Y2 P; l5 [. V+ h0 Y 要知道
: [, [, g6 e5 v9 y5 Z* g6 y4 T+ k这是一个柑橘小县不到10%果树量的疫情4 G! m3 O# m# @6 v* @( E4 e$ `
且处理结束无后患# {0 `$ j4 d0 D
有何新闻性？(即使是以报料新闻方式刊出此事的10月4日华西都市报6 I7 |" L- ]- _" D. ] I! F" e
亦不过是在倒数第2版以二栏题刊之9 `1 V0 N2 E- U7 |
尚不及当地超市纠纷稿地位显要)* N2 S' j* h5 [8 F
于是: k' y. ~9 H( T3 h
在“天时地利人和”的背景下6 \' H }) M" I9 f+ @( B6 r
谣言必定走遍天下0 E. {3 Y9 F0 J( @
: b; h: {, h4 @$ ?0 y从来媒体热爱辟谣新闻" V8 \. h, @3 L/ {& O/ C2 a
只有发生辟谣和谣言的互相指证行为) X c: J( p9 C- W: t+ L2 k
新闻价值才会放大& O6 Q+ q8 B2 F2 u
在短信传遍天下之后2 ~6 I5 z) C1 C* ~+ r: W
四川官方于10月21日举行辟谣会
# T. M/ v5 J/ Z2 M这时的“正面信息”才会引得众多媒体争相评说$ r7 C2 N- A3 Q5 j4 `
! H% F- u7 s4 F; n2 c2 k% D& w
当然2 v: M B1 ~4 t9 U5 h1 [' Q: c
在技术上6 w f0 ~" z8 P. Q
至少四川农业厅层面可以做得更好
2 V3 K0 d6 C7 ?+ }7 T$ E9 X5 F6 M 除了不必立即公然触动“报案”这根敏感之弦外) B5 U/ m M/ S: A2 N4 }, z# F1 c
农业厅官员应该发布更详细的数据信息
$ Q$ t7 k6 }/ c- W2 K7 l+ x3 [使用更好的信息表现手法
0 ~0 ~0 g: _# P/ x让当地官方已确实妥帖处置疫情的信息产生说服力5 `. H3 Z1 ~ b' D& q; M
不过* j1 o) o2 v: k4 ]5 T
真正应该对这场悲剧负最大责任的还是中央政府的农业部和被报道“蛆虫柑橘”的川外各地政府1 R# s" Q+ j+ i D0 z
是他们
* m1 i6 }- k! f! i4 z4 A1 o/ m N没有在第一时间回应报道* U) q+ ]9 B& K0 v
没有迅速发布所涉地市场分析数据
?+ n! m& A7 G8 z5 P: U! Z* [& e没有明确告知民众这是一个极小概率事件
' B0 Z- F/ w) H6 P而是任由舆论议题始终围绕“市民报料蛆橘”的新闻发现展开
9 I7 X+ c9 `, i0 }7 r, r* s# K导致蛆橘恐慌自四川而起; C* \) l2 s8 D" _% H9 E
却在四面八方星火燎原0 r9 g; h5 B# T
要知道
3 A" I& t9 s( f, O一个蛆橘可能在正常市场上是万分之一、十万分之一的概率; V+ R/ y+ Q* G$ l1 ~. H$ Q
但在新闻纸经由市民“报料”呈现出来
( f5 T6 r- `! k: g那就成了百分之百的证据
' J1 d X U" [) `: W9 W8 }: ` 或许由于中国各级政府行政能力尚且不足
2 X0 Q4 B# D' x2 c9 A- Y4 s以致在各省市场搜集整理数据颇费时日
' u: `+ K$ z$ ^但如果能够以动态发布信息形式
- x$ f/ Z+ S4 X6 V' R“有一点说一点”* u# z' B8 O' E! u, b/ r# o! G
而不是只是想简单地利用政府权威和专家形象推送信息& a$ S' M8 }6 }6 s2 h
应该能够对制止恐慌有所帮助
: J# z8 @4 d; L5 h: k
3 B0 _4 _4 j$ a6 c, b9 r% o9 Z从发布信息的具体方式上来讲 D, Y+ ~3 e' q- g7 c! h
农业和宣传官员应当从舆论反应中迅速体会到仅仅由专家出面宣传“有虫无害”是不够的0 [4 V, l! A1 R2 B+ g2 Z
信息传播需要更好的手段和技巧
. ?* P! R: J3 W5 h! w5 u) T5 L8 B比如说1 c6 z6 T9 x/ W( g/ T% z1 \4 O0 k
通过电视直播的方式' r* x$ j. a6 [, k- D/ w: G
在市场上公开随机挑选柑橘进行现场试验；又或者公布当地市场上柑橘来源, a6 k0 ^: o7 _& d4 P
及来源地现场探访验证
0 ^$ A& g0 U# G. p! W! ~3 m/ m# ~$ v. N, a: v" p, E7 e. y" n1 H
中国政府官员应当正视官方公信力低下这个惨痛现实& _8 h+ C; F( n
在类似公共事件的信息发布中0 b8 C- ?7 i$ |* e% `& f, f
运用更有说服力的传播手法; h* _4 {: F$ s! M4 ]3 r+ ?
让“真相”看上去确实像一个“真相”----如果官方确实想要发布真相的话+ W6 W# ?' I& V; X1 ~* T; W
想想哈尔滨命案吧) J8 e* N/ G9 T) E
虽然被指责“剪辑”6 {2 W, m5 i2 }6 v: r% r- L) z
但如果不是有视频录像这样的“真相”证据
9 ]! z3 w$ a8 S8 _ K, [任由警方如何一脸正气3 A) V9 T. R' W9 E/ G
民间舆论肯定少有人会相信六警察是“忍无可忍”
% t3 E P8 [* \- e7 w+ l& w 这就是现实
' L! ?) y0 p7 N2 |
3 s8 G/ j: w; k2 E. p# X: D不过+ N! {8 c5 O, p% M# O3 i. ]6 I
坦白讲
# ^0 e( e2 R! W: O) e. ^' y即使农业和宣传官员们表现得够专业了
$ S. v& g$ k! ]% i8 @/ b+ o: @我个人还是怀疑会有多大效果& Z5 L' s% Q) _
公信力低迷的官方
3 `8 X# [# C* D恐怕“专业”也会被指作“手段高明”吧
$ S6 W) N3 G! S; D# v 所以
* h" [1 U/ r, I$ N谣言不会止于真相* |, @5 R7 U8 W% l. E: h. I4 _
而只会止于我们的记忆力
. p( h8 q# o) d7 V( Q 毕竟3 V% O+ z7 ~" C! c: g
不能件件事都用对胡温的终极信任来作筹码7 _5 P# V1 F; J" J3 _# ~2 t
“蛆虫柑橘”不过是个表象2 b6 H: A& B, T
所承载的是民间普遍恐慌和不满情绪
R! l% {" n8 [对食品卫生安全、对各级地方政府
4 V- w) } Q5 A& d 在民间舆论1 C% `- ]+ S- h+ S
尤其是在网络和市场化媒体上 V: x! f( ]4 k3 g T+ W
活跃分子和意见领袖在与专家官员的论战中
+ I c8 W* C% B$ q0 `+ }/ W以此公共事件浇己心中块垒
) g( Z' E0 ~/ i0 r+ A9 K同时在客观上助推了恐慌扩散, C" a n, q1 [" X: _0 N: F
6 L. `& m3 S. J) U: }3 j2 y7 g! R# f
在对“蛆虫柑橘”的新闻处理上
! q* h+ L% K& o+ N+ ^两路媒体表现大有分野：身为“喉舌”者) n |1 N2 K( u
话语体系陈旧
6 G1 B4 G) |5 s1 w' V) i反应太过矜持
- ~! Y; X. _* P3 m! z: ]9 m9 r对民间活跃分子的影响力越发削弱
! K. m+ U( a8 z2 ]# R但如今
" Q3 N+ e' X9 w7 Z) e4 L正是这批民间活跃分子拥有强大议题设置能力；欲为“公器”者
% P) O1 }% H& B$ O# L1 D" H7 H遵守新闻规律之余+ i8 S6 ?0 `+ N; `
亦应更注意报道理性平衡. J: A7 f: Q+ [! r
尤其是在社会无端惊慌之际
) Y1 q7 n7 A2 O& C0 |$ R仅仅激动于发现“有蛆”& n- \+ T- l; r `- K" `
却不作基本调查、示其概率之低
8 M9 L# u h" T: e# [5 Z于公众利益并非好事(更不用说太原晚报等报道有造假嫌疑)
/ R, X: _. J( J! d, i7 {$ ]. p. z) _2 l9 H% y' A% O/ p, ^
正如人民日报上周所言' U) ^8 X# _4 K& D4 u4 Q& o
柑橘事件中
0 V* F1 t3 ~9 c1 U“蛆虫”二字于传播实在是杀伤力强大
: A- I# z! L: x; s( R' F0 B用词之“毒”# e3 t$ s/ Y# R. y- D5 p- z
击中大众恐慌心理命门
. Z7 r' n* O' i( c2 ~, I% q& C 近几日来7 _( c# A1 F7 y3 G$ l+ |
各类媒体新刊报道中' K, M0 D" N8 K
渐以柑橘大实蝇疫情或虫果代替“蛆虫柑橘”一词
. y% X; `' q, u$ ]' \9 O9 j 媒体总在版面上倡导别家企业履行社会责任9 t. Y* g- W0 ^! Z" a" d( f7 q. S
自身也不应太过强调“新闻规律”
% ]' w6 b4 }( T2 s2 Y8 Y至少
- s# L: K q4 U( i像新浪、搜狐那样
5 x, G9 f, F9 _/ h在上周五转载人民日报评论之时
* M* V$ M. Q7 P2 H- X* E硬是把原标题中“无害虫子”改成“蛆虫”刊出
( F3 g m3 x/ T: v总不太说得过去6 t {5 C. k! I! A) S
（作者徐达内：曾供职多家媒体
! N# `+ z4 L7 y( E* |' u8 ]4 u# [现从事互联网行业5 H; `& K$ s, o0 {* _7 Z
联络邮箱：xudanei@gmail.com）4 R7 ^# u- K& C4 E0 B3 J& C
4 ^( g$ O+ S: }4 G注：本文仅代表作者本人观点5 h- ^5 ` c! L3 t3 k, @4 _, n
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