 | . H# w2 W0 z% ?; v4 u2 }$ [
3 w4 J6 N+ B) ~
; f6 j6 o" A9 x3 }! c4 q; z- [
谣言不会止于真相 0 K& p/ _6 `2 W! Q$ A- f
在现今中国
# G g0 K# q2 J说“谣言止于真相、止于公开”4 M' G/ u$ `1 |- N/ V5 Y
太奢侈6 Z- s& ?! `4 B1 S" {- b" u
/ g& Y z. _5 g; e' b; v! [
柑橘事件即是明证
# S2 {0 W8 k( G& C' [ 柑橘事件自10月中下旬而起
3 a& [+ u) f r2 I2 H. t: ^7 _+ c已是半月有余
9 B& D9 i- Y; x/ z0 W+ B4 J& u至今仍需包括农业部副部长在内的各级官员发誓赌咒说“真相”) l; z6 V) o, c' A; ]- ?
以化解消费者“宁可信其有
9 i+ x \- S' r9 \无可信其无”的狐疑5 A- v+ U* F7 G. }4 X7 k2 u5 f h% t6 i
只是
+ N6 f) P( O+ \- A5 d" ~- C" s0 V柑橘早已烂了一地" e+ V2 l8 {3 H4 a
) j, _+ j1 k& C6 y; _) H
从目前各媒体未受明显压制的报道情形看
& f5 t* J, n# ~2 }. f4 o" {我认为可以基本得出一个结论：中国确实没有发生大的柑橘大实蝇疫情
! V( ~, m( M# E( }# R; r6 P6 z 在现有技术水平下
8 [# G6 j$ b+ J$ H/ i" W: F上市柑橘中出现小虫是难免现象
& P6 b1 s x4 h2 T2 `+ W) K4 v但属于极小概率1 Z5 k4 I: Z( i" D7 E
所谓“蛆虫柑橘”在很大程度上是一个公众心理恐慌事件
" a- A( q& z3 |5 e是一场悲剧- ]+ j& J% A1 \
一场中国政府、消费者、生产者共同的悲剧4 E" C; f$ D) D3 g" c/ y
从第一条“蛆虫”短信发出后就注定的悲剧
, U$ R/ q4 X/ k5 k: ^9 U( Y 而这一切5 q4 O9 d0 Z) s! N
就是因为谣言没能止于真相; W# P. Y* {) \+ M' N: y1 C
中国官方
5 j4 d( B; ]5 d尤其是地方政府
0 A" S6 Q+ N) s5 {, W在近年来如潮丑闻的透支之下' p/ t3 `( d6 v8 b& d4 C
公信力已极其低下/ g9 x) j0 D6 @6 O/ Y( m. J: A
即使是在严格保护之下的中央政府权威8 P. N. B9 B0 |2 Z7 d7 S
其食品、卫生部门亦因近年诸桩过失而形象大损8 l$ s# d Y x* X7 Q
在此背景之下
7 b+ O/ p, j( u* w( l3 _: s纵使农业官员、宣传官员用尽浑身解数发布了“真相”
3 e: x% S- g3 f. T8 E* N但民众说那一定不是“真相”
" c1 O- i4 k+ J8 f( E. e一定是“瞒报”、“大事化小”7 C) J/ N8 M9 A H
发布者没有公信力, i; b5 i4 X+ n
谈何“真相”
7 _1 k/ |: d, V5 T) l5 [谣言又怎么能止于真相？
2 H* ~; \6 w" \* \
9 o o( b+ R8 O/ i3 c自三鹿奶粉事件以来( o1 N$ |3 L4 C, _, y* q$ ^
食品安全卫生连爆丑闻
5 c8 I% d0 |/ X- [6 w) f# q普通国人已如惊弓之鸟
+ Q e6 B. z$ C( D3 H 而“蛆虫”短信一般由亲友发来
% N5 W: \, e9 e0 x虽语焉不详2 {& ~ a& k X' H/ }7 \0 [/ ]
但用词凶悍
% Z* H$ X' L3 g) [9 e0 Q. k( N+ a杀伤力巨大
' X- x1 E( R& h! J% M' A( t& X 很不幸/ \. n: Y+ O2 ]0 n+ z( D
柑橘本身作为一种食品的可替代性很强
+ S5 D, Y9 Z0 L. J新闻媒体警报连连更加激化恐慌$ t2 |; Q0 e$ s; {1 f
加之政府部门发布信息确实表现不专业
$ K. X {* p. q9 W$ r2 f" O5 k “天时地利人和”9 I+ h$ u- t& n" J
橘农橘贩又怎能逃过此劫？$ ? X! o, {. M# |4 G. f2 I5 t
' C0 t8 f$ c v% e尝试回到这场信息传播的起源7 V7 I, d4 Q; H3 T6 N7 a- H1 L
一个普通公众收到亲友“蛆虫柑橘”短信后
: z5 i+ h8 }. @6 T常态下的反应是将信将疑或者加以求证
" Q3 J5 ~. E. ], C0 S: d$ J拒买行为开始产生
0 l0 Y# b, S' g 10月21日四川农业厅辟谣
: I8 `- O% ]1 r5 {6 \/ h! z$ O8 T2 y但很不幸1 q# A1 A) h1 A! h! v5 h+ W0 U* ^1 `3 @
一方面其公布内容所含细节太少
6 Q* C" W7 E8 L更多是试图通过自身权威地位推送信息0 ~' H7 ^( \9 p2 w$ j4 v
另一大忌则是其官员对谣言进行“报案”的表态
& `( {7 N. P3 Z4 {/ a2 P5 z" \殊不知5 c! K+ f# L* m
此举必将导致民间活跃意见领袖的强烈反弹
/ y' k5 J. u6 Q5 _7 R0 B 于是6 `7 P+ l) j g! s9 W
平息谣言的效果未及达成
& Q0 l* r' @& ]0 t$ V反而因为“报案”一说继续使柑橘处于舆论中心
7 V9 P+ p8 a% a( e: y l: ]! ^) E# |+ }/ E4 K. J
但真正的致命打击还在后面
3 ^* ]8 o. D% Q8 V& v& x中国各地新闻媒体陆续发布了“我们这儿也发现蛆虫柑橘”8 r' g- }9 D2 g3 E
各地记者拍下那条蠕动小虫的身影( n; R6 m2 P; {4 {* B" O5 z7 p
四面八方的警报发布在报纸头版和网站头条
! f* ]2 A i# }/ N“蛆虫”二字触目惊心9 E0 A6 `0 f; t- [! O6 o
至此
` r% o) a+ o) i. X+ h1 r事件终是无可挽回* t5 {7 v3 X; c U8 x% x
纵使各路农业专家和官员反复宣讲有虫无害的“菜青虫”的科普知识
8 \% A, q* Q1 v( x- O6 O. k, |6 ^但话语体系、理念完全不同
P' O8 E) b, z核心信息又迟迟缺失. R$ x' V+ m9 c1 ~- q
只能激起民间意见领袖更多斥责
7 f4 s) Z+ y" O. a1 M. m8 ?# D指专家“御用”、“不察民情”2 n/ @9 C& ^; y+ K; u* |
舆论风潮高烧不退
& m: m. h. s3 m& Z" i( ]0 i& p 于是4 O2 B8 `* Q/ w* l5 w% s5 ~" g
“沉默的螺旋”产生7 @/ X1 X0 |7 h) T
在持续的不理性热潮中
& a4 t1 l0 }9 `' M: u7 J普通民众最终纷纷改变了自己购买柑橘的行为 N- J0 c8 B7 W
$ J s6 r' h% [以10月27日中国农业部发布会承认消费恐慌以节点2 v- W8 n5 N2 s2 V% U2 @2 K
各地官方加强对本地柑橘正面信息的媒体发布$ }, P, D' m: I( }4 P9 M
“悯农”举措得到更多倡议
+ t/ m h5 o$ z7 N" P方才逐渐减弱公众恐慌心理$ ?% y/ ]$ E5 p0 I
购买柑橘行为开始回升( m' o/ f/ l' t- f$ a/ G4 d/ _$ J
0 `4 ^; E* s% V- d在整个事件中# L! K1 p7 C2 o5 C, Z, h* L4 @% z, p
指责四川广元政府“瞒报”、“迟报”
4 r! C5 ~, h$ V5 K. e+ E, x太不公平
/ H+ T/ }4 g# ^: E% E' E- d* `3 [! F 从各媒体报道中
$ P: }5 F/ `' T我们可以发现
2 C5 U0 `& U% [; }, j( \以一个地市级政府的现实能力和资源7 M) V w% p( b2 q5 [( b
广元官方在处理、公告疫情方面并无大错7 e% s! j6 ~* N+ P1 W6 A' m
自旺苍农民9月21日上报异常到普查疫情、处理虫果
( ]- x+ X0 k/ h( L [& V: Q# e A到在疫区广为发布公告4 c- n7 D. x* L2 _) P7 l7 Z
总计不过一周, ]% M; H$ D) a6 h
如果四川省农业厅所言属实
5 v; t/ u8 |* o, C+ l5 {2 b那么广元的一个过失是其直至10月6日方才上报2 ^2 e# F2 o- o" i4 ?2 @3 V
此时
0 m6 ]. M1 ^& _ [$ e; O华西都市报已根据当地疫情发布新闻( D1 q' ^% c$ E; \( r
广元政府的思维模式很可能是：疫情不过占属下旺苍县橘树总量的8.9%、蛀果率仅1%
1 \& A/ |+ _6 G( j: |0 [5 U且该县柑橘向来自产自销2 l5 x4 W! R& F3 Q4 W
并无虫果流出
3 U- `" z, f# [" c' [处理疫情尽心尽力
; d7 \& `/ X; r$ Z' J; q已是大功告成# T0 G2 \- M, Z3 N6 z) F1 x Z
有何必要公告天下？7 T& ^2 Y0 _/ ^, ~1 Y6 M: x
: u3 ]- E ]2 `' y坦率地说* u( r; K0 P* Y( X$ v; g+ z
就算广元政府9月27日即行上报四川省; [& P" Z# A3 U
再即行发布疫情详细信息
0 S% t9 O1 L0 ^第一时间信息主动公开
- \5 u9 m3 u3 {# i2 A7 K# E% c又真的能够阻止这场悲剧么？还是不可能2 o" D5 o& X! Q: W- W
因为此时- @; E* w2 U9 p; s- C) D: x; l
“蛆虫”短信应已发出5 J$ d, I. x1 P* z- J
广元并未对当地民众隐瞒信息
2 Y" g& A2 V% F7 f' C7 v这一点从其当即在疫区广发公告即可知晓& \) P3 N6 d1 k+ H. T# o
因此
: Y. x/ [, l7 u发出短信者应是对政府举措效果存有怀疑- a. U* u9 j# P0 P. E
故而知会亲友提醒
( e9 K/ D# o, H1 h, a" o并不会因为“信息公开”而停止传播3 S. r$ O& a( x* v" H' c
而广元乃至四川省主动发布正面信息的遭遇肯定很“凄凉”# w( e" F4 t; Q) `8 ^3 E2 _ \) [
很可能只会被刊登在报纸某个角落$ }, [" K$ }6 W s0 m7 M+ }
数百字3 h$ Z3 |# r- D, S% J
小标题
: f% T# ~8 n9 `更不用说被门户网站、外地媒体转载
5 |' c1 Y# ~& l+ \# I4 U5 [7 o 要知道
- q2 Q# \3 s8 h9 _& a( d! h这是一个柑橘小县不到10%果树量的疫情: z( d( N. @" n' `1 F
且处理结束无后患
8 R0 h5 F* d9 k7 a" i1 J有何新闻性？(即使是以报料新闻方式刊出此事的10月4日华西都市报8 {/ l8 L7 v( ]; l4 u" `
亦不过是在倒数第2版以二栏题刊之/ T; Y0 u+ z: ] }0 x( b
尚不及当地超市纠纷稿地位显要)
8 I3 A6 L; r: y$ A7 q1 r4 P 于是
) z/ b7 q7 t. G在“天时地利人和”的背景下
8 a* e0 w" \" S! @5 ]% d8 j谣言必定走遍天下9 A' X: s$ S$ s9 o
" N& j& X( r& j从来媒体热爱辟谣新闻8 P# l8 O, K2 i6 ^
只有发生辟谣和谣言的互相指证行为
1 e) F/ R. G8 R9 |新闻价值才会放大& V4 B# ?& }( y" R3 ^
在短信传遍天下之后
( c' C/ W6 c9 L/ j" q四川官方于10月21日举行辟谣会/ o, w7 k- i$ I' a) J& e
这时的“正面信息”才会引得众多媒体争相评说+ s* c. k( K9 G. a' N( B5 p
+ Y& ?6 j; O, C: ^0 s6 Y( B
当然
" L1 M6 i- O: ?# L在技术上
, m: N, t& Y: m* e, @至少四川农业厅层面可以做得更好# L0 L7 g- |1 z' @- Y* r9 R
除了不必立即公然触动“报案”这根敏感之弦外; P5 f! z% c" \
农业厅官员应该发布更详细的数据信息8 {+ h4 u) h) w2 O1 \0 V E( k
使用更好的信息表现手法
8 U$ F0 v8 r" v* x! g让当地官方已确实妥帖处置疫情的信息产生说服力' V: x( P" V9 q% A/ {: z
不过) ^7 X/ e" ~ o9 t
真正应该对这场悲剧负最大责任的还是中央政府的农业部和被报道“蛆虫柑橘”的川外各地政府& I% d* k" a* ?1 I1 C9 s
是他们
8 r$ a9 A! {1 L( \没有在第一时间回应报道
% G. t; h3 y- S4 u) M* X; F |" D没有迅速发布所涉地市场分析数据5 O5 M$ x/ s1 s q& D& n4 a
没有明确告知民众这是一个极小概率事件% @5 I- E: o, K: ]3 f8 S) C9 J4 f' y- [
而是任由舆论议题始终围绕“市民报料蛆橘”的新闻发现展开$ @% O/ K9 E7 g; w
导致蛆橘恐慌自四川而起
" c. w1 k# S' H; |) W% X却在四面八方星火燎原
$ t0 j$ _* \" e2 j9 L6 O1 q c要知道
' q+ [# R8 A9 ~一个蛆橘可能在正常市场上是万分之一、十万分之一的概率
# A) L) `7 V7 s1 ]* n但在新闻纸经由市民“报料”呈现出来
" q9 S0 j& {3 { }: M4 ?0 J3 E那就成了百分之百的证据
, r8 w9 z7 Q. g* Q6 o6 C 或许由于中国各级政府行政能力尚且不足" m( c. a8 @2 ^. {2 L3 Q& T8 x4 N
以致在各省市场搜集整理数据颇费时日
2 R8 f3 S& n: H$ E9 `; H1 k; \但如果能够以动态发布信息形式* ? G' h, b9 O7 W
“有一点说一点”
$ I' A* o- W3 H7 ^而不是只是想简单地利用政府权威和专家形象推送信息6 s: ~6 [/ Z8 f7 `! V
应该能够对制止恐慌有所帮助
+ T2 E. ^: @! c; h! C- N& t% t
) h2 |+ N0 x& i. Q% ?+ V从发布信息的具体方式上来讲
3 g5 X/ V3 ] ?2 M) [ c农业和宣传官员应当从舆论反应中迅速体会到仅仅由专家出面宣传“有虫无害”是不够的& B: K& V0 ~+ }9 t. r8 K
信息传播需要更好的手段和技巧: p: P" \7 q% B. S
比如说
$ ^! O) t1 N- }( V! I& i/ `通过电视直播的方式
; y8 s; F- @8 a$ @. N1 M在市场上公开随机挑选柑橘进行现场试验；又或者公布当地市场上柑橘来源 H V5 H/ A8 {* D1 V
及来源地现场探访验证# g: h- V! }( V' W: ~
d6 r3 `& i+ _1 M/ p5 N z
中国政府官员应当正视官方公信力低下这个惨痛现实3 B+ e4 F' C4 r! G9 K
在类似公共事件的信息发布中
% P3 N# E2 j% x7 }运用更有说服力的传播手法- f, g$ \& q$ v7 ^, y1 f+ C
让“真相”看上去确实像一个“真相”----如果官方确实想要发布真相的话) r+ `' I, o4 ?8 }& k2 E
想想哈尔滨命案吧6 ^: C" y' e# L( Y; d" C; o
虽然被指责“剪辑”
4 l" l3 q1 H9 _* N; Z9 u9 b但如果不是有视频录像这样的“真相”证据7 f9 q1 j* {; S
任由警方如何一脸正气- j4 G, d; B. T: k+ b0 Z/ R
民间舆论肯定少有人会相信六警察是“忍无可忍”4 H% i7 F0 c: m% Z6 Z6 e
这就是现实
4 {( R9 B$ l! d1 ?
7 s7 D: Z6 S: m+ n( O不过" ]1 w: p6 L5 E$ |1 P
坦白讲
* D2 X" D# S/ g: f8 [即使农业和宣传官员们表现得够专业了
+ x( `3 |1 S( H* u. o4 R我个人还是怀疑会有多大效果
- u _1 j& g+ ~ 公信力低迷的官方
- Z) m1 b1 M( e恐怕“专业”也会被指作“手段高明”吧 w4 \5 c' L5 r7 w2 F6 l
所以0 h/ V6 a. q- ?4 |: W4 P" p4 i" D
谣言不会止于真相" o! ]! t# W4 J; R+ m
而只会止于我们的记忆力
# a; V U$ t% `' p$ N 毕竟
/ u0 c9 S2 b' X- }; C5 L' w不能件件事都用对胡温的终极信任来作筹码
" v' Z" d* `3 k4 f) ?4 Q“蛆虫柑橘”不过是个表象7 m, [% E3 t t
所承载的是民间普遍恐慌和不满情绪" C- h" w g0 Q
对食品卫生安全、对各级地方政府
- d) O& C7 L. i" k% k F 在民间舆论
6 ]6 z2 l& ?; y尤其是在网络和市场化媒体上+ E) S( P" U+ a. b$ Z
活跃分子和意见领袖在与专家官员的论战中 d; W9 \. n- z
以此公共事件浇己心中块垒
% O9 }1 I }3 j同时在客观上助推了恐慌扩散: X4 e7 p; j4 B0 @
! y" s9 L# p6 E) \# R- i在对“蛆虫柑橘”的新闻处理上+ r' S/ \5 H8 U# W+ A: y
两路媒体表现大有分野：身为“喉舌”者
0 m& K8 k: ~6 s( ^话语体系陈旧
/ y! r, o) o1 W5 B反应太过矜持 f T* f- v+ N4 D% P
对民间活跃分子的影响力越发削弱8 k% R1 o1 h" w' P3 m8 s
但如今; T2 W- ~1 R X; c# c0 q; ~+ n; |
正是这批民间活跃分子拥有强大议题设置能力；欲为“公器”者
& Z, Y* C2 w/ R遵守新闻规律之余1 J% \3 o; p+ U* j4 X+ d/ x
亦应更注意报道理性平衡
2 s, J! I6 M) C/ X% l9 B; H) Z尤其是在社会无端惊慌之际9 P- o8 ?7 g7 H/ S# h5 |. N
仅仅激动于发现“有蛆”
0 h: ` T$ m5 v! _却不作基本调查、示其概率之低
' l' i: r ^% `+ l" t- ^6 w于公众利益并非好事(更不用说太原晚报等报道有造假嫌疑)
E- ]7 x8 J' }; D3 S) z' J9 g
; M1 V l9 D9 k; T( r正如人民日报上周所言( M- i( }+ Y1 e; j- ?
柑橘事件中2 z+ ~! `3 h1 E# k6 K0 c+ d
“蛆虫”二字于传播实在是杀伤力强大' N6 L2 D# i. Z3 Z+ G5 Z2 _* `& `
用词之“毒”
8 a6 A, s$ b, V) P) z击中大众恐慌心理命门
* ~2 R H$ B0 G7 z% m8 b 近几日来
~8 N* ]. z( L6 V# i各类媒体新刊报道中2 n; H9 ~! T' n/ [1 @3 j6 |
渐以柑橘大实蝇疫情或虫果代替“蛆虫柑橘”一词7 Z. E6 _& k, Y, e
媒体总在版面上倡导别家企业履行社会责任
" X: q5 c9 S3 V自身也不应太过强调“新闻规律”
0 B, }/ [# h( p3 D7 o9 f至少1 t/ d$ `+ ~! g3 }9 ^
像新浪、搜狐那样
( ]7 F; T+ D$ ~% s$ \% B4 p% p在上周五转载人民日报评论之时
) e; R, d9 Z l& q+ a: s" u硬是把原标题中“无害虫子”改成“蛆虫”刊出4 _! t9 G$ W) k, C6 x" k! l1 }
总不太说得过去+ x' I0 V' |3 [3 i$ \; m- D8 p
（作者徐达内：曾供职多家媒体
# w! ~* i( x9 M" t5 p4 K; F现从事互联网行业$ J+ V$ a( ?4 d
联络邮箱：xudanei@gmail.com）
# E" o" n3 }6 A$ a& P$ z3 C% v9 ]) G& u
% F' Q2 Q2 n+ V, B. Q2 F注：本文仅代表作者本人观点8 L" R+ f) S, c) j. d& M4 b
2 H1 l* s2 e; {. h& Z4 r
% F* a, }. i; J- I% Q% K+ D; V
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