 | , m0 z7 t6 C( J- l4 ]' ~2 k
# ?6 }$ ]1 L0 w. A# n7 A
$ O' U5 Y7 K$ U( J$ @ ^7 w 谣言不会止于真相 - _; n: w. p R+ ?& U1 H
在现今中国* k" H( g/ ~( W, ^/ t
说“谣言止于真相、止于公开”, w( I F! V$ a% p& s" y4 ~: e
太奢侈
# F+ P! A k2 w4 K$ v) y. R( G; E1 Q& v( n
柑橘事件即是明证
" ~& w/ W C. ?! g6 h& }* u+ d% m 柑橘事件自10月中下旬而起9 S4 F8 g: l- w
已是半月有余/ X" ]. A9 ^3 _. G6 Y" m0 j
至今仍需包括农业部副部长在内的各级官员发誓赌咒说“真相”
/ |! E9 T, W0 ?% K/ |以化解消费者“宁可信其有
6 K5 f) g6 E/ k* t3 l1 a6 U; I2 }无可信其无”的狐疑
0 z6 K- E0 U% |- b 只是) z) F P5 M, N- e/ F6 x/ K% u
柑橘早已烂了一地
/ S: ]1 r9 X) m( e1 G+ r9 v
3 _% G8 ^; z- l) r- x3 e7 Q& W从目前各媒体未受明显压制的报道情形看: \' q% |9 R y
我认为可以基本得出一个结论：中国确实没有发生大的柑橘大实蝇疫情
& d; ?6 @4 y; u9 z, i* U* L 在现有技术水平下6 g- {- V* z2 n, Q+ K) v# K; K
上市柑橘中出现小虫是难免现象3 X, b+ q7 k* o6 o, m2 m: q' a. _
但属于极小概率( X. s I) [# Q) w7 G m
所谓“蛆虫柑橘”在很大程度上是一个公众心理恐慌事件+ D; g0 B" M! I; q, u) B
是一场悲剧1 J/ H+ H; p/ V' X+ J& V" v' l, S
一场中国政府、消费者、生产者共同的悲剧
% L( q1 A( R0 p从第一条“蛆虫”短信发出后就注定的悲剧
$ D. ^# D; G& t 而这一切
q7 I t* p! Z( S就是因为谣言没能止于真相1 ]* k5 d. z9 g- ]( ^
中国官方
! m" c2 D# Y& i/ q* l' p! R8 t: v# D6 c0 a尤其是地方政府( W+ ~6 w8 s4 }5 d
在近年来如潮丑闻的透支之下
0 B+ m- v- m l公信力已极其低下: H t9 @% F1 |/ H4 b
即使是在严格保护之下的中央政府权威6 p/ G0 x1 W" y! ^: W g: e
其食品、卫生部门亦因近年诸桩过失而形象大损) z* `! F, J+ y, L0 F
在此背景之下+ T% H, ^. L2 `2 e2 G3 U4 {! C
纵使农业官员、宣传官员用尽浑身解数发布了“真相”
# l( B4 Z1 A) V; {% L% m' E但民众说那一定不是“真相”
0 y% O' }8 T- ^2 H" c% [3 V一定是“瞒报”、“大事化小”" g8 d0 ~9 `0 [" D) G
发布者没有公信力% y' R4 @: t- j) B! T
谈何“真相”
5 I7 B" z. i$ r8 p( I0 f$ k; [$ f谣言又怎么能止于真相？
h% }. K/ r: n7 y
" g( O, B/ \+ C/ L, v n- r' @自三鹿奶粉事件以来' I& V D, N1 _
食品安全卫生连爆丑闻; X. p) O$ @; N" e* }8 I
普通国人已如惊弓之鸟
* p7 H9 x/ n+ a1 g- `6 [# k 而“蛆虫”短信一般由亲友发来
9 E8 c# ]" ^( R [6 y虽语焉不详' w" R, b* q' Q
但用词凶悍, p' M J+ u- }; f9 F) q `) b9 b
杀伤力巨大
$ |; V9 J! e) {: B$ u/ J 很不幸' Z, [! L& Z; E4 j: v) \: B
柑橘本身作为一种食品的可替代性很强& G& @: Y+ F* ?2 r! `9 I
新闻媒体警报连连更加激化恐慌
& w9 X/ N, [3 _0 y0 q3 p加之政府部门发布信息确实表现不专业! t; z4 z9 e- @3 p8 P# U/ ~, ]
“天时地利人和”
+ _7 F" S7 G# O" u# _9 p! E$ _- Z" ?橘农橘贩又怎能逃过此劫？
- N7 f, r3 L5 |7 X2 l2 q$ s/ D k
2 E2 T6 ^* R. i1 o尝试回到这场信息传播的起源! R/ V1 l; Y1 g4 T7 O ^
一个普通公众收到亲友“蛆虫柑橘”短信后
$ C: R: v2 l" K6 c' I& w) f常态下的反应是将信将疑或者加以求证9 i4 D& `: z8 U0 ?# F7 b. ?
拒买行为开始产生
8 P: [0 Y! i7 o" N 10月21日四川农业厅辟谣
8 }( U! A+ } r. U' n- j, O' b, E但很不幸: B$ @! a+ z& N# C
一方面其公布内容所含细节太少# A1 F, I1 f: A1 U- [; h
更多是试图通过自身权威地位推送信息- Y x, J% @1 T% m# p
另一大忌则是其官员对谣言进行“报案”的表态9 K- ^. t/ N; T; M4 T
殊不知& W7 @* l5 E. ]. V+ H. K+ D. O2 v
此举必将导致民间活跃意见领袖的强烈反弹5 \& O, H. O& V8 B( L* Z% B1 H4 N
于是: n f/ \) r {/ A
平息谣言的效果未及达成
2 @% g- y/ i X. F7 u反而因为“报案”一说继续使柑橘处于舆论中心8 C2 ]3 [; ?7 E- {* ~9 n. k' ~) t
8 d. i* w: r6 A( s, Q7 u
但真正的致命打击还在后面5 r2 ~9 a" _" j6 b% x% R p: p
中国各地新闻媒体陆续发布了“我们这儿也发现蛆虫柑橘”; i: [: L2 W% d5 k, P$ e' z
各地记者拍下那条蠕动小虫的身影
4 [; l8 Q8 b% y; D% B* `四面八方的警报发布在报纸头版和网站头条
/ p; b. T3 ~. Z, J8 Z6 y7 ~“蛆虫”二字触目惊心
0 q4 @6 ~$ Z+ u, d. m- o 至此
7 V" o; C8 `+ A事件终是无可挽回* ^2 X) T7 s. _# n! r+ i3 Q3 W4 U
纵使各路农业专家和官员反复宣讲有虫无害的“菜青虫”的科普知识
* K O$ M/ E+ c! [但话语体系、理念完全不同5 g3 ~& X8 ^1 v+ O* C1 a" {8 y
核心信息又迟迟缺失
, f( e& M" n& K6 V' q$ ^只能激起民间意见领袖更多斥责
; j2 N" z2 M2 J4 m) z指专家“御用”、“不察民情”
( H1 F P# ~% Y5 E8 T舆论风潮高烧不退
, G9 H- Z$ f7 Z$ m" @0 O 于是% o( ^4 r1 r- `! ^ @# P2 h" Z1 s
“沉默的螺旋”产生
/ q: \4 }+ B$ v+ ~! @在持续的不理性热潮中
& \, a9 }4 ^% j4 x普通民众最终纷纷改变了自己购买柑橘的行为4 K6 y- L& f: o! [; q5 Q9 F6 Y
* Z1 g6 S5 g; O' D, l1 t X以10月27日中国农业部发布会承认消费恐慌以节点/ e1 {* c3 ^( W4 ~
各地官方加强对本地柑橘正面信息的媒体发布 I& }. J' f! L3 Q" v' j2 n
“悯农”举措得到更多倡议
" j1 E; d: f/ y* @方才逐渐减弱公众恐慌心理
& M5 }1 p. {" |4 S6 |购买柑橘行为开始回升
% G! p# \4 O- _) n3 O9 ]: I/ J
. P& p Q4 q3 U* G在整个事件中7 h. v2 L$ m+ k& f+ G
指责四川广元政府“瞒报”、“迟报” 8 N) `( r8 w/ d" ~. m( Y! A
太不公平
, U( v' U/ n. S9 e; R- O 从各媒体报道中
/ P3 B0 ] s: p- f: x6 g* v6 q' U我们可以发现+ Y0 J, A% M, P( I3 z
以一个地市级政府的现实能力和资源
; h; Q4 K8 y' U& m" U$ {: s广元官方在处理、公告疫情方面并无大错
! b0 f5 }' g% I 自旺苍农民9月21日上报异常到普查疫情、处理虫果
% c$ H, A8 y- n& N& C. @6 c1 {到在疫区广为发布公告
2 S3 n% u# z3 Y' n- q9 Y( X总计不过一周
! s. o D e! b, P/ n- q 如果四川省农业厅所言属实
8 C! r9 J0 y, I7 R" A7 f" H2 ]那么广元的一个过失是其直至10月6日方才上报
+ ~5 b) N6 F+ G7 h0 L4 O此时/ t1 @% h" M2 E9 \; ~5 k
华西都市报已根据当地疫情发布新闻
' g$ m) k+ {4 i1 O+ |; o 广元政府的思维模式很可能是：疫情不过占属下旺苍县橘树总量的8.9%、蛀果率仅1%7 S- x( Z+ q7 f" j. q: J
且该县柑橘向来自产自销
1 r9 e! D' [% U( o1 V并无虫果流出$ g( X" r1 j% L* P& g" n
处理疫情尽心尽力5 U8 w; [* u& K
已是大功告成
$ F# @6 d& u6 F" G: B& E, T+ U有何必要公告天下？
7 e8 Y! U7 `, w ?
$ `& Y( }8 S3 e8 s, d4 @坦率地说
# d7 R; X& R7 r就算广元政府9月27日即行上报四川省( G) Z( u$ u" f# V, E& c6 x
再即行发布疫情详细信息/ R* n3 ]! E# k4 @$ t1 P
第一时间信息主动公开
. B, ]" A" u( ]: M9 ~又真的能够阻止这场悲剧么？还是不可能
% K8 a! i6 n8 w' u \ 因为此时
" d0 h7 u2 w$ s" S4 I: N3 G+ Y“蛆虫”短信应已发出
7 I' y, B. y; f) @4 F# \, f广元并未对当地民众隐瞒信息
: G6 H# a" e/ A1 K* N# e/ @4 H这一点从其当即在疫区广发公告即可知晓
. g6 Y2 s5 f% ^5 E6 g W- x因此
& z+ S0 i5 m0 @ G发出短信者应是对政府举措效果存有怀疑
: ~# Y/ [# c+ |* ]! Y. b/ Z7 C故而知会亲友提醒/ ^+ D7 a: k9 g; L, M
并不会因为“信息公开”而停止传播
6 X' R/ N( Y- \ ^* \! Z2 v 而广元乃至四川省主动发布正面信息的遭遇肯定很“凄凉”
$ O6 M; | `1 t- D7 l很可能只会被刊登在报纸某个角落
( {; L: M& V# V. K# Y5 w数百字! }- w" G5 w& C) |
小标题
; q- ?; w3 ]3 v8 i7 p" R+ V( o更不用说被门户网站、外地媒体转载
* q+ l$ M4 Q/ C' h, t+ `* M 要知道
/ w; R# \- F5 ^这是一个柑橘小县不到10%果树量的疫情5 R7 E/ s, x3 _( I0 N0 e6 p
且处理结束无后患
6 q: v' [; A8 k* l$ M. w$ N1 _有何新闻性？(即使是以报料新闻方式刊出此事的10月4日华西都市报
! O; @8 H# ?# d% Y! _2 g亦不过是在倒数第2版以二栏题刊之
6 y6 Z3 o4 M+ z' B尚不及当地超市纠纷稿地位显要)
4 y# ]+ P2 X1 {. B7 Q 于是* Y i; _+ B |
在“天时地利人和”的背景下3 r/ O) i$ w) U
谣言必定走遍天下
# `+ X1 d1 ^2 \$ Q6 ]) Y* Y" v' p. H8 |
' z: h o- W6 H: `! u$ ]从来媒体热爱辟谣新闻
# D" Q H0 c+ h% M0 f只有发生辟谣和谣言的互相指证行为* H4 L' }$ w! v
新闻价值才会放大
+ o* x3 n0 c. R9 ]# N% X( B) C 在短信传遍天下之后, G) v! a V# S: n) D" V
四川官方于10月21日举行辟谣会$ {0 }2 ?( ~: o N
这时的“正面信息”才会引得众多媒体争相评说& J; i$ I* k' \ [
. N2 _. i7 _- N9 I' |& v: B Q# c当然
4 ^- @4 q e' s5 e3 t" c% G$ I在技术上
" ?. i, N* T5 i至少四川农业厅层面可以做得更好: d0 ?8 C/ e8 c; p; Z) X* D
除了不必立即公然触动“报案”这根敏感之弦外: T% b" W2 r. W) R2 [$ K
农业厅官员应该发布更详细的数据信息
! o9 F9 A9 M) j7 I. G8 a; y使用更好的信息表现手法% c4 e7 O+ v/ j Z- r
让当地官方已确实妥帖处置疫情的信息产生说服力" u* U8 ]9 a2 ?/ }/ @% l
不过- m$ \/ n9 q+ O# W' Y2 }0 }$ a& U
真正应该对这场悲剧负最大责任的还是中央政府的农业部和被报道“蛆虫柑橘”的川外各地政府
+ W7 f! ^5 y) L$ _9 [1 h 是他们
; w& ] P1 ^ P/ P: X+ y( ]5 C7 i/ U没有在第一时间回应报道1 E! W1 S) ^. k- ~- R
没有迅速发布所涉地市场分析数据. e; Y! q5 N0 _. u
没有明确告知民众这是一个极小概率事件
; a* _; j% ?5 u# `3 t而是任由舆论议题始终围绕“市民报料蛆橘”的新闻发现展开% S9 o5 F N5 K' Q P
导致蛆橘恐慌自四川而起
! q+ v4 }( M; ?4 }- O& x0 B却在四面八方星火燎原
- v, ~: \; L1 w+ B3 z要知道
5 ~6 L" C( f9 Z+ F: O. U一个蛆橘可能在正常市场上是万分之一、十万分之一的概率
8 Z, R: v0 i3 _& j4 b; v4 l/ d0 a但在新闻纸经由市民“报料”呈现出来
/ C) o2 ^2 b- p/ m. ~2 H那就成了百分之百的证据
+ A8 z; u$ O+ ^: f. C 或许由于中国各级政府行政能力尚且不足+ D, W2 _. z: F0 l+ z- d Y- E
以致在各省市场搜集整理数据颇费时日
9 I) s$ i* q3 o% z8 B, y6 s但如果能够以动态发布信息形式
8 m3 `# Y3 |6 b" x" n; J1 l“有一点说一点”
# C& P. {0 G! k3 w而不是只是想简单地利用政府权威和专家形象推送信息- Y0 L, B+ h9 U
应该能够对制止恐慌有所帮助
1 a5 q# a! y& [7 M* ]$ s
' v- N, @" Z, D0 c3 o+ j+ A! D从发布信息的具体方式上来讲
4 z2 P5 G0 I( k" J$ Q农业和宣传官员应当从舆论反应中迅速体会到仅仅由专家出面宣传“有虫无害”是不够的
: J& M* C8 b# z1 R% U9 M* J信息传播需要更好的手段和技巧5 g2 B0 C5 |( {% q1 I: K/ A
比如说2 g( i8 O* E; s) }( H& v
通过电视直播的方式
+ n& Y( q1 U& n# a% b在市场上公开随机挑选柑橘进行现场试验；又或者公布当地市场上柑橘来源7 C' q2 a" j. P, U- ]5 H( j
及来源地现场探访验证: `, w* d1 ]" C5 S( ?/ ~, ^
3 }: f" B( o; y$ g3 }中国政府官员应当正视官方公信力低下这个惨痛现实
, q1 B3 X, Q) I2 F0 b6 X0 t在类似公共事件的信息发布中& r9 q2 I( F9 o+ f$ u y$ M
运用更有说服力的传播手法% n! I d: B8 @
让“真相”看上去确实像一个“真相”----如果官方确实想要发布真相的话8 f6 v4 a# [/ [" S4 W' w+ \
想想哈尔滨命案吧
Z T2 @: m* g- {虽然被指责“剪辑”3 a3 n' s9 ^$ u) A# B# }4 v* U
但如果不是有视频录像这样的“真相”证据
+ H; i, V, D4 M. `- f8 f任由警方如何一脸正气
. E2 F; X3 V: v9 K民间舆论肯定少有人会相信六警察是“忍无可忍”6 t, J. j, I; C7 ~
这就是现实
$ z: I5 i7 p, c2 P7 W. g* H. P' G$ p0 t" V1 x- i0 F, t8 C
不过( N8 y$ W6 n" }1 U/ y1 `
坦白讲
) q* M0 ?/ x! h+ J. S" m即使农业和宣传官员们表现得够专业了
8 R+ C+ f/ g7 a! ]我个人还是怀疑会有多大效果
4 e8 V; ?( m$ @, A( L& t! Z 公信力低迷的官方# _4 D- V }' m* T1 d( t
恐怕“专业”也会被指作“手段高明”吧
8 o' V+ P- `/ x' u- @4 M 所以
/ ?# f' C; h/ n谣言不会止于真相
/ }& s9 n+ ^' F1 N, S. p而只会止于我们的记忆力
0 Q ^" d, f4 S$ r 毕竟+ P0 F9 c9 j5 w5 y* E& B/ ~
不能件件事都用对胡温的终极信任来作筹码, c6 @; F3 a9 t* k3 d# v# i4 b4 T2 K
“蛆虫柑橘”不过是个表象
D2 q& `( A, V: e: z所承载的是民间普遍恐慌和不满情绪
) q* @% Q( b G3 E% x) a9 U- r对食品卫生安全、对各级地方政府
0 p( |! X- d4 Y) U _, K 在民间舆论
( W$ g' d. N( ~4 U- B0 X7 x T9 s尤其是在网络和市场化媒体上
0 H0 X7 m" R& i2 n# N7 [活跃分子和意见领袖在与专家官员的论战中& b! H1 a9 x8 N2 I
以此公共事件浇己心中块垒; x# z. \' [+ t1 h
同时在客观上助推了恐慌扩散
8 N- D6 W/ _1 K5 E1 a+ s1 ? F: R! T+ {6 C1 R8 B
在对“蛆虫柑橘”的新闻处理上
1 Z. u# X0 O1 g. C: m) |两路媒体表现大有分野：身为“喉舌”者
- v" L8 \3 O! O6 {+ D话语体系陈旧1 H0 }* x/ A ? T) Z- {
反应太过矜持
4 @; s0 x0 c5 L# j对民间活跃分子的影响力越发削弱' P+ a9 Q; Q( N- `$ O
但如今
5 p7 n" a) h& h; W正是这批民间活跃分子拥有强大议题设置能力；欲为“公器”者
. _* t* \" c+ F" D. M! n遵守新闻规律之余' N8 z8 f' p6 a2 s% L. r- r+ y3 ~
亦应更注意报道理性平衡+ e6 Y$ ]. Q q8 |
尤其是在社会无端惊慌之际
- M' Z+ z( G3 Q: b" a$ A& Y仅仅激动于发现“有蛆”
+ Z9 ?, c; G- E8 B3 s6 ~却不作基本调查、示其概率之低
& r$ F1 U* F' s! K9 y7 L$ n1 ]于公众利益并非好事(更不用说太原晚报等报道有造假嫌疑)
; U- h0 `" G" d) ?, j' I/ x) Y! G) m3 j! R/ |) I# b1 \/ W
正如人民日报上周所言
5 R7 Q% F7 h y0 }$ }柑橘事件中
& V8 m& D7 D+ f1 d/ y2 e* j; h% l8 N“蛆虫”二字于传播实在是杀伤力强大
2 L1 H/ ^8 C% e- v( s9 d g. j3 T用词之“毒”: `5 S4 n. C, L7 h4 S) o
击中大众恐慌心理命门
" w" I1 }) ]4 t" E 近几日来: `3 d/ U0 B+ g2 y. Z% E" i! I
各类媒体新刊报道中$ k1 B6 {& J$ Z( v: {7 h& F
渐以柑橘大实蝇疫情或虫果代替“蛆虫柑橘”一词- W+ p" K) [. |% L) O$ v; V- Y
媒体总在版面上倡导别家企业履行社会责任6 \0 B: l2 k& q/ ~) O ?7 e$ Q' r0 D6 Q
自身也不应太过强调“新闻规律”, }- y& K" O6 q U, U( `* F0 Z
至少
$ S+ k0 ~8 u( I5 @4 t, i像新浪、搜狐那样
" o* }# w$ T, W% y/ s/ q5 C在上周五转载人民日报评论之时
9 _0 h7 L2 |- ~+ @7 `硬是把原标题中“无害虫子”改成“蛆虫”刊出* L7 }' v1 O2 Q8 w$ a5 G
总不太说得过去
! S* x' \1 @/ Q, i: R, ~6 V& t) Z（作者徐达内：曾供职多家媒体
* D+ y, s; G8 N: g$ P( `现从事互联网行业
7 k3 m. S8 |+ K* a 联络邮箱：xudanei@gmail.com）
4 r0 i- \, U# a0 ^& z0 ?' u- |% c: ?# G* v
注：本文仅代表作者本人观点
2 P( G& o( ~! b0 f( Y
4 R" K; ^6 v F, z6 T2 \: o: h" o0 @# O% C# J
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