 | + w& R8 U% F8 x
% ^: U7 ^" ~/ [0 h6 `) {( F) E3 @8 v* t7 u8 ?
谣言不会止于真相 & ?) W, d7 }0 C M% s, o$ |. _. |+ F
在现今中国4 W. k/ \5 |/ C4 e' p
说“谣言止于真相、止于公开”
$ R5 Q/ h& h1 R0 G0 X太奢侈
1 {* ]5 [9 N j( P
h4 r) g/ x+ T/ v$ p柑橘事件即是明证
+ t* o* H+ z" o+ h; q3 x3 ?6 G 柑橘事件自10月中下旬而起/ D4 k5 G4 R3 n& F7 e, F3 a
已是半月有余0 B$ z/ B0 I3 e, `( E5 H
至今仍需包括农业部副部长在内的各级官员发誓赌咒说“真相”
9 z+ v. X3 {1 Y9 Q; ^ {以化解消费者“宁可信其有3 Y' J% ~1 P* ~) s7 B
无可信其无”的狐疑
% d! d6 C1 s) m: o3 L 只是
; _) U$ A5 x/ K( S5 j) D: S柑橘早已烂了一地
2 F' r" A! q, o$ e* ?' t7 ` c( p0 @0 c5 r
从目前各媒体未受明显压制的报道情形看: U) \" M9 r5 v1 r
我认为可以基本得出一个结论：中国确实没有发生大的柑橘大实蝇疫情
8 J) ~: c/ V! ?- I) G- R' z 在现有技术水平下
4 ~) b. M! Z* J; D0 X0 R; N上市柑橘中出现小虫是难免现象
8 F: b- T- p- @/ Y& @9 ~7 V但属于极小概率* V+ s8 ^% ]3 ^9 V) j. i# m
所谓“蛆虫柑橘”在很大程度上是一个公众心理恐慌事件
3 f3 q' z# a0 t是一场悲剧 p" d8 {8 o/ b7 C& K
一场中国政府、消费者、生产者共同的悲剧$ g% o* f" p" P/ q
从第一条“蛆虫”短信发出后就注定的悲剧: I. |8 |( u9 k# v
而这一切
; {4 {* R: o6 r; L5 J3 S就是因为谣言没能止于真相
- X- {/ V$ W, Q# a中国官方- ]& |! R: R) M: X3 s
尤其是地方政府
# C! H% ^8 L- O" |在近年来如潮丑闻的透支之下
# U, o) O5 w- t0 f) `5 R) H4 T公信力已极其低下4 r; m+ j- R8 A, h K3 m- G
即使是在严格保护之下的中央政府权威; C1 q7 _& M- p M
其食品、卫生部门亦因近年诸桩过失而形象大损
% t4 T5 q5 ]( f- B7 T! O 在此背景之下
$ I- \' P% c# E6 y, z' F" k( r- ?纵使农业官员、宣传官员用尽浑身解数发布了“真相”
% ^& V' o5 T9 V但民众说那一定不是“真相”& k( `' k+ M5 `2 s
一定是“瞒报”、“大事化小”
- [4 l/ O- I- H" X- H: E 发布者没有公信力; N% n' `: g' v3 b, T4 L J
谈何“真相”; k0 D& j& i: N# N' {2 ^$ U
谣言又怎么能止于真相？# ^: s3 H* `$ J, ^' G
. n: k% F) Z: l2 \* u( W: q2 Q
自三鹿奶粉事件以来
* t, l) o: o+ b4 i. S# D食品安全卫生连爆丑闻
3 Q( E5 \9 X$ | o# L普通国人已如惊弓之鸟. y9 Q+ k$ Q& k8 X. C' q' a
而“蛆虫”短信一般由亲友发来
* c- G6 e' X7 ]8 [7 M, [虽语焉不详
' G& b( I4 p4 Z) Z6 q; y- d% K但用词凶悍 W. ~7 ~! f7 H U
杀伤力巨大/ U" `- ~, E* |. w2 n0 t3 I, L
很不幸! P" r# f/ f0 v5 E
柑橘本身作为一种食品的可替代性很强
7 N3 ]1 C$ Q5 S! L$ U新闻媒体警报连连更加激化恐慌* }' v6 C& _" B! a; E
加之政府部门发布信息确实表现不专业9 F. Y O6 A) _' M( m
“天时地利人和”
" C$ s, |8 M$ v, ?, Z) ?9 Z$ Z橘农橘贩又怎能逃过此劫？$ _) R5 I: C! |5 s- ?) |
9 U/ o# A2 S' ?& |% v尝试回到这场信息传播的起源9 P$ E6 c- {; j
一个普通公众收到亲友“蛆虫柑橘”短信后
* k6 b. m6 T/ `3 D7 x常态下的反应是将信将疑或者加以求证 r6 ]0 j* K% G6 A; g1 U0 M; b" ?
拒买行为开始产生
# ^5 L; j+ D0 o* g A- E8 p 10月21日四川农业厅辟谣
, J# [ p9 K0 h: \但很不幸/ k' s8 S% E9 _8 Z, ~
一方面其公布内容所含细节太少6 c# G' g0 l1 Q- [+ n
更多是试图通过自身权威地位推送信息. u: y" y4 [: M; _
另一大忌则是其官员对谣言进行“报案”的表态
7 ~4 R; k- V8 ?# u殊不知6 \ A- ^9 Q- E- L5 |
此举必将导致民间活跃意见领袖的强烈反弹8 ]9 {& l; b- N+ a9 x
于是
. f- z1 M G2 n( }; w" a5 b# s平息谣言的效果未及达成
$ K0 ]$ n3 l1 E. v# Z反而因为“报案”一说继续使柑橘处于舆论中心: P( [4 h& q8 g. I2 O, F5 O. [; A3 a% C
' @7 p9 }* a1 W E5 X; a
但真正的致命打击还在后面
* K$ Q! v$ s) v1 `/ B6 p中国各地新闻媒体陆续发布了“我们这儿也发现蛆虫柑橘”
0 J" a+ I, W j各地记者拍下那条蠕动小虫的身影
( c( F: V/ U3 t7 |四面八方的警报发布在报纸头版和网站头条& h2 P$ Q4 |' w; p
“蛆虫”二字触目惊心/ v7 _4 V$ G) r- v9 c G
至此/ D G: p2 y8 b$ Q; {2 ~- b q
事件终是无可挽回# [9 }9 K% R( `# _& S& u0 U# V
纵使各路农业专家和官员反复宣讲有虫无害的“菜青虫”的科普知识
3 i; H8 j/ h% k" r但话语体系、理念完全不同
* i+ w9 M1 ]4 _& c, y核心信息又迟迟缺失
; y2 Y0 E/ m- A2 T( t2 d只能激起民间意见领袖更多斥责
1 L: m# ~9 t* ]3 W指专家“御用”、“不察民情”9 n+ j* ~6 \* ]
舆论风潮高烧不退
. u2 x. n; q+ ^. w9 b 于是* @3 F6 a$ H1 o3 a7 _5 z. m6 E
“沉默的螺旋”产生
6 _, h3 d0 V7 n0 @6 i. `; s" c在持续的不理性热潮中4 D9 c: d4 F5 i3 n0 ~
普通民众最终纷纷改变了自己购买柑橘的行为
8 J N3 b4 }7 I6 W3 T9 R0 B4 X8 n$ X4 g: O
以10月27日中国农业部发布会承认消费恐慌以节点1 l8 n1 {0 M, K$ |- m
各地官方加强对本地柑橘正面信息的媒体发布+ O$ e$ {2 ~' P4 G5 q+ W( L
“悯农”举措得到更多倡议* r4 T0 a# u( v4 Z) i3 V% u: T
方才逐渐减弱公众恐慌心理
" F; G7 [1 x9 i+ h购买柑橘行为开始回升" C9 N! {4 q* a2 l0 [
. U/ {/ Z3 Z7 D5 A6 i6 h9 J! h在整个事件中
) r( N( ? @8 G: M" C6 B指责四川广元政府“瞒报”、“迟报” % J# ]7 \ g7 ~2 r! t. l' G. y
太不公平& C7 M, T" e* I T
从各媒体报道中
! B2 ~4 l9 X5 Z; F z7 W我们可以发现, j0 F4 B" b3 d* d8 H( f4 @5 n
以一个地市级政府的现实能力和资源
/ ?9 w$ k. ]5 P, m3 @) [广元官方在处理、公告疫情方面并无大错
* j' m i z7 D5 Q 自旺苍农民9月21日上报异常到普查疫情、处理虫果8 N' i G2 @. A; y% e" v
到在疫区广为发布公告5 z- o* [% C+ H! }3 }; a- Y( h: n2 g
总计不过一周
3 R2 n9 f0 u. M/ \" a' a/ j4 A" ? q 如果四川省农业厅所言属实" {9 F, M! S7 k" |# i* E, k& H
那么广元的一个过失是其直至10月6日方才上报2 [8 N- A7 G5 q6 F' \) e6 h6 Z9 c
此时) p8 ` z- J, o( d. _2 p4 X% E& |
华西都市报已根据当地疫情发布新闻
( ^" H. }; t1 r, i; E8 s 广元政府的思维模式很可能是：疫情不过占属下旺苍县橘树总量的8.9%、蛀果率仅1%! i, P! Z! B# E9 s+ }. ~& T1 f
且该县柑橘向来自产自销
5 N6 U. [' ^0 J6 l2 Y# z6 @9 I0 V并无虫果流出
5 [7 Q1 c- S: z3 p: e7 t处理疫情尽心尽力7 |4 O/ s0 y1 N0 l Q! W
已是大功告成
6 t. T) `( F6 T0 a% J, m z有何必要公告天下？
% @8 A! s& Q% K. D# I/ a) v6 i" C; b" Y) |& l9 S
坦率地说
( {6 X1 T- ]; T% k就算广元政府9月27日即行上报四川省
! I! Q8 J9 g7 z+ w& d再即行发布疫情详细信息 ~" v4 @. l: D% s% ?
第一时间信息主动公开
% w& L# _- z V1 |8 }' g6 v# l又真的能够阻止这场悲剧么？还是不可能, S9 Z# M0 r/ q Y: a. v/ y
因为此时8 S. E3 L( B! F0 y5 |2 A4 b9 z' R k
“蛆虫”短信应已发出7 ]$ I; ]; V0 C8 b, I! [5 @' J4 c
广元并未对当地民众隐瞒信息
/ u% I8 W1 i) Q4 Y, \9 S这一点从其当即在疫区广发公告即可知晓
, F3 O9 F) [, ]/ j1 C5 W因此$ D- {0 v6 L& `0 I0 U" k+ x/ B9 M
发出短信者应是对政府举措效果存有怀疑
( }3 m8 M; ?7 U$ Z- w2 J故而知会亲友提醒# V4 |; O- t+ b3 P* h
并不会因为“信息公开”而停止传播+ S: {% y9 Z# J
而广元乃至四川省主动发布正面信息的遭遇肯定很“凄凉”, e9 ^& o6 g+ T( C0 A
很可能只会被刊登在报纸某个角落 U& q, ?7 b4 ^
数百字7 u4 w. o6 _; m: K
小标题
, L3 W1 }0 r. {8 j更不用说被门户网站、外地媒体转载
9 I% l1 y1 g& i; g9 s1 ^. {1 H) R 要知道0 j! O& `. Y: D7 L! Q! V8 Z
这是一个柑橘小县不到10%果树量的疫情" X( O* `! z4 J& T3 u- N. _
且处理结束无后患
3 A/ P; V$ o# `: L1 M( C) f @有何新闻性？(即使是以报料新闻方式刊出此事的10月4日华西都市报
: z) v# E6 J+ m1 b3 R2 Y( k2 s- R亦不过是在倒数第2版以二栏题刊之
$ ~+ }# H* e/ D6 b0 [尚不及当地超市纠纷稿地位显要)
+ C# b ^) O6 t4 R 于是& U6 K% t# [ X* [
在“天时地利人和”的背景下
/ @! S, t6 _' A/ u4 J% A谣言必定走遍天下5 _+ T- b. c3 M8 V! ~
, K7 i: V( d& @8 J" x% Z0 |3 G
从来媒体热爱辟谣新闻
3 V# }9 D$ p1 Y! t只有发生辟谣和谣言的互相指证行为# U. F6 y# D% Z5 B
新闻价值才会放大
0 }" k, r+ {: n1 v5 B 在短信传遍天下之后
- W% g! i( Q! C/ s四川官方于10月21日举行辟谣会
' c( J& W$ @, ~+ O4 r. e, e% t. d这时的“正面信息”才会引得众多媒体争相评说
8 }7 E7 C& F1 c+ M9 C: H
7 H" y' ]4 @* H" e& Q) B当然+ @0 I8 t3 J% ?) I. F* m+ i: M* f
在技术上
1 D) H3 _; _/ q: B# Y. O0 ?至少四川农业厅层面可以做得更好" D: m! f1 P! @( T
除了不必立即公然触动“报案”这根敏感之弦外
! M1 F* ^8 o7 ^* n0 F- A% L z( @农业厅官员应该发布更详细的数据信息' `" H D* f9 `9 ~
使用更好的信息表现手法- ]% Y, Q2 u$ e
让当地官方已确实妥帖处置疫情的信息产生说服力. H( _& | j$ n1 R+ d* H
不过
; I, o" E1 B6 y$ V2 U9 x- x真正应该对这场悲剧负最大责任的还是中央政府的农业部和被报道“蛆虫柑橘”的川外各地政府
x5 u/ @5 g9 M- U, d+ M) Z 是他们
# T. B0 n/ I1 ~3 t, h% P没有在第一时间回应报道
3 x; u) K, c- s+ ~! X* q( P没有迅速发布所涉地市场分析数据
- ~( N1 B% p0 O" g, @$ q没有明确告知民众这是一个极小概率事件+ w2 ?6 U5 e0 U: c) H3 U
而是任由舆论议题始终围绕“市民报料蛆橘”的新闻发现展开$ e0 M4 }+ n9 `5 S
导致蛆橘恐慌自四川而起
. E: w9 Q/ j4 k( g; z7 ]6 O却在四面八方星火燎原
7 C p$ ]9 @5 Y" m# b0 S: X要知道
0 H; A. m: C6 p一个蛆橘可能在正常市场上是万分之一、十万分之一的概率0 |- w- J1 z2 C8 R, F$ U; D
但在新闻纸经由市民“报料”呈现出来
/ d+ h5 k4 T& \; W那就成了百分之百的证据
* L3 W" n2 O# v( A# w# \ 或许由于中国各级政府行政能力尚且不足" S/ D4 `, \9 _7 f
以致在各省市场搜集整理数据颇费时日
6 i; J" G' {1 e% I: v% W: ~但如果能够以动态发布信息形式
* a1 r3 A1 Q6 I, m: n" J+ E& z4 S9 h“有一点说一点”
- ^; e' {- Q4 T# g& s& _而不是只是想简单地利用政府权威和专家形象推送信息
4 m B. w# j6 Z) S( g# L应该能够对制止恐慌有所帮助8 q: X' w0 w! ~' V& B
% \: o& k% P" X
从发布信息的具体方式上来讲
; W4 r" X2 B* _+ S2 x农业和宣传官员应当从舆论反应中迅速体会到仅仅由专家出面宣传“有虫无害”是不够的7 Z* `& h- ~7 U6 _
信息传播需要更好的手段和技巧5 X9 {4 N2 Q- D! }5 d8 ^! X
比如说0 P7 E8 p" H" [4 Q
通过电视直播的方式! n$ A$ P' E2 ~
在市场上公开随机挑选柑橘进行现场试验；又或者公布当地市场上柑橘来源( { h* z+ [% S5 x
及来源地现场探访验证# J' f0 e3 V3 Q$ t
9 U- U/ @# w2 a+ J- ~, l2 G j4 g. m9 J% O
中国政府官员应当正视官方公信力低下这个惨痛现实
* X' i1 E' F( c/ z( y5 r e在类似公共事件的信息发布中
+ W2 k) h+ t; A; o运用更有说服力的传播手法
* _ d/ a' d- j0 R& N ~让“真相”看上去确实像一个“真相”----如果官方确实想要发布真相的话$ l( |7 M! ~) v7 ?! T
想想哈尔滨命案吧
- a0 ?* J, j3 n; @) d虽然被指责“剪辑”4 S/ m# T% Y; [+ y
但如果不是有视频录像这样的“真相”证据( J1 ^4 K' n8 Q: E
任由警方如何一脸正气) J; X% y" h6 h7 [1 @' |: M. k# H* V
民间舆论肯定少有人会相信六警察是“忍无可忍”! r4 {0 I4 m* d4 T* ~1 A9 h
这就是现实# O* `0 I! o- r& R. s) ?; q" b
7 b0 ~! r7 \9 N! R$ m5 W, s5 B i
不过
# K; A* Z8 i6 P0 [坦白讲
5 \* @. Z% E4 l4 L' A/ ]. Y即使农业和宣传官员们表现得够专业了( }/ X0 K, P5 _9 C' @: }
我个人还是怀疑会有多大效果7 h- H# }- k5 Y! Z
公信力低迷的官方
( a: }5 s5 L3 ^ K) c恐怕“专业”也会被指作“手段高明”吧
+ Z5 O, {" I9 R! B/ M) y" v2 U 所以6 y- Q& u! Y# z1 J! q. D% _' m
谣言不会止于真相
8 ]6 L: T; x) W C$ {而只会止于我们的记忆力
2 [) C K) @8 |" v% I, g 毕竟
! T c% `* j7 j0 b) Y( \不能件件事都用对胡温的终极信任来作筹码" O+ h! d4 w7 ~3 q! A$ W
“蛆虫柑橘”不过是个表象8 \7 q) d; Y3 e) C" a6 C1 i( L6 X
所承载的是民间普遍恐慌和不满情绪8 `% B. O7 i3 [) s" K
对食品卫生安全、对各级地方政府
5 h: ?" _9 l5 e7 a' ^7 l0 v2 N- N, K 在民间舆论! ]: F0 z& X( b K, v
尤其是在网络和市场化媒体上
1 ~+ V" w+ D; R- a活跃分子和意见领袖在与专家官员的论战中4 D6 e/ S! V+ S- P9 k+ q
以此公共事件浇己心中块垒1 `* w1 X# k3 Q. B
同时在客观上助推了恐慌扩散
/ \: o* U) Q$ z! Z% x/ S! e5 S$ \3 A+ v# }2 v! C
在对“蛆虫柑橘”的新闻处理上! v7 y6 k% k$ o* f1 r
两路媒体表现大有分野：身为“喉舌”者7 x1 C/ f/ A: G/ O' [
话语体系陈旧& v+ c* V% J2 Y! F/ w2 I2 i
反应太过矜持
' |! Y! J% |+ M. ?/ K对民间活跃分子的影响力越发削弱" ^6 a7 B( ^5 q$ G9 J7 E
但如今
4 E9 b. [$ r1 C3 R8 i6 y正是这批民间活跃分子拥有强大议题设置能力；欲为“公器”者# o( H7 W2 k3 n# C' ?
遵守新闻规律之余7 l$ M$ r, ?# X0 R: m. l* p+ j; Y; U* n
亦应更注意报道理性平衡! Z' l; L$ Q! e/ b' b/ S
尤其是在社会无端惊慌之际8 x2 ]# h- m8 U; ?& p
仅仅激动于发现“有蛆”
5 Q/ E) j1 R$ p' k+ L却不作基本调查、示其概率之低# m0 ~, V5 I( y6 N
于公众利益并非好事(更不用说太原晚报等报道有造假嫌疑)
% U9 [ W8 s5 e8 b# n9 N& P
: e7 ~0 s& F5 F* o正如人民日报上周所言
2 z$ x1 u8 d& E, Q$ h+ j+ [柑橘事件中1 |$ A: T3 O/ y8 T' W9 F7 m3 Z
“蛆虫”二字于传播实在是杀伤力强大" W9 O I/ V j& h2 c# ^" _- s
用词之“毒”% O6 f* k: d# X; ]3 n
击中大众恐慌心理命门' u- F1 \3 y# k
近几日来 C" J' K; ^$ q, R' S0 l6 I/ x+ u
各类媒体新刊报道中; M( S5 k0 w" X$ }
渐以柑橘大实蝇疫情或虫果代替“蛆虫柑橘”一词
/ ^ O# D& p9 Z3 @ 媒体总在版面上倡导别家企业履行社会责任; m3 P' W0 d! d; q0 j f
自身也不应太过强调“新闻规律”0 y7 F7 V- |8 c9 F8 V
至少
( ]! m% j( ?9 K# T像新浪、搜狐那样7 j* c3 _+ c d& g P
在上周五转载人民日报评论之时% z! b L8 e4 @, z- w
硬是把原标题中“无害虫子”改成“蛆虫”刊出5 g' V* o3 ^& K7 j/ g1 H9 p; ~5 d0 ~% |
总不太说得过去% J3 c7 ^; B F
（作者徐达内：曾供职多家媒体- _: j1 P% G' z! @- B! F
现从事互联网行业
6 P7 n ^$ U' @# _2 [$ r0 | 联络邮箱：xudanei@gmail.com）( Y- R! E) d, V8 L
/ Y1 W- h. w: |( U7 x" R+ y1 T4 k5 ~
注：本文仅代表作者本人观点* l# K- z8 u1 j, O
- I4 Z6 {+ n* W) `3 J @
# B, r, P7 M ~3 L) D! Q. i. `
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