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# D( x7 g7 c Q P/ L; N
/ h$ |# U# F$ \- Y( k 谣言不会止于真相
" n$ o/ M4 z7 H* k _3 L 在现今中国
4 t0 a5 w2 y4 s% t4 W说“谣言止于真相、止于公开”
+ i' @; l, {0 ]3 M, a太奢侈# `" g/ o2 y! A+ h; w/ @3 m
# v( i, T' f# C; B3 D( J, F" O柑橘事件即是明证) i8 _# U5 \$ t/ i
柑橘事件自10月中下旬而起) f9 L! \. w9 z# @$ P. [( r) A0 B
已是半月有余) K9 {' {3 i6 x G# \
至今仍需包括农业部副部长在内的各级官员发誓赌咒说“真相”- J- ?! B. l- m
以化解消费者“宁可信其有
1 w* x) V% o% n/ F无可信其无”的狐疑) I9 ?4 u, u' I: a
只是3 D# C: u+ c( z
柑橘早已烂了一地/ `& i& o+ O( W7 X, V) D2 e
# a- k, \( A" @
从目前各媒体未受明显压制的报道情形看, B0 I3 n) m& A. l1 u* w* a
我认为可以基本得出一个结论：中国确实没有发生大的柑橘大实蝇疫情! m @/ g8 K2 ~/ u
在现有技术水平下
. N$ I# _5 [5 K6 Z9 r. i) @/ \4 \上市柑橘中出现小虫是难免现象( L- D- v) ~8 l# ]
但属于极小概率
; B' m. v$ c4 \ 所谓“蛆虫柑橘”在很大程度上是一个公众心理恐慌事件
9 `7 q8 _2 \& _5 C% K是一场悲剧( h7 j" O$ \" V
一场中国政府、消费者、生产者共同的悲剧
# c! ?/ i5 z7 l) m- f7 N: d% a从第一条“蛆虫”短信发出后就注定的悲剧& s) B( J+ l+ y% x7 w
而这一切
' r" @' `3 O5 d/ J$ {7 I就是因为谣言没能止于真相8 s8 [5 D- g) y3 x$ u9 G
中国官方' J2 y* I. R' u; n: q! P
尤其是地方政府
- l# z- @/ Y3 x在近年来如潮丑闻的透支之下: H w* o* _9 S! o+ T3 s7 ~. l
公信力已极其低下2 S" \8 J# g; h+ ~8 S
即使是在严格保护之下的中央政府权威. Y: l% p& F9 `6 C1 f; c
其食品、卫生部门亦因近年诸桩过失而形象大损8 E" a* c+ \* {' q5 Z& _& x) T
在此背景之下
) \' N4 ?' O0 r0 I/ V4 e纵使农业官员、宣传官员用尽浑身解数发布了“真相”
5 c8 q0 C. S" W8 p6 B6 {但民众说那一定不是“真相”
* P H6 @$ D8 ^% r9 G8 R一定是“瞒报”、“大事化小”
3 n, H% r. J, f' e# _) \% W 发布者没有公信力
! l$ L; B/ a. O+ T谈何“真相”( Z9 L' S: R( ^- Y
谣言又怎么能止于真相？
" `: p" Q- N# I
9 p# g6 F9 \# w# C( i* D5 z自三鹿奶粉事件以来
( N: P( D' l/ h8 G, d Z$ y食品安全卫生连爆丑闻
' y( J. {3 s& x! G; l普通国人已如惊弓之鸟- O) [% B2 r! _6 _) v1 `
而“蛆虫”短信一般由亲友发来, a( @; m9 z h; k4 E- ?
虽语焉不详
* B( ^' C( w- Q+ x% V V4 j但用词凶悍: z; ~9 U" o1 Q z/ o& H
杀伤力巨大* i6 X$ n' ^4 |4 p
很不幸, y0 B' P! y2 o; e! o
柑橘本身作为一种食品的可替代性很强3 ?6 `( j: P5 x/ |3 N }/ `
新闻媒体警报连连更加激化恐慌
" U3 L( A3 u G! M# X加之政府部门发布信息确实表现不专业; _( o( O7 L. F0 _6 ?) i1 c8 R# ]2 H
“天时地利人和”. g: U8 V+ j2 u
橘农橘贩又怎能逃过此劫？" {; Y6 P7 | Z: w/ N9 |: o3 O2 S
, V% r. n) o7 p: N5 ~( e尝试回到这场信息传播的起源
) ]( D: _: b* t+ P8 ]; D 一个普通公众收到亲友“蛆虫柑橘”短信后
" m; H2 y5 Q& H: U- B( l5 v% Z常态下的反应是将信将疑或者加以求证% G1 }9 s/ z5 I0 f4 s6 f4 ?* j6 f
拒买行为开始产生
( `# C. e! m1 t. [2 W K! w 10月21日四川农业厅辟谣
7 g! [5 u3 M! q# m但很不幸
C0 |' D# q+ W一方面其公布内容所含细节太少
4 e# C6 q; j3 n更多是试图通过自身权威地位推送信息
* Q) w& d% ]7 C! P _" O另一大忌则是其官员对谣言进行“报案”的表态
. y* }. n# R G# c殊不知
+ v4 a. \% H- z) N. o& f此举必将导致民间活跃意见领袖的强烈反弹* }5 ?3 x; n9 g, F& m3 c9 v( [
于是. i8 \" e- g% W# t& L1 K
平息谣言的效果未及达成
- W+ S$ D0 s! `0 s# A反而因为“报案”一说继续使柑橘处于舆论中心
8 ` g# T m/ ^+ n' j0 B0 A& o* r/ @' _: A
但真正的致命打击还在后面
+ J. P6 J I2 A( g8 _4 S中国各地新闻媒体陆续发布了“我们这儿也发现蛆虫柑橘”* _: S: b8 r# A' J( e
各地记者拍下那条蠕动小虫的身影
/ W6 w1 k6 H0 C0 N' m, q四面八方的警报发布在报纸头版和网站头条
& [* Q# f, s3 e2 S7 J0 _# S) v: R8 Y“蛆虫”二字触目惊心8 F6 {& h! Z/ ]: G8 @# i
至此% C% v% C" L: l4 Z8 r
事件终是无可挽回' u v# T: x3 R- S: @/ ?6 W
纵使各路农业专家和官员反复宣讲有虫无害的“菜青虫”的科普知识
5 ?4 h s6 {3 G' B! n8 j. p但话语体系、理念完全不同3 p5 Q2 E, P C" i' [% j" Z
核心信息又迟迟缺失; |/ P0 K- O) X1 v+ f$ n( G' W
只能激起民间意见领袖更多斥责
% W# w) X" P: p指专家“御用”、“不察民情”5 b2 k3 C) |0 m: Q5 i& H
舆论风潮高烧不退
+ ~+ n3 P- ^7 w) n. R 于是' s/ T3 v+ v" r: W6 m% B
“沉默的螺旋”产生
8 ~9 [% {# R9 {6 x- [$ S在持续的不理性热潮中; y- a3 \7 d# V# B* D& A8 {5 X
普通民众最终纷纷改变了自己购买柑橘的行为6 A( t3 j$ F8 ]) g
3 E. W: f4 @5 I+ s o( p
以10月27日中国农业部发布会承认消费恐慌以节点
( e! r5 n, B( T+ _1 X8 [# x各地官方加强对本地柑橘正面信息的媒体发布
7 C [& n) v! S6 U“悯农”举措得到更多倡议
- O& l5 N! h' x* W- s4 F' D$ @) o8 H5 J方才逐渐减弱公众恐慌心理
$ a4 N4 s' E: z- V购买柑橘行为开始回升9 I0 w2 `2 b. g: \- O
/ A6 {3 k; A2 D# J9 u/ O9 m' U
在整个事件中
0 _( u9 l- Z) h/ Q, ^3 a) e$ z指责四川广元政府“瞒报”、“迟报” & P" c ?5 E( X' u( |0 X
太不公平
) ~6 _* Z$ o0 u o2 H 从各媒体报道中
/ ^& ~+ a9 D1 M4 q0 D0 k0 v我们可以发现& j2 ^. g' z5 J
以一个地市级政府的现实能力和资源
; N1 J8 |6 J8 ^. T+ O9 ?# Z& \; e广元官方在处理、公告疫情方面并无大错
* I& ?, |9 }) b, r2 k 自旺苍农民9月21日上报异常到普查疫情、处理虫果
( y# _( Y' e. C* U) } J- }到在疫区广为发布公告2 T" x! u* M% t
总计不过一周" {6 D$ _) B7 \& X
如果四川省农业厅所言属实& }+ c6 p2 `* m; @8 o1 W6 S
那么广元的一个过失是其直至10月6日方才上报$ F' K( u; P$ P$ u4 z
此时
6 Z& d, W4 C+ \/ U* D9 r华西都市报已根据当地疫情发布新闻
7 e$ x- i( ]6 f3 Z, B 广元政府的思维模式很可能是：疫情不过占属下旺苍县橘树总量的8.9%、蛀果率仅1%: i I) ?4 W5 I/ I- }, B" N2 e
且该县柑橘向来自产自销
% A1 M, J- H& X8 h并无虫果流出
, _3 L: K2 g& k) D& G处理疫情尽心尽力3 C4 p U+ V2 B v+ E
已是大功告成
/ b' M3 X5 a0 p& _有何必要公告天下？
( W4 A; {. p; k: w1 J! q3 {" ~9 Z6 n. W9 m9 e# ^' h8 @+ _
坦率地说- w; A( N( j# E
就算广元政府9月27日即行上报四川省
0 R7 ^ i: ~& Y再即行发布疫情详细信息
B$ g+ k3 ]" h第一时间信息主动公开; {* @) Q, _( b; F
又真的能够阻止这场悲剧么？还是不可能
t% k$ G- U" u7 m# B 因为此时
% O* y3 N2 m. b6 A# [0 T“蛆虫”短信应已发出
/ E; k% R: n1 G8 I) b广元并未对当地民众隐瞒信息
2 F" i: u. Q! H+ p# U这一点从其当即在疫区广发公告即可知晓
3 o6 r* k: S9 O: e8 F因此
& s; S+ e2 m h发出短信者应是对政府举措效果存有怀疑
$ y1 K" }5 q# O/ h4 q6 a故而知会亲友提醒8 R9 S& T. r ] w5 n
并不会因为“信息公开”而停止传播1 t0 n* |& P# A7 W
而广元乃至四川省主动发布正面信息的遭遇肯定很“凄凉”
; ^* d! w1 p; u" L* V很可能只会被刊登在报纸某个角落
8 _5 r# s8 B. L) d8 {. }( Z7 h数百字9 }5 j3 p. W3 M6 T% y; U7 P/ g
小标题
5 \# Q! L8 [8 P! G4 p5 P& e m" l$ b更不用说被门户网站、外地媒体转载0 U, l' p2 L. O1 H% E
要知道
1 P+ c" E( B5 j+ r& l. z" f9 J这是一个柑橘小县不到10%果树量的疫情
& n" h: I. V7 w% D且处理结束无后患
- t6 C+ a" [+ E$ i( I6 w; E有何新闻性？(即使是以报料新闻方式刊出此事的10月4日华西都市报
i+ @/ {1 V5 T+ e% t, f6 I* P亦不过是在倒数第2版以二栏题刊之
: V( Q# d3 m8 Q( Z1 `. L& g" b尚不及当地超市纠纷稿地位显要)
( w$ e& k$ C( C8 ] 于是% r9 r) Y/ O; ^, H
在“天时地利人和”的背景下
9 S: H# d/ {/ t! C谣言必定走遍天下
]& U& r, m: @0 }/ V' T' F6 y8 {& m
从来媒体热爱辟谣新闻. m* T* k8 b; A* d' b
只有发生辟谣和谣言的互相指证行为
4 Y/ V5 A' r/ V L$ U7 q新闻价值才会放大
b5 c/ I* ^! J 在短信传遍天下之后2 Z" F; J6 |3 ]# g& m
四川官方于10月21日举行辟谣会' H( Y" ]9 ~7 h& ?7 ]3 K- R. }
这时的“正面信息”才会引得众多媒体争相评说
2 x1 _5 d% _$ H% o% @) Z+ _% S4 [: ~3 H% B7 m& t
当然
2 M9 U" U) I* X在技术上
( t: |0 x& q1 H* U6 W0 F至少四川农业厅层面可以做得更好
0 x4 R4 S, N2 Q4 Z! V8 t% k% n! G6 L 除了不必立即公然触动“报案”这根敏感之弦外* }5 e$ t. l+ o5 ]8 ^+ x
农业厅官员应该发布更详细的数据信息! B$ \+ R* m0 J# `7 q9 B6 M( z1 ^: |
使用更好的信息表现手法
$ P# y" b3 j n* }让当地官方已确实妥帖处置疫情的信息产生说服力
! L& W" f( ~/ X3 Q! g$ g K不过
" G ^ j' a- O8 g% g真正应该对这场悲剧负最大责任的还是中央政府的农业部和被报道“蛆虫柑橘”的川外各地政府
7 i; F$ @6 {% p% N% y 是他们
, c$ P# \- O" P- r没有在第一时间回应报道( S( @6 r, z( p! j0 u# E1 y
没有迅速发布所涉地市场分析数据
, I- x$ e' F. f! A/ f# ~没有明确告知民众这是一个极小概率事件
8 i' I5 ?& y! s; J) }) e* f0 n而是任由舆论议题始终围绕“市民报料蛆橘”的新闻发现展开, ?6 l0 D$ e3 Y6 }( o: f9 y. z8 }
导致蛆橘恐慌自四川而起6 I: ] h) b' n( J
却在四面八方星火燎原
3 |$ l' ^9 T% \1 }) h要知道' C1 ^$ @- l" b$ V
一个蛆橘可能在正常市场上是万分之一、十万分之一的概率8 q( `' n7 `5 n
但在新闻纸经由市民“报料”呈现出来
m4 t6 K6 e2 M6 x# D+ X那就成了百分之百的证据
1 a$ H. w4 B' I, N* ~ 或许由于中国各级政府行政能力尚且不足- K6 x+ N3 ~( S5 n
以致在各省市场搜集整理数据颇费时日5 W) K7 r- F: i% F# a
但如果能够以动态发布信息形式6 P% b1 x/ s$ c) N0 p
“有一点说一点”
U# \ l9 q' z* G! g6 H! A1 I而不是只是想简单地利用政府权威和专家形象推送信息! ?" y5 H7 Z& t" {0 b9 G
应该能够对制止恐慌有所帮助
* ^' s: q2 G' g, i3 S
) Q# b9 M, j: a* E w从发布信息的具体方式上来讲
. m, v+ g6 ~/ f+ I- n农业和宣传官员应当从舆论反应中迅速体会到仅仅由专家出面宣传“有虫无害”是不够的
3 k1 T# |' q$ U. i1 I* i3 h" p2 H信息传播需要更好的手段和技巧1 ` ~- I& p7 A
比如说9 E5 Y3 a! m% h' K2 A" L8 T) p- \
通过电视直播的方式% a- @; I5 s1 _' G9 @- `" H O
在市场上公开随机挑选柑橘进行现场试验；又或者公布当地市场上柑橘来源+ }- k/ y5 r9 ~) Y# ]
及来源地现场探访验证+ a1 B+ H% g3 n* t
t, I- u: g5 V4 C中国政府官员应当正视官方公信力低下这个惨痛现实* ?: V3 z ]/ x1 B
在类似公共事件的信息发布中4 C0 x+ v0 L) b, [
运用更有说服力的传播手法
6 d: x9 a# i4 z0 k1 ^让“真相”看上去确实像一个“真相”----如果官方确实想要发布真相的话5 u" I0 ^: N8 f
想想哈尔滨命案吧2 V1 F: C* T8 T( G/ K4 X: j' j
虽然被指责“剪辑”
, Q% p, G. G9 B* Z8 A8 z但如果不是有视频录像这样的“真相”证据
6 r% v% q0 r% K任由警方如何一脸正气
2 Z. Q( Y! l4 ?, W$ ]9 A民间舆论肯定少有人会相信六警察是“忍无可忍”
( N7 w7 V4 R E6 P8 i& Z 这就是现实
; G1 T) O* m `+ C" W1 L2 P+ |( }) w& [9 J! A
不过+ r5 r& t# G2 f5 O2 C9 K
坦白讲; c' v+ R7 { L# W8 j
即使农业和宣传官员们表现得够专业了 K4 d" m4 U- |3 l; k
我个人还是怀疑会有多大效果
# v; |9 G2 e* ]+ Y 公信力低迷的官方$ ?1 g" @% s3 U9 n* F& S" ]
恐怕“专业”也会被指作“手段高明”吧% ^8 X6 H" O. x/ L2 w
所以' j( H! @! d5 G4 J$ o" B7 W% d
谣言不会止于真相
& P( f7 M% N# l$ B( [而只会止于我们的记忆力
t% Y+ L( Z7 d# W 毕竟
" ~7 ^6 W# t' W4 l7 U3 S, i+ u2 `不能件件事都用对胡温的终极信任来作筹码
' R2 F" E8 n% U* u& v% l“蛆虫柑橘”不过是个表象
' M% I2 X. u. Q; D7 Q所承载的是民间普遍恐慌和不满情绪4 g2 Q0 t. o. q/ X- |5 F) v, j7 M6 u
对食品卫生安全、对各级地方政府+ Z: A, ?% ^4 e4 ~- I
在民间舆论6 c( E) s2 _$ q1 X! q6 S# V6 S
尤其是在网络和市场化媒体上
( @7 w( E/ [5 ?4 G% N6 _- M2 e. v活跃分子和意见领袖在与专家官员的论战中
: v/ X0 p2 W, r( @, ~2 B! s以此公共事件浇己心中块垒
3 y& e$ _. `) r \4 j+ u2 V同时在客观上助推了恐慌扩散 Q0 Y& E5 P# i" c
b' V; @. {& i4 i; j5 b
在对“蛆虫柑橘”的新闻处理上
2 B* w5 j/ c2 a: r1 }两路媒体表现大有分野：身为“喉舌”者
' [( f. M, e. v h话语体系陈旧
1 y* W0 H! n, i, q# o3 F反应太过矜持: R1 N! K8 P4 m
对民间活跃分子的影响力越发削弱
; w7 V7 s1 e4 i( j4 H# W- R0 H但如今
" ?3 t5 g# j! t P. G) v' T正是这批民间活跃分子拥有强大议题设置能力；欲为“公器”者
& } H F: b2 f' I5 P# ?遵守新闻规律之余
# w6 i% X, Q2 e, y: L/ s& h9 E亦应更注意报道理性平衡- n2 i! _. h0 i
尤其是在社会无端惊慌之际! M: p7 V7 m& i) ~, x& {: }/ b9 u" u
仅仅激动于发现“有蛆”" g, N2 J. y+ B& b u0 D
却不作基本调查、示其概率之低% {( |- V+ L( B7 ]* P( V1 t8 v
于公众利益并非好事(更不用说太原晚报等报道有造假嫌疑)& V+ H: b* u; c4 L |& Q' q% |
1 e s0 p) d+ }1 M. e正如人民日报上周所言
' h# }9 z* k1 ^( L7 z柑橘事件中
) u; Z* Y7 @- ^' j) e“蛆虫”二字于传播实在是杀伤力强大
% @3 U! y) @" O: @: C% h. u! s3 U5 `用词之“毒”
& l& e$ l, r: f& k$ f B8 C5 v# E击中大众恐慌心理命门& Z. p: l5 q8 E0 T$ F& y, P, s A
近几日来
' X2 U4 Q& |! r" E) D5 v各类媒体新刊报道中' t0 r, m5 h' ], b) H' [
渐以柑橘大实蝇疫情或虫果代替“蛆虫柑橘”一词
! X% ?1 M9 p3 B 媒体总在版面上倡导别家企业履行社会责任" @" p) F. k! e
自身也不应太过强调“新闻规律”
# f* ?" ^: A* I- v至少# z3 `: w1 {$ W. y% R8 H
像新浪、搜狐那样
& o" G4 G2 G# \) d在上周五转载人民日报评论之时$ c% L _0 {9 F# `
硬是把原标题中“无害虫子”改成“蛆虫”刊出
4 o- i9 L8 `5 c, @总不太说得过去
z( D$ R( H$ p& W Q（作者徐达内：曾供职多家媒体9 @1 X/ z) x$ Y, Z6 s
现从事互联网行业2 r6 _2 K, r" y
联络邮箱：xudanei@gmail.com）
& _' L7 U% G e7 D! p
' {$ Q+ r' s9 a( W注：本文仅代表作者本人观点% R& @" R7 @1 l
& {) Q7 i4 X! c% q3 x, X7 m
, n) O, k; n4 C2 P
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