 | / i. b/ G3 ^) O ^3 v
+ c& u1 p9 a, Q* O( j
# m. [9 @) U$ h9 v" _/ o+ E( P. O 谣言不会止于真相
- {# f& {, L1 g$ S, F% } 在现今中国
$ N# |% m: W: A- f; O说“谣言止于真相、止于公开”1 s! A! Q6 h7 R( x" K7 n
太奢侈
! S; y+ ]/ m8 H( t. L2 ^
7 J+ G/ v4 A. F4 N5 S9 x柑橘事件即是明证, n, D4 `6 z8 v2 n" b4 U, v, B
柑橘事件自10月中下旬而起
9 ~8 ^5 B: n1 g: U- E已是半月有余" E0 I5 r3 g# F" a/ ]) c: U
至今仍需包括农业部副部长在内的各级官员发誓赌咒说“真相”2 [; q8 c/ \+ g( j( M5 g
以化解消费者“宁可信其有
- F2 V+ T7 o9 S3 o) @! M* |无可信其无”的狐疑
: w6 ]$ \' |1 X7 a0 j 只是$ q. p" `: y/ G1 \2 d" i# b
柑橘早已烂了一地6 @' E; Q0 E( r" w1 y: @
- b l' n3 E9 B, F* r* r& s) C
从目前各媒体未受明显压制的报道情形看
( S2 @$ G& R% d, @. H5 N8 K/ m8 y我认为可以基本得出一个结论：中国确实没有发生大的柑橘大实蝇疫情
. E8 ?* B8 _# k" E6 R F- N 在现有技术水平下
_6 m* w3 E* z; K9 g/ U' _/ ]( Y# x上市柑橘中出现小虫是难免现象& L8 W0 J% e# ?; j& H- G; W
但属于极小概率, L" l9 b; X: ~* f5 G1 L1 d$ l
所谓“蛆虫柑橘”在很大程度上是一个公众心理恐慌事件
+ m$ I# [8 [$ `2 h/ S是一场悲剧' Y9 E' s, p: O& g/ w% H U$ t
一场中国政府、消费者、生产者共同的悲剧
3 t) Y9 ]: F' I- p8 S: H8 a从第一条“蛆虫”短信发出后就注定的悲剧
- x8 M+ c( a: v! m9 |% s 而这一切) ~- B8 W* o/ l; Z$ T! s
就是因为谣言没能止于真相
$ U% ?, g# J3 T中国官方0 r- N& `9 T( Z- f( T/ E% \
尤其是地方政府) r1 ]" R4 T0 r* {' W" k! C
在近年来如潮丑闻的透支之下
}4 q6 K, d3 O3 q( m P公信力已极其低下
- M+ l7 S9 g9 w5 f; q: {即使是在严格保护之下的中央政府权威+ S6 D. ?0 w% ?5 ?) W
其食品、卫生部门亦因近年诸桩过失而形象大损! I3 K6 p k% K
在此背景之下
% @5 T ]4 P# z4 |% o: N纵使农业官员、宣传官员用尽浑身解数发布了“真相”
$ B* v/ ^) b. L5 l& v但民众说那一定不是“真相”
) Z- U9 u$ {* t2 n/ F$ v一定是“瞒报”、“大事化小”9 h0 e( v* c' n9 X. o! a/ [
发布者没有公信力. J3 a# j9 Z: Y' Z
谈何“真相”
) D, }6 ]4 u# C1 K. p) o7 j谣言又怎么能止于真相？
& A' |: l/ F' W/ ]# y: q9 z$ Y$ T9 T" D1 w+ Q+ P) I
自三鹿奶粉事件以来/ v: _7 q- |4 E
食品安全卫生连爆丑闻
( h1 B2 u- g4 O5 e普通国人已如惊弓之鸟
* t0 p: P, e/ Y5 c7 ~4 n7 C2 D a 而“蛆虫”短信一般由亲友发来
" }) p- a; E# H. Z1 y! l虽语焉不详- G6 V: @& C/ [8 Y1 l5 y& R
但用词凶悍
$ V$ D- z p! n+ i2 k3 k3 ^杀伤力巨大
& o% Y- w+ x" Y2 Y: B, j 很不幸
# H( k( Y" a2 u& b) h9 z柑橘本身作为一种食品的可替代性很强
, [, y* f% { V( w! B- c新闻媒体警报连连更加激化恐慌0 l5 N* W; f4 b2 F) _
加之政府部门发布信息确实表现不专业
* r4 F8 S4 X. W6 z “天时地利人和”
- R/ D# M6 P P1 L- z; r橘农橘贩又怎能逃过此劫？* m p6 g3 k' n* v& @5 ^7 }( S
$ e8 ~2 ~. {* I$ M5 j/ L尝试回到这场信息传播的起源& `) O+ U; j: u/ ~
一个普通公众收到亲友“蛆虫柑橘”短信后* f) z2 l H6 q5 |$ R ?- J) }7 m
常态下的反应是将信将疑或者加以求证
! k- Y Q! m1 m: O0 M4 { v( F拒买行为开始产生
6 t& e0 y( e! h2 u+ s$ F 10月21日四川农业厅辟谣* f/ {; }+ x' I. a3 \
但很不幸2 M# W0 K; H. Q7 L3 G* x
一方面其公布内容所含细节太少
: p% B6 C# {( P& l7 l( }" K更多是试图通过自身权威地位推送信息
# V8 W% ~9 q* F. i, q* w另一大忌则是其官员对谣言进行“报案”的表态
2 t4 s1 `3 p6 N" u8 \; M2 g殊不知7 E Z: h( w, F& \0 L1 ~
此举必将导致民间活跃意见领袖的强烈反弹
! F/ r, t G' ?: l 于是
: D3 ?7 Q8 K) B! S! j平息谣言的效果未及达成3 b" v! S0 E1 `2 `$ D
反而因为“报案”一说继续使柑橘处于舆论中心
; p; M6 s/ A/ b! H- [1 D( L
! C3 e& b1 @6 x. D7 B但真正的致命打击还在后面
. T! i9 E( Q. z3 M. _( u; A中国各地新闻媒体陆续发布了“我们这儿也发现蛆虫柑橘”
' E/ ^9 s8 g6 p各地记者拍下那条蠕动小虫的身影
}* R/ E! W8 x0 ^1 @8 L. j y四面八方的警报发布在报纸头版和网站头条
8 f5 O: s* _$ W7 P“蛆虫”二字触目惊心4 ~, [' i) V9 p; {$ S, ?
至此
% a* z( }/ L+ ~事件终是无可挽回4 P8 Q7 v* o5 M7 x2 `
纵使各路农业专家和官员反复宣讲有虫无害的“菜青虫”的科普知识
" X: d2 Z8 ]1 x1 P: F但话语体系、理念完全不同
( L: C+ H9 G5 P核心信息又迟迟缺失
+ {/ x5 y+ D- J只能激起民间意见领袖更多斥责' }+ M+ s' r4 f1 x- o* |1 J
指专家“御用”、“不察民情”* u6 v$ W* l. }4 X) V8 D
舆论风潮高烧不退& C" V* n; Y4 d+ Q1 ~ D ~
于是6 t N% C$ n( _# n7 N4 t# x2 d, o
“沉默的螺旋”产生* q' @! e, o% X
在持续的不理性热潮中1 o+ y7 s# w5 n
普通民众最终纷纷改变了自己购买柑橘的行为& I# N, F& u4 c% x' ]1 ]
* h) N) y# z) J4 |6 x# l
以10月27日中国农业部发布会承认消费恐慌以节点
& T; q, a/ K7 X0 m. {, ?! C8 |各地官方加强对本地柑橘正面信息的媒体发布( L d% @4 V- Q3 Z' f2 n2 ?
“悯农”举措得到更多倡议
1 w6 `: l5 D$ a% Y/ r方才逐渐减弱公众恐慌心理3 d- u5 Y! H9 D( @# V
购买柑橘行为开始回升4 {3 o) m7 V8 I1 H+ @
( H; u5 ^4 R4 [$ x _, T3 i0 s9 F. A7 J
在整个事件中
3 a( R3 v+ e3 V+ G: K; r ?( D, U- J& Y指责四川广元政府“瞒报”、“迟报” ; i0 y3 ^+ N, L" j2 |( ]
太不公平
$ v0 o3 K) V8 u! }. r ] 从各媒体报道中$ I5 D: I& ]! Y* o6 R, z, o
我们可以发现- b9 R& V+ D* g. G& u% @! b/ ?5 ?' }
以一个地市级政府的现实能力和资源+ @4 G3 U$ f* s' C- g @% i
广元官方在处理、公告疫情方面并无大错: O' ~: ~" H# }/ L7 b7 L1 k! k
自旺苍农民9月21日上报异常到普查疫情、处理虫果
# V" e7 }8 m( j' S' D: z/ Z0 a4 M" G* Y到在疫区广为发布公告
- b$ x" n; \0 x0 u* x) E, }! L! \0 h总计不过一周) K/ D" b2 G- p
如果四川省农业厅所言属实8 U1 ~4 V% {# y
那么广元的一个过失是其直至10月6日方才上报8 t+ o4 W" z/ ]. d' K0 o( t
此时( `$ E& K3 i( G* X: f
华西都市报已根据当地疫情发布新闻' s% ?. l, R9 n9 m2 L9 b# }5 J
广元政府的思维模式很可能是：疫情不过占属下旺苍县橘树总量的8.9%、蛀果率仅1%2 m4 d u# S4 H( [) s7 ~, A
且该县柑橘向来自产自销
& i9 x1 b: r# t3 U4 O( ]- J9 k并无虫果流出0 o% s% o6 g# W: E# e0 S
处理疫情尽心尽力+ w! V, ~6 v; Y- Y- I; O; _
已是大功告成
& R7 x+ j. f: C. M8 W# |7 P$ T有何必要公告天下？7 q. q# z8 L7 ^5 I* g
# C& X! Z( ^- G2 z坦率地说
0 b: Y2 |/ b' j" [就算广元政府9月27日即行上报四川省
4 L0 F2 Q6 S8 m7 t" _再即行发布疫情详细信息$ a4 o" ]2 J# z& p
第一时间信息主动公开3 k6 P4 r" S7 r l; n1 r) h
又真的能够阻止这场悲剧么？还是不可能
) @$ _" p( f0 B$ L% p# p 因为此时9 E+ q7 ?* d) p, R4 E
“蛆虫”短信应已发出& l$ Z4 J: O9 ^7 B2 ?- m, J
广元并未对当地民众隐瞒信息 }2 h, Z+ t6 ], z7 z( M
这一点从其当即在疫区广发公告即可知晓9 P2 Q( d X5 _! P
因此0 Y. M- `3 Y& N9 U; v
发出短信者应是对政府举措效果存有怀疑
q" \4 E; U# p Z1 s故而知会亲友提醒
7 a7 f# S- ?# W1 P- ?( l并不会因为“信息公开”而停止传播
7 |" Z* R0 _& J5 N 而广元乃至四川省主动发布正面信息的遭遇肯定很“凄凉”
( n# S ]: q( ^% t' b$ [很可能只会被刊登在报纸某个角落
+ s& R; {& T- u& Z8 N数百字- |/ {/ H. t" x7 o& w. }6 S/ F4 b6 I
小标题
P- t, x; g; ? ^$ H更不用说被门户网站、外地媒体转载
3 ?* p1 t6 V; W. f- {4 ~* J 要知道
) X& X9 A7 I8 S3 L3 ^这是一个柑橘小县不到10%果树量的疫情
! _1 S8 \9 e& {! f/ d且处理结束无后患
% u* k& ~6 @6 r% Q4 K S2 f有何新闻性？(即使是以报料新闻方式刊出此事的10月4日华西都市报
" _9 b: R; z( N' |亦不过是在倒数第2版以二栏题刊之
. Y7 k5 R. y9 M% Y0 Y9 }0 o尚不及当地超市纠纷稿地位显要)' F! h7 |! O4 \. r) V
于是
" x$ t! E* E( A$ j在“天时地利人和”的背景下& r3 M. O. w1 p/ B+ }$ z& u5 t
谣言必定走遍天下# v- ~0 M7 `& {6 B8 Y
+ v0 g4 Q( T4 n
从来媒体热爱辟谣新闻
! U6 t7 @+ T: A& P, l2 s& @只有发生辟谣和谣言的互相指证行为- q( ^$ M+ A+ H0 I
新闻价值才会放大
! Y4 j0 N3 {$ T2 n 在短信传遍天下之后2 P2 t7 k# d6 o) v* D4 P! m
四川官方于10月21日举行辟谣会
/ ~, d9 L! v" g8 K6 L- i i这时的“正面信息”才会引得众多媒体争相评说
$ n. h4 t3 V: s* \4 C/ _7 A& Q( Y( X2 h0 f* s
当然& P5 g$ o# \7 X# c9 Q
在技术上" g" x- B0 b" c+ D
至少四川农业厅层面可以做得更好
' P( Y- b& c. k 除了不必立即公然触动“报案”这根敏感之弦外
5 v& c6 x& v3 M# @% p农业厅官员应该发布更详细的数据信息
: b0 N1 s# o4 l# b使用更好的信息表现手法
+ E' }5 o6 w- L. \# r2 X! v# T让当地官方已确实妥帖处置疫情的信息产生说服力
9 z' U$ f3 Q) C3 J不过
" b8 _9 U- y" }% H真正应该对这场悲剧负最大责任的还是中央政府的农业部和被报道“蛆虫柑橘”的川外各地政府
- U+ o& Q- A$ W0 Z; p6 G' N; X 是他们
9 {" b7 A$ O' T, o+ ?+ k没有在第一时间回应报道
& b! u9 N+ J# f ~$ |5 a# Y没有迅速发布所涉地市场分析数据
) Z7 b! r$ b) W' w没有明确告知民众这是一个极小概率事件
! C0 ? G2 `" H n8 c而是任由舆论议题始终围绕“市民报料蛆橘”的新闻发现展开
2 N4 d7 H, h/ y. R5 h0 ?导致蛆橘恐慌自四川而起9 K4 a9 `6 G/ j. k/ k7 a: i
却在四面八方星火燎原0 Z$ b6 {/ d& P7 P7 m/ n
要知道
/ X: F* k4 t/ s# i% O一个蛆橘可能在正常市场上是万分之一、十万分之一的概率
! C! {. Q: L- ^% N但在新闻纸经由市民“报料”呈现出来1 V6 n1 a+ N' s) B$ V6 \0 O5 v+ x# G d
那就成了百分之百的证据
c/ ]. ]! y* ~* ^ I! v! `4 }3 G 或许由于中国各级政府行政能力尚且不足6 U% U4 V1 U# g5 n" I8 n& m
以致在各省市场搜集整理数据颇费时日0 B. A; R! W* V' B; I
但如果能够以动态发布信息形式; v K7 G* I. d R
“有一点说一点”! w% I6 z% i* v, C
而不是只是想简单地利用政府权威和专家形象推送信息
- ]& W" e0 l* B, }( Q. d1 x$ ~应该能够对制止恐慌有所帮助
1 W# _ {* S. y# B+ R' n( M# ?4 T6 t n. {0 B' E: |* q0 o& A
从发布信息的具体方式上来讲
4 a, L3 `. b ~& r9 M v. S$ I1 [9 M农业和宣传官员应当从舆论反应中迅速体会到仅仅由专家出面宣传“有虫无害”是不够的
/ c; ^9 n1 ]% l3 ? {+ q9 m: u信息传播需要更好的手段和技巧
3 x) d6 h. ~' J" K+ K) @比如说
# }4 N- J# w: I% e; W- O通过电视直播的方式" \2 j0 E7 U7 s) K- \: w' b
在市场上公开随机挑选柑橘进行现场试验；又或者公布当地市场上柑橘来源$ u6 p& |5 x/ T6 r& E
及来源地现场探访验证
: ?! i4 Y4 m2 R! ] L% V9 q
. O9 Y' i7 B( I7 _9 i. E- Z中国政府官员应当正视官方公信力低下这个惨痛现实
+ \- O" |( I* R" ~" |9 G+ w3 k在类似公共事件的信息发布中1 {4 S) Y/ N0 ^* C+ h+ A; S% `
运用更有说服力的传播手法
$ h: W ~" P: B! l/ s让“真相”看上去确实像一个“真相”----如果官方确实想要发布真相的话% A% S4 Q, C8 G" ?& b2 L' h( q
想想哈尔滨命案吧
& ]$ W6 I4 k/ {0 ^/ p. F+ G. k虽然被指责“剪辑”) h0 m) Y, w- k" `" p8 Q
但如果不是有视频录像这样的“真相”证据
4 n: D% X% Z! d1 z$ ~5 m任由警方如何一脸正气
! {/ y9 s6 a6 |' W. {# o* o3 g民间舆论肯定少有人会相信六警察是“忍无可忍”% A) i5 S2 f* g4 I
这就是现实
1 A E# b& {% l6 H( d2 o& Y9 r( x# B7 D3 c, b$ \
不过
0 k$ h6 M9 r# q; [7 R& \坦白讲
, |" b, R) D; v3 N5 l: U" |0 Z即使农业和宣传官员们表现得够专业了0 R3 L# a# u) m: h( u
我个人还是怀疑会有多大效果
" D8 b* w2 ~2 i& O' H. t- e, \2 V8 r 公信力低迷的官方
1 M+ [% @/ }- ?+ P) \( H t0 Q$ l恐怕“专业”也会被指作“手段高明”吧1 q) J. _8 G: h. C; a( Z% ?
所以
3 K' h( @ e! K# S- B谣言不会止于真相
' y) O# V+ V A" J& R4 X) ~2 }而只会止于我们的记忆力4 M% b* I& p$ R( C! |* R
毕竟
1 H. S I1 s) E不能件件事都用对胡温的终极信任来作筹码
+ e; @! W( F9 x“蛆虫柑橘”不过是个表象: [+ Z4 A: V. s8 N9 q, [0 n# P# V0 _
所承载的是民间普遍恐慌和不满情绪* u' P* w% p/ t, q7 c4 H
对食品卫生安全、对各级地方政府: x7 ]$ \" l0 T, l
在民间舆论0 _0 U' k2 o! t
尤其是在网络和市场化媒体上# b5 h! ]" p, Q+ `* k
活跃分子和意见领袖在与专家官员的论战中8 F; R; f4 p5 K& P c) d
以此公共事件浇己心中块垒8 ^; C! u9 }4 @0 v
同时在客观上助推了恐慌扩散) A" l5 \4 B) c, s
# n# q3 l, i8 H) s" J4 B在对“蛆虫柑橘”的新闻处理上/ S6 U* F. _# [
两路媒体表现大有分野：身为“喉舌”者
7 w* W9 C, N8 G% Y话语体系陈旧
+ }! k2 O0 x; r2 Z" g3 x$ i反应太过矜持
5 p0 N) l% c/ |1 }4 s4 x, f; B对民间活跃分子的影响力越发削弱) O' }/ z" k+ X e- u
但如今
- j& X: S. `# t: U6 M) z+ M正是这批民间活跃分子拥有强大议题设置能力；欲为“公器”者
+ h6 i1 g' m Y9 ^, L遵守新闻规律之余
# T* w ^) L$ S0 D4 q5 c0 [, a亦应更注意报道理性平衡1 f: d- y8 A( o9 W4 l5 m: ?" L: m' l1 U. s
尤其是在社会无端惊慌之际. P7 w, y, u4 T7 y8 Q' r. D% p
仅仅激动于发现“有蛆”
* C; X7 ^6 N1 m3 X# q6 _9 S$ u却不作基本调查、示其概率之低
4 `. \# P: L m# j* G于公众利益并非好事(更不用说太原晚报等报道有造假嫌疑)- C( y F5 S: J* U* j- j
% W* V8 _' V% a' H6 x
正如人民日报上周所言7 Z: W: k6 R" ?7 i2 g6 x6 O/ V
柑橘事件中
9 T/ I; ^# ^1 T1 f: P! R6 g“蛆虫”二字于传播实在是杀伤力强大9 i. Z, y7 n# n
用词之“毒”
4 j# h, Y1 e6 S击中大众恐慌心理命门; N; Y! @9 e* j! v
近几日来
E7 N0 F# i: {各类媒体新刊报道中- g: d6 b' W8 k) {: Q4 f0 f
渐以柑橘大实蝇疫情或虫果代替“蛆虫柑橘”一词. D7 U8 p) V* I# h4 w8 {2 z
媒体总在版面上倡导别家企业履行社会责任
4 o7 G5 b; S H4 J4 t2 t. G; S" {自身也不应太过强调“新闻规律”; P# a% o3 o9 v6 B0 D+ j
至少
; o" }4 n, E& _7 s/ c像新浪、搜狐那样% M' S( j, }. N7 b
在上周五转载人民日报评论之时
" Q8 q6 b' |% \+ D) m硬是把原标题中“无害虫子”改成“蛆虫”刊出
' `3 e) [1 v6 {总不太说得过去* z5 j ]7 _- y R% I
（作者徐达内：曾供职多家媒体( Q" v$ q5 R* O
现从事互联网行业
! h% ~9 ~# X5 E- ?! j3 C 联络邮箱：xudanei@gmail.com）
$ p6 X2 |+ b3 Z/ h8 p9 m2 t, q+ J8 c- u1 r3 B: z% t
注：本文仅代表作者本人观点
/ d' {( r K% C3 u5 M& X* }- A2 i' t! ^5 C# U- Q1 t e S$ H5 H3 d
: B% j6 a" c/ ~ n7 @
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