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: q4 p: Y5 M0 s$ p/ Z h
2 ^4 \' _9 I$ I) o6 t
) P7 x& ^% L& n @/ V, g O 谣言不会止于真相
9 D/ t4 _0 q) w; d& L) E6 C* L ~ 在现今中国% T; Y3 O8 \) g" ]0 W
说“谣言止于真相、止于公开”7 O' H+ n9 W9 W1 ?" S& [! C' Y( g
太奢侈
2 }2 c/ p! {/ F1 K0 W0 d: s$ w- ]/ m8 z) }7 D* y) H: j8 V
柑橘事件即是明证9 j) `% K5 W* ^# ^
柑橘事件自10月中下旬而起
$ E, W0 u5 k* P$ }* W1 N: R已是半月有余# G; }( V6 P, E: n7 `. X' d7 x1 c
至今仍需包括农业部副部长在内的各级官员发誓赌咒说“真相”9 t f5 O1 k, @6 o( ]
以化解消费者“宁可信其有
1 ?2 r! H3 @8 i" |无可信其无”的狐疑) X8 M% [' ?/ i3 x0 j6 r: ]$ y
只是
' V4 W# p# t! M4 x- C: P柑橘早已烂了一地
" x0 a0 X W ~' P& a3 `: o2 H y4 v2 c# h ]9 r& v8 s, D
从目前各媒体未受明显压制的报道情形看5 I, E9 X5 ~+ w" I- O7 s a1 z0 C5 }
我认为可以基本得出一个结论：中国确实没有发生大的柑橘大实蝇疫情: ~! y- G: Q r+ d* a+ [
在现有技术水平下 D' G- ~. i8 a8 V
上市柑橘中出现小虫是难免现象
1 B3 h3 Z9 x* W+ @但属于极小概率% L) d+ I$ O# C" a3 }/ u$ w. d% _
所谓“蛆虫柑橘”在很大程度上是一个公众心理恐慌事件
- N6 T1 D% d7 a5 _7 d是一场悲剧
4 w. g8 a8 @3 E$ I一场中国政府、消费者、生产者共同的悲剧
5 I$ z. Q* r/ c8 W( n1 B9 P- G; B从第一条“蛆虫”短信发出后就注定的悲剧* I' f& N' m8 _' G; g% G
而这一切2 ~. f* b, l' z- t+ Q! j
就是因为谣言没能止于真相
; } c! B( _; a/ J: E _0 }' u中国官方/ ]# e% f3 r# G0 `( W% u
尤其是地方政府
* u: B% c. {0 {* g: f4 X9 n在近年来如潮丑闻的透支之下
/ i1 w/ `0 ?! F7 J1 c* y% n公信力已极其低下) X+ i1 l% G) N" v7 k" H
即使是在严格保护之下的中央政府权威
! t, ]+ a5 _. U) v& T其食品、卫生部门亦因近年诸桩过失而形象大损
5 ` ]/ \! o7 Z+ ` 在此背景之下9 r/ ?6 }4 S& E- P' L
纵使农业官员、宣传官员用尽浑身解数发布了“真相”
. L$ U& F$ T; G! {! N7 Q但民众说那一定不是“真相” `7 H* ] _) {7 r% ]0 k
一定是“瞒报”、“大事化小”
! F) v5 l5 [3 i' S/ }, B( _8 |* n7 ] 发布者没有公信力
" M% U) }$ G; U$ @9 U4 s谈何“真相”
; D) X3 z) H& l0 ]+ }谣言又怎么能止于真相？
. b+ K7 m6 z+ b. ?$ o) Y1 g! z6 L( t% Z5 M* Q
自三鹿奶粉事件以来
8 n- j* a3 ], {/ |% o食品安全卫生连爆丑闻 X0 A5 V9 p. g' A, ?# J: S4 h
普通国人已如惊弓之鸟& l0 q; V: Q. z, a. V
而“蛆虫”短信一般由亲友发来# L& T' R3 D$ d6 l" ~7 A
虽语焉不详7 Z' z2 q+ n$ {
但用词凶悍9 G6 i, p! _+ N& G. ^9 g4 y8 D7 e
杀伤力巨大
. w4 y* M, i7 k1 y 很不幸
# M/ r( N8 X& q7 r1 P8 Q- c- i柑橘本身作为一种食品的可替代性很强
, M$ U8 m, N) }3 F: }/ x- @' k新闻媒体警报连连更加激化恐慌
9 i2 C- b. L7 c6 y* ^加之政府部门发布信息确实表现不专业2 @$ J1 s% i% L
“天时地利人和”$ o) b, e: E d: a i
橘农橘贩又怎能逃过此劫？
) k1 H, F7 l8 O' S* y; W& T8 I* ? L
尝试回到这场信息传播的起源' q' O( G0 X6 u7 w. F. ~, {
一个普通公众收到亲友“蛆虫柑橘”短信后: `4 P. h6 v$ U- Z, G7 A" v e/ k& Z
常态下的反应是将信将疑或者加以求证
6 a6 @+ n, A6 y1 [) [; j7 Y拒买行为开始产生
. R4 H' X; [; m9 K) r6 A 10月21日四川农业厅辟谣
! L& `6 J5 e7 P; b" L( {+ n但很不幸# n+ B3 ^2 N Q5 Y2 b" l& X
一方面其公布内容所含细节太少3 f$ p5 {# y% Y
更多是试图通过自身权威地位推送信息9 R9 r/ i4 T# P T# G- L; k
另一大忌则是其官员对谣言进行“报案”的表态2 y/ V# N+ Z) n* o0 ~. U2 ?3 l' s3 `
殊不知) a) H6 {! |' ^/ e9 B: I
此举必将导致民间活跃意见领袖的强烈反弹7 ~. \6 G. p# |5 z2 a" N- V
于是
1 S* _7 [7 {5 _% q: {平息谣言的效果未及达成+ D7 N0 m8 E- y; a$ {
反而因为“报案”一说继续使柑橘处于舆论中心
! k o4 D0 ^: l! g' J# m7 B& A/ z9 Y( v/ G
但真正的致命打击还在后面( ]9 z* X# Y0 N7 p: n$ _2 o- j* M7 o
中国各地新闻媒体陆续发布了“我们这儿也发现蛆虫柑橘”
! ~. I" o* A" y' y3 L+ k9 Q1 p6 N各地记者拍下那条蠕动小虫的身影! C) p ~' X1 B
四面八方的警报发布在报纸头版和网站头条0 _- \; \# b% M5 T) k4 ?/ ?8 l$ f9 f
“蛆虫”二字触目惊心
7 J. b P+ t% {9 Q8 v 至此
$ d- l& ~ J' I: Z2 ]事件终是无可挽回
0 K3 `' L2 _8 O% ]3 e 纵使各路农业专家和官员反复宣讲有虫无害的“菜青虫”的科普知识
2 R, d* ] h2 F5 `% ~, a但话语体系、理念完全不同
! y: Z* a- N- T& `: j核心信息又迟迟缺失
r6 u2 p8 T' O5 [+ W6 C只能激起民间意见领袖更多斥责- a* T: K4 M- x/ t; X0 b% j
指专家“御用”、“不察民情”1 f# b% y7 t2 j5 ]
舆论风潮高烧不退
R( ~7 k* [8 D: E8 U1 E& Y, I 于是
8 j8 W) e& r' Z. s" }# _' t“沉默的螺旋”产生
2 Z/ C. i- Z: O" o2 d8 N7 ]在持续的不理性热潮中4 B6 \7 g+ \& A) p4 O8 w0 Z( C
普通民众最终纷纷改变了自己购买柑橘的行为2 T! c4 ~) H, x; v$ p
) X& v/ _ w& q6 u) l: M! I
以10月27日中国农业部发布会承认消费恐慌以节点
, Z7 [ H+ [) n1 m6 o/ n! D, l各地官方加强对本地柑橘正面信息的媒体发布
7 ~ l. Z; k/ f2 b: W“悯农”举措得到更多倡议, s3 s3 R2 G/ W: V G
方才逐渐减弱公众恐慌心理
% s; s I% t. z. ]$ U购买柑橘行为开始回升1 y( V5 ~, v3 K) ^! w9 ^# L8 }
: h4 g3 ?" R/ f0 |& @
在整个事件中 G/ R$ `4 D0 I: u( n
指责四川广元政府“瞒报”、“迟报”
& y% b; y: u9 w* c( g- _9 _太不公平) ~ |9 J% s6 O; r
从各媒体报道中9 T6 D* l: _$ C1 F9 Y/ M
我们可以发现/ @$ k" n% C+ o$ }0 a: l
以一个地市级政府的现实能力和资源
' f; \: P2 \# w! `: J J广元官方在处理、公告疫情方面并无大错
3 @: I. C& v' n 自旺苍农民9月21日上报异常到普查疫情、处理虫果
. O' S" [& K/ W! Q5 ~到在疫区广为发布公告
\. d/ a3 u( _5 d, S总计不过一周2 M% ], B' o: ^
如果四川省农业厅所言属实/ b9 D6 e" F5 j- G' E
那么广元的一个过失是其直至10月6日方才上报& F4 f8 G7 \1 h- D+ `3 J
此时3 w6 W! Z d, w
华西都市报已根据当地疫情发布新闻
8 {8 W) p. F9 m; U 广元政府的思维模式很可能是：疫情不过占属下旺苍县橘树总量的8.9%、蛀果率仅1%
2 h/ K/ U$ W7 c* z; @9 Q- W且该县柑橘向来自产自销
' y( ~1 @) K# S+ o并无虫果流出; Y8 v* U3 P5 v8 u8 \* U
处理疫情尽心尽力
2 q' a, @8 H- @/ _$ c+ T( { ?已是大功告成
. b2 R b1 L2 |7 O3 o; | L; v有何必要公告天下？
9 v: U' k2 h; E" H! w
7 [3 n* ~. g, P7 [" Z( a- f* T3 W坦率地说$ p, L( x* I+ m. s% O
就算广元政府9月27日即行上报四川省/ o$ h3 f9 p; L8 [& c* t
再即行发布疫情详细信息" u6 t# f$ C; u9 [0 |3 k
第一时间信息主动公开
* u; a- C: L" \9 `* o3 A# F/ M又真的能够阻止这场悲剧么？还是不可能
' A9 k7 S; c0 X( e. l 因为此时
' ?" M6 L: l8 m: q8 p- X# d! C“蛆虫”短信应已发出" O' S& U1 t& z
广元并未对当地民众隐瞒信息' |, g* _3 J4 U1 @' V2 q% P
这一点从其当即在疫区广发公告即可知晓
- _; L1 j" N) F2 s) C* P% m* J4 G0 ^因此8 j2 t0 Y3 h- Z) P+ O Y& `" r, g* l* I
发出短信者应是对政府举措效果存有怀疑
) t) \; j# k" h3 h$ ~3 [) L; {; g故而知会亲友提醒
# D& {0 A, V) L/ @1 d$ o v3 ?& B并不会因为“信息公开”而停止传播
3 S; e. _# R0 g* U5 u! \% p; H 而广元乃至四川省主动发布正面信息的遭遇肯定很“凄凉”9 @! r/ W9 n1 ?6 y. ]
很可能只会被刊登在报纸某个角落# o/ }6 X; V! O5 d6 C
数百字
; @. o2 J( x2 k3 J M小标题
8 y" Y; @* u* ]8 V1 o更不用说被门户网站、外地媒体转载
: w y/ s- z! i4 ]0 N1 V5 r 要知道
; C7 ~/ o# o; k) t- ^, ]# F这是一个柑橘小县不到10%果树量的疫情, ?; O: F$ F; k% z9 w
且处理结束无后患; _% `0 K6 F+ Q* B; }8 f
有何新闻性？(即使是以报料新闻方式刊出此事的10月4日华西都市报
, R7 S# i3 G; I0 H, Y; t3 A1 @亦不过是在倒数第2版以二栏题刊之. }! ^, D! W" [, p7 b8 Z! I+ Q
尚不及当地超市纠纷稿地位显要)
: Z4 Z* [1 z3 ^/ M" m 于是
% H. \9 G5 A2 S5 G+ V5 v. H$ x在“天时地利人和”的背景下
8 z, M8 t6 ~. S( s# V" x谣言必定走遍天下8 ]3 Z: s) |8 l1 g+ r8 h. W* S& c
* t6 D! k- [! L" f
从来媒体热爱辟谣新闻7 S# H E( S. @. q/ O8 O
只有发生辟谣和谣言的互相指证行为
: ^ _ c. I& A* s6 A新闻价值才会放大& {2 O G" I. b- p6 Q6 L c& A
在短信传遍天下之后+ Y+ K" F) D+ O0 R
四川官方于10月21日举行辟谣会* I& u: C! o" O! v
这时的“正面信息”才会引得众多媒体争相评说; [, ^7 H' u0 d# j
- i$ e% q! r$ m) ]. O当然
6 P. Z: L/ J# I% U: {' L: p; C; q& M在技术上( P& w% x8 Q2 r% g! ]: \" b- O
至少四川农业厅层面可以做得更好8 ]/ _ H4 }5 Q. y" m# n' S
除了不必立即公然触动“报案”这根敏感之弦外7 U4 l. A& u* U8 n$ ]7 j' i
农业厅官员应该发布更详细的数据信息
5 j" a6 B6 \7 _0 o& }6 g; J! z, N+ g使用更好的信息表现手法/ I0 c( d! y/ S2 R0 m
让当地官方已确实妥帖处置疫情的信息产生说服力
: g- m) G+ B; b不过
6 x7 p$ H! @8 |真正应该对这场悲剧负最大责任的还是中央政府的农业部和被报道“蛆虫柑橘”的川外各地政府# N& _- S- I7 |7 [. G, K% Z- e
是他们
. l( W; q* T4 R; E1 P% i5 b没有在第一时间回应报道& {5 W4 W8 X. R( Y+ o6 o' y0 P5 C
没有迅速发布所涉地市场分析数据. [8 V9 G0 H* U4 A; L' ~2 U
没有明确告知民众这是一个极小概率事件7 X7 \1 `! W8 @8 V
而是任由舆论议题始终围绕“市民报料蛆橘”的新闻发现展开* W% [* [; G J
导致蛆橘恐慌自四川而起
L- R: U3 T" `$ z7 M3 `2 w却在四面八方星火燎原) n9 r# c6 _1 s' Z
要知道/ e4 a( {1 u; V) r/ k2 f
一个蛆橘可能在正常市场上是万分之一、十万分之一的概率
3 J' v2 P7 I6 y: l4 V, n但在新闻纸经由市民“报料”呈现出来
- Y9 U* c( p% [+ u) I3 t那就成了百分之百的证据# W* r% h Z+ ]1 i; _
或许由于中国各级政府行政能力尚且不足
9 Q* Z6 [: l3 [0 L4 J' o* v以致在各省市场搜集整理数据颇费时日
4 }7 ]& E: f9 L9 a但如果能够以动态发布信息形式
0 ]5 Y( m7 P" N/ \) P“有一点说一点”8 l0 v6 x1 D$ A$ q' C
而不是只是想简单地利用政府权威和专家形象推送信息; U, G/ d% b. V7 t& d8 `
应该能够对制止恐慌有所帮助
# ~4 k( _' U9 ^1 u7 _
6 j4 Y) z, S* x% n! h从发布信息的具体方式上来讲0 \0 z$ f7 ?* i2 ?- p
农业和宣传官员应当从舆论反应中迅速体会到仅仅由专家出面宣传“有虫无害”是不够的4 B3 }* T9 K& I% q
信息传播需要更好的手段和技巧
. X1 K1 `. x7 }! |# H$ F比如说" {3 g3 Z1 G0 Y5 V
通过电视直播的方式5 X) D. s# a) n f, f
在市场上公开随机挑选柑橘进行现场试验；又或者公布当地市场上柑橘来源, m1 `9 p& p" M1 ?# \6 V; j
及来源地现场探访验证
/ f1 M! c, Q' j; ` ?( p f, `- V' s* S( N) A
中国政府官员应当正视官方公信力低下这个惨痛现实* u7 u& a2 `; @* D# f% B
在类似公共事件的信息发布中$ l0 O& S% I7 s& w8 j' [" ~. j
运用更有说服力的传播手法5 z* f# S* V& g+ L W
让“真相”看上去确实像一个“真相”----如果官方确实想要发布真相的话, S# n6 ~, P9 l8 B4 S- R5 f/ C r
想想哈尔滨命案吧
4 t! o# R0 D/ L! M5 D虽然被指责“剪辑”# p7 {" d6 ?5 u, d! K" D
但如果不是有视频录像这样的“真相”证据
* Y9 L9 e% V5 \) e! }; K任由警方如何一脸正气
2 X0 ?, _# U* ?9 e4 T民间舆论肯定少有人会相信六警察是“忍无可忍”6 E: [1 X9 c$ [ ~* O# p
这就是现实( Z1 k* Q* [3 q5 s |1 Z- ^
8 } R. q$ O" H
不过3 x, _+ ^4 t! @2 k
坦白讲
! B( i; z+ e0 | T# j: C+ H0 v3 L% s即使农业和宣传官员们表现得够专业了
$ x8 i) \4 q( B/ p! S$ T5 d我个人还是怀疑会有多大效果
% X( Z4 o m) @ 公信力低迷的官方
. o/ F0 L3 n9 e, M. [. ^恐怕“专业”也会被指作“手段高明”吧6 e; `: n4 F& A! e
所以
; }. h" ]& \% p谣言不会止于真相+ [0 e- |; E3 h8 P: u8 U
而只会止于我们的记忆力
6 L: s8 T3 u. I 毕竟1 r+ z: p1 }- @; u$ a- I
不能件件事都用对胡温的终极信任来作筹码
' [( h, [) L n n- K7 c* F3 a“蛆虫柑橘”不过是个表象
: f& c2 J7 h/ B% g所承载的是民间普遍恐慌和不满情绪" s5 x3 [: \3 P, F% G2 K
对食品卫生安全、对各级地方政府8 {. o% r* j& J) d% O/ e
在民间舆论& Z8 g' X* }' D. @5 W# `, v
尤其是在网络和市场化媒体上
/ [8 q2 y! P2 b活跃分子和意见领袖在与专家官员的论战中3 l6 l6 h4 i, ?4 t3 ]/ [
以此公共事件浇己心中块垒7 n; q, K& Y, v+ [4 n5 R( U" e
同时在客观上助推了恐慌扩散3 v8 p1 B" d( b4 G5 C, f
# R, E) g1 H2 J- p) I在对“蛆虫柑橘”的新闻处理上
7 ?$ V/ s! J* j9 k+ ^两路媒体表现大有分野：身为“喉舌”者
+ ?6 n* f. }4 _8 u* W( ]3 U话语体系陈旧
3 ]/ |5 `& F# b) ~反应太过矜持/ i& T5 l, q3 W- G M' d* w+ W. w, ?
对民间活跃分子的影响力越发削弱
% ~# X' x% x, w( e1 [& E- a. | t' _但如今
$ B0 u- P: |; Z3 L2 N- I) u正是这批民间活跃分子拥有强大议题设置能力；欲为“公器”者5 f1 e, f& [" ^9 `$ t: I6 ?
遵守新闻规律之余' q+ p1 G) W& G2 M
亦应更注意报道理性平衡9 k/ x; G: c: Q& R b _2 f
尤其是在社会无端惊慌之际2 A# v# T, c7 K5 [ m6 K( R; s5 R
仅仅激动于发现“有蛆”
# d5 o+ p- [) Z$ e/ J, {* a却不作基本调查、示其概率之低- R7 D' k; O% F' Z- j# D% l
于公众利益并非好事(更不用说太原晚报等报道有造假嫌疑)* [7 a) Z( d6 z, J6 U
N1 @7 o& G+ C- |' u5 X
正如人民日报上周所言 X# V* l0 N4 v$ _
柑橘事件中
" Z' E& n) ?7 f5 I“蛆虫”二字于传播实在是杀伤力强大: L) u4 b) C% N" y0 V- d- [
用词之“毒”
# g# h& _: A: y) Y1 q Z+ H击中大众恐慌心理命门' e( _) E/ ^3 k* j$ A
近几日来+ Z0 T5 t2 l0 z$ h. S- w+ X
各类媒体新刊报道中! C" H" W: @5 v( P+ R
渐以柑橘大实蝇疫情或虫果代替“蛆虫柑橘”一词/ {' G! i0 q5 |, j
媒体总在版面上倡导别家企业履行社会责任. q5 N2 v! Q9 t" k# A
自身也不应太过强调“新闻规律”
2 j2 ]7 `) P1 |; l6 l- J- }至少$ o; f' f6 u+ M m1 ]
像新浪、搜狐那样
: [9 ?' _4 U4 E& I: F: U在上周五转载人民日报评论之时
( K, C+ Z a. w M v( [6 o1 _8 T硬是把原标题中“无害虫子”改成“蛆虫”刊出7 o) Y$ x5 Z: C; m5 p- I
总不太说得过去
* Q! ]: u( i0 [$ @# o（作者徐达内：曾供职多家媒体
( w0 }) t! n( S! Q) b现从事互联网行业
/ f% ^6 _) l9 J1 f8 q" k 联络邮箱：xudanei@gmail.com）% U* P' L/ D+ w6 O4 Z3 i
6 W( [4 y1 I8 u0 a( c& d: ]
注：本文仅代表作者本人观点
3 \" M8 [' a$ v' q
. s6 r; T+ \, F( \5 A8 t- q
1 d$ W" E& O. c5 t$ M* z
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