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谣言不会止于真相 4 Z2 j! {6 Q% U- s" G
在现今中国) D' d( ?1 q" k3 j9 W" C d$ m; E
说“谣言止于真相、止于公开”! p( F2 h" L2 P7 `0 F
太奢侈
: m( Q% A4 Q% l7 t! m/ o, b5 ~* }; o2 K/ X
柑橘事件即是明证# {9 r6 ]+ u. n; S
柑橘事件自10月中下旬而起
2 |+ j; m* K0 c已是半月有余( f; m- H8 U, M3 S0 y3 H
至今仍需包括农业部副部长在内的各级官员发誓赌咒说“真相”/ E6 x+ X; K, I6 ^ l) {
以化解消费者“宁可信其有
% }! K. Y/ s7 ^ M- C: Q无可信其无”的狐疑9 Z( y( R" A& M7 l. B6 ?9 G! g
只是
6 m& k% N/ P8 l+ @3 i2 w+ x3 J; y柑橘早已烂了一地3 `# h5 e; [! I9 c* S7 E
( i0 Q' \, H/ S" [* c- B: Z. s从目前各媒体未受明显压制的报道情形看) j4 g2 k( q. p! I& o
我认为可以基本得出一个结论：中国确实没有发生大的柑橘大实蝇疫情
7 T) d; _! l$ O$ J- t/ Z* L: I9 p0 _ 在现有技术水平下, E5 A( k) Z' j, ]) u
上市柑橘中出现小虫是难免现象
4 {* x% d* |8 q- ~8 x但属于极小概率. {2 u* z% |! W
所谓“蛆虫柑橘”在很大程度上是一个公众心理恐慌事件. |+ g9 I6 ? |. w
是一场悲剧
8 \& _& x9 W& r' f$ r一场中国政府、消费者、生产者共同的悲剧9 Z! m! j6 y5 Y' ?5 H7 v( X
从第一条“蛆虫”短信发出后就注定的悲剧" [# e/ }( R, U b
而这一切( v5 J3 O* ~5 t5 A+ d; P. l: |
就是因为谣言没能止于真相2 y9 }! i7 h0 }) k( z% X z0 X
中国官方; `" j4 j y2 M; \
尤其是地方政府$ ~1 Y2 p; x* U9 F- L3 J
在近年来如潮丑闻的透支之下
& _3 L& J8 Y" G9 V5 K公信力已极其低下7 T9 y2 t; N* p7 b# U# w
即使是在严格保护之下的中央政府权威) a) `" K: q$ s7 }+ p
其食品、卫生部门亦因近年诸桩过失而形象大损
; g" [: D5 K* z. i 在此背景之下
9 ]3 a2 c: v& L) m纵使农业官员、宣传官员用尽浑身解数发布了“真相”
: i1 W! _' `9 J5 C但民众说那一定不是“真相”( C0 n& s; b" |
一定是“瞒报”、“大事化小”
6 V L( V9 P$ }4 a 发布者没有公信力
' d: B+ Y$ p' M1 D- @, [谈何“真相”
" c$ C/ \8 U# a谣言又怎么能止于真相？" D! g, Z7 ~" g5 B
; c4 t5 J3 G- g4 Y5 \自三鹿奶粉事件以来
7 q" i; {( ~$ ^- ?% _! b8 C4 w0 }食品安全卫生连爆丑闻
. {1 x9 T( e* F. g) A3 U普通国人已如惊弓之鸟
7 \4 d& B" M4 c; E$ M% v& `0 j: R 而“蛆虫”短信一般由亲友发来
8 i; B; O I: C/ [虽语焉不详5 o, m8 }" O) Y5 G5 o9 V
但用词凶悍
+ c; y! E4 a9 \杀伤力巨大6 c, b6 n$ u: a& u
很不幸) ]( s0 v$ q7 U+ F/ T( O+ z7 S8 z, I f
柑橘本身作为一种食品的可替代性很强7 F1 z3 V0 J7 q, @% X
新闻媒体警报连连更加激化恐慌" f4 T* Z. f9 M# O7 ^5 `
加之政府部门发布信息确实表现不专业) @* R& L5 O+ ]- G$ G6 V
“天时地利人和”) m# ?5 Z# k' n7 P1 I9 c) \+ x
橘农橘贩又怎能逃过此劫？: b N8 [8 r. G+ f
0 h8 |! t3 q/ ]5 ]' r3 d尝试回到这场信息传播的起源; S* {3 O D. e6 X- ^
一个普通公众收到亲友“蛆虫柑橘”短信后: \' F1 C2 n! C& B% d) [
常态下的反应是将信将疑或者加以求证6 S1 H' Q9 j5 O& Y9 L5 U( g/ T8 u: N
拒买行为开始产生
, y( ~+ I2 h& b3 K5 I: |6 d 10月21日四川农业厅辟谣! a2 o) P0 E# u A
但很不幸
; A4 Z P9 l8 U; u' o一方面其公布内容所含细节太少2 `5 M4 {# W% P# b3 V, a( b% S* R; j
更多是试图通过自身权威地位推送信息
- P/ t; g4 j [8 Y1 S另一大忌则是其官员对谣言进行“报案”的表态
4 G- _# o2 ~2 N# {( B殊不知
( R3 b, L4 I. s7 N3 q' [此举必将导致民间活跃意见领袖的强烈反弹, e b, y( o p* l9 B2 v! X5 h l) Y
于是
! [: X( _# g( b( v+ Q% A# K. H; ?6 N平息谣言的效果未及达成
2 p3 h& N9 P' s+ i1 W5 o反而因为“报案”一说继续使柑橘处于舆论中心( a" B+ d' D" w
0 P- H& q# t5 j' ?- n
但真正的致命打击还在后面1 l, I" z) g1 @
中国各地新闻媒体陆续发布了“我们这儿也发现蛆虫柑橘”
; O; i" G' o9 n+ ?8 C, o各地记者拍下那条蠕动小虫的身影
0 R( _; w' }- n5 z D% H四面八方的警报发布在报纸头版和网站头条0 m- l9 X* q% i+ T* W
“蛆虫”二字触目惊心
- z4 A+ i7 Q7 H' K$ E; p 至此
% d* a" ?' `* _4 V$ a: q事件终是无可挽回
" j& k5 J8 k; m B. ^8 \ 纵使各路农业专家和官员反复宣讲有虫无害的“菜青虫”的科普知识9 l; E% H: q- t; p {
但话语体系、理念完全不同
1 Z7 Y) \5 H" J3 Z1 E核心信息又迟迟缺失
8 s: x: C- ?+ K# X$ G" ~( v只能激起民间意见领袖更多斥责
4 S1 h) y" T' ^( \; r2 D+ U# N指专家“御用”、“不察民情”
& T1 m4 k6 ], K0 t7 N) f; Z舆论风潮高烧不退
9 A: E' d% E, Y L* K& P 于是/ X7 G& [8 y* U1 q
“沉默的螺旋”产生: I: K$ v, G1 L6 |
在持续的不理性热潮中- {2 F# h0 f/ n
普通民众最终纷纷改变了自己购买柑橘的行为
! G4 E) E1 o2 G) G6 T+ P5 t: m ^9 p# s) W
以10月27日中国农业部发布会承认消费恐慌以节点* i) Q [2 F. I% ?, t' i5 \) W
各地官方加强对本地柑橘正面信息的媒体发布
: u0 x" N' O& P+ q9 F- i3 M“悯农”举措得到更多倡议
8 g7 U- \3 \, k7 `' Q3 [/ G方才逐渐减弱公众恐慌心理
2 r) A: \ @6 \5 t" ^2 t6 W4 g2 a! h购买柑橘行为开始回升5 n0 S3 _, ?6 } i
( | F! i1 M3 H+ r6 [) _3 E {& C
在整个事件中
' Z: d: d. s5 l% Y( K指责四川广元政府“瞒报”、“迟报”
( f4 U) T' J2 A# @太不公平
- Z: c6 z7 C4 g$ k$ Z; i+ n7 l2 g [ 从各媒体报道中0 j& o/ g; P& V& g1 i
我们可以发现
7 R' W4 q! ?6 A7 X! N9 v以一个地市级政府的现实能力和资源) Z1 g; b: z$ d4 q" A6 U ?
广元官方在处理、公告疫情方面并无大错/ [6 W. s7 {0 z9 O) o6 [
自旺苍农民9月21日上报异常到普查疫情、处理虫果
- h+ F T c C; a到在疫区广为发布公告6 H: i6 g0 F$ E! x7 M
总计不过一周2 L m7 }) S6 \& r
如果四川省农业厅所言属实
3 P7 R: `, w( b( [那么广元的一个过失是其直至10月6日方才上报& V/ h8 Z2 m/ a9 y& b
此时
r' i2 Y9 v7 e g' v; i) p华西都市报已根据当地疫情发布新闻
: m- }' |/ [2 d- Z! ?4 \0 \ 广元政府的思维模式很可能是：疫情不过占属下旺苍县橘树总量的8.9%、蛀果率仅1%
2 g* m- E2 y& A6 {, c7 Y2 h6 _且该县柑橘向来自产自销
+ N6 _" O2 I; K+ `3 b并无虫果流出% b( C% V4 c" h2 l3 o* V- d( n' Q4 n, p
处理疫情尽心尽力0 T1 E1 B2 y8 u: ]; m! L) C
已是大功告成: V: y Z" Q1 ~) C
有何必要公告天下？
& T' R; S2 K9 T( ?! [8 W- r* i" h
坦率地说
( n3 p; K5 J" `+ V9 o, M就算广元政府9月27日即行上报四川省
( ~: `% \* a* m再即行发布疫情详细信息, E+ |& q" X/ }1 `
第一时间信息主动公开
" Q# d& k0 k! S1 S! Y" B9 ?又真的能够阻止这场悲剧么？还是不可能7 l# k* b; ?: u% q
因为此时
! F. A! k& j. ?7 Y6 [: n* z“蛆虫”短信应已发出, K3 V: G+ s/ Y, c: F
广元并未对当地民众隐瞒信息5 U; a5 E4 U# t8 T9 q9 c2 b0 w9 a: c# g' U% z
这一点从其当即在疫区广发公告即可知晓
; r0 k' Z2 _, k V, W3 Z因此
: g7 U9 r1 I. e; J3 q* F! e发出短信者应是对政府举措效果存有怀疑% ?, R1 P* ^# F1 \9 h. l3 |
故而知会亲友提醒0 i( s. X9 L5 L9 I% w/ w! y
并不会因为“信息公开”而停止传播* O" L5 h7 r" Y, E0 \( T* N
而广元乃至四川省主动发布正面信息的遭遇肯定很“凄凉”5 A1 C1 ]1 o% K! B
很可能只会被刊登在报纸某个角落: Y7 K4 I0 y# [9 T+ G
数百字" g, T! Y/ e; I1 b2 C7 w4 L( ]
小标题 u( ^$ D6 T- \7 e2 e, i
更不用说被门户网站、外地媒体转载
, A; k- u' k# M 要知道
1 ]: l* S6 Z2 \0 H# X/ J/ W2 h这是一个柑橘小县不到10%果树量的疫情
/ g0 d' i4 u$ H6 z且处理结束无后患
c6 h! c& w5 b& q有何新闻性？(即使是以报料新闻方式刊出此事的10月4日华西都市报
( l6 g% J/ s( o1 @亦不过是在倒数第2版以二栏题刊之: g* j6 `: N; M% Z" P
尚不及当地超市纠纷稿地位显要)
6 C4 P- O; v6 Y) M3 } 于是
1 S/ T2 S- t0 r! h# g6 @3 @. D在“天时地利人和”的背景下
9 ]: u$ B8 q& K3 N+ Q: K# c* [谣言必定走遍天下
4 O* I: N T4 y/ n9 K5 n' m8 n) s
从来媒体热爱辟谣新闻% ~$ x$ h0 C I G6 ]
只有发生辟谣和谣言的互相指证行为3 U1 s) N5 Z! b" E, m4 M- w: Z: B
新闻价值才会放大" E/ l- L; t& o8 \
在短信传遍天下之后
) ~, o) r& A; ~/ C% {; D$ U四川官方于10月21日举行辟谣会
; B- Q# t( h8 G0 Y1 e这时的“正面信息”才会引得众多媒体争相评说, ?, ]9 t/ n( k1 I; D
8 [; C* d! h% N当然& t S* D) H+ N
在技术上0 D8 q7 Q7 d4 k+ Z' q
至少四川农业厅层面可以做得更好
4 Q* f9 K R+ }3 L 除了不必立即公然触动“报案”这根敏感之弦外
% H+ ]( @9 t+ p! b农业厅官员应该发布更详细的数据信息& n5 b# t; a+ _" ?& ^# S
使用更好的信息表现手法/ s! p9 t5 C! N7 F5 j! w
让当地官方已确实妥帖处置疫情的信息产生说服力
: b; ], @3 J b. R# Y. u不过7 y) R6 s/ W+ \* w
真正应该对这场悲剧负最大责任的还是中央政府的农业部和被报道“蛆虫柑橘”的川外各地政府
$ M+ v; k' n$ Z" h 是他们
) T8 H1 z9 {3 D$ B3 q0 O4 h# }没有在第一时间回应报道
- l+ }' N" a; G8 o4 o没有迅速发布所涉地市场分析数据
* C/ {* ^0 P/ T" f) ?& }没有明确告知民众这是一个极小概率事件
; C* F) Z+ {* S$ @* R6 u而是任由舆论议题始终围绕“市民报料蛆橘”的新闻发现展开
7 b" e! s3 @7 S. L6 I/ c导致蛆橘恐慌自四川而起: n: D p6 @: s+ Q5 J, f; T
却在四面八方星火燎原6 J. ~# c" K( K' \# J6 E
要知道1 }6 A+ a& y g$ z( o
一个蛆橘可能在正常市场上是万分之一、十万分之一的概率
4 G) V7 f8 T$ ^- l( x' ]" b但在新闻纸经由市民“报料”呈现出来! s* H. h* \, T' Y
那就成了百分之百的证据
8 T* _# A' p" \ 或许由于中国各级政府行政能力尚且不足2 J2 a% Y' g+ f. R, D' L r
以致在各省市场搜集整理数据颇费时日
$ x: e7 s) A, h( X! i' H( `' h+ Z但如果能够以动态发布信息形式+ b+ a9 ?+ |5 ?& x9 z4 B
“有一点说一点”
; ?/ e9 y' r/ @% Y; F. y而不是只是想简单地利用政府权威和专家形象推送信息3 y+ i( i" q' \/ a# D
应该能够对制止恐慌有所帮助9 i; N) m4 [' S, f
/ r& ]9 t( G2 w4 Q) g* R P从发布信息的具体方式上来讲
/ ~; D% I# d8 Z8 L农业和宣传官员应当从舆论反应中迅速体会到仅仅由专家出面宣传“有虫无害”是不够的
$ V4 O( E; d: M' p4 w0 Z9 [信息传播需要更好的手段和技巧
8 ~9 V: J9 K+ C& T0 E- a比如说
( w; g; J2 }6 r! Y, w- k! X2 x通过电视直播的方式3 i- l- t' _4 [" ]. o
在市场上公开随机挑选柑橘进行现场试验；又或者公布当地市场上柑橘来源" y- q: N7 r* E! Z3 Q
及来源地现场探访验证
# e ~1 V% C* G3 l/ K
+ }4 }5 l0 Z4 b- w* a H" f6 C中国政府官员应当正视官方公信力低下这个惨痛现实! e p/ }# V: C( f1 C/ n1 k/ g
在类似公共事件的信息发布中1 s% ?5 N* b1 Y1 u1 W' y
运用更有说服力的传播手法
5 S! E; |) _# C, D5 h7 d, Q让“真相”看上去确实像一个“真相”----如果官方确实想要发布真相的话
$ k6 Z9 V* }7 C7 U3 L" k, K2 S 想想哈尔滨命案吧# g1 t- J! ~1 j. D- n* u
虽然被指责“剪辑”; N) v+ o, l' \$ R( g2 t, n. h
但如果不是有视频录像这样的“真相”证据8 R& B: z2 h2 o7 J
任由警方如何一脸正气
+ G8 _' A$ @! N民间舆论肯定少有人会相信六警察是“忍无可忍”& B; e7 x' d1 `$ }
这就是现实
4 A$ B3 E: X; l: u+ w& G! a! S( o3 i5 W
不过* O; i2 N3 c0 D C, o: S# R* C5 I$ I
坦白讲
' f6 a6 i, v6 T, R( }6 Q! A即使农业和宣传官员们表现得够专业了
" i. A9 n) c' r! N" E% R5 w我个人还是怀疑会有多大效果
]3 Q5 a. {9 h( c% ^& b+ j- w 公信力低迷的官方1 n, [: q7 Z6 k. R
恐怕“专业”也会被指作“手段高明”吧
8 M* o/ N B( ?1 C 所以
9 r9 \* e4 r8 W- K. C1 h+ d* \2 |谣言不会止于真相* n# n: e- e- p+ K7 q( y
而只会止于我们的记忆力5 j: H2 s- ~! w& F" a1 b: _
毕竟$ e/ b S [8 H
不能件件事都用对胡温的终极信任来作筹码
, I9 T$ s% P. B9 ?, p! V“蛆虫柑橘”不过是个表象! r# M9 ^2 f, i9 a u
所承载的是民间普遍恐慌和不满情绪
. O5 c: g3 [. V3 `( Z* X2 m: ?对食品卫生安全、对各级地方政府
3 w6 \6 v( a/ E9 \- B& V# H, F @7 m 在民间舆论
! I: b% C2 `1 v0 D. q4 a尤其是在网络和市场化媒体上
5 u1 ]+ ?; J1 u% l( w活跃分子和意见领袖在与专家官员的论战中9 k, A) i" N( W! V* E4 q
以此公共事件浇己心中块垒
8 B! A& a* ` @7 o7 g- N0 D同时在客观上助推了恐慌扩散
! v5 m C) u1 \1 H: u8 U1 Y o f+ \: M
在对“蛆虫柑橘”的新闻处理上! \; N- v0 ?, q& ?2 I Y: b
两路媒体表现大有分野：身为“喉舌”者
4 v7 ?; a4 x$ k* Q( e# a6 ~$ N话语体系陈旧
) l' Q( q0 |! b反应太过矜持
7 |. h/ I1 j& {( X对民间活跃分子的影响力越发削弱1 R: j3 \0 }. b" ]
但如今4 @( g3 R7 u+ O# w2 O! h& v8 d8 o
正是这批民间活跃分子拥有强大议题设置能力；欲为“公器”者
7 u% v& t+ d1 P遵守新闻规律之余
* t- m4 {7 O5 ]2 Q& ~- j1 }1 v亦应更注意报道理性平衡' @( {4 F+ e/ n0 r4 Z* E5 ?. x
尤其是在社会无端惊慌之际4 s; G; J' O0 K$ |% @
仅仅激动于发现“有蛆”
+ Z% |9 k( {9 F/ g却不作基本调查、示其概率之低1 ^/ ?1 S/ ^) l8 `8 W
于公众利益并非好事(更不用说太原晚报等报道有造假嫌疑)
S( L8 h8 U' q9 A2 O: u$ a% p$ z" n" W8 z
正如人民日报上周所言% {! B; U4 U; q& D/ z6 a; M) x2 D
柑橘事件中- w0 c( P4 F6 l9 i
“蛆虫”二字于传播实在是杀伤力强大( |- E' k% b! n S
用词之“毒”
e! c; w# U9 k( I, T% I" `击中大众恐慌心理命门
% W0 ~, W! Q* }" x R 近几日来6 R1 v6 Z1 w s) |
各类媒体新刊报道中
A9 ~. |& A2 k' \' J% h% v/ ?渐以柑橘大实蝇疫情或虫果代替“蛆虫柑橘”一词
7 B9 Y" g. Q4 ~* j4 b 媒体总在版面上倡导别家企业履行社会责任
P! i8 R u8 {+ L K6 P7 A& s自身也不应太过强调“新闻规律”; s3 ?: {. x% h$ ?
至少: Y3 S, E9 m, l: M) m
像新浪、搜狐那样
/ u" x' v" K& f在上周五转载人民日报评论之时) |# v7 ^" O3 X$ p* H
硬是把原标题中“无害虫子”改成“蛆虫”刊出
: k* L! b* c# @& L5 b6 \/ r总不太说得过去
& y& _8 _8 w- q（作者徐达内：曾供职多家媒体1 y* l( H. t; O6 X0 P. j
现从事互联网行业+ O# n9 l1 y6 W; d
联络邮箱：xudanei@gmail.com）
2 V+ w) `. G% O4 s: x5 S+ D3 S: x
注：本文仅代表作者本人观点
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