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2 Z# Q9 A2 K [8 [$ `1 H 谣言不会止于真相 $ p7 \9 J: K8 j1 R+ P
在现今中国
! X. Q. O3 D4 L5 H: N说“谣言止于真相、止于公开”
. R: n! i- u: c; [" Z) ]+ @8 ?0 K6 o太奢侈- T& S! I& O, ]
: P5 f: h4 @/ |9 @& o柑橘事件即是明证
$ f4 n* j, Y2 q4 J( ] 柑橘事件自10月中下旬而起
/ _# W3 z& B- h3 T& E; i( i4 @已是半月有余
- S* O. n& S" u至今仍需包括农业部副部长在内的各级官员发誓赌咒说“真相”$ ^* c9 ^ r9 l5 [. [3 O/ f6 O# {
以化解消费者“宁可信其有
) e4 Y9 Q* P; o+ x0 ^& g无可信其无”的狐疑
: b" K- R n7 U: I 只是
5 V& w7 X4 Z' \- `+ K5 K9 f P# G柑橘早已烂了一地" ]2 }( n$ {. v. z/ Y" T/ ]5 r
; [2 ~* d9 Q! S6 J- I/ S从目前各媒体未受明显压制的报道情形看
) T0 b1 ~% L, v9 e8 E/ V9 e0 B我认为可以基本得出一个结论：中国确实没有发生大的柑橘大实蝇疫情; a1 p4 q2 P) i& z- \( k9 ^4 l9 v _
在现有技术水平下
( z; l0 _7 ?: Z) i2 O% ], H+ ?上市柑橘中出现小虫是难免现象
" g Q3 `# f8 w: [# T' W9 ?9 ^3 z但属于极小概率
& U- k% P% X+ L8 J# K$ \4 l 所谓“蛆虫柑橘”在很大程度上是一个公众心理恐慌事件6 ]. y% A" p5 [+ R- q! W$ @
是一场悲剧' N) K4 ]6 K5 T$ b
一场中国政府、消费者、生产者共同的悲剧
9 _, S1 y& ]2 e! g, t从第一条“蛆虫”短信发出后就注定的悲剧8 [+ H. S) {0 F f5 c
而这一切
7 [$ a& O* c F8 R: R% K; Y就是因为谣言没能止于真相
2 O! z" ^( Z' k+ q, q# K. e8 \中国官方$ ^0 Z7 o8 V5 m7 m2 G' q3 [
尤其是地方政府/ x! a( Z, j9 M1 l# i. x
在近年来如潮丑闻的透支之下; E/ E. |, K9 g3 r
公信力已极其低下 _) d8 Q2 c" s, q! L
即使是在严格保护之下的中央政府权威' p' c3 \- q" s p" d) K" e, ^# g
其食品、卫生部门亦因近年诸桩过失而形象大损
6 O6 W# `1 f! V. Y- @8 {( L 在此背景之下
9 c9 [* C' F! ?! S2 y+ r. _ G纵使农业官员、宣传官员用尽浑身解数发布了“真相”# i2 ]# p9 ^0 }/ r; c* t& q
但民众说那一定不是“真相”, I9 Z s( M: C2 l: ]* z
一定是“瞒报”、“大事化小”
7 k4 N& {/ ]; |0 ]7 w+ `$ [ 发布者没有公信力
3 }" v" p' R, }* c+ F谈何“真相”
' D) v5 a4 i; J4 I3 k谣言又怎么能止于真相？
; L' U# R4 ^: l
/ f* }* H! p# N- F; K: e- C自三鹿奶粉事件以来$ x: c/ Q9 W Q+ `
食品安全卫生连爆丑闻2 F+ @2 O, o6 N3 {6 n) {
普通国人已如惊弓之鸟; W6 z7 x) T3 f) r @
而“蛆虫”短信一般由亲友发来
7 S5 S- `" ]. L* w虽语焉不详- D- d2 n, V$ v+ S2 _( O! J ]
但用词凶悍
7 q$ Q* \% U* ~( r杀伤力巨大# N/ z5 i' M: l& z
很不幸
! c+ W6 M% ^( R+ r柑橘本身作为一种食品的可替代性很强
1 S M; X, Q6 K新闻媒体警报连连更加激化恐慌
M, }! x& [4 ~! N0 i- _加之政府部门发布信息确实表现不专业( j5 f6 B: {: C8 h8 D" y& W
“天时地利人和”
/ C/ `. ]" `' e橘农橘贩又怎能逃过此劫？
/ t% ~9 H4 `% E9 @) j& v. f4 c, l" A" ?1 V
尝试回到这场信息传播的起源9 p. C9 G- ?) i2 q" ?% _8 [
一个普通公众收到亲友“蛆虫柑橘”短信后
& j% B+ y5 l+ h U( B' a常态下的反应是将信将疑或者加以求证" N( u; ^( N% M) ^) P
拒买行为开始产生- Z2 H1 L. V9 Z
10月21日四川农业厅辟谣
8 [' s1 s9 Y) _# j& u" f但很不幸, f o) p D/ c
一方面其公布内容所含细节太少( a/ E0 `4 `/ c/ [! |
更多是试图通过自身权威地位推送信息
5 {2 x+ O. u6 v) O) E8 D7 B另一大忌则是其官员对谣言进行“报案”的表态
% l! g2 S& V0 }& Q* V2 \2 `5 u) j/ z5 J殊不知3 E6 o3 A' f3 [6 x7 J
此举必将导致民间活跃意见领袖的强烈反弹
2 ~1 k# Z7 \; j O9 @4 T# l 于是
( H! @: r! z2 t4 f# z ?平息谣言的效果未及达成( e4 A4 d6 `1 f. Q% H" {
反而因为“报案”一说继续使柑橘处于舆论中心6 i4 _' @; W: @( D
: \$ y) _* N; [: R- m但真正的致命打击还在后面4 t3 J2 Y' e" j% D4 y1 R; v$ O* \; q
中国各地新闻媒体陆续发布了“我们这儿也发现蛆虫柑橘”* w: t% x& \6 O# y% c& e% s9 z7 v
各地记者拍下那条蠕动小虫的身影
' X' b) {/ x3 F四面八方的警报发布在报纸头版和网站头条
; ~. c) D- f, m# H“蛆虫”二字触目惊心
7 n3 Y, S" A$ M+ k8 V3 V6 m 至此1 Q. C* k! F5 U( Z0 ?7 L& Q) D
事件终是无可挽回
& U9 _7 o4 U. B4 O" j6 h' T 纵使各路农业专家和官员反复宣讲有虫无害的“菜青虫”的科普知识
, H" V2 `9 W( y- {- ]/ P5 E+ l但话语体系、理念完全不同
+ T4 g, o5 r6 d+ j4 i$ x9 Y6 w4 g核心信息又迟迟缺失. |' r$ Z4 g. P% a* `+ x( Z
只能激起民间意见领袖更多斥责
9 T. W, q$ h0 m( _+ }指专家“御用”、“不察民情”* }7 w }: G1 M; Z
舆论风潮高烧不退4 C" O* j( g. \
于是0 _; r( P- p. H6 i6 l
“沉默的螺旋”产生
; f) V1 R0 [7 R" {4 k在持续的不理性热潮中6 c2 l+ n7 K0 u7 T: ^2 P0 S. e
普通民众最终纷纷改变了自己购买柑橘的行为
/ z' K0 A. v2 F' O; m- a* }( ~1 M2 I, s4 q/ {1 [! Q
以10月27日中国农业部发布会承认消费恐慌以节点6 q; y) m5 m8 h, Y$ b X7 T
各地官方加强对本地柑橘正面信息的媒体发布
- r, v! c* ~( b1 Z8 o8 x. a“悯农”举措得到更多倡议+ E# Y" Q* j g
方才逐渐减弱公众恐慌心理
2 R4 L+ S( _' e! q; i F购买柑橘行为开始回升
5 @: r, `. w) [3 ~
+ u: G# L/ K5 ^: T5 D9 U在整个事件中+ {! v( i" o s
指责四川广元政府“瞒报”、“迟报” 1 ]) J; V% P2 X! k& G1 o- Y
太不公平/ n" ]( v" b8 P
从各媒体报道中
_9 C, G( h+ P, c# U我们可以发现
* @! {. M/ k; ]以一个地市级政府的现实能力和资源
* Y7 e8 M' S) V: J, K( U5 F广元官方在处理、公告疫情方面并无大错- I. P+ s" q; Z; h' X
自旺苍农民9月21日上报异常到普查疫情、处理虫果- w) @% O. L8 N7 r' e, ?
到在疫区广为发布公告, Q! z/ i6 ?/ z7 E6 q
总计不过一周) W8 r' O* p; Y M0 A; r0 J
如果四川省农业厅所言属实# `, ]5 L. N) I7 w: c* x8 Y+ T. A
那么广元的一个过失是其直至10月6日方才上报" {5 x" v$ R) o; a( C# ~$ k- g8 e1 y
此时& c6 I' I1 J/ t" i
华西都市报已根据当地疫情发布新闻4 Q4 R' H) y, ]. R5 d( J3 ^. y
广元政府的思维模式很可能是：疫情不过占属下旺苍县橘树总量的8.9%、蛀果率仅1%# i( i* _/ }. M
且该县柑橘向来自产自销! q; x5 ?+ z, o: Q U+ x
并无虫果流出
3 k2 t( {9 J( P处理疫情尽心尽力' h6 E4 E+ t0 L- e6 E @! ~3 h" g. E
已是大功告成
: c3 y0 C- m; ?- Y% Y有何必要公告天下？, A' X, ~7 |2 [& A
/ K" Q1 D: y9 G: T. X
坦率地说
9 L# O0 n, K, S! r$ D就算广元政府9月27日即行上报四川省
! j* Y0 G2 `- P4 b再即行发布疫情详细信息
; `8 n0 O( z5 t' N( y7 H9 v第一时间信息主动公开
: O" l7 p# R( [又真的能够阻止这场悲剧么？还是不可能
' z' S6 V# L: D+ t1 o1 ~5 D: F 因为此时
0 {4 u4 @1 q, t# c' h D“蛆虫”短信应已发出% E+ q+ \8 R: v: ~* i& d" P7 d
广元并未对当地民众隐瞒信息. I, y/ ~- k: n. c
这一点从其当即在疫区广发公告即可知晓% T" F/ n3 c% T: ^, Q
因此. L. l; {7 ^8 V! O
发出短信者应是对政府举措效果存有怀疑- N6 |' Z6 [) ^ E* U1 g/ x( @
故而知会亲友提醒 e! I' R+ X J0 S2 Q0 d8 @2 J& F# ]
并不会因为“信息公开”而停止传播, X% t! h( u. u! x
而广元乃至四川省主动发布正面信息的遭遇肯定很“凄凉”
8 S# C) `' g( N) s+ L- g9 j& c很可能只会被刊登在报纸某个角落
: [* C: q4 J$ g3 W' r数百字' M2 q6 V0 q5 q5 F- G* l. K
小标题) E* V1 ?* ^6 d8 R L$ C2 M
更不用说被门户网站、外地媒体转载
, K4 R: C% _' J 要知道
! v6 l) `9 Q! [& f) E这是一个柑橘小县不到10%果树量的疫情3 F( a* h: Q" t
且处理结束无后患4 [( f+ ~1 Y! W9 d! E
有何新闻性？(即使是以报料新闻方式刊出此事的10月4日华西都市报
. ^# U" t6 x! k3 K5 m# q亦不过是在倒数第2版以二栏题刊之
! E* y8 L. e. v. J9 E7 z; o' R尚不及当地超市纠纷稿地位显要)
5 l4 @9 U: p2 v$ y 于是
! K% m4 t7 Y& ^4 P& I在“天时地利人和”的背景下
+ P" z. z) l0 o. g/ K: U, F谣言必定走遍天下
6 ]% X* e( G# W- [. Y4 u# w' Z: z) n
从来媒体热爱辟谣新闻+ c1 a; A- D- `% B
只有发生辟谣和谣言的互相指证行为
0 y0 {2 P% A. G p! k' g# V: ^( Y新闻价值才会放大
; d0 k, x, }1 D( U! U8 o: d 在短信传遍天下之后
1 \, J( S( u0 k8 Y2 v四川官方于10月21日举行辟谣会
7 F" y9 d5 H6 S这时的“正面信息”才会引得众多媒体争相评说; l# @" \$ Z9 g" G6 L
& \! l/ [1 Z) P% ~! R当然: L, F* F; H& `) c8 C* h
在技术上" t/ A2 b; V/ k: Z) |! J4 u- `
至少四川农业厅层面可以做得更好
# f# j" z9 t4 Y7 N4 y7 }" d5 A 除了不必立即公然触动“报案”这根敏感之弦外7 l0 n8 K% L: t
农业厅官员应该发布更详细的数据信息
7 f8 r* z7 j+ I使用更好的信息表现手法
" N! r" T7 i8 C. {! ]) `让当地官方已确实妥帖处置疫情的信息产生说服力
( A) k7 w ^3 R/ U1 D不过
$ I4 D+ Y! b- C4 O9 ?# h真正应该对这场悲剧负最大责任的还是中央政府的农业部和被报道“蛆虫柑橘”的川外各地政府
6 P4 t% O C! u: i/ C 是他们: e( X# U& R# p" {
没有在第一时间回应报道
8 S6 f1 i4 Y. m& k# n% T没有迅速发布所涉地市场分析数据- u. k8 A; [3 y) b' `: D9 J9 K
没有明确告知民众这是一个极小概率事件
/ K( H, n- @" P) D+ S而是任由舆论议题始终围绕“市民报料蛆橘”的新闻发现展开* M7 z5 O- b* K' ~
导致蛆橘恐慌自四川而起/ M4 Q$ J, Z5 S l4 j2 E# K
却在四面八方星火燎原. f8 _# O" s# ?0 q
要知道
: ^" W k* K) s2 }4 s一个蛆橘可能在正常市场上是万分之一、十万分之一的概率- w% v. f- t' w2 l* |
但在新闻纸经由市民“报料”呈现出来) N! c" d* ?; T0 t) e& M
那就成了百分之百的证据2 K& e* _$ w, {; B8 [0 m) a
或许由于中国各级政府行政能力尚且不足
! f7 l J, e1 o0 h以致在各省市场搜集整理数据颇费时日
- E9 z) a8 ?' t/ W1 k, i/ W但如果能够以动态发布信息形式. }8 ?. @5 K1 E7 g
“有一点说一点”6 m2 ?( b& c" j2 ~
而不是只是想简单地利用政府权威和专家形象推送信息- a/ O7 U, R J- d+ T. Y0 y' Q
应该能够对制止恐慌有所帮助
# j' @& n% x9 _" E3 H( f ?; B/ C9 C" S) [3 ^
从发布信息的具体方式上来讲$ p1 L9 V/ O6 ?: g9 ^
农业和宣传官员应当从舆论反应中迅速体会到仅仅由专家出面宣传“有虫无害”是不够的
: Q# O3 r$ e, M9 W; z" r" j信息传播需要更好的手段和技巧
' _9 ^+ Z J7 |1 K9 ]比如说
, i( [4 J) O& V- C通过电视直播的方式1 E2 N5 m) Z$ [ z. _. v! L5 @0 y
在市场上公开随机挑选柑橘进行现场试验；又或者公布当地市场上柑橘来源9 Y. M/ X. c' `( w5 Y
及来源地现场探访验证
# T4 M+ T2 R5 j) W
F4 d( r6 J# r中国政府官员应当正视官方公信力低下这个惨痛现实3 e( t5 v+ w' t3 L! \& ]
在类似公共事件的信息发布中( {2 M- v8 z6 S" [" o2 t
运用更有说服力的传播手法( t* m' u; D7 j+ q8 }3 P+ `; J7 c
让“真相”看上去确实像一个“真相”----如果官方确实想要发布真相的话) w3 { b) o) M
想想哈尔滨命案吧' E7 _# u' B. ]" V
虽然被指责“剪辑”
2 f- x! n1 a/ l' ~! f: N; X+ P但如果不是有视频录像这样的“真相”证据
$ Q6 m$ A0 n3 T; f, q1 a6 r# r0 G任由警方如何一脸正气) |. g; ^! N, C7 a
民间舆论肯定少有人会相信六警察是“忍无可忍”
5 ~2 ?" R) {. F' Z G$ O) D 这就是现实" x2 L, z- K3 ^
# u( u. t: C) |" p* e) L4 n
不过
; U0 O8 e7 Q, j! n' @; s( I: j坦白讲
' h# ~' |# ?4 e6 H: {' }; s6 J$ y' V即使农业和宣传官员们表现得够专业了) e7 h$ E. R" P. Q4 E
我个人还是怀疑会有多大效果
" V! G4 r$ E. Y1 b- O 公信力低迷的官方+ y0 m# q' y, g
恐怕“专业”也会被指作“手段高明”吧
+ Z& V1 h/ t! O# O9 ?9 i9 u [ 所以 n4 F! O5 v: h |- j
谣言不会止于真相
) g$ k4 l$ ^( h; J; N而只会止于我们的记忆力
4 \: a, h% ~ b. p3 J 毕竟
5 Y) a' X- }! a5 {' @2 f" p6 C* R不能件件事都用对胡温的终极信任来作筹码& J- n. L6 x6 l$ i' V! N
“蛆虫柑橘”不过是个表象) @0 A. q" @" A. P
所承载的是民间普遍恐慌和不满情绪
! _9 U$ b5 g* Q; \对食品卫生安全、对各级地方政府
0 G) y9 [( p% i1 n ~2 F2 p9 _ 在民间舆论0 C7 S1 V! H* B4 P( C
尤其是在网络和市场化媒体上
+ O( t) d& Y/ i9 i- r活跃分子和意见领袖在与专家官员的论战中( X" O" a) o* B; o3 r9 q6 X& }( |
以此公共事件浇己心中块垒. ]6 a! f% N9 W3 Y$ A1 F
同时在客观上助推了恐慌扩散4 }3 R0 L+ r3 r3 X/ h6 `
$ T9 {+ k* n8 ~7 n+ T
在对“蛆虫柑橘”的新闻处理上7 d# D1 a8 o# N" G( _, r
两路媒体表现大有分野：身为“喉舌”者! n0 b" |. O7 p3 Q' `
话语体系陈旧% L+ c6 K p0 H0 D7 W; U
反应太过矜持
- ~" h" t# D$ j, b/ ?, t5 F对民间活跃分子的影响力越发削弱! P& O8 H2 W8 l
但如今% O( i( i5 C" w s1 f4 ]& m
正是这批民间活跃分子拥有强大议题设置能力；欲为“公器”者% R8 r3 M2 C- A, W
遵守新闻规律之余/ [1 ?/ P! u4 m: O9 Z
亦应更注意报道理性平衡
. s0 c7 P S u: _2 D$ o尤其是在社会无端惊慌之际( l/ ?8 w5 l1 ^" E
仅仅激动于发现“有蛆”
. ^3 X6 h. W0 ^却不作基本调查、示其概率之低
! d* c& h" _0 X$ M0 J4 @. L5 F于公众利益并非好事(更不用说太原晚报等报道有造假嫌疑)
/ ?" M5 [* L% a* x6 b$ s0 Q
& }: x" G* ~0 Z1 S) r正如人民日报上周所言/ E3 A% {/ `4 o5 t: u
柑橘事件中
) d ~: W0 z3 g: U( U' @* r( u# `3 u3 ~“蛆虫”二字于传播实在是杀伤力强大
- f ?; t# i' b/ Y6 V; l3 r用词之“毒”- n) E \- }' h" D) c8 m
击中大众恐慌心理命门& L4 R7 @7 H. ?) C
近几日来& a1 X* V+ i# c' Z9 D2 |, ]% O
各类媒体新刊报道中
7 Q. A1 t: e' R O6 e" T- e F8 \) Z渐以柑橘大实蝇疫情或虫果代替“蛆虫柑橘”一词+ g! \$ j' l& n; ]& P9 x2 L6 U) N
媒体总在版面上倡导别家企业履行社会责任
7 b1 K1 r0 C* S; N自身也不应太过强调“新闻规律”
: O* Z( m- D. D+ T( c至少
6 ^2 u8 K; C1 \像新浪、搜狐那样
. b1 b" u+ i2 C" f' L在上周五转载人民日报评论之时; X$ y9 R; H" ~5 v1 S
硬是把原标题中“无害虫子”改成“蛆虫”刊出
A5 J( z+ @6 C8 a" w: i/ z% [总不太说得过去/ Y7 Q6 I4 Z1 e' A
（作者徐达内：曾供职多家媒体7 e8 R6 f+ v0 C5 G
现从事互联网行业7 R( ?( E6 m6 W1 y1 j
联络邮箱：xudanei@gmail.com）3 E( P1 ~* C+ j) E+ d* ^
3 z3 V% A7 |+ g0 Z D8 E4 ^- l注：本文仅代表作者本人观点5 O* f5 T( e, C6 C
+ S( s; Z# D( w' e* L( h7 W ~, h$ Z2 m4 a
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