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% U8 @. y, m6 i/ V: f0 u" T9 [/ o$ i6 o- O4 k& ~) A
" z, B$ J* ^9 o+ i% X 谣言不会止于真相
- s4 W) D: R5 R3 N, @ 在现今中国. S6 t7 _6 L, U" Z* f' f- C6 E
说“谣言止于真相、止于公开”4 b; X1 b' l& i/ {# ^: f* l
太奢侈6 c# g5 _6 w5 X; O% h+ I7 u2 ^
* i: F$ c$ m5 |0 l3 f) l
柑橘事件即是明证
: ?" h6 c, t, x6 A: b& X 柑橘事件自10月中下旬而起
/ s3 S0 u8 d& ?; _已是半月有余& j& w6 ] E' `. b6 y
至今仍需包括农业部副部长在内的各级官员发誓赌咒说“真相”
7 ]5 _3 Z, T. g+ w$ x+ m以化解消费者“宁可信其有9 ?- U( b* E% s& I6 Y
无可信其无”的狐疑 K* t" m: k+ Y, n
只是
/ e" l n; v3 a1 k柑橘早已烂了一地0 N% Y9 ]+ q/ X+ G
0 G) o7 H# e) ]* P/ M从目前各媒体未受明显压制的报道情形看# S6 S0 w5 s6 p
我认为可以基本得出一个结论：中国确实没有发生大的柑橘大实蝇疫情
: M5 h/ t# a( t% U* S7 |$ X 在现有技术水平下: Y- `4 z7 [ T1 |7 o. N8 k% r1 w1 j
上市柑橘中出现小虫是难免现象
% m; {& |3 s7 S但属于极小概率
) a) {' v6 w9 Z9 R; ?5 H0 r1 R) P 所谓“蛆虫柑橘”在很大程度上是一个公众心理恐慌事件
% d6 X) f0 K; ~( [, R- Y是一场悲剧
8 l8 i# B3 j$ o" t N y1 U一场中国政府、消费者、生产者共同的悲剧* r1 V& z& J: f2 F5 N2 K4 \
从第一条“蛆虫”短信发出后就注定的悲剧
- {( f* Y# z$ k v+ ^ T. ^ 而这一切, R- I4 p- x i. C" o0 n3 D9 a
就是因为谣言没能止于真相
8 ?1 \6 a, g, z! Q5 v% e! M5 N4 o. X中国官方, A+ l( V7 F/ h+ E
尤其是地方政府
3 c/ S; ?. _8 [9 r$ ^在近年来如潮丑闻的透支之下* k" n) l' M! ?8 [/ k
公信力已极其低下' [) Z4 `8 C$ S: }0 D" Q8 _& y5 y
即使是在严格保护之下的中央政府权威
; ?8 h F+ g9 b: Y4 L* n# Y其食品、卫生部门亦因近年诸桩过失而形象大损
0 S4 \8 }8 l( S$ L a- U$ ~3 p8 _ 在此背景之下" u' i/ C8 a$ y( R N* W) J
纵使农业官员、宣传官员用尽浑身解数发布了“真相”
5 a0 i& G! Y1 ]2 y. c但民众说那一定不是“真相”
, W; F+ N2 o- z! k6 c一定是“瞒报”、“大事化小”
' H& h# y; \7 S! ?4 L+ f 发布者没有公信力
1 t0 G* l! [. P谈何“真相”) B6 c% _2 C: ~) c, d
谣言又怎么能止于真相？+ `8 x; v/ M/ K' x! `
! f9 ]3 d X5 I ?4 Q- S0 y' s
自三鹿奶粉事件以来9 h9 Y# Y7 N1 `7 N$ P
食品安全卫生连爆丑闻- }2 f2 c9 d8 Y1 _! @
普通国人已如惊弓之鸟 Q& w7 H& l$ F8 H
而“蛆虫”短信一般由亲友发来
2 S' p7 V' H9 H, F/ Z虽语焉不详* P$ o+ w, n: U& [
但用词凶悍
5 E; \; D! k8 w5 q, g7 I杀伤力巨大
! g2 H2 D, E5 r 很不幸
3 E" j& s. H7 T& T9 g4 i/ m# E% {柑橘本身作为一种食品的可替代性很强
8 }/ V8 i0 d4 j; l- Z3 t6 m& _新闻媒体警报连连更加激化恐慌
9 ?4 W% |8 b0 R/ T* A- J+ m加之政府部门发布信息确实表现不专业" B& q+ g! s, k' s) w( b
“天时地利人和”- q6 ~; M( }# }7 f6 j/ ]* V
橘农橘贩又怎能逃过此劫？
- r# A7 M# p* ]1 _7 S. V" X' ]( z4 r- B% t& c" u! _6 k
尝试回到这场信息传播的起源- \9 b9 K' D7 m1 W( Z+ r( t
一个普通公众收到亲友“蛆虫柑橘”短信后
, _* W3 V" x; S8 r2 y常态下的反应是将信将疑或者加以求证
. v0 S/ g2 O# a% ]; `2 O- [拒买行为开始产生# @- p& \. _8 x: ]6 E& o9 B; W W) k
10月21日四川农业厅辟谣
3 u5 f+ ]0 [& k% A( h1 T但很不幸! U; v: J$ g. ]1 x+ {
一方面其公布内容所含细节太少4 K) r( v I0 P( _
更多是试图通过自身权威地位推送信息+ c# y8 h) V* k1 Y- t8 l
另一大忌则是其官员对谣言进行“报案”的表态
$ z# e# ?6 P; o+ u8 _+ }& b殊不知
- h- k" p- a! n; ^; H/ Q: t此举必将导致民间活跃意见领袖的强烈反弹
t0 g* `3 I) K, \$ T# s' l# V 于是2 Q4 r* I3 X$ s
平息谣言的效果未及达成- z. S& c8 b6 f* ]8 }
反而因为“报案”一说继续使柑橘处于舆论中心
; A$ X3 C- R$ X$ A
7 ^% h2 c; F- ^9 n但真正的致命打击还在后面2 L+ }' E6 R- l( m/ L j
中国各地新闻媒体陆续发布了“我们这儿也发现蛆虫柑橘”9 h) I" T6 I2 C* o8 u
各地记者拍下那条蠕动小虫的身影
3 c; i' \8 a( b* Z四面八方的警报发布在报纸头版和网站头条2 ?4 _2 H0 |/ c* b2 L6 g
“蛆虫”二字触目惊心
7 G# n; i' J S& ~) ]) D- @3 U k4 p 至此( d( H& ?2 }+ J' r' o" d7 F2 \0 |, C
事件终是无可挽回
: Y; c2 c& s# ~- D+ n0 {& O% M 纵使各路农业专家和官员反复宣讲有虫无害的“菜青虫”的科普知识 B4 M: u: x* ]
但话语体系、理念完全不同: A% X( s' w4 A2 C3 E
核心信息又迟迟缺失
, M! F7 r2 a% ?. v- T7 Y: Y3 F2 M只能激起民间意见领袖更多斥责9 O0 G9 D/ e% `8 }/ R) d
指专家“御用”、“不察民情”
; d/ h# j7 L: {8 X [! ]8 A舆论风潮高烧不退
8 ~/ ~" _+ }+ S" q; Y 于是
! J0 r/ r) O- A* S7 ~7 |6 ^“沉默的螺旋”产生
- ^2 W% M# S( s在持续的不理性热潮中
0 t8 a" w7 _3 v! N普通民众最终纷纷改变了自己购买柑橘的行为
- f, d6 c$ ?2 ?6 i% A6 W8 K* M' H9 v9 w+ ?. @; h8 \' _
以10月27日中国农业部发布会承认消费恐慌以节点
! a$ E( A! x# j" G5 L3 U各地官方加强对本地柑橘正面信息的媒体发布' ]) r1 |9 U' u0 k. K7 i2 h2 b; w# V+ ?# [
“悯农”举措得到更多倡议
/ q- j. U- J$ Y! v$ T方才逐渐减弱公众恐慌心理9 a/ I0 { ]# Q Y0 Y1 E Q2 \. o
购买柑橘行为开始回升
7 y; z! x) Q2 {9 j5 _
4 U& I% S4 G2 ?' Q% {: a在整个事件中 X$ v3 E: k f6 k* Z
指责四川广元政府“瞒报”、“迟报” 3 j2 C' _7 V% ~+ b3 S: u [
太不公平
+ I$ j1 {1 N) A/ r% c' [5 y1 G 从各媒体报道中/ n8 H" o }1 d" T
我们可以发现& w: e* p/ x K% ^' ?7 h! ]
以一个地市级政府的现实能力和资源$ G+ t$ }' u( q6 {; J/ p
广元官方在处理、公告疫情方面并无大错
1 }- D" e1 d7 \. W# O+ ~* E& s) B 自旺苍农民9月21日上报异常到普查疫情、处理虫果" w! H Z4 ^- o% F7 h! h+ k
到在疫区广为发布公告! Y, S& I1 o1 I8 S! P
总计不过一周9 R+ B ]0 ]5 B
如果四川省农业厅所言属实0 J: ^. N; |4 P
那么广元的一个过失是其直至10月6日方才上报# e* c V+ V8 v9 r
此时7 U2 I+ l% {( [/ f, _
华西都市报已根据当地疫情发布新闻5 |* }! M( d1 L' ?" w
广元政府的思维模式很可能是：疫情不过占属下旺苍县橘树总量的8.9%、蛀果率仅1%( ^# b% `1 y& r# e5 i
且该县柑橘向来自产自销. y8 d# n( @/ S$ D& s8 u, z! p5 N
并无虫果流出, d: G) H4 \. }' J
处理疫情尽心尽力7 }) z$ v. K$ S
已是大功告成; @9 T- e+ \9 W4 i5 K5 p
有何必要公告天下？
1 D Y+ C; i' G4 n4 Y; B) ^) `( c" p m$ J8 x4 Z; L
坦率地说/ T7 z. [1 f% D2 V4 w
就算广元政府9月27日即行上报四川省( w3 H8 e3 z) N6 I& {, `% n
再即行发布疫情详细信息; n: `* b4 V- ?6 P
第一时间信息主动公开/ P) ~& |! P; y9 b- M. t
又真的能够阻止这场悲剧么？还是不可能) c3 ~. J' h0 G
因为此时
3 {6 h C2 ?: n7 S“蛆虫”短信应已发出
e1 U+ ^# f* U9 M广元并未对当地民众隐瞒信息8 F( Z) z7 Y; ^% C9 u
这一点从其当即在疫区广发公告即可知晓
7 R3 v/ K, d' B因此. G6 }8 Y% m8 h9 ]5 U) w9 {
发出短信者应是对政府举措效果存有怀疑7 _. z; _/ M! C3 D# {: O* y# `& ~
故而知会亲友提醒
2 D% X1 i( W6 {* w3 g并不会因为“信息公开”而停止传播
' u4 r9 c0 H! I, U. ?6 n 而广元乃至四川省主动发布正面信息的遭遇肯定很“凄凉”5 X* M" e0 m, r" V
很可能只会被刊登在报纸某个角落
" Y) D6 X/ l7 ^9 c7 h- x8 @' `数百字6 V" s% x/ \# M. Z- X9 j
小标题
: m5 k! S! f5 l" ^5 h更不用说被门户网站、外地媒体转载8 h$ o$ s4 i3 ^% y, F
要知道
/ r2 G0 q2 X7 _9 c) t; X( F这是一个柑橘小县不到10%果树量的疫情2 }- K# |/ `( }8 J) d
且处理结束无后患
! S4 q; U' Z7 h" V. b有何新闻性？(即使是以报料新闻方式刊出此事的10月4日华西都市报
3 X& c* J5 V( H" w: i7 d1 t0 N亦不过是在倒数第2版以二栏题刊之
0 J3 A: n1 g$ U b尚不及当地超市纠纷稿地位显要)% C+ c5 ]" Q; Y d; Q! N
于是6 q+ B( w# W; Q6 y) @0 ^' n
在“天时地利人和”的背景下6 [7 M8 e/ r2 N: X
谣言必定走遍天下. A- Z2 K$ l# V, D+ e3 Q7 B, H
2 J) O( [6 V7 e/ ~
从来媒体热爱辟谣新闻) I& O2 G* U* y& S+ Y4 b: V( _
只有发生辟谣和谣言的互相指证行为
+ H G0 `: S" O+ C4 ?5 w2 D新闻价值才会放大- @; i9 Y3 s$ X
在短信传遍天下之后
0 }. ?, F0 I+ X) q四川官方于10月21日举行辟谣会
y8 Y; f1 V, j这时的“正面信息”才会引得众多媒体争相评说
2 \7 ^7 P6 s8 M% B/ @8 h4 I! ?6 O6 }4 Z/ j1 R* K% B9 s' c# ~) z
当然
?/ j& V5 { G1 G在技术上
' S* [; e- [7 }* H2 Z, W至少四川农业厅层面可以做得更好& | a, G. s2 U6 M) y3 ~( Z% W
除了不必立即公然触动“报案”这根敏感之弦外) J. w, y. M" S* O
农业厅官员应该发布更详细的数据信息% N" `5 l; _$ E
使用更好的信息表现手法, E3 Q! m p: F; b& ~" e( Z
让当地官方已确实妥帖处置疫情的信息产生说服力
5 W2 P m/ ^) `6 O& a0 q不过
6 }5 k- R5 G& x+ E; d; n, E真正应该对这场悲剧负最大责任的还是中央政府的农业部和被报道“蛆虫柑橘”的川外各地政府; E/ v) Q6 O& ~/ S+ P2 d
是他们3 v& j2 F; i) V& P$ e5 U; z
没有在第一时间回应报道) Q4 Z6 ?* L u
没有迅速发布所涉地市场分析数据4 k. g e: H& |' g- Z8 O
没有明确告知民众这是一个极小概率事件
. e1 a; ^9 }: m: q$ j而是任由舆论议题始终围绕“市民报料蛆橘”的新闻发现展开
- z: u' Y. l: ~, ?& U0 N+ H导致蛆橘恐慌自四川而起, W( T3 [& j7 p" b* ]* N
却在四面八方星火燎原
. m2 T* w$ V! l要知道
2 s2 e3 } @4 a0 F一个蛆橘可能在正常市场上是万分之一、十万分之一的概率
6 D* E' m7 x& M$ I# ?+ A但在新闻纸经由市民“报料”呈现出来& E1 m4 [) g6 B! G$ ]" a) K3 C
那就成了百分之百的证据0 p, L! x' v% D, o7 t' f, e
或许由于中国各级政府行政能力尚且不足. q+ e6 x) g e
以致在各省市场搜集整理数据颇费时日/ P. q% ]9 O; Q" L b
但如果能够以动态发布信息形式
* p% p3 e& u4 f8 p- f“有一点说一点”
/ Q( X9 a- o% H) A; n$ t而不是只是想简单地利用政府权威和专家形象推送信息4 @0 ]* M3 K/ R6 Y
应该能够对制止恐慌有所帮助
4 M! I9 X4 a8 y! h& o) U. h; H
5 r; v8 h- I& l, s2 ?: O从发布信息的具体方式上来讲! P% N+ W- e$ p
农业和宣传官员应当从舆论反应中迅速体会到仅仅由专家出面宣传“有虫无害”是不够的
& b) c7 v/ x2 t/ M8 y" F信息传播需要更好的手段和技巧& A [ G+ q- f+ g: |* Q
比如说5 B& O! a7 E$ ~0 b
通过电视直播的方式5 a2 l8 R, w4 r. A) s
在市场上公开随机挑选柑橘进行现场试验；又或者公布当地市场上柑橘来源
) O8 K" Y) |: Z0 f4 O5 x及来源地现场探访验证3 Y7 O! ?# j7 ?6 ?/ v9 }
, O9 S# e3 d: _ S9 I/ _中国政府官员应当正视官方公信力低下这个惨痛现实
1 F4 \9 @% \. p7 m( ]在类似公共事件的信息发布中
2 n6 X* r6 y" `+ e$ n运用更有说服力的传播手法4 l4 j0 o, ` }3 ?; B
让“真相”看上去确实像一个“真相”----如果官方确实想要发布真相的话
; U; [2 D# ^7 H$ R' w _, X 想想哈尔滨命案吧
" }6 O# q! F4 I+ _. h! k4 @+ v虽然被指责“剪辑”
1 y% a% d2 ~, `/ i5 \( z但如果不是有视频录像这样的“真相”证据
# y+ l' `5 i- M) y" W" V+ s8 q任由警方如何一脸正气 r* [1 g1 {$ }
民间舆论肯定少有人会相信六警察是“忍无可忍”
/ B1 h/ ^! C1 R; G, K 这就是现实9 C3 y) n$ m8 ? J; E+ V( o5 Y
7 {9 ?1 }( d+ Y" U
不过- P% i7 u2 _# G
坦白讲
+ A) F- c6 W- P! T2 }" m5 Z, Q即使农业和宣传官员们表现得够专业了
% e# l; i$ o( c* p% v( [ \; o5 r我个人还是怀疑会有多大效果; h2 M! R% E8 d6 r, o+ f2 o2 x
公信力低迷的官方
- S4 M# I0 g, z& `; y* \. @恐怕“专业”也会被指作“手段高明”吧1 T: M7 O4 t2 g& Z8 X2 i, A
所以
# @. ]7 M, ^; |$ Z1 o* |( z6 _; Y4 W谣言不会止于真相$ l p; k8 x. Y& j) m; Z
而只会止于我们的记忆力
2 s! Z( }# o6 f& @6 x1 q+ r 毕竟
& p" x, Y. \. g+ F) a9 L" T不能件件事都用对胡温的终极信任来作筹码( r5 q$ Q7 w t- s6 d9 |* g
“蛆虫柑橘”不过是个表象2 k6 b/ z a8 C
所承载的是民间普遍恐慌和不满情绪
. a2 A0 l7 B0 C1 `) W3 c对食品卫生安全、对各级地方政府9 l% a* O9 k# R, i5 R. }
在民间舆论' ]8 U7 x& I- s
尤其是在网络和市场化媒体上
, B0 m7 v: R5 t5 ?7 c活跃分子和意见领袖在与专家官员的论战中4 U( S' D. [- C$ |; N C* [3 n
以此公共事件浇己心中块垒7 N5 t; X0 Y7 [. J
同时在客观上助推了恐慌扩散- C4 n3 a4 q# m. d0 w
C/ t* u! I% S4 a在对“蛆虫柑橘”的新闻处理上
3 Z% b9 Y. r2 N两路媒体表现大有分野：身为“喉舌”者+ e, w1 `8 L: @% J: h9 x( D
话语体系陈旧
6 j0 Q+ K0 k; x$ }反应太过矜持' g# q- c/ H `
对民间活跃分子的影响力越发削弱) x5 q+ u8 C6 F
但如今
0 @" R) Z0 f) Q: d正是这批民间活跃分子拥有强大议题设置能力；欲为“公器”者& E' A" I/ m# K- B4 B& t. \( b
遵守新闻规律之余2 R& d8 `8 B2 ?% h
亦应更注意报道理性平衡; L7 ]/ d' U- D4 t9 g, D: B8 y6 {& \
尤其是在社会无端惊慌之际# t0 @1 X; J" [, h9 b: d
仅仅激动于发现“有蛆”- {/ K2 w* g: E1 o
却不作基本调查、示其概率之低) y- ~/ a @; p w* L9 Z
于公众利益并非好事(更不用说太原晚报等报道有造假嫌疑)% c( Q; ?4 Q9 e
o0 ?1 C) p$ B7 h- A8 Z9 Q
正如人民日报上周所言
2 O3 i9 Z N: b2 x% a% P2 I( l. W" \柑橘事件中- D4 d" t. n" B2 h
“蛆虫”二字于传播实在是杀伤力强大* I/ t- D& N7 y" A& ]0 u* J
用词之“毒”
& s8 `" c& @2 Z+ s b击中大众恐慌心理命门4 I$ ^/ f( X* h& J
近几日来
6 l' w) f5 |4 m! Q各类媒体新刊报道中4 r% O: O1 e8 o6 ~+ ]$ F
渐以柑橘大实蝇疫情或虫果代替“蛆虫柑橘”一词' d" X1 x4 ^% h6 `5 t7 ?
媒体总在版面上倡导别家企业履行社会责任/ k- h9 Q$ B8 r5 _. F, H7 e/ T
自身也不应太过强调“新闻规律”
" k; S( Q+ t+ B% d+ `: O3 L至少( t5 P1 J8 n, p' k) P% E s
像新浪、搜狐那样
. {0 F3 q/ p! d: Q$ c$ W在上周五转载人民日报评论之时
9 s: l# q& a) z- d0 t; [6 w3 J0 W硬是把原标题中“无害虫子”改成“蛆虫”刊出
3 ?9 }# q9 K {& u- P3 w总不太说得过去+ h, d! S. i/ T
（作者徐达内：曾供职多家媒体
1 `6 p6 K9 k' W7 Z* q" g4 q" y. K现从事互联网行业
! N2 U n+ B% n: Q$ }! @) j! O 联络邮箱：xudanei@gmail.com）
- r+ _& k- V9 i7 S" p+ _; d o7 I$ N2 ^* b$ S
注：本文仅代表作者本人观点
6 z, R1 C: v1 s. X7 M
3 L$ _5 E. V" P( a, y. m( x! R1 |6 g: M3 m$ [1 w
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