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& s. c& \9 p4 ~8 [2 n
* I! f* |4 o. I# H2 E) E7 f& V- y- T) u% y# _. W) h' i
谣言不会止于真相
! R& X6 k2 j# a5 @ s3 d' B 在现今中国
/ a9 n# j: i- Z: ?- l* r& _说“谣言止于真相、止于公开”
5 _: K, ?7 S2 |3 S太奢侈
6 a! h- A- ]) K) P C! _
4 _2 I) k2 A" C5 e& J柑橘事件即是明证5 h3 w9 L+ l1 ~4 U/ a- q
柑橘事件自10月中下旬而起1 R) J$ q( N& U. f) E X
已是半月有余
; m; W3 u9 N8 |' \ `' ]至今仍需包括农业部副部长在内的各级官员发誓赌咒说“真相”2 O0 z5 y5 M) S8 ^% w$ n9 L8 F
以化解消费者“宁可信其有
. l# \! G e: j& r, m无可信其无”的狐疑9 f4 K, ]+ O' k; y
只是5 Z! v5 j: w' ~7 O; Q0 g, L \0 U) R
柑橘早已烂了一地
8 e% p3 s: U1 i" x1 H# ~; @% k
/ ?& e$ E: O/ w' f( Q从目前各媒体未受明显压制的报道情形看
! b# X2 ~9 y( k0 m" ^5 ^% U$ s我认为可以基本得出一个结论：中国确实没有发生大的柑橘大实蝇疫情 R7 J: v0 Z' v; r; ~
在现有技术水平下
0 i, o6 I7 ?: S: C) {0 X1 i5 \上市柑橘中出现小虫是难免现象3 G; ]& j( A! A" x, u
但属于极小概率7 k2 B% y" R$ q, `
所谓“蛆虫柑橘”在很大程度上是一个公众心理恐慌事件
/ Q+ O% A- N$ `! G: B/ y6 b! p3 b7 Z是一场悲剧
2 x O' M+ |, t/ W; K" Z- h一场中国政府、消费者、生产者共同的悲剧
5 V9 z$ v; M6 H, Z: ^% j从第一条“蛆虫”短信发出后就注定的悲剧* p2 M8 C, t& M4 d8 [# l( R
而这一切4 H/ Y- \# {/ I% ?! |
就是因为谣言没能止于真相
* r. G$ _$ ^( K中国官方
; q4 v0 U/ L* [* H/ Y6 I! Z! E尤其是地方政府. t+ o# C9 g0 B M
在近年来如潮丑闻的透支之下
" M5 b1 G- g1 Z/ o公信力已极其低下
- k6 S! a& r2 S9 q即使是在严格保护之下的中央政府权威
0 Y1 ^# {: [ P" _其食品、卫生部门亦因近年诸桩过失而形象大损
9 V W, n S8 l# T6 v( _& O 在此背景之下; Y1 ~" r+ n' [6 K+ Z
纵使农业官员、宣传官员用尽浑身解数发布了“真相”
. ^, n' M; n: \& G但民众说那一定不是“真相”" j z2 n i9 E
一定是“瞒报”、“大事化小”
; M: J, G3 T+ ? \5 V 发布者没有公信力% F) t- } ?4 n8 I' f8 k
谈何“真相”
8 o: d( [$ o# |: d6 e1 {" [3 _谣言又怎么能止于真相？7 Z* }" E) c8 W0 Y! T7 _9 G0 ]
8 ?4 ?# m2 d" L/ B: s自三鹿奶粉事件以来
! t1 q, m" f0 K/ Z" [食品安全卫生连爆丑闻
0 g6 y8 a2 U( M4 ^普通国人已如惊弓之鸟1 X: f* s$ I4 D% d. Q
而“蛆虫”短信一般由亲友发来 ~2 J8 S: Y5 J6 j Z9 M7 S
虽语焉不详
- y' E( f4 u' z' [/ y, @& P但用词凶悍+ `6 X) s. H1 \0 g- O' g1 [
杀伤力巨大: b* I6 Y% j% M' E" k& N8 _3 g- r
很不幸
8 s: G& x) m( e柑橘本身作为一种食品的可替代性很强
8 i& [+ A; z' b% u5 y; {新闻媒体警报连连更加激化恐慌: f9 o5 I3 G5 q1 {* x8 y* ~
加之政府部门发布信息确实表现不专业2 \) Y# _! s. g4 V# y
“天时地利人和”
- B& P- X$ g$ G橘农橘贩又怎能逃过此劫？; B" M4 m& ]1 ?* X( i
5 p8 f: S7 P* j4 t2 P尝试回到这场信息传播的起源8 v, l8 r8 [* q% P6 ?" ?8 X
一个普通公众收到亲友“蛆虫柑橘”短信后0 u( D+ M) x- c2 l
常态下的反应是将信将疑或者加以求证% X% ~9 E. I/ w
拒买行为开始产生
4 L' Z9 I9 v7 r 10月21日四川农业厅辟谣 S: t* d& G7 D- W' G7 ^
但很不幸
9 q* K3 U# \+ J. t) K# j一方面其公布内容所含细节太少; I0 |% x7 n b! F* Q: l: {& Q
更多是试图通过自身权威地位推送信息
0 D% E( ?8 S# `/ A. j9 }另一大忌则是其官员对谣言进行“报案”的表态
! O- A8 s# y( v, h8 |1 s殊不知% j$ K C; k* c8 f2 z9 e2 s, c
此举必将导致民间活跃意见领袖的强烈反弹+ L9 ~& [5 Z4 ?! L2 R& Y# d
于是, ~) @+ V; Q* ?( e- ?3 x# K
平息谣言的效果未及达成
0 I; A" ~4 z0 H- I" y& A' U反而因为“报案”一说继续使柑橘处于舆论中心9 |+ e0 T$ U& o0 y% q) u; e7 }$ Z
8 P; w4 b4 N4 f; `& g
但真正的致命打击还在后面! T6 U4 v, J' g1 x2 a5 E0 F0 l
中国各地新闻媒体陆续发布了“我们这儿也发现蛆虫柑橘”
% t9 `" F! M* N- q8 A/ U+ v: M各地记者拍下那条蠕动小虫的身影
4 {8 \6 \0 b) t, m4 n四面八方的警报发布在报纸头版和网站头条# N( p* o1 H; A5 \) v
“蛆虫”二字触目惊心 w9 e4 s. H5 v: I$ `; P
至此7 j6 c8 R2 _' N3 s/ z. b- u
事件终是无可挽回
$ N1 D8 D6 R5 ~- K: N6 Q 纵使各路农业专家和官员反复宣讲有虫无害的“菜青虫”的科普知识
2 U# y' c& ~9 y但话语体系、理念完全不同
4 c1 ?* l4 h2 i4 {3 G9 H核心信息又迟迟缺失
% c1 f' o1 l. U只能激起民间意见领袖更多斥责
0 S# L: Y' K1 I指专家“御用”、“不察民情”+ q$ _; j: p) _6 f
舆论风潮高烧不退+ N$ N5 j1 ?$ a5 `
于是1 ~: I+ L, p1 s, `- E
“沉默的螺旋”产生0 T3 ~1 R) s% ?8 P7 u
在持续的不理性热潮中3 j: g- p2 C! s7 I) r+ ]( R
普通民众最终纷纷改变了自己购买柑橘的行为$ Y/ ?3 s8 h9 ?" E" ]$ y- l! [
3 a: ^$ r6 v/ w) o以10月27日中国农业部发布会承认消费恐慌以节点+ ?) S% k; V; @; n
各地官方加强对本地柑橘正面信息的媒体发布
5 }2 a6 ^) m. @$ g“悯农”举措得到更多倡议
, p, M% s# T( M$ D+ ~6 e方才逐渐减弱公众恐慌心理% s6 z& J' H0 B* n, N9 e
购买柑橘行为开始回升
% f0 n3 L3 ?- y- g6 x, g/ v" _! ~, c
在整个事件中
5 z, R& A0 s' |6 c6 E) g指责四川广元政府“瞒报”、“迟报” $ }% h+ N( l, X0 E4 `( P% }: j- C
太不公平
/ w" B3 b) ]5 C2 V 从各媒体报道中+ U6 b8 ]! D5 v) \: R7 ^
我们可以发现
& R3 P! h) [& S# ]以一个地市级政府的现实能力和资源! Y2 s& l+ T+ |- z% x u
广元官方在处理、公告疫情方面并无大错
1 Z: R- d; w3 f% e 自旺苍农民9月21日上报异常到普查疫情、处理虫果
; g \$ W) e3 O5 g( R到在疫区广为发布公告1 k n# s1 q4 {# G& H
总计不过一周! m! r! o; y6 ^5 ^# Q: {0 {- P L! T
如果四川省农业厅所言属实
# J& w0 n/ c$ o/ S那么广元的一个过失是其直至10月6日方才上报8 T5 S, [# t( V8 f9 g
此时
8 y* ]" s' b0 Z华西都市报已根据当地疫情发布新闻6 u$ {6 y! ~8 |7 J5 [1 o8 R4 z! Y
广元政府的思维模式很可能是：疫情不过占属下旺苍县橘树总量的8.9%、蛀果率仅1%
+ \$ ~6 A, R+ D8 A9 S且该县柑橘向来自产自销# n7 ^3 s2 {( Y" V- p& m. c
并无虫果流出
+ R) @: Q2 E: N7 x5 p3 v处理疫情尽心尽力% j6 \7 `- M* m4 [8 r9 _& M
已是大功告成2 F! e8 m& v' ?& ?6 d
有何必要公告天下？
# R* i4 \1 |. }
$ X/ u0 _- |$ l坦率地说1 ~" r) i4 u: H. |. ~# X9 |
就算广元政府9月27日即行上报四川省 g4 V: A0 a1 F, ?
再即行发布疫情详细信息
# v: y1 S; p7 X5 l( J* u b2 f/ S2 r第一时间信息主动公开
, Y0 t: y: x2 I# \" B6 [- g) u8 W又真的能够阻止这场悲剧么？还是不可能5 N. a7 L9 u* G
因为此时
1 ^! X# v( J- s5 i: \3 a( `8 i J“蛆虫”短信应已发出
! I% v2 ^5 L X+ s* k广元并未对当地民众隐瞒信息
; g% q a! ^0 g3 ]% q这一点从其当即在疫区广发公告即可知晓% g2 {6 |' l! ^0 E
因此' h) J4 e U1 z& H( v) Y0 T
发出短信者应是对政府举措效果存有怀疑
% F3 ^- J: E3 L# u" w0 }/ Y故而知会亲友提醒
0 f+ r/ }6 r1 ^8 R; t并不会因为“信息公开”而停止传播
2 Z0 r9 [' L5 S& E1 K" @- ~ 而广元乃至四川省主动发布正面信息的遭遇肯定很“凄凉”
. t. c: B; W& A8 n8 j* O: J) k很可能只会被刊登在报纸某个角落
- `+ n5 O0 d; G7 T8 L数百字
' e9 L! B( b9 S: u0 m小标题( ~. Q$ |: H( ~5 x6 o8 r* @
更不用说被门户网站、外地媒体转载8 ~0 R3 e" L/ P+ N( ~ T
要知道
1 q' B) t D- e) C这是一个柑橘小县不到10%果树量的疫情& q8 A9 S6 L7 B5 `3 l
且处理结束无后患" B* a7 y/ V( J9 |2 u; G- S
有何新闻性？(即使是以报料新闻方式刊出此事的10月4日华西都市报
+ {. V" d9 w+ x& `' q& u2 D亦不过是在倒数第2版以二栏题刊之6 G# }6 E& S* N- a
尚不及当地超市纠纷稿地位显要)
8 L2 J- ?2 i- {: B8 t 于是
A# n( q& Z' v) {, o8 i! i在“天时地利人和”的背景下' E z; a& z& f' A- R$ s
谣言必定走遍天下
% b, ?, ]' U3 L a# {" I
/ v4 \7 }2 W5 K1 s2 d, X/ m- A! A从来媒体热爱辟谣新闻. V6 C0 T; J* C8 w# V
只有发生辟谣和谣言的互相指证行为: \/ `. c, ]9 o/ t4 l
新闻价值才会放大
9 m* @0 n% V! s) f9 y 在短信传遍天下之后1 L$ G( N) f; _4 h; x, ~
四川官方于10月21日举行辟谣会" P6 S5 c5 F% G6 i5 o T+ j
这时的“正面信息”才会引得众多媒体争相评说
+ \$ e4 }7 F: N2 x! V# M# a0 K6 P
; t& O% h& l1 A4 X( X# d0 f当然
/ O* W4 Q* C5 V K% N1 C在技术上
, C+ f+ ]- f& |! B至少四川农业厅层面可以做得更好
# m, U* _9 M& f1 T) x2 ]+ e 除了不必立即公然触动“报案”这根敏感之弦外
7 d7 _0 k q+ J' x+ t0 }# m农业厅官员应该发布更详细的数据信息% U- Z2 H: m/ _7 W5 W+ G0 M0 b2 K
使用更好的信息表现手法
3 u" O: J7 p& s& P7 Q% ~2 r让当地官方已确实妥帖处置疫情的信息产生说服力
! l" ^' o* M& |/ Y* F* G7 L7 Q不过
# P$ q+ ^! y) o6 g" y真正应该对这场悲剧负最大责任的还是中央政府的农业部和被报道“蛆虫柑橘”的川外各地政府! ?. @+ v; L* v
是他们% s/ N: t% M6 h% m$ w
没有在第一时间回应报道
9 _( @1 r: l3 g! P没有迅速发布所涉地市场分析数据" ]9 q8 o9 Q: F. P9 L
没有明确告知民众这是一个极小概率事件
4 J; f( Z* ^+ D4 E6 F, [而是任由舆论议题始终围绕“市民报料蛆橘”的新闻发现展开
; \8 m9 N) |: P' O# O( r导致蛆橘恐慌自四川而起6 ]' J0 k% S3 j2 `& t
却在四面八方星火燎原
" g' s J( F- \5 @: G8 M+ ?要知道
! ?; T* ~" f2 G! O# B) c. O3 N一个蛆橘可能在正常市场上是万分之一、十万分之一的概率
. K0 @" D4 n# ]但在新闻纸经由市民“报料”呈现出来+ |; ^& c( t- E6 T
那就成了百分之百的证据
" J2 C" j9 q& z% q2 A: u) T+ E 或许由于中国各级政府行政能力尚且不足
* b% {2 V; I7 h9 T以致在各省市场搜集整理数据颇费时日
- K: T' q+ i2 t" c/ E) G但如果能够以动态发布信息形式
/ w' u, O; q9 ]8 k+ h“有一点说一点”9 }+ [8 G9 X& p3 Y. F9 E4 q4 ^
而不是只是想简单地利用政府权威和专家形象推送信息1 r; b+ }# y" B" S z- P
应该能够对制止恐慌有所帮助$ |% N; G7 s' m% Q9 e5 u/ f4 s
" `5 i+ O- e2 n; u
从发布信息的具体方式上来讲
' x D. @# w5 e$ _8 o! i- Y农业和宣传官员应当从舆论反应中迅速体会到仅仅由专家出面宣传“有虫无害”是不够的
1 F8 z9 H) p. N0 H% [, B8 d/ R信息传播需要更好的手段和技巧
! M8 ~( r" l5 Y3 W比如说
( B! q; j; l- q通过电视直播的方式
$ `7 _9 J7 @$ N在市场上公开随机挑选柑橘进行现场试验；又或者公布当地市场上柑橘来源
5 M8 L# R2 d3 o$ u; _+ |0 W及来源地现场探访验证
- V1 @) O, y1 \) B& j' `; }
[" `2 a! u5 K1 v中国政府官员应当正视官方公信力低下这个惨痛现实4 y, U5 w" ^) i" g
在类似公共事件的信息发布中) a) ?4 x/ l* \2 e
运用更有说服力的传播手法
& ?( t+ z/ s1 S0 R让“真相”看上去确实像一个“真相”----如果官方确实想要发布真相的话
2 k% J% W+ ~2 n6 M+ U 想想哈尔滨命案吧
0 f* ?4 u0 o: S& t, z虽然被指责“剪辑”
/ c& y1 ]0 ~# _" A0 ]: f但如果不是有视频录像这样的“真相”证据5 ~, U6 z! f* R4 P2 {3 `7 Y0 ~
任由警方如何一脸正气
( A% F& w% F8 w1 m" {( |7 C民间舆论肯定少有人会相信六警察是“忍无可忍”
! c0 ~7 f. d! E- T$ d2 D1 i7 D2 q; E 这就是现实+ z! i8 @8 W' a6 J2 `5 Y$ O
9 z; c1 U- H4 C9 m/ s0 j. V
不过
7 Y. `4 [5 W) L. a坦白讲
" M3 W8 \% k1 X9 C2 m- n4 |即使农业和宣传官员们表现得够专业了
8 y' @, P& i* W我个人还是怀疑会有多大效果$ S" `( H# d7 n1 J
公信力低迷的官方: D7 v" s3 B) L. W- c# r0 e( k
恐怕“专业”也会被指作“手段高明”吧- A2 B0 s f" |9 {' ?/ M
所以1 {0 M7 y) c* t! I1 l4 I C
谣言不会止于真相8 Z/ }* o. `. N# L7 A5 H+ {" z
而只会止于我们的记忆力
2 U" g8 e4 ^& y 毕竟' d1 v6 Q+ I3 R
不能件件事都用对胡温的终极信任来作筹码
# S. d8 P5 n+ d2 `1 l" S" ^, e“蛆虫柑橘”不过是个表象) h2 N* D! `% H" ]
所承载的是民间普遍恐慌和不满情绪
3 Y+ _: X0 q2 n2 [7 P% Q对食品卫生安全、对各级地方政府
; r/ P; K& c I9 P/ u/ h 在民间舆论( q6 T5 b( l3 N9 L4 p- U p9 m8 E
尤其是在网络和市场化媒体上# k+ A5 S( Y) N$ z* X" W5 b% |) I
活跃分子和意见领袖在与专家官员的论战中
7 b3 `2 J1 |) I1 C" P6 @以此公共事件浇己心中块垒9 M1 i" m6 N! _, W8 Z2 P8 {
同时在客观上助推了恐慌扩散% [5 g1 q1 M# G- `. g
; b6 V% ^6 T4 ]4 ?( U$ H& C在对“蛆虫柑橘”的新闻处理上3 x* }2 X( M6 Z
两路媒体表现大有分野：身为“喉舌”者
2 f* \& p4 U8 ~6 }# x5 s话语体系陈旧/ P& I" l+ Z$ h) Q
反应太过矜持
3 l+ |% _' @$ i对民间活跃分子的影响力越发削弱
3 N2 |' v8 T" a [1 @) i但如今' B5 P- {& P7 R( ^- y9 l8 ]- E; d X
正是这批民间活跃分子拥有强大议题设置能力；欲为“公器”者
3 v2 M, F6 y" L) w1 j9 I遵守新闻规律之余
$ L; \- L( {2 Y4 J4 H( ?; B亦应更注意报道理性平衡3 H- F# I$ z2 B( H1 i& w
尤其是在社会无端惊慌之际5 }. |# y; l3 K% e* Q. Y
仅仅激动于发现“有蛆”! n. a l& i& }" X
却不作基本调查、示其概率之低
) ~/ Q. Q) O8 T( j. }0 a于公众利益并非好事(更不用说太原晚报等报道有造假嫌疑)! s2 b p+ m7 r! a1 C' g- o2 F
- S) }+ p ]8 ?# W/ m2 S正如人民日报上周所言
1 m, A/ ^/ j. C/ _; H柑橘事件中
4 H. [* ~( f' w“蛆虫”二字于传播实在是杀伤力强大
4 l/ q. u% O- _用词之“毒”$ R+ a. E7 Z$ V& R9 m
击中大众恐慌心理命门
9 G3 c" L- |% d0 o 近几日来
5 Z6 P2 a8 }( ^4 Z) E各类媒体新刊报道中( f/ e$ A- k$ b2 ?
渐以柑橘大实蝇疫情或虫果代替“蛆虫柑橘”一词2 K/ ]8 v( [$ r# p, v
媒体总在版面上倡导别家企业履行社会责任
5 R( c" x" \1 S, B! w, T自身也不应太过强调“新闻规律”
% N( h9 O' _/ z至少: L/ p s: r: [
像新浪、搜狐那样
" e+ q6 a( K9 J4 k4 K7 w在上周五转载人民日报评论之时
* Y+ g! S' C; @" ?; O& ]硬是把原标题中“无害虫子”改成“蛆虫”刊出
+ u8 g- Z: z: Y* A; W& h' O总不太说得过去
- M" V, _% u& o/ \2 C; u（作者徐达内：曾供职多家媒体: ~' A7 m& ~6 x6 e
现从事互联网行业
2 u; R% u: v* w# Y. r/ I0 V. D 联络邮箱：xudanei@gmail.com）
7 A" Z+ g3 u A s) d6 r; N+ S: m$ g# M. E) A
注：本文仅代表作者本人观点5 l/ Z* b {/ X( V! ~" e [
1 S" z/ z6 L8 L2 e" n8 z( T6 m
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