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! i" C" h" {; k# t* V( n, t8 c f% K- R1 n' B
谣言不会止于真相
0 y4 V. s+ `5 S- m4 ? 在现今中国 G1 K& B9 Q$ \# V0 i- A
说“谣言止于真相、止于公开”
( d7 y$ N$ R" n( D7 q X7 E( b& n太奢侈* W' p% S/ i# _
5 D; w# _; D4 s1 G1 u柑橘事件即是明证
' [5 o: H" p& P& W, M/ b; \5 m 柑橘事件自10月中下旬而起9 H# b' v; h4 k+ R
已是半月有余
# E% q: s$ [# j9 S: Y至今仍需包括农业部副部长在内的各级官员发誓赌咒说“真相”0 @1 G4 p' B+ y0 {" Y' s) M
以化解消费者“宁可信其有
6 _- \6 \% V: G& U o. V. y5 ?无可信其无”的狐疑 ~% e+ x: U/ x+ \& X: T
只是
2 d9 D$ k9 O `$ x4 b5 d柑橘早已烂了一地% V) g: | e9 `
# f0 p+ M- q) r' I5 [
从目前各媒体未受明显压制的报道情形看+ D1 G6 H+ O8 t. T- W
我认为可以基本得出一个结论：中国确实没有发生大的柑橘大实蝇疫情. k4 h' G/ E& f. v0 A/ i$ D4 E
在现有技术水平下
6 s8 V$ k3 r$ i, ]上市柑橘中出现小虫是难免现象 @- i. |$ h8 @. V
但属于极小概率
% b* B4 G; f% S- \7 }/ B1 v1 { 所谓“蛆虫柑橘”在很大程度上是一个公众心理恐慌事件& l0 q. I4 ]: m( G6 J1 k% X
是一场悲剧
3 `& V3 B) k& s6 ^一场中国政府、消费者、生产者共同的悲剧" ]" e: [$ L v2 H
从第一条“蛆虫”短信发出后就注定的悲剧5 {* r; z" _/ b2 T- j& K
而这一切
( H$ C9 \6 z& U* s- |$ G% @就是因为谣言没能止于真相0 [0 O2 j9 c+ K
中国官方
3 W. |) y3 c2 X, G6 i( |6 b" q尤其是地方政府
7 p1 B, O% e- ^在近年来如潮丑闻的透支之下$ Q0 Y' k! L5 K2 q |+ u1 R
公信力已极其低下
7 E B; V% c: B即使是在严格保护之下的中央政府权威
5 N- Q, O) @5 T5 I# `" V0 f. t/ P其食品、卫生部门亦因近年诸桩过失而形象大损
; J0 b2 o. T) E1 X! S: q" x, i; G" S 在此背景之下
' `# W3 K' p( L# L& |% }纵使农业官员、宣传官员用尽浑身解数发布了“真相”& \; l# Z, K" m* q0 E$ H- |' X
但民众说那一定不是“真相”
. X0 H4 C1 A0 R' n4 I, ~& ]- R9 `! ~一定是“瞒报”、“大事化小”
6 H8 I7 M+ j) u 发布者没有公信力
0 z* I4 ?: p6 h谈何“真相”
3 a; ^1 u$ L- T$ g2 R谣言又怎么能止于真相？
c) \: x6 V0 j+ z: E9 Z
4 X# ]) b. b6 L8 U1 e自三鹿奶粉事件以来
8 x) v5 @( e- c食品安全卫生连爆丑闻3 v9 m$ ~2 `8 A2 @2 J
普通国人已如惊弓之鸟3 ]7 V0 T3 [. G# Q
而“蛆虫”短信一般由亲友发来
) V, C1 y# F' Z虽语焉不详$ }" C+ Y0 N* v4 a- L
但用词凶悍
! t0 D/ G* z. a" c, @8 e/ o% _ G8 {杀伤力巨大5 [8 r; T$ V5 E# r& V; n2 L* p
很不幸! }$ d. j: ?- R$ R% b+ a
柑橘本身作为一种食品的可替代性很强
( U0 E9 O5 V2 h2 n新闻媒体警报连连更加激化恐慌
& R; P9 R4 e$ ~( X加之政府部门发布信息确实表现不专业/ j0 [0 Z6 k, {& T
“天时地利人和”
5 X- u1 O Q) Y+ W( a) l橘农橘贩又怎能逃过此劫？
$ |' Y" I6 }8 Y4 Z) C8 s5 Y- Z6 c$ x1 b/ s F V# w! \7 v5 B4 k
尝试回到这场信息传播的起源9 P9 Q3 t/ G" D! ~9 c5 n& e1 X: [
一个普通公众收到亲友“蛆虫柑橘”短信后
" q `8 N; Z$ z: r% a常态下的反应是将信将疑或者加以求证
P- p$ p6 v$ S+ A/ E' p( C拒买行为开始产生! T8 d7 c; W7 _) P
10月21日四川农业厅辟谣
; E O( U# B. s& H' B0 s但很不幸* Z7 {6 W- Y9 h$ R
一方面其公布内容所含细节太少9 J0 O$ A# M2 { k$ d c X
更多是试图通过自身权威地位推送信息
- A% ^; ^, S! e1 j& r0 x另一大忌则是其官员对谣言进行“报案”的表态) A9 X b0 G0 W$ h
殊不知
# s' Q' V. G! o, Y2 F* f! c( i. J此举必将导致民间活跃意见领袖的强烈反弹
: a% w$ h' s2 P: a2 J* Z6 n 于是: s. _0 W, N: D9 X, G" ]/ w( V
平息谣言的效果未及达成! [9 I2 v* B' Q1 Q8 H- ?2 _! b
反而因为“报案”一说继续使柑橘处于舆论中心: x/ O$ N! Z5 O4 y, n0 }
7 H; o( y4 n* w/ a) @1 x. c但真正的致命打击还在后面* Y) D& ? F3 {8 M6 i
中国各地新闻媒体陆续发布了“我们这儿也发现蛆虫柑橘”3 r* Q+ h' ^8 F Y. r* v( k8 S
各地记者拍下那条蠕动小虫的身影# _0 v( ^( |1 g
四面八方的警报发布在报纸头版和网站头条
& \! a2 Y4 o4 B“蛆虫”二字触目惊心9 `: G& J' X3 M9 i+ }
至此
0 x! x' e, u! z1 \7 r事件终是无可挽回
# c" P8 H2 B: Q+ y9 S, ~) l 纵使各路农业专家和官员反复宣讲有虫无害的“菜青虫”的科普知识" Z: E3 k4 L) r6 `) O1 O
但话语体系、理念完全不同) g% L" S6 o; h* s, ^8 w
核心信息又迟迟缺失
- p) M3 x1 X5 s$ K: D1 w$ x只能激起民间意见领袖更多斥责
5 l. }: A+ C6 S# B4 ^( B8 v) Q2 }3 Q指专家“御用”、“不察民情”
# u$ W4 o5 x' o: S' b/ O t5 ~舆论风潮高烧不退
- W! B6 @+ a" X: B1 C" b; g2 O0 R- T! l 于是
9 q# f: L0 |3 Q: r! ~“沉默的螺旋”产生! g% J; @1 I! I0 M* B
在持续的不理性热潮中7 B* y% g2 F7 B* s0 y2 O
普通民众最终纷纷改变了自己购买柑橘的行为2 o9 I( l$ H9 i$ Y0 a
* W7 g0 Q8 I E# w' z7 V3 R以10月27日中国农业部发布会承认消费恐慌以节点. ?4 b& i, {7 p
各地官方加强对本地柑橘正面信息的媒体发布7 b$ T. Y. R! ~4 e
“悯农”举措得到更多倡议( |$ l& d" a! m
方才逐渐减弱公众恐慌心理5 g M& ^3 ^. P: ?
购买柑橘行为开始回升) W X; b- c* w
+ I* l: I; i& f6 K( w5 `在整个事件中
9 q% b6 E* ?3 N4 \8 W1 S1 t4 q0 [/ r指责四川广元政府“瞒报”、“迟报” ) ?8 ?* _1 |) P% f
太不公平
" V! _6 l" I; u- Q& r 从各媒体报道中
; b: x: |% _0 r- ?0 A; w! a我们可以发现
! L* B/ \! }8 g' d- Y以一个地市级政府的现实能力和资源+ g3 w( p& _: R9 {7 h
广元官方在处理、公告疫情方面并无大错
. u8 ^/ r7 p+ ~( [' _" A 自旺苍农民9月21日上报异常到普查疫情、处理虫果
! y- x2 f( H" b. e/ ^到在疫区广为发布公告
5 E. E1 s/ X% D3 T( \2 J/ c1 M: p: E总计不过一周$ J U, ^3 x+ U" G$ [
如果四川省农业厅所言属实
/ m% u& l; A4 Y' @0 ^+ T- o那么广元的一个过失是其直至10月6日方才上报& q/ i, D7 Z8 {6 M+ E. l0 b
此时
) | F1 d } d% ]8 `) w" Z6 f华西都市报已根据当地疫情发布新闻( f$ E# j; A' P4 c$ e) n f
广元政府的思维模式很可能是：疫情不过占属下旺苍县橘树总量的8.9%、蛀果率仅1%
" }# @% d! q% [( D: W6 Y且该县柑橘向来自产自销
* Z! b+ X0 X- G- s并无虫果流出& [3 _0 Z0 W8 ^
处理疫情尽心尽力2 F. n1 h& M5 {. O( O/ b4 h
已是大功告成4 C6 V m1 E$ U9 v5 _
有何必要公告天下？
9 i y8 v/ o( T2 F& M
8 o1 ]2 C" K( @& [! W* c坦率地说
, R$ P" F+ F4 o0 T' b% W4 S就算广元政府9月27日即行上报四川省2 f }9 N" V2 q. k
再即行发布疫情详细信息
# k: ?2 U) P# B* L0 j- Q第一时间信息主动公开, A( O" B% s7 s
又真的能够阻止这场悲剧么？还是不可能
; @3 b! D7 r0 j5 p3 ` 因为此时8 s0 e# \* F) @! b
“蛆虫”短信应已发出" t/ ?* _8 q6 t+ H$ y
广元并未对当地民众隐瞒信息) U: [* ?: Y# r5 D7 A7 n$ T& l7 |
这一点从其当即在疫区广发公告即可知晓
0 Q, d7 G7 Y( g. J因此, ~) u+ E) H! h9 `" b
发出短信者应是对政府举措效果存有怀疑: G/ ~$ Z3 _' F8 A
故而知会亲友提醒
3 E8 s" K8 f$ g4 Q' i并不会因为“信息公开”而停止传播
" b# X. z) e4 s' [5 n 而广元乃至四川省主动发布正面信息的遭遇肯定很“凄凉”
1 |" x* e; \. z( f很可能只会被刊登在报纸某个角落
0 q) H9 E0 r' e数百字
9 b/ l/ g4 P. }! s小标题
; V4 e7 Z1 @. }. ?$ }* c* K& W更不用说被门户网站、外地媒体转载
5 P6 r$ w& p/ n1 W& p6 u: p 要知道
! f( [3 I2 ]! O/ S( K6 O这是一个柑橘小县不到10%果树量的疫情
' H- k. y2 L3 f且处理结束无后患% n; R# V! U4 I5 @8 k0 ]4 C4 S
有何新闻性？(即使是以报料新闻方式刊出此事的10月4日华西都市报
: ], A" f" k0 Z, H7 M亦不过是在倒数第2版以二栏题刊之) ^- L: M/ L* ?' T& P
尚不及当地超市纠纷稿地位显要)
9 Y: B$ r5 a5 {. M! r2 K- J( ` 于是
* {7 u7 t h9 Q- P7 b/ i1 d在“天时地利人和”的背景下
# O/ i1 Y+ I/ o谣言必定走遍天下) T! o. i( g2 ]
: G3 d7 |3 u( n0 s; L3 n从来媒体热爱辟谣新闻* [. m% o7 H3 H* A& Y
只有发生辟谣和谣言的互相指证行为
4 o! I9 I- W! z/ z( B新闻价值才会放大
$ k$ F4 ~% s+ E8 e+ b# D) D 在短信传遍天下之后; d% A8 D% W+ j( ~6 ^
四川官方于10月21日举行辟谣会- K2 S! {# y9 b3 Z- I+ ]! N
这时的“正面信息”才会引得众多媒体争相评说+ r5 ]6 c+ x. L/ D/ _" j9 L
# o4 j3 D5 x5 _7 t) S5 I- e当然
: `) l/ S" L) ~ q* c# c在技术上$ n. p; `6 ?, O8 M/ m+ X
至少四川农业厅层面可以做得更好
% O7 M( m* z0 ?8 `. J 除了不必立即公然触动“报案”这根敏感之弦外
- T7 w/ l- s7 X* p& V农业厅官员应该发布更详细的数据信息2 f" ]1 z2 o0 C1 V8 @. `/ n
使用更好的信息表现手法
) m. a6 z9 V& i让当地官方已确实妥帖处置疫情的信息产生说服力
. ^) z; C9 |4 W不过
6 J, R2 S+ {. z/ W- }8 F真正应该对这场悲剧负最大责任的还是中央政府的农业部和被报道“蛆虫柑橘”的川外各地政府
- L% F W& e! ~: M/ v 是他们. h+ \4 s4 M o* ]
没有在第一时间回应报道2 I$ q& @3 q" U4 }" x/ u! S% `
没有迅速发布所涉地市场分析数据) A" y4 _6 A* C$ A |
没有明确告知民众这是一个极小概率事件
4 F) h" x. f5 x. F1 e% Q9 u, M而是任由舆论议题始终围绕“市民报料蛆橘”的新闻发现展开& Z9 A" I0 G6 u: h% t" m
导致蛆橘恐慌自四川而起" X5 H( o1 G. B4 }
却在四面八方星火燎原# c6 j5 y* D6 W- x" y8 ]1 p& j
要知道
! L6 P8 n" g' p- A9 l6 M) D一个蛆橘可能在正常市场上是万分之一、十万分之一的概率' F# }6 `; e) t. L% g
但在新闻纸经由市民“报料”呈现出来
( a; ]- V8 k# o" w- s7 l! ^; [那就成了百分之百的证据3 v v+ c4 N4 _, l1 w3 C
或许由于中国各级政府行政能力尚且不足
( s4 o. [2 S' {2 f1 |0 Z以致在各省市场搜集整理数据颇费时日+ s& x- d# z6 {+ b& T) Z
但如果能够以动态发布信息形式1 Q1 j4 p. Y4 P! m! G) N# a3 o
“有一点说一点”
# B- V' _0 y1 K' h# F而不是只是想简单地利用政府权威和专家形象推送信息
! s& p# r# a2 V, W# J, ]2 @8 `应该能够对制止恐慌有所帮助/ W9 x; Y8 T% v# M! q1 v( v
7 G& c& x |' z8 B! g* S
从发布信息的具体方式上来讲
: i( G! u& ?6 C O; S农业和宣传官员应当从舆论反应中迅速体会到仅仅由专家出面宣传“有虫无害”是不够的
0 S4 d# G5 @( c- B2 B }信息传播需要更好的手段和技巧: K B- P; _1 i2 t, s4 g
比如说
' ?# s( x+ ?1 w. R# ~% L; `" q通过电视直播的方式
) L. h, p7 a% V# z1 X在市场上公开随机挑选柑橘进行现场试验；又或者公布当地市场上柑橘来源
1 _# |1 x1 |; M G) n- H2 l/ L及来源地现场探访验证- x' j* l: r) U9 F
+ X2 T I( K0 N/ z/ a( N中国政府官员应当正视官方公信力低下这个惨痛现实5 k' v, Y p( _! Q- V4 J% A% g
在类似公共事件的信息发布中5 y. _. ~; I% S
运用更有说服力的传播手法/ @: l, Y/ |$ ]* M7 ^
让“真相”看上去确实像一个“真相”----如果官方确实想要发布真相的话2 p ?4 \! S; N0 w9 N& e+ n
想想哈尔滨命案吧 ^3 c. S: P. T* L
虽然被指责“剪辑”
. m6 m2 s& ]# e1 [% N! E; ]但如果不是有视频录像这样的“真相”证据
, I+ n" v$ [5 p6 J0 k5 V任由警方如何一脸正气
. Q+ F. c. B/ j' i6 E2 J1 u' M# {民间舆论肯定少有人会相信六警察是“忍无可忍”2 y' o& x7 k4 i0 T5 a o3 r
这就是现实+ @0 G G* i! i8 g
# h% U% N* z3 H- ~不过- o% Y( V% I: {* `4 p/ S z
坦白讲! F2 ]0 K$ J" `
即使农业和宣传官员们表现得够专业了
3 b4 ~. o! {7 @, g) U6 H3 V0 R ~我个人还是怀疑会有多大效果
5 U2 W* o. t, K% | 公信力低迷的官方9 E$ s. q, A5 e* x% Q8 e
恐怕“专业”也会被指作“手段高明”吧+ t% U" Q% Z( G& c q2 D
所以
- r5 l, q8 t0 F谣言不会止于真相! a% X H9 E+ ?* h5 q. Q
而只会止于我们的记忆力- R( u t5 M4 H- N% Q8 ?
毕竟
; u% R. D( N* O' T9 C不能件件事都用对胡温的终极信任来作筹码
) H8 s% C, w' G/ M2 O“蛆虫柑橘”不过是个表象9 ]) R7 J; u" j0 J6 h( o
所承载的是民间普遍恐慌和不满情绪' z. n: t% l4 d7 g7 i C% B
对食品卫生安全、对各级地方政府
J, M N i' i" V 在民间舆论0 G8 L* R7 l* D% D
尤其是在网络和市场化媒体上! q" ^$ S8 | i7 m2 u' i
活跃分子和意见领袖在与专家官员的论战中8 N2 N8 U/ E% g) W2 F- y6 q: L
以此公共事件浇己心中块垒/ C' p$ f- G! t- V( i
同时在客观上助推了恐慌扩散# r3 K H/ g/ F( |: |, B
, o1 k) Y2 b9 n8 m) L0 u: c在对“蛆虫柑橘”的新闻处理上0 Y I2 `' D' f' ?* c% n+ Q0 i* m
两路媒体表现大有分野：身为“喉舌”者
+ b+ ]& } Z1 y1 B4 O( y) t% A话语体系陈旧0 r% g6 S- P4 A% g% \
反应太过矜持
x8 O. ~2 K* m# h对民间活跃分子的影响力越发削弱. T" U2 \" V' V& z# o6 V
但如今
0 k. ]6 s6 i5 T+ V z. }( \- P) q正是这批民间活跃分子拥有强大议题设置能力；欲为“公器”者. _% N! r; U: I$ D+ [
遵守新闻规律之余6 V3 s7 |+ [, ^3 h
亦应更注意报道理性平衡& v8 w& s1 f5 Y+ Z
尤其是在社会无端惊慌之际& P/ k) c+ F+ m7 D' K' a9 X* N) b
仅仅激动于发现“有蛆”( }$ `$ {1 q" D
却不作基本调查、示其概率之低
( G, G: A: o: |$ ~' T: O于公众利益并非好事(更不用说太原晚报等报道有造假嫌疑)
! J. Z& I" A7 @7 g4 _1 P" Z* h0 [8 Q7 X
正如人民日报上周所言+ ^# \+ g: P; _% S# p& _8 E
柑橘事件中& G5 i# L' Q* {; n1 @
“蛆虫”二字于传播实在是杀伤力强大& A5 I$ ?/ R) J" o
用词之“毒”
# ^8 Q, W% r, P, }0 J/ R! t击中大众恐慌心理命门' q) A/ `+ t0 S5 ^( P9 |
近几日来
' D/ t. M( V: a: b$ p8 s各类媒体新刊报道中
0 v* A/ S* \# u9 @& ~渐以柑橘大实蝇疫情或虫果代替“蛆虫柑橘”一词
0 P( n' D" j: G6 B7 v9 E* d. B 媒体总在版面上倡导别家企业履行社会责任
' K+ l3 K7 }! O# U" Z' L自身也不应太过强调“新闻规律”
S3 j* s" H5 a+ u& T至少
9 I' U; `6 F; X6 b' a2 G5 Q像新浪、搜狐那样# ^/ q7 {+ K Y( x+ w. o
在上周五转载人民日报评论之时6 ?+ X! a- i2 p" i( W
硬是把原标题中“无害虫子”改成“蛆虫”刊出) [1 c3 P" H y$ F
总不太说得过去3 f) m, k' m% ~+ Y& g8 d* I0 u
（作者徐达内：曾供职多家媒体6 j* x8 x, w C1 X
现从事互联网行业/ [$ s! b- ~" u2 f/ J) @# J
联络邮箱：xudanei@gmail.com）6 K# Q: |6 L4 i7 E" D0 r* K6 u
' C( J- t9 f. E' I5 m" i
注：本文仅代表作者本人观点
! C, W0 }8 e' S& X& a9 S9 m2 E3 r( N% ?2 x) K# S( |
! t8 ?* V+ w- E& Y
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